2022年组织行为学复习资料个人编辑仅供参考 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 泰勒是整个科学治理运动的灵魂,被誉为“ 科学治理之父” ,1911 年科学治理原理一书面世标志着科学治理的产生；（P3）2. 1949 年美国芝加哥高校会议上确定了可能利用现有的科学学问找出人的行为规律问题,采纳“ 行为科学” 这个名字；（P8）3. 权变治理理论是卢萨斯等人20 世纪 70 岁月提出,“ 没有确定最好的东西,一切随条件而定” ,并不存在一种适用于各种情形的普遍的治理原就和方 法,治理职能依据各种详细的情境而定；（P9）4. 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循 的具有本组织特色的价值观念、团

2、体意识、工作作风、行为规范和思维方式 的总和；（ P10）5. 治理心理学工业社会心理学组织心理学组织行为学 Behavior （P11）Organizational 6. OB 是系统地讨论组织中人的行为和态度的学科,它综合运用与人有关的各 种学问,采纳系统分析的方法,讨论肯定组织中人的行为规律,从而提高各 级主管人员对人的行为的猜测和引导才能,以便更有效地实现组织目标；简 单来说, OB 关怀人们在组织中做什么,这种行为如何影响组织的绩效；（P13）7. 本书将组织的定义为：组织是由两个以上的人所组成的,具有明确的共同目 标和肯定的正式关系的集合体；（P26）8. 组织有效性的影响因素：（

3、P28）环境因素：可猜测性、复杂性、竞争性组织因素：结构、技术、规模、年限治理实践：战略、酬劳、掌握、信息沟通、领导、决策员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观 P37）9. X理论的基本内容（论述题 10 由麦格雷戈 1965 年对“ 经济人” 人性假设指导下的治理工作进行理论概括 后提出来的,其内容要点有： 大多数人天生是懒散的,他们都尽量地躲避工作 多数人是没有雄心大志的,不愿意负任何责任,而心甘愿意地接受别人指挥 多数人的个人目标与治理目标是相互冲突的,必需实行强制的、惩处的方法,才 能迫使他们为达到组织目标而工作 多数人干工作是为了满意自己的生理和安全需要,因此,只有金钱和其他物质

4、利 益才能鼓励他们努力工作 人大致可分为两类,大多数人具有上述特性,属于被治理者；少数人能够自己鼓 励自己,能够克制感情冲动而成为治理者 10. 企业的社会责任,是指企业作为社会的一员,有义务依据符合道德和伦理标 准的方式行事,在作决策时要“ 平稳企业和各相关者的利益,包括股东、员 工、顾客、供应商、政府、企业所在社区、宗教社团等各种各样的利益团 体” ；（ P51）11. 麦尔斯 布瑞格斯类型指标（MBTI）（ P59）外倾 E 内倾 I ：留意力集中的方向感觉 S 直觉 N ：接受信息的方式思维 T 情感 F ：处理信息作出决策的方式知觉 P 判定 J ：对待外部世界的方式1 / 4 名师

5、归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12. 价值观（ Values）代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看,某种 详细的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取；这个 定义包含着判定的成分,这些成分反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取与不行取的观念；（P79）值观分类（P82）13. 罗克奇的价A. 终极价值观：舒服悠闲的生活、令人兴奋的生活、有成就感、和平的世界、漂亮的 世界、公平、家庭安全、自由、幸福、内心的和谐、成熟的爱、国家 安全、欢乐、救世、自我敬重、社会认可、真挚的友情、聪明 B. 工具

6、价值观：有抱负的、心胸开阔的、有才能、欢愉的、洁净的、有士气的、宽容的、助人为乐、诚恳的、富于想象的、独立的、聪明、有规律、有爱心的、听从的、礼貌的、负责的、有自制力的 14. 工作中意度是指个人对自己从事的工作具有的积极情感的程度；一般来说,个人的工作中意度越高,意味着此人对自己的工作会持有积极的态度；（P94）15. 工作中意度的影响因素（P95） 人际关系 工作条件工作性质 酬劳 晋升 领导的治理方式16. 知觉是客观事物的整体属性在人脑中的直接反映；客观事物的各种属性并不 是各自孤立地作用于个人,而是组合成整体,同时或相继作用与人的感官,于是在大脑中就产生了事物的整体映像；（P105）

7、17. 晕轮效应（光环效应）指知觉主体对一个人的特点形成好坏印象之后,就倾向 于据此推论此人其他方面的特点,知觉对象的某个特点会被知觉主体放大；晕 轮效应不强调时间上的先后影响,而是强调知觉对象特点之间的同时影响；（P116）18. 马斯洛的需要层次理论：人的需要是有层次的,呈梯外形态由低级向高级需 要进展 生理需要、安全需要、社会需要、敬重需要、自我实现需要 （P129）19. 麦克利兰的成就需要理论：在一个组织中,人们最重要的需要是成就需要,其次是权力需要和合群需要；（P132）P150）20. 赫兹伯格的鼓励与保健理论（双因素理论）（A. 保健因素：公司政策和行政治理、监督、与主管的关系

8、、工作条件、薪水、与同级 的关系、与下级的关系、个人生活、位置、安全 B. 鼓励因素：成就、认可、工作自身、责任感、进展、成长 保健因素和鼓励因素并重；没有保健因素,就不能保护工作的正常运转；没有鼓励因 素,就不能激发工作的积极性；加强对鼓励因素的讨论和应用；鼓励因素都是一些内在因素,它能够直接强化工作的动 机,鼓励员工的工作热忱；21. 强化有正强化和负强化两种类型（P153）正强化：如某行为能带来开心的后果,会增强以后这种行为发生的频率,如夸奖、奖 励、友情、爱情；负强化：如某行为能排除不开心后果,会增强以后这种行为发生的频率,有惩处和消退 两种形式；正或负强化都使其原有行为得以强化；惩处

9、和消退都使原有行为得以弱化；2 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 22. 领导的行为理论（ P249）A. 四分图模式：俄亥俄州立高校的讨论,两个维度关怀结构 B. 治理方格模式：德克萨斯高校,布莱克和莫顿提出,两个维度关怀生产关怀人 每 个维度都有 9 个等级（ 1,1）型,贫乏型治理：领导者以最小的努力去完成必需的工作,对员工和生产都不关 心；（ 9,1）型,任务型治理：领导者高度关怀生产和效率,不关怀员工；（ 1,9）型,乡村俱乐部型治理：领导者只关怀人不关怀生产,对下属一味迁就,做老好 人；（ 9,9

10、）型,团队型治理：领导者既关怀生产又关怀员工,士气旺盛,工作任务完成的很出 色,被认为是最抱负的类型；（ 5,5）型,中庸型治理：领导者在对人的关怀度和对生产的关怀度之间保持平稳,满意于 一般的组织成果；23. 领导的情境理论（ P252）费德勒的权变模型指出,有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：领导者的风格、领导者对情境的掌握程度费德勒提出三种影响领导有效性的情境因素： 领导者成员关系,即领导者对下属信任和敬重的程度,或追随者对领导的宠爱、尊 敬和忠诚的程度；这是考虑情境有利性的最重要因素； 任务结构,即工作任务的规范化、程序化程度；这是考虑情境有利性的次重要因素；职位权力,即领导者

11、运用职位权力施加影响的程度；这是 最不重要的因素； 24. 情境领导理论（案例分析 P257）案例一：电脑修理公司 在一家电脑修理服务公司,王工是一位优秀的电脑修理服务工程师,他的电脑维 修技术在公司是最好的,同时他服务的客户中意度最高,公司经理对他的工作特别放 心,放手让他自己工作；公司经理依据他优秀的表现,提拔他到行政办公室负责治理 一个电脑修理工程师团队,基本上也是放手让他自己工作；然而经过一段时间,发觉 该团队成员之间不是很融洽,并且客户对该团队修理服务中意度远不如王工原先的满 意度,并且常常不能按时为客户供应服务；王工也开头埋怨团队成员没有他的技术 好,常常自己亲自做修理,同时也开头

12、埋怨公司；请结合领导情境理论对案例进行分析,并提出相应的建议； 为什么会出问题,由于公司经理仍旧采纳原先的领导方式来领导角色发生转变的 王工,没有负起有效地开发王工的责任,王工也没有成为一个合适的团队领导者 案例二：大型家电产品公司 全同在某大型家电产品公司工作,前几年由于工作特殊突出被从基层职员提拔为 西区的大区经理；他现在治理着 10 个人；全同认为自己是“ 富有人情味的人” ,但他的手下工作效率并不高；全同的手下 显现了分化,一部分人有才能而且积极地完成工作,而另一些人就显得对工作漠不关 心且难以完成工作；有两个典型：王强和吴力；王强已经工作四年,是个靠得住的 人,平常关怀顾客,工作有效

13、率；全同与王强处得很好,而且他信任王强能在没有监 督的情形下完成工作；在一次沟通技巧培训课程终止后,全同打算对每个人要更加友善和坦诚,特殊是 对吴力和其它表现差的人,他要更关怀他们的生活、懂得他们的感受；由于从前他给 了他们太多的压力,要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯；他期望吴力3 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - （仍有其他人）会逐步成长并进入良好的工作状态；两个星期后,全同坐在自己的办公室里,心情懊丧；他在自己领导风格方面所做 的转变明显是不胜利的,不仅吴力的绩效没有提高,而且其他雇员（包括王

14、强在内）的工作业绩与以前相比,都显现了下滑；假日购物黄金季节正处于关键时刻,全同的 老板正不断的向他施加压力,要求他立刻进行改进；请结合领导情境理论对案例进行分析,并提出相应的建议；25. 影响组织结构的因素（ P353） 战略与结构 规模与结构 技术与结构 环境与结构26. 直线职能制组织结构（论述题 P361）直线职能制是企业目前采纳最多的一种组织形式,其最大特点是在各级直线指挥 机构之下设置了相应的职能机构或人员从事专业治理；其最大的优点是具有明确性和高度的稳固性；每个人都有一个“ 据点” ,都明白 自己的工作,分工很详细,是一种以工作为中心的组织形式；但是随着环境的变化和企业规模的扩大

15、,很多问题也逐步暴露出来；企业中的每 个部门员工只关怀自己“ 分内” 的事,很难懂得企业整体的任务并把它同自己的工作 联系起来,“ 事不关己高高挂起” ；只有在总经理一级才能将生产、讨论与进展、销 售、财务等工作和谐起来；当企业经营不景气时,各部门为保护自身利益而相互推卸 责任,相互指责；当企业进展到很大规模时,企业的组织层次会变得很多,内部沟通 特别困难,缺少有效的协作机制,使企业僵化无法适应环境变化；27. 组织文化的结构（ P376） 指标：故事、语言、仪式、符号 行为规范：任务、社会、个人 基本价值观：绩效、人员 核心假设：人性的本质、组织与环境的关系、现实 活动的性质、人类关系的性质/ 真理 / 时间 / 空间的性质、人类28.SPSS 分析：描述性、回来性分析；我也不知哇,祝大家好运！O_O 4 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页