2022年自考最新企业管理咨询知识点重点汇总 .docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 企业治理询问共六大题型单项( 20 分)、多项( 10 分)、判定( 10 分)简答( 25 分)、分析( 20 分)、综合( 15 分)重点章节:一、二、四、五、六、八次重点章节:三、七学问点汇总:第一章 询问原理1、【多项】组织产生治理询问的需求需要同时满意(治理询问的理由包括)治理问题、熟识才能和治理策略三个方面;2、【选择、判定】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位,是人的一种企业存在形式;企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“ 人” ;3、【选择】 P36 识记表 1.1 人体器官与企业部门功能
2、的对比表中的对应关系;4、【多项】企业中存在以下特殊问题时,需要企业进行外部诊断:(1)环境发生较大变化或企业经营治理中显现重大失误或隐患;(决问题;( 3)人员问题,没有足够的人手;2)时间问题,为了集中时间解5、【单项】诊断借用到企业经营治理上,就形成了治理诊断,又称治理询问;6、【选择、简答】所谓治理询问,是指由具有丰富经营理论学问和实践体会的专家,与企业有关人员亲密协作,到企业进行实地调查争论,应用科学的方法找出企业经营战略和经营治理上存在的问题,分析产生问题的缘由,提出改进方案(建议);当企业接受改进方案(建议)后,询问师就负责培训人员,帮忙、指导企业实施改进方案;从本质的意义上来讲
3、,询问就是指提出问题、接受询问并提出相宜建议和解决办法的对立统一的过程; P37 7、【简答】现代询问与过去体会询问和一般常识询问相比,具有质的不同,主要有哪些? P37 8、【简答】现代询问的科学性和科学化要求主要表达为什么特点?共四点 P37 9、【多项】治理询问分为进行诊断和实施指导两个阶段;10、【简答】简述治理询问的两个阶段;P38第一段11、【分析、综合】治理询问与治理诊断两者的区分和联系是什么?P38 12、【多项】治理询问与治理诊断区分在于含义不同、来源途径不同;13、【单项、判定】治理询问的核心问题是治理诊断;14、【简答】治理询问的实质:运用自己的专业学问和技术,为用户供应
4、经营治理各个方面的诊断,并开出处方(解决方案),帮忙用户尽早摆脱在进展过程中不行1 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 防止地要遇到的各类治理症状;P38 15、【简答】治理询问的类型 P39-40 (1) 【选择】按范畴分为全局性询问与单元性询问;1 全局性询问:宏观性质,如企业经营状况询问,企业经营战略询问,企业将来进展趋势询问;2 单元性询问:微观性质,如企业营销治理询问、企业生产治理询问、产品开发设计询问、企业质量治理询问、企业财务治理询问等;(2) 按人员分为内部人员询问和外部人员询问;(3) 【
5、选择】按性质分为企业治理询问与企业经营分析;1 企业治理询问属于战略性询问、导向性询问,它类似于中医,定性分析;2 企业经营分析属于战术性询问、问题性询问,它类似于西医,定量分析;(4) 【简答】按应用分为以下 11 类 P40 1 经营战略询问2 学问结构询问3 制度体系询问4 治理流程询问5 营销工具与营销形式询问6 生产治理询问7 质量治理询问8 业务流程询问9 薪酬绩效治理询问10 人力资源治理与开发询问11 企业文化询问(5) 【选择】按系统分为三个层面:基础询问、功能询问和产业询问;1 基础询问包括:领导询问、企业询问、财务询问、战略询问、均衡性咨询、生产性询问;2 功能询问包括:
6、生产、购买、选购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域询问;3 产业询问包括:工业询问、商业询问、金融询问、农业询问、服务员咨询;16、【简答】企业内部人员询问和企业外部人员询问的优缺点;P39 17、【多项】治理询问的特性有中立性、局外性、综合评判性、建议性和指导性;五点Eg:1)企业聘请的外部询问机构或询问师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析,进而提出问题的解决方案,这表达了治理询问的局外性; 2)询问师既要对企业外部经营环境进行分析,又要对企业内部经营条件作系统、全面的明白;这表达了治理询问的综合评判性;18、【综合】从治理询问特性的角度分析,应如何培育自身
7、成为一名优秀的询问师?2 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - P40 询问特性的五点 P40-41 19、【单项】局外性保证了治理询问结果的科学性和精确性;P41-20、【分析 、选择】治理询问师应遵循以下道德原就:行为合法、量力而行、自主公正、敬重隐私、不谋私利、结果有效、敬重同业、善于学习、询问中立九点;-42 【单项】询问机构应当留意防止同时为具有竞争关系的多家企业供应询问表达了询问中立的道德原就21、【简答、多项】询问品质中高品质地完成治理询问的关键点(治理询问的品质因素):智力制造、契约关系、互动
8、过程、问题导向、询问报告、制造价值六点;P46 22、【单项】治理询问是以问题为导向的;23、【单项】治理询问的抱负结果就是达到询问公司和受诊企业双赢;24、【分析、多项】学习治理询问这门课程可以培育以下三方面才能:统筹和谐、商业洞悉、学问优化三点;P48 25、【选择】企业治理的专业课学问包括治理学、人力资源治理、营销、财务、运营治理等,每一门治理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石;26、【选择】企业治理学课程的金字塔结构:底层是治理学各功能模块的基础概论,中层是专业应用性实务课程,最上层是概念性、抽象化的才能;P49 27、【多项】学习治理询问需要把握三个导向:解决问题,才能导向;未雨绸缪
9、,方法导向;统筹运用,融会贯穿;P49 28、【简答】简述治理询问课程学习的原就;P50 第一段1 不强调学问的积累,而强调学问的敏捷运用;2 不强调大量全新概念的引进,而强调对已学概念和理论的重新注视和正确掌握;29、【综合、分析】如何懂得治理询问学习要未雨绸缪,以方法为导向?两个角度P50 30、【选择】治理询问可实行课外阅读、小组共享、课堂争论、询问报告和嘉宾讲座等方法;其次章 询问定位1、【选择】治理询问的三种定位(1)基础定位:治理问题,解决治理问题;(2)进展定位:治理方法,客户获得治理方法;(境域;3)高级定位:治理境域,促使客户提升治理2、【选择】帮忙企业找出治理问题时需留意:
10、有限参与、帮助决策、推动实施三个方 面;3、【单项】治理询问顾问对企业治理问题的诊治,要遵循有限参与的基本原就;4、【多项】有限参与原就主要表达在以下三个方面:对重点问题的识别(起点)、与客 户保持距离(过程)及对效益的合理期望(结果);5、【分析、简答】试分析“ 询问顾问应与客户保持距离” 原就给询问业带来的好处;三3 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 点 P55 倒数其次段6、【多项】帮助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧;7、【单项】治理的本质在于决策,决策是一种判定,是以“ 选择” “ 打算”
11、“:判定” 为 本质特点的;决策必需建立在方案设计的基础之上;8、【单项】作为一套完整的询问方案,除了提交策略报告之外,仍应当具备实施的能 力;9、【简答】方案实施的可行策略是什么?三点 P59第一段 10、【简答】实施询问方案有什么难题?三点 P59 11、【选择】治理询问的治理方法包括问题分析(调查比较、外部介入、主动摸索)、理 论工具(市场信息、学问治理、协同网络)和决策实施(客户参与、寻求共识、企业文化)三个方面;12、【多项】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新:市场信息、学问治理、协同网络;13、【选择】许多中国企业仍旧停留在产品导向的阶段,而治理创新的核心和动身点
12、是 需求治理的创新,目的是不断更好地满意客户的 新需求;14、【选择】需求治理的创新第一要求企业深化明白市场需求及其进展方向,以及对需 求的满意程度;一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程度;15、【简答】标杆争论对需求治理创新的意义主要表现在哪些方面?两个方面 P62 16、【单项】系统性的治理创新源自于系统性的学问治理;17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对治理创新起到重要作用?两个方面 P63 第一 段18、【单项】在决策实施的过程中,方法培育是一个双向互动的过程,需要询问机构和 企业双方都投入在其中;19、【综合】为什么在决策实施的过程中需要询问机构和企业双
13、方都投入在其中?P6364 P63倒数前两段, P64前两段 20、【选择、判定】治理境域也就是治理水平所达到的程度和层次;21、【多项】治理层次划分为三层:基础治理层次、分析治理层次和共同治理层次;22、【论述、简答】试述企业经营治理的三个层次;四点、P69-70 (1)基础治理又称约束治理层次,以防弊查错、资产保全和督促生产为主;基础管 理是企业治理的根本,是治理工作要求达到的最低标准,假如基础治理工作都做不好,就谈不上治理,谈不上进展,谈不上参与国际竞争;(2)分析治理层次又称鼓励治理层次;这一层次建立在第一层次即基础治理层次完 善的基础上,主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分,将细分
14、环节的生产内容结合具体的岗位职能,用数字指标进行掌握,也就是企业通常所提到的责、权、利相结合;分析治理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为;(3)共同治理层次又称协作主动治理层次,是一种自发治理;自发治理是治理中的4 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 最高层次,这一治理层次除了要建立在前两种治理层次都已完善的基础上,仍需要企业形成良好的精神面貌;自发治理的另一个重要特点是培育了企业制造力的环境,能滋生企业全员参与与制造,开发的欲望和信心;(4)治理层次中,第一层重在掌握不利行为,约束和
15、规范行为;其次层重在分析,加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为;第三层重在达成共识,培 养形成参与意识,产生主动制造、积极治理的行为;三个层次分别从掌握约束到引导、从激发到积极主动;23、【单项】基础治理又称约束治理层次,以防弊查错、资产保全和督促生产为主;基 础治理是企业治理的根本,是治理工作要求达到的最低标准;24、【单项】分析治理层次又称鼓励治理层次,重点在于影响、激发员工产生对企业有 利的生产经营行为;25、【单项】共同治理层次又称协作主动治理层次,是一种自发治理;自发治理是治理 中的最高层次;26、【选择】治理层次中,第一层重在掌握不利行为,约束和规范行为;其次层重在分 析,加
16、之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为;第三层重在达成共识,培育形成参与意识,产生主动制造、积极治理的行为;三个层次分别从掌握约束到引导、从激发到积极主动;27、【选择】企业治理境域提升的三个治理原就:基础治理、三流企业、与时俱进;28、【简答、分析】试对时髦理论分析;一大特点,两大影响;P70-71 29、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的缘由有哪些?三点 P71 30、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业?三点 P71-72 31、【多项】治理促进的三种路径(途径)是方向牵引、走向融弃和优势复制;32、【判定、选择】所谓有序方向性牵引,是针对事业进展的动因来源而言的;只有
17、当 事物发生的动因来源真实,而不是出于主观臆断或误断,这样的动因来源才被称为有序方向性牵引;有序方向性牵引是事物正确进展的动力,是个人脑力正确判定的结果;33、【多项】在企业治理中,有序方向性牵引到处可见,比如(1)顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术;(2)竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术;(3)环绕社会进展所需,源源不断地产生新的高科技;(4)因新的社会需求而引起新企业的产生;34、【判定】扬弃就是吸取精华,除去糟粕,这是一事物针对另一事物而言;融弃是针 对事物进展的本身而言,只针对意识形状的事物而言,如思想、学问、个人修养等;35、【分析、简答】分析企
18、业治理和治理企业的区分;P73 最终一段 36、【单项】治理企业是指治理企业构成的要素、资源,以人力资源为中心,结合技术 资源、资本资源进行有效的事业组合,共同追求高效,开发不拘形式的企业形状;治理企业的内核是事业组合,以人为中心;37、【简答】简述优势复制的含义及优缺点;P74 第三段5 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 询问产业 1、【多项】治理询问的特质演化:谋士询问企业询问专业询问;2、【选择】治理询问的业务重点演化:科学治理(泰勒)战略治理(20 世纪初)知 识治理( 20 世纪 70
19、岁月)3、【分析、多项】治理询问的三个进展依靠:理论进展、实践需求、学问信息(信息技 术) P78-P79 4、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提高,造成的直接结果是什么?两点,P79 5、【简答、多项】美国询问业的特点:领域拓展、治理专家、产品推销;6、【单项】治理询问起源于美国,现在,美国也是世界上询问业进展最快、行业体制最 健全的国家之一;7、【单项】美国的治理询问更多的是由民间的治理询问机构承担的;8、【简答、多项】欧洲询问的特点:规模巨大、行业规范、人才竞争;9、【单项】法国询问业有着严格的资格审查制度,询问人员的执业资格由特地的政府机 构来认定;10、【单项】德国询问协会(B
20、DU)于 1954 年成立;11、【简答、分析】德国询问业进展的主要特点有:(1)人才是询问业进展的关键;(2)行业协会组织对德国询问业的进展起着积极的促进作用;(3)询问业与高新技术紧密结合;(4)加快促进高新技术产业化进程;(5)重视询问市场的猜测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得询问客户的根 本保证;12、【单项】德国对询问业的治理主要是实行开放式的治理方式,集中在行政和经济方 面;13、【简答、多项】德国的询问公司主要分为四类:(1)政府决策询问机构(2)兼有投资功能的询问机构(3)技术转让为主的询问机构(4)纯盈利性的询问机构 14、【选择】信息技术治理询问及企业治理询问成为德国
21、询问产业的两大核心领域,德 国询问业的客户来源主要是大中型企业;15、【选择】在日本,询问市场的供应方有综合争论所、治理询问机构、工程技术询问 机构三类;需求方主要是政府部门和企业两类;6 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 16、【简答】在日本的询问市场,治理询问的主要任务是:针对企业提出的问题,深化 调 查,运用科学的方法 , 对企业经营治理中存在的问题进行定量和定性的争论分析,找 出缘由,提出改进方案,并帮忙指导实施,以提高企业的经营治理水平和经济效 益;17、【选择】日本实行特殊的“ 派出争论员”
22、制度,即政府、高校、企业、争论所向咨 询机构派出争论员,工作23 年,工资由原单位发放,到期回原单位工作;18、【选择】日本询问机构分为大型机构和中小型机构,以中小型机构居多;19、【单项】日本的争论开发询问主要是以产品技术服务为主,争论人员通过分析,挑 选出先进、经济、有用的技术举荐客户引进,并帮助其谈判;20、【单项】中国的治理询问业是随着“ 全面质量治理” 于20 世纪 80 岁月引进的;21、【简答、多项】中国的治理询问业市场成长的特点有客户稳固、定位鲜明、区域差 别三点;22、【多项】“ 成熟客户群” 主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业
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