2022年组织供应、运输、售后服务方案 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 组织供应、运输、售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满意工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节； 长治县众海商贸有限公司以高度负 责的态度,组织各相关部门仔细讨论了贵公司关于针对招标文件对于 产品供应、运输、售后服务的要求, 明确各部门责任, 建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道,并制定以下相应详细的保证措施和 应急预案,确保产品准时供应、运输、售后服务；我们肯定严格掌握 工期,严保设备质量,努力把该工程建成精品工程；一、生产方案应急预案生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立刻停止其它品类产品生产,调动

2、公司一切人力、物力第 一时间完订单生产；生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任 人,亲密跟踪应急产品生产交货进度；2、对于本项目应急生产方案,车间负责人需于1 周时间内组织：检测、质检、加工、等,项目负责人及库管人员进行生产评审,并制 定落实排产方案, 任何阻挡或拖延方案实施的人员,车间负责人有权 将其就地开除或开除；4、加强生产设备的日常点检和修理保养,保证设备运转良好；二、备品、配件物料保证应急预案名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 选购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人,亲密跟踪应急产品生产交货进度,

3、依据物料供应周期情形：1、有权立刻增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量；2、召开全体供应商交易合作会议,做好供应网络的治理,确保物供网络实现高效、顺畅的多重保证；3、确保在接到供应方案后,确保完成全部定单；4、对于紧急订单的物供需求,选购部负责人有权力依据客户的实际时间要求,在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下,调动公司一切可用的资源,不考虑结算方式准时间,以最 快速的方式全力满意；三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人,聘请、培训、上岗应急第一责任人,亲密跟踪各人才市场、聘请网站、公司网站等聘请信息,准时,依据 依据生产部用人要求准时聘请专业技术人员和操作人员

4、由技术部把 关培训、考核上岗；四、运输组织治理的应急预案长治县地处山西省东南部, 太行山脉中段西麓, 居上党盆地腹地,为全国人口密集县份； 长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季风气名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 候,四季分明,日照充分,昼夜温差较小；长治县位于长治盆地东南部边缘；东与南部均系山地高原,占全县面积三分之二左右,原面平整,海拔均在 1200 米以上,以老雄山为最高,海拔 1419 米；西北部为平川；我公司将亲密关注发运前后一周路况信息、天气预报,敏捷机动、实行安全的运输手段满意货物运输要求,货物运输的应

5、急预案可实现 安全、快捷目标；物流运输、储运、应急配送期间的组织治理由公司综管部负责人 任总指挥,公司项目负责人负责实施, 公司综管部部负责监督、 检查、考核；五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织治理售后服务应急期间的组织治理由公司总经理任总指挥,公司售后 服务部负责人组织实施,公司综管部负责监督、检查、考核；2、售后服务配件供应的应急预案（1）假如由于货源短缺,导致用户服务不准时的,公司售后实施 人必需第一时间向公司售后服务部汇报；（2）对于紧急情形,立刻支配从其他订单调剂；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - -

6、 - - （3）仍旧无法解决的,支配从新机拆件解决；3、上门服务不准时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正值理由上门服务迟到 1 小时的,给予每次 100 元扣罚处理,问题严峻者降职；（2）由于售后服务部负责人治理不到位导致的上门不准时,同时追究售后服务部负责人的治理责任；4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉依据长治县众海商贸有限公司服务质量治理方法对售后服务部执行考核；由当事服务人员上门对用户赔礼赔礼,取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格,培训合格后才能重新上岗；六、反常产品质量信息跟踪处理应急预案长治县众海商贸有限公司历来对产品质量非常重视,特别是来自于市场一线的产品质量信息； 我公司设有特地的反馈处理通道,质量问题信息必需在 1 小时内反馈到公司和相关负责人,12 小时内供应解决方案,在收到设备发生故障信息的24 小时内到达设备使用现场,名师归纳总结 全部一线市场反映的问题48 小时内解决到位；第 4 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - “细致无忧 ”服务理念,让每一个用户：买得放心、用得中意！长治县众海商贸有限公司2022 年 9 月 11 日名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页