2022年电子商务概论试题和答案电子商务复习资料 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 将来训练考试网 2007 年 10 月自考电子商务概论试卷及答案全国 2007 年 10 月高等训练自学考试电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项挑选题（本大题共20 小题,每道题1分,共 20 分）在每道题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项或未选均无分；1以下不属于企业内部电子商务的是（）A工作组通信 B电子出版C个人理财 D销售队伍生产率2以下哪种网络类型不是外部网（）A公共网络 B对等局域网C安全（专用）网络 D虚拟专用网络（VPN ）3 WWW 服务器支持的有关安全性的协议是（

2、）A SSL BTCP/IP CFTP DCGI 4关于防病毒软件正确的说法是（）A具有身份识别的功能 B必需定期更新C安装以后长期起作用 D可以主动攻击网络上的病毒5同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是（）A电子现金 B电子支票C电子钱包 D智能卡6一种很有前途的用于爱护学问产权的技术是（）A数字签名 B数字证书C数字指纹 D数字水印7比较以下商品与服务,其中最适合在线销售的是（）A食品B 服装C理财、保险D家电8在面对营销的网站建设中,使用互联网新技术的最大缺点是（A缺乏技术人员B 不易实现链接C成本过高 D限制受众9今日商业活动中用得最普遍的一种拍卖方式是（）A双重拍卖B 维式拍卖C英

3、式拍卖D荷兰式拍卖10识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是（A个人接触B 大众媒体CWWWD推销员11以下关于客户关系治理系统的表达,正确选项（）A客户关系治理系统就是各种相关业务流程的整合B客户关系治理系统就是整合客户信息C客户关系治理系统就是购买应用软件1 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - D客户关系治理系统就是呼叫中心12下面关于供应链治理的表达,正确选项（）A和谐供应链上部分参加公司之间的物流、信息流和资金流B和谐供应链上全部参加公司之间的物流、信息流和资金流C整合供应链上部分参加公司之

4、间的物流和信息流D整合供应链上全部参加公司之间的信息流和资金流13训练机构的一级域名是（）A .net B .org C.gov D .edu 14三种最流行的 WWW 服务器软件,不包括（）A Internet Information Server BSQL Server CApache HTTP Server. DNetscape Enterprise Server 15加密后的信息摘要称为（）A数字指纹 B 数字签名C数字信封 D数字证书16电子结算系统是典型的（）A部格外包 B 早期外包C内部开发 D晚期外包17 MD5 算法是一个在电子商务中广泛应用的（）A对称加密算法 B 公开密钥

5、算法C散列算法 D私有密钥算法18扩展标注语言的英文缩写是（）A HTML B XML CSGML DVRML 19以下类型中,不包括在消费者类型中的有（）A耐心购买者 B 分析购买者C冲动购买者 D爱好购买者20代理服务器是以下设施的一种类型（）A WWW 服务器 B公用网关C防火墙 D防病毒设施二、多项挑选题（本大题共 5 小题,每道题 2 分,共 10 分）在每道题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项、少选或未选均无分；21 WWW 系统性能由以下几方面打算（）A 硬件决策 B操作系统的挑选C ISP 的服务 D应用服务器软件的挑选E网站

6、的拜访量22供应电子商务通道的安全性意味着（）A 爱护服务器的安全 B保证通讯保密性C保证消息完整性 D保证渠道可用性E用户认证23公司实现网站全球化的方法包括（）A 明确全球化才能 B用当地货币标价C网站外观个性化 D创建满意特定地区需要的信息E将页面翻译成多种文字2 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 24在 WWW 上创建和维系品牌的要素是（）A 削减库存 B差异化C个人接触 D关联性E认知价值25在挑选主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）A 带宽 B名气C成本 D安全性E牢靠性三、填空题（本大题共

7、6 小题,每道题1 分,共 6 分）请在每道题的空格中填上正确答案；错填、不填均无分；26电子商务软件的最基本功能是 _目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具；27 与传统的市场调查相比,互联网作为调查工具的特殊优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能实时监督和可进行_调查；28星巴克（ Starbucks）公司的供应链整合案例是按 _生产模式的案例；29客户关系治理的新趋势是 _和网站等新型的客户联系点的显现；30假如网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改,就属于网络安全_性遭到破坏；31实施电子商务业务方案应包括：确定开头的目标、掌握目标的实现过程和 _其运作过程；四、名词说明题（本大题

8、共 4 小题,每道题 4 分,共 16 分）32关联营销 33外包 34销售链治理 35FTP 五、简答题（本大题共5 小题,每道题6 分,共 30 分）36简述在挑选电子商务软件时,应考虑的因素；37简述外向营销的方法；38按密钥和相关加密程序的类型来分类,加密可以分为哪几类？39简述电子商务进展经受的四个阶段；40简述 SET 的特性；六、论述题（本大题共 2 小题,第 1 小题 8 分,第 2 小题 10 分,共 18 分）41互联网进行数据传输的方法是包交换,请论述包交换的优点；42“ 校友商店” 是一家刚开张不久的网上商店,主要业务是供应各种同学用品；它的主要客户群是在校大、中专同学

9、；请依据以上情形,为这家网上商店供应能够促进在线零售胜利的一些建议；3 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全国 08 年 10 月自考电子商务概论真题试卷及答案一、单项挑选题 本大题共 20 小题,每道题 1 分,共 20 分 在每道题列出的四个备选项中

10、只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项或未选均无分；1.负责传输和显示页面的互联网协议是 A.IP B.TCP C.FTP D.HTTP 2.两个企业内部网通过物理连接形成的网络,称为 A.专用网B.公共网C.虚拟公用网D. 虚拟专用网3.思想的全部权和对思想的实际或虚拟表现的掌握权,称为 A.物权B.学问产权C.使用权D.全部权4.电子商务进展的其次阶段是 A.EFT 时代B.联机服务C.WWW D.电子报文传送技术5.电子现金系统具备四个基本特点,其中保证电子现金能不被轻易地复制或篡改,属于A.可交换性B.货币价值C.安全性D.储存查询性6.预装在 Intern

11、et Explorer 中的电子钱包是 A.Microsoft Wallet B.eWallet C.Agile Wallet D.Cyber Cash 7.超文本标注语言的英文缩写是 A.ASP B.XML C.HTMLD.SCML 8.ISP 是指 A.呼叫中心B.供应商C.物流运输D.Internet 服务商9.认证中心的核心职能是 A.IP 地址认证B.签发和治理数字证书C.域名认证D.服务器认证10.中国银行属于在线中介的类型是 A.接入服务商B.金融中介C.结算 /交易处理商D. 信息拜访供应商11.通过检索引擎或点击链接进入网站查找信息的技术,称为 A.推式技术B.拉式技术C.定

12、制技术D.嵌套技术12.不属于 WWW 服务器软件的是 A.IIS B.NES C.Apache D.SPECweb 13.ISDN 是指 A.电话业务网B.电视业务网C.手机业务网D.综合业务数字网6 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 14.SET 是指 A.网络传输协议B.数据传输协议C.安全电子交易协议D.安全套接层协议15.一级域名 gov 的含义是 A.训练机构B.军事机构C.团体组织D.政府机构16.关于主机托管的特点,以下表述中正确选项 A.经营者独立承担成本B.租用者可以有自己的域名C.经

13、营者不按硬盘空间大小收费D.租用者不行以有自己的域名17.在实施电子商务的过程中,相宜采纳的治理技术是 A.工程治理技术B.企业治理技术C.生产治理技术D.人员治理技术18.关于 Java 说法,以下表述中正确选项 A.不支持代码重用B.是一种面对对象的语言C.是一种面对过程的语言D.是微软公司开发的程序设计语言19.属于后付代币的是 A.借记卡B.电子零钱C.电子辅币D.电子支票20.在需要爱护的网络与可能带来安全威逼的互联网或其它网络之间建立的爱护层,称为A.屏蔽层B.应用层C.防火墙D.物理层二、多项挑选题 本大题共 5小题,每道题2分,共 10 分 在每道题列出的五个备选项中至少有两个

14、是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项、少选或未选均无分；21.对电子商务实施外包的形式有 A.部格外包B.早期外包C.联合外包D.托付外包E.晚期外包22.爱护版权的范畴包括 B.戏曲和舞蹈作品A.文学及音乐作品C.绘画和雕塑作品D.电影和其它影视作品E.建筑作品23.拍卖的种类有 B.自行拍卖A.英式拍卖C.双重拍卖D. 荷兰式拍卖E.密封递价拍卖24.互联网客户机 /服务器体系的组成要件包括 A.数据库系统 B.WWW 服务器C.编译软件 D. 运行浏览器的客户机E.操作系统25.消费者的类型包括 B.徘徊购买者A.冲动购买者C.耐心购买者D. 观望购买者E.分析购买

15、者7 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、填空题 本大题共 6小题,每道题 1分,共 6 分 请在每道题的空格中填上正确答案；错填、不填均无分；26.在包交换网络中,将文件和信息分解成包,并在这些包上打上 27.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来验证用户或_和目的地的电子标签；_的身份；28.公共政策和 _是全部电子商务应用和基础设施的两大支柱；29.融合是指将多个现存技术结合起来,它包括内容的融合和 _的融合；30.对不同域名的 IP 共享称为 _服务器；31.从在线的角度看,电子商务是

16、指供应在 _和其它联机服务上购买和销售产品的活动；四、名词说明题 本大题共 4小题,每道题 4分,共 16 分 32.网关服务器33.电子结算34.物流35.检索引擎五、简答题 本大题共 5小题,每道题 6分,共 30 分 36.简述企业应用企业资源规划时可挑选的实施策略；37.简述在线零售胜利的关键；38.简述网络营销与传统营销的整合内容；39.简述公开密钥加密具有的优点；40.简述电子商务的类型；六、论述题 本大题共 2小题,其中第 41 题 10 分,第 42 题 8分,共 18 分 41.试述实施电子商务所需的人员类型及其职责；42.我国的电子商务经过十多年的进展,涌现出一批闻名的网站

17、,如：阿里巴巴、慧聪 360、当当、杰出、易趣、淘宝、搜狐、网易等,这些网站胜利地应用品牌的要素,在互联网上创建了自己的品牌；请结合上述任意一家网站的实际,论述：1你对品牌要素的懂得 4 分；2当网站成名后,如何在互联网上实施维系品牌的策略 4 分 ；8 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 28 页精选学习资

18、料 - - - - - - - - - 全国 2022 年 10 月高等训练自学考试电子商务概论试卷及答案课程代码： 00896 一、单项挑选题本大题共 20 小题,每道题1 分,共 20 分 在每道题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项或未选均无分；1.EDI 的中文说明是 A.企业数据传输 B.电子数据交换C.企业资源方案 D. 电子资金转账2.最早的标注语言是 A.XML B.HTML C.VRML D.SGML 3.能够带附件的互联应用是 A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.以下各个选项中,不属于 WWW 服务器软

19、件核心功能的是 A.网站治理 B.数据分析C.FTP D.检索5.影响电子商务软件挑选的因素有多种,其中重要的是 A.企业规模、估计的拜访量、预算 B.企业规模、估计的拜访量、销售量C.估计拜访量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算6.在运算机的安全中,“ 防止未经授权的数据暴露并确保数据源的牢靠性” 指的是 A.认证 B. 保密C.完整 D. 即需7.加密密钥位长的最低要求是 A.40 位 B.56 位C.128 位 D.256 位8.将商品依据料客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动,被称为 A.订单接收 B.在线订购C.在线支付 D.订单履行9.以下选项中,属于后付代币的是 A.

20、数字现金 B.借记卡C.电子支票 D.电子钱包10.能够带来洗钱问题的金融工具是 A.智能卡 B.贷记卡C.信用卡 D.电子现金11.与邮购销售方式相比,在线零售的优势是 A.省时便利 B.没有传统的仓库和店铺C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类12.维氏拍卖指的是 A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖13.Mondex 卡是 A.智能卡 B.防病毒卡11 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - C.网卡 D.硬盘爱护卡14.在线调查常用的方法是 A.邮寄调查 B.电子邮

21、件调查C.人员调查 D.电话调查15.在以下网络营销方法中,属于互联网外的主动营销是 A.利用电子邮件 B.互联网自动回复C.电子媒体的有形分销 D.参加争论组16.客户关系治理分为三个阶段,最终一个阶段是 A.维系关系 B.建立关系C.加强关系 D.争取新客户l7.在销售链治理应用中,订单猎取流程的最终一个步骤是 A.识别潜在客户 B.需求评估C.预备订单 D.报价18.在电子商务实施中,负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 A.内部团队 B.外部团队C.技术奇才 D.企业最高负责人19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售,可用于衡量目标完成情形的指标是 A.顾客中意度

22、B.品牌知名度C.订单平均履行时间 D.销售额20.SET 的局限性是 A.不能保证信息的隐秘性 B.只能接收信用卡C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证二、多项挑选题 本大题共 5 小题,每道题 2 分,共 10 分 在每道题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内,错选、多项、少选或未选均无分；21.假如业务流程既具有商品化的特点,又需要消费者的亲自接触,这种业务就要求电子商务和传统商务相结合,符合上述描述的业务流程有 A.二手汽车的购销 B.图书的购销C.旅行服务的促销 D.查找合作伙伴的服务E.软件的在线销售22.VPN 是 A.内部网 B.外部

23、网C.公共网络 D.实体专用网络E.虚拟专用网络23.WWW 服务器的其他工具包括 A.网络门户 B.推式技术C.智能代理 D.网站治理E.网站开发24.消费者在线购前预备阶段包括 A.购前考虑 B.购前比较C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格E.解决顾客投诉25.供应链执行系统包括 B.生产模块A.订单方案模块12 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - C.数据模块 D.分销治理模块 E.补货模块 三、填空题 本大题共 6 小题,每道题 1 分,共 6分 请在每道题的空格中填上正确答案；错填、不填均无分；

24、26.一般而言,电子商务应用包括企业间电子商务、企业内部电子商务和企业与_间的电子商务；_；27.互联网地址可以用多种方式表示,但不管什么方式都必需被翻译成一个32 位的数字,这个数字被称为28.防火墙分成如干类,包括_、网关服务器和代理服务器；29.POP 是 _的英文缩写；30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的 _个评判指标；31.公共政策和 _是全部电子商务应用和基础设施的两大支柱；四、名词说明题本大题共 4 小题,每道题4 分,共 16 分 32.电子结算 33.检索引擎 34.英式拍卖 35.目标群体 五、简答题 本大题共 5 小题,每道题 6 分,共 30 分 36.简述电子现

25、金的工作原理；37.简述推动在线零售进展的重要因素；38.安全小组制定安全策略时,需要明白哪些信息？39.简述电子商务可以支持公司开展的活动；40.简述内部网的主要用途；六、论述题 本大题共 2 小题,每道题 9 分,共 18 分 41.QZC 是一家正在筹建的服装公司；他们挑选的是自主设计,经营品牌,将生产、物流、质检外包出去的进展战略；线下不设门店,通过网站和呼叫中心接受产品定购；QZC 营销人员在WWW 上创建和维系品牌常用的方法是为WWW 用户供应某种帮忙以交换他们看广告；要求：依据上述介绍回答以下问题；1请你帮忙 QZC 确定网站的业务模式；2依据 QZC 在 WWW 上创建和维系品

26、牌的方法,请提一些具体的网站设计建议；3请你帮忙 QZC 确定客户关系治理需要整合的内容；42.某公司按订单组织生产运算机,该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源,该公司将网站、呼叫中心系统与仓储系 统、物流、选购和生产都用 IT 系统互联互通,信息在这个供应链里得以快速流转；要求：依据上述介绍回答以下问题；1请你帮忙该公司确定一种供应链应用模式,并说明该模式适应企业哪些需求；2请你提示该公司在设计供应链时应留意的问题；13 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 14 / 28 名师归纳总结 - -

27、 - - - - -第 14 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 15 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全国 2022 年 10 月自学考试 电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项挑选题（本大题共20 小题,每道题1 分,共 20 分）在每道题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项或未选均无分；1.RSS 技术是一种 A. 异步通信技术 B.同步通信技术C.信息聚合技术 D.信息分类技术2. “网络的价值等于网络节点

28、数的平方” 是 A. 达维多定律 B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律 D.摩尔定律3.联合国牵头制定的 EDI 标准是 A.ANSIX.12 B.MHXX.400 C.ISOIEC D.UN EDIFACT 4.内联网的英文是 A.Intranet B.Internet C.Extranet D.Net 5.法律询问网站供应的电子商务产品属于 A. 有形产品 B.无形产品C.数字产品 D.电子产品6.以下不属于安全认证技术的是 A. 数字签名 B.智能卡C.数字信封 D.电子钱夹7.起始价格高,竞价过程中价格不断向下调整,直到有竞标者情愿购买,这样的拍卖被称为 A. 荷兰式拍卖 B.英式拍卖

29、C.反拍卖 D.其次价位隐秘竞标8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为 A. 利润源 B.利润杠杆C.利润对象 D.利润点9.以下不属于电子商务系统中介组织的是 A. 支付中心 B.认证中心C.客户中心 D.物流中心10.依据实施主体划分的企业电子商务选购模式是 A. 进货型、单独业务型和定制选购模式B.战略支援型、部门统合型选购模式C.电子邮件招标和网上拍卖选购模式D.卖方、买方和第三方选购模式11.企业流程重组的英文缩写是 A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的选购订单获得更大的优惠空间,这种电子商务模式属于 16 /

30、 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B 13.电子商务对企业组织结构的影响是B.趋于扁平化A. 趋于层次化C.趋于垂直化D.趋同化14.PEST 分析是 A. 销售增长率和市场占有率分析方法 B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法 D.优势、劣势、机会和威逼分析 15.以下选项中,属于电子商务时代生产模式的特点是 A. 服务业以更快的速度增长 B.大规模生产 C.动态贸易的显现 D.个性化服务 16.企业绕过竞争对手的势力范畴,面对较易进入的市场发起攻击

31、,拓展自己的市场范畴,这种攻击战略称为 A. 迂回攻击 B.侧面攻击 C.正面攻击 D.包围攻击 17.下述关于电子商务选购的表达中,正确选项 A. 电子商务选购从商业模式上来讲,以企业间选购和政府选购为主 B.不同企业的电子商务选购活动实行的步骤完全相同 C.电子商务选购系统功能并不复杂 D.电子商务选购都是基于 EDI 的 18.以下选项中,不属于市场合作战略的是 A. 与传统企业合作 B.与相关行业合作 C.职能拓展战略 D.集中化战略 19.常用的非对称加密算法是 A.POS B.DES C.RSA D.DTS 20.VAN 的中文含义是 A. 互联网5 小题,每道题B.增值网C.内部

32、网D.外部网二、多项挑选题（本大题共2 分,共 10 分）在每道题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多选、少选或未选均无分；21.电子商务支付技术安全协议 SSL 包括 A. 消息加密协议 B.信用卡协议 C.安全电子交易协议 D.握手协议 E.标准协议22.划分市场结构的标准包括 B.企业掌握价格的才能A. 企业的产品种类C.企业产品的标准化程度D.企业聚合才能E.企业进入市场的难易程度23.移动电子商务供应的服务有 B.订票A. 银行业务17 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 28 页精选学习资料 - - -

33、 - - - - - - C.交易 D.物流 E.消遣24.传统企业流程模式的缺陷有 B.组织结构过于柔性化A. 流程分工过细C.不利于资源重组D.分工导致企业的治理机构臃肿E.分工导致企业员工技能单一 25.订货子系统和供货子系统包括的模块有 A. 信息治理模块 B.电子选购模块 C.订单生成模块 D.报表打印模块 E.电子支付模块三、简答题（本大题共5 小题,每道题6 分,共 30 分）26.简述长尾理论的基本原理；27.简述电子商务产品的进展趋势；28.简述在电子商务环境下,企业电子商务流程重组的内容；29.简述政府在电子商务中的角色定位；30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型；四

34、、论述题 本大题共 2 小题,每道题 12 分,共 24 分 31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司,所销产品占同类市场的28.4；目前, ML 的产品配送业务绝大部分托付第三方物流公司,只有在部分小城市建立了自己的配送体系；请回答：1ME 实施第三方物流可能带来的好处；2ML 实施第三方物流可能存在的风险；32.在全球提倡 “低碳经济 ”的环境下, BYD公司方案在原有产品的基础上,设计推出高效混合动力型轿车,消费人群定位为青年人；由于对新开发的轿车外观、价位和性能仍不能确定,该公司打算对原有产品的使用和改进意 见进行网上调研；假如你是该网上调研活动的负责人,请回答以下问题：1网上

35、调研的一般步骤有哪些 . 2选用两种网上直接调研方法,并简洁设计如何实现；五、材料题 此题 16 分 33.美国 AEI 公司材料美国 AEI 公司是全球最大的旅行社集团之一,以“供应综合性旅行服务、帮忙客户掌握商务旅行支出” 为主营业务；1997 年,鉴于商业机构和一般客户使用因特网的数量不断增多,旅行社询问人员短缺,传统经营模式成本增加等缘由,公司着手开展网上业务,进行战略转型；1998 年, AEI 公司与微软公司合作,开发了AEI 网上预订系统；同时,AEI 公司大力宣扬旅行电子商务理念及其便利特性,培育客户使用网上预订；公司增加了网站自动回复系统,解答客户的疑问；AEI 公司留意为有

36、价值潜力的客户服务；在公司原有的 2000 多个忠诚客户中,AEI 公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系；1999 年, AEI 公司网上赢利主要依靠于这类客户中的 300 多个企业客户；AEI 公司仍致力于明白客户的不同需求,设计量体裁衣的旅行方案；例如,AEI 公司帮忙大公司旅行部经理快速高效完成旅行支配,让他们依据电脑屏幕上具体的优惠工程来调整旅行方案,可节约 20左右的旅行费用；AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案；为了让客户放心,AEI 公司仍采纳先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的

37、安全；依据上述材料,回答以下问题：1什么缘由促使AEI 公司的战略转变. 2具体分析 AEI 公司客户关系治理的要素；3什么是二八法就.案例中谁是AEI 公司有价值的网络客户. 18 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 19 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20 / 28 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 21 / 28 名师归纳总

38、结 - - - - - - -第 21 页,共 28 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全国 2022 年 1 月自学考试电子商务概论试卷课程代码： 00896 一、单项挑选题本大题共 20 小题,每道题1 分,共 20 分 在每道题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内；错选、多项或未选均无分；1. 依据网络接入方式分类,可将电子商务划分为 A. 企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B. 网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务2. 将电子商务分成有形商品电子商务与

39、无形商品电子商务的分类标准是 A. 交易主体 B. 交易对象C.使用网络类型 D.商务模式3.Web 2.0 最具有代表性的应用是 A.HTML B.Blog C.HTTP D.ClientServer 4. “ 以电子化数字形式存在的现金货币” 指的是 A. 电子信用卡 B. 电子支票C.电子现金 D.磁条卡5. 以下选项中,不属于EDI 工作系统三要素的是 A. 浏览器 B. 通信网络C.数据标准化 D.EDI 软件及硬件6. 制定 UN/EDIFACT标准的组织是 A. 美国国家标准化委员会 B. 国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据和谐委员会7. 支付中心在电子商务系统组成中属于B. 电子商务主体要素A.Internet信息要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素8.CA 的中文含义为 A. 银行中心 B. 认证中心C.金融中心