客服实习的心得体会感悟.docx

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1、客服实习的心得体会感悟 当在实习上我们有很深的体会时，就非常有必需要写一篇心得体会，这样就可以总结出详细的阅历和想法。那么你知道心得体会如何写吗?下面是我给大家带来的客服实习的心得体会感悟5篇，以供大家参考! 客服实习的心得体会感悟篇1 现在.竞争很大，想找个好的单位实习真的不简单啊!真的感谢关心我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的机会学习! 从_月27日我到无锡群泰物业客服部实习，主要实习的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没

2、有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。 不管怎样，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简洁的事，重复的做，重复的事，

3、欢乐的做，欢乐的事，每天做! 要做好本职实习，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义! 学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司连续努力实习，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的.!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服实习的一些想法与心得： 1、确定自己。 客服

4、服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。.销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。” 2、养成良好的习惯。 有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的

5、习惯”? 3、仔细实习。 每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。 4、要具备专业学问。 客服员要具有业务及其有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业实习者的态度。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到，只有想不

6、到的观念! 5、建立顾客群。 在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。 6、坚持不懈。 短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。” 7、汲取别人的优点为己用。 每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法 8、树立良好的个人形象。 实习你给人的第一印象是什么?一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，

7、支配衣装笔挺和穿沾满油污的实习服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着实习服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。 客服实习的心得体会感悟篇2 作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发觉自己把一切都想的太简洁了，究竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，.的简单是我看不清晰的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，

8、我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。 我开头以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，

9、一语道出重点。 要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。 渐渐的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的关心，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的全都认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的关心。 这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，

10、是一次让我受益匪浅的实习经受。 客服实习的心得体会感悟篇3 通过这次网络客服的实习，我更了解了.，知道工作该如何的去做，我也是对于我将来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。 在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参与过一些实践，但是许多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作阅历方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开头一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的

11、时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发觉许多方面，我还是不够娴熟，开头工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不简单。 而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特殊困难的工作，这个基础的岗位我开头做不好，也是打击到我了，开头我还以为我一个高校生，这么简洁的工作确定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔细的去做，去和客户联系，慢慢的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，渐渐的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是赐予了我信念，让我知道，工作之中，努力，仔细

12、，而且情愿去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的把握工作的方法，积累了阅历，就能做的更好了。 工作之中，效率也是特别重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的阅历更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有预备的，对于今后的工作，我也是要连续的去做好，做的更优秀。 客服实习的心得体会感悟篇4 时间过得真快，一刺眼的功夫，我在_公

13、司实习客服的日子也过去一个月了!在这一个月的客服实习过程中，我收获了很多过去在学校里不曾学到的阅历和学问，还熟悉了很多厉害的老师，这些老师教会了我如何做好一个合格的客服，也教会了我如何做一个真诚热忱的人。 其实在实习之前，我也没有想到自己会去实习客服的。一次偶然的机会，我接触到了客服的岗位。我学的是商贸专业，我意识到我以后肯定绝大多数时间都是得与人打交道，假如我能够在客服岗位上实习一段时间的话，那我这共性格偏内向的人，将来与人打交道的时候肯定会更有分寸和把握，可以助我走向胜利的商贸合作。就这样，抱着打开自己的目的，我来到了_公司实习做客服。 _公司是一个500强的大企业，相应的，公司的客户也就

14、特别的多。一开头进去实习客服，我还被每日需要维护的客户数给吓到过，但随着时间的消逝，随着本人在实习客服工作中的阅历积累，现在那个客户数已经不再是恐吓我的数字，而已经变成了我客服的阅历了。 在为客户服务的过程中，我发觉客户真是各种各样的。人，真是各种各样的。还记得最开头进去实习客服的时候，我遇到的客户常常把我犯难住。虽然我性格脾气很好，没有与客户消失争吵之类的状况，但我可以明显感觉到我还是让客户不满足了，这种不满足差不多持续了一个星期。后来，我为了打破这种尴尬的境地，不断地请教公司的前辈老师，最终胜利地转变了客户对我的看法。 这些公司的前辈老师是我在客服实习的过程中，特别想要感谢的人。由于公司的

15、客户特别多，他们每天的工作也就都特别忙，可每次我有什么工作问题请教他们的时候，他们都情愿放下他们手中的工作来给我解答问题，甚至有的老师还举一反三的告知我很多或许我要花好几个月才会了解到的阅历，让我能够在一个月的时间里快速的把握客服工作的精髓以及做一个真诚热忱之人的精髓。 通过这一次客服的实习工作，我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常沟通的力量了，再也不会可怕与人打交道了。也由于没有了这种与人交往的恐惊而开头变得真诚热忱了。我想将来我去从事商贸合作的工作，肯定也不会再感到有什么吃力了吧! 客服实习的心得体会感悟篇5 _月，怀着对工作的热忱，对将来的向往，我加入了光大保险公司这个大家

16、庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在这一年里，带给我巨大的转变，经受了风雨得磨砺，收获了累累饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。 刚开头接手光大客服工作时，我主要负责的是新契约与回访的工作，每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描，定期发送承保数据、参与渠道早夕会，一开头我对投保单的填写没有很深的概念，经过总公司老师的指导关心以及平常工作中的阅历，现已了解把握投保单的含义以及它的重要性，明白投保单是客户投保意愿的重要载体，是保险合同得以成立的重要凭证，经过长时间的工作阅历，现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在，真正做到精确无误。对于回访，每一个新承保的保单，都要第一时间为客户

17、做好售后回访工作，每天准时与渠道沟通反馈，帮助渠道做好方言回访工作，目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性，为了更好的完成这项工作，每月还定期发送回访工作的分析，将客服工作主动融入一线展业中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑，目前回访工作在全国排名名列前茅!后来由于人事的变动，我又加入了保全的工作，契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区分，不管是从流程上的处理，还是制度的要求，经过不断的讨论、探讨，以及总公司老师的指导下，现已让我能够轻松独立的完成好各项工作，在与客服共同成长的这一年当中，我从一个保险初学者，到今日可以轻松处理业务的我，这份工作让我得到了许多，我通过实践学到了很多保险的相关学问，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，不仅在总公司举办的技能大比拼中喜获保全“第一”的好成果，也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我，跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的，还需要不断的学习和磨练。 其实，保险客服是一件很平凡的工作，却又很幸福，虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃，虽然业务多的让人觉得辛苦，但是当你将它们一一瓦解的时候，那是一种满意感。 客服实习的心得体会感悟