2022年电大个人与团队管理期末复习资料 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 一复习指导单项：张经理采纳了软、硬两种监督指标；关于对球迷而言,曼联足球俱乐部是世界上一1 为了提高业务水平,小齐常常与一些有这两种指标,说法不正确选项（软指标比个宏大的球队,但它同时仍是一家经营良体会的同中一起工作,他通过观看、提问硬指标更有效 ）；好的胜利的上市公司；最近,曼联队足球和试验的方式进行学习；这属于学习机会17 绩效评估要解决的问题不包括（评估标俱乐部的CEO 正在为一些问题而苦恼：1中的（ 工作伙伴 ）；股东期望得到回报,要求治理费用不能太准是否合理 ）；2 随着科技的进展,基于运算机网络技术18 依据赫兹伯格的双因素理论,属

2、于勉励高,但俱乐部经理不得不连续聘请新球员的沟通方式越来越多,但不包括（办公室因素的是（ 小冯的公司领导很信任员工,以取悦球迷,因此只能削减职员的福利和会议 ）；积极帮忙员工取得工作成就）；削减办公设备；2 球员想要更多的线和更3 在谈判过程中,谈判双方都期望达到自19 很多领导者认为授权很重要,但真正做为自由的合同,比如BECKHAM ,因而,这却不能使董事会中意,同时俱乐部职员己的目标,但实际上往往产生不同的结到授权的却很少；不授权的缘由有很多,果；谈判结果包括（双赢、双输、一输一不包括（ 可以节约更多珍贵时间）；觉得自己的收入与球员相比简直是一个天赢 ）；20 小张是团队的领导,近期团队

3、新聘请的上,一个地下；3 俱乐部与新闻集团SKY 4 对于应届毕业生而言,进行科学合理的TV 结成联盟以使收入最大化,而球员工一个成员是小张的老乡,很多老团队成员职业生涯规划对整个职业的进展有重要意对此事产生了怀疑,对此,小张可采纳的会也想分一部分利润,董事会觉得球员工义；职业生涯规划的核心是（制定自己的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视会是不劳而获,但球员说只有他们上场才职业目标和挑选职业进展道路）；同仁 ）；会有观众； 4 俱乐部想扩大场地,必需新5 在工作中,公司领导要求员工供应优质二案例单项题：增 4 个训练场地和一个来宾接待停车场,信息；优质信息具有的特点不包括（别出案例 1： 李

4、善在高校期间所学的专业是计但是地方社区出于安全和环保的考虑却不心裁的形式 ）；算机应用,找工作时他没有认真考虑自己答应他们扩张,可是地方上的商家却很希6 在会议进行过程中,常遇到台下听众开所学的专业,高校毕业后就来到深圳打望这样； 5 球迷喜爱兴奋和发泄,地方官工；他先在一家公司研发部任软件工程员不得不考虑健康和安全方面的威逼,他小差的现象；对于这些现象,最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问师,不久就被派到治理部做MIS （信息系们必需增加当地警察数量和增加防暴设题,激发听众进行摸索）；统治理）,现在是总经理助理；毕业后的备,同时要增加医院的床位；6 球员想要7 猎取客户需求信息的途径

5、有很多,其中三年里他经过了几次职位调动,然而他发更 多 的 钱 , 所 以 他 们 会 转 会 , 尤 其 是从客户中直接猎取客户需求信息的途径的现自己现在对哪一行都不是特别熟知,面BECKHAM的转会激怒了球迷,球迷埋怨优点是（直接牢靠）；对这种情形,他真不知道该如何挑选自己俱乐部没有在球员身上花钱；依据以上案8 关于反思的说法不正确选项（反思是个的职业道路；最终,他打算明年考取运算例,回答以下各题：人的事情,不需要同他人争论）；机应用专业的争论生,连续深造以加强专26 关于组织的说法不正确选项（组织全部9 依据优先级划分,（制定个人进展规业学问的学习；内容：输出让客户中意的产品或服务）划

6、）属于优先级B 的任务；21 从李善的例子可以看出,我们应当进行27 在曼联的众多利益相关者中,最重要的10 在办公室设计中,传统式设计的特点是职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,利益相关者应当是（球迷 ）；（ 各个办公区域之间有明显的界限和独立关于职业生涯规划的说法不正确选项（职28 曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何的空间 ）；业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选增加利润 ）；11 在迈克尔 .波特的“ 五力模型“ 中,最择）；29 属 于 曼 联 内 部 利 益 相 关 者 的 是 （ 球明显的竞争状态是（现存企业之间的竞22 李善在进行职业生涯规划时,可以具体员 ）；争 ）、地分析自己

7、的优势和劣势、机会和威逼,30 面对目前的这些问题,曼联足球俱乐部12 优秀团队具有很多优势,但不包括（团这种分析方法被称为（SWOT 法 ）；的 CEO 可以通过（ PEST 分析法 ）对球队23 李善在毕业后的三年里经过了几次职位的外部环境进行分析,以帮忙他合理地制队成员之间的合作状态不抱负）；13 关于组织目标、团队目标和个人目标之调动,说明他没有制定合理的职业生涯规定解决问题的方案；间的关系,说法正确选项（组织目标高于划,树立三年的职业生涯目标；三年的目案例3： 振兴集团特别重视新员工的入职一切,其他目标必需听从组织目标）；标一般属于（ 中期目标 ）；培训,把它作为集团培训体系中的重点

8、；14 与治理者相比,领导者工作的侧重点不24 李善预备明年考取争论生的目标属于振兴集团将新入职的员工分为一线员工入包括（ 执行和实施方案）；（短期目标 ）；职培训、有体会的专业技术人员入职培训15 某公司新成立了一个团队,团队中只包25 李善在制定目标时,做法不正确选项和应届毕业生入职培训三种类型,不同类括消费者和供应者,这个团队的类型是（目标不肯定要有时间限制）；型的培训其培训内容和培训重点也各有不（ 供销团队 ）；案例 2： 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集同；针对一线员工的入职培训,除了常规16 为了更好地监督客服部门员工的工作,团？性的培训内容以外,仍规划了一线优秀员1 / 24 名师归

9、纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工座谈、生产岗位介绍等课程,并采纳师其他技术员都是前辈,工作体会比较丰法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行富；因此,在安排工作任务、确定技术措遵循的原就是（ D. 提出 较多 数 量 的想生活和工作方面的指导；有体会的专业技施、进行产品设计时,李林都会征求大家法）；术人员的入职培训,除了常规性的培训内的看法,充分民主,共同商定；一段时间4. 头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这容外,增加了企业环境与生产线参观、团后,李林感到同事们提的方案不是很好,两个阶

10、段,说法不正确选项（D. 两个阶队建设与沟通技能训练等课程；而对于应但好的方案又得不到大家的认同,往往仍段可以同时进行）；届毕业生的入职培训,除了一些常规的课没有等到深化争论,大家就赐予否定；王5. 为解决突发问题,公司领导建议大家提程外,仍针对其特点,支配有校友座谈、副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术出各种各样的想法,想法越多越好；这个公司各部门负责人争论等活动,同时,仍工作建议,这些建议往往与李林的建议相建议表达了头脑风暴法的（A. 勉励“ 自规划有3 个月生产线各岗位轮番实习、专左,厂领导并不明确表示支持谁,仅强调由想象”）的特点；业岗位技术实习等内容,实行导师制的方精诚团结；夏副科长

11、对新产品开发已有一6. 电子头脑风暴法利用运算机让大家进行式,派资深员工辅导新员工进行自我评套方案,但李林知道他的那套方案是不行思想沟通,不属于电子头脑风暴法的优点估,制订个人职业生涯规划,并对实习期行的,可又不好意思直接推翻,期望由新的是（ B. 权威的缺失）；一年的工作进行工作指导与考核,使其能产品开发领导小组来作决议,但组长（分7. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手尽忙熟识企业,成为真正的企业人；另管副厂长）又不表态；有时王、夏二人对段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是外,针对企业用工的特点,不定期聘请的科里的一些工作看法不一样,让李林感到（ A. 社会互动削减）；单个新员工在办理入职

12、手续之前,由专人特别犯难；科里工作效率低,士气也不8. 电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以进行3 小时的单独指导,培训内容包括新高,李林感到这个科长很难当；使人排除心理障碍和顾虑,这主要是由于入职员工必需把握的与工作相关的内容,36 李林科室里的同事一般都工作了很多其具有（ B. 匿名性）的优点；之后才针对新员工的类型,组织实施新员9. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维年,面对这些老同志,李林的作法不太合工入职培训；依据以上安全,回答以下各适的是（ 一切服从他们的主见）；方法,属于它的优点的是（C. 更多人员题；37 李林作为技术科的科长,他的主要任务参与）；31 振兴集团对每一个新聘请的员

13、工指派专不包括（ 培育个人爱好 ）；10. 采纳电子头脑风暴法,全部成员可同38 在安排工作任务、确定技术措施、进行时产生想法,在沟通中具有公平性,这体人进行3 个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的（伙伴工作 ）；现了电 子头脑 风暴 法（ D. 思 想 平 行而产品设计时,李林都会征求大家的看法,32 振兴集团的新员工在自我评估时可以采由此可以看出李林的领导方式属于（协入）的优点；用的方法是（ SWOT 分析法 ）；商）；11. 能够使自我得到收成的反馈就是有益33 振兴集团规定,新员工在一年的实习期39 李林在挑选领导方式时要考虑的因素不的反馈,但在（D. 当你认为反馈是无价值时 ）的

14、情形下,获得的反馈是无益的反内需要边工作边学习很多与工作相关的知包括（ 个人爱好 ）；识,这属于进展方法里的（在职学习 ）；40 李林所在的团队,成员工作的意愿较馈；34 振兴集团特别重视对新员工的培训,这高,但工作有效性差,为了改善现状,李12. 小章打算提高自己的自我认知才能,林应当采纳（命令和有力的支持）的领导（ B. 大量阅读,不必深化摸索）方法对说明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（ 挑战者 ）之外的角色；方式；他提高自我认知才能没有帮忙；35 关于培训与训练的区分,说法不正确的三.中心电大单项13. 关于反馈,说法不正确选项（B. 反馈是（ 训练主要针对技能和具有清晰结构的1.

15、关于头脑风暴法的其次个阶段,做法不是对个人的一种人身攻击）；程序 ）；正确选项（A. 对那些提出荒谬想法的人14. 反馈是一种有效地增强自我认知才能案例4： 李林毕业后去了一家中型工业企进行批判训练）；的方式；关于接受反馈的方法,说法不正业,在技术科任科长；技术科目前有两个2. 刘总是团队的领导者,近期举办了一次确的是（ C. 把反馈当成是一种针对个人副科长：王副科长和夏副科长；由于这批会议,他是会议主持人；针对最近显现的的攻击 ）；新产品的开发工作相当复杂,开发能否成问题,让大家提出各种解决问题的想法,15. 关于增强自我熟识才能的两种方式,功,对企业有重大影响,所以,该厂成立不管想法多么离

16、奇；刘总规定在其他团队说法不正确选项（D. 反思仅仅是简洁地了新产吕开发领导小组,有一位副厂长任成员发表自己的想法时,任何人不准提出摸索问题 ）；组长,李林任副组长,但由李林具体负异议,也不准做出任何批判建议,但是刘16.SWOT分析法又称为态势分析法,其中责；小组成员仍包括本科室的王副科长和总可以做一些启示性的发言和引导；可以字母 O代表（ D. 机会 ）；夏副科长、两名技术人员,销售科和供应看出刘总在这次会议中运用了（C. 头脑17.SWOT分析法又称为态势分析法,其中科各一名副科长；李林感到自己虽然有较风暴法）；字母 T 代表（ D. 威逼 ）；多的专业学问,但技术科的两位副科长和3.

17、头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方2 / 24 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 18. 从整体上看,SWOT分析可以分为两部31. 琳琳感觉自己的工作状态不佳,她想46. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮忙分,其次部分OT 可以用来分析（ B. 外部反思自己目前的状况,（A. 坚持自己的人们相处并能解决麻烦问题的人,所缺少条件或因素 ）；观点 ）不是合适的反思活动；的这个角色是（D.和谐人员）；19. 关于 SWOT分析法中字母与其对应的含32. 要让反思发挥作用,（B. 仅摸索事物47. 李先生的工作常常需要调动

18、全部角色义 , 说法不正确选项（B. S 劣势, T的表象 ）是无帮忙的；来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥；机会 ）；33. 进行反思的方法有很多,说法不正确依据角色理论,他扮演的角色是（C. 领20. 个人 SWOT分析是一种对自己的工作、的是（ C. 不需要遵循规律）；导）；生活及社会大环境进行分析的方法,其中34. 不属于有效反思的方法的是（A. 不考48. 李某在团队中负责设定目标、制订计OT是指对个人的（B.机会和威逼）进行虑情感和直觉）；划、组织人力、建立制度,以保证团队按分析；35. 关于反思,说法不正确选项（C. 反思时完成任务,李某在团队中扮演的角色为21. 小姜在进行个人

19、SWOT分析时,发觉他是个人的事情,不需要同他人争论）；（ A.推动者）；所在的公司热衷于提高内部人员的才能,36. 由于业务需要,公司方案把小贺从销49. 团队中,不同的团队角色承担着不同这属于他的（ A. 机会 ）；售部调到行政部,为了尽快进入新的角色的责任,其中谋士的责任是（A. 提出创新22. 小贺在进行个人SWOT分析时,发觉自和适应新的工作任务,他采纳（C. 工作的想法）；己能够应对压力,善于承担责任,这属于观摩或工作伙伴）的学习方式最合适；50. 在团队中,负责查找并获得信息、联他的（ A. 优势 ）；37. 王经理常常支配员工下班后去参与培系方式和其他资源的团队角色是（C. 和

20、谐23. 小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估训班学习,这属于（A. 托付培训）；人员）；时,发觉自己做事缺乏恒心,这属于他的38. 小张和小王在同一个生产车间上班,51.SMART原就中字母与其含义,对应正确（ C. 劣势 ）；为了熟识彼此的工作,学习对方的技能,的是（ D. ）； S明确24. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估而又不耽搁自己的工作进度,他们可采纳的； M可衡量的；A可达到时,发觉自己的部门主管常常将重要工作（C. 岗位轮换）的学习形式；的； T有时间规定的；委派给他,这属于他的（C. 机会）；39. “ 在任务或工程中进行一对一的指导52.SMART原就中字母与其含义,

21、对应不正25. 在进行个人SWOT分析时,组织或经济和支持” 是非正式学习中的（D. 训练与确的是（ B. M 可实现的）；上显现的、会对你造成不利影响的变化,指导）；53.SMART 原就中的M 代表（ B. 可衡量属于你的（ D. 威逼）；40. 工作 中常 见的 学 习机 会和 形 式有 许的）；26. 依据 KOLB学习周期,学习一般由四个多,其中属于正式学习机会的是（C. 研54.SMART 原就中的R 代表（ C. 可达到阶段组成,描述不正确选项（A. 四个阶讨会）；的）；段中前两个阶段最重要）；41. 小贺在学习的过程中遇到一些学习障55.SMART原就中的T 代表（ D. 有时

22、间规27. 依据 KOLB学习周期,“ 从书本或课程碍,不 属于 学习 障碍的 是（ C. 自信 果定的）；中得到相关学问,然后打算怎样应用理论断）；56. 关于活动跟踪表,说法不正确选项（A. 进行实践” 是从（D. 理论化）阶段开42. 阻碍学习的障碍有很多,不属于学习聊 天 、 喝 茶 、 打 电 话 等 活 动 不 用 记始学习；障碍的情形是（A. 姗姗工作很忙,但仍录）；28. 依据 KOLB学习周期,“ 从实际动身考是坚持每天4 个小时的课程培训）；57. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（D. 虑应当怎样做,然后对实践进行总结和反43. 人们常常找一些借口来躲避学习,这活动目的）；

23、思,最终进行理论化摸索” 是从（A. 应是一种学习障碍,不属于学习障碍的是58. 刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙用）阶段开头学习；（ C. 小齐很胜任现在的工作,但他觉得但回想一周似乎什么事情都没有做,对29. 依据 KOLB学习周期,“ 总结从体会中学无止境,所以常常参与培训来提高自此,他可以通过（A. 活动跟踪表）明白获得的学问,并对这些学问进行争论,然己）；自己的工作习惯并找出自己工作的细节问后将全部的信息汇总,从中得出结论,接44. 阻碍学习的障碍有很多,不属于学习题；下来打算应当怎样应用自己的学问进行实障碍的情形是（B. 小孟虽然很忙,但仍59. 利用活动跟踪表可以清晰地明白自己践

24、” 是从（ B. 反思）阶段开头学习；坚持利用晚上和节假日的时间学习运算机的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤30. 依据 KOLB学习周期,“ 第一可能会发学问 ）；是（ B. ）；分析工作活动是现自己正在实践一些从未做过的事情,然45. 要克服学习过程中存在的种种障碍,否有效,并区分工作种类；把一天的工后依据刚做过的事情进行反思” 是从（A. 做 法 不 正 确 的 是 （ C. 无 视 障 碍 的 存作活动具体地记录下来；依据优先级别获得体会）阶段开头学习；在）；对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来；60. 使用活动跟踪表时,需要对每项工作3 / 24 名师归纳总结 - -

25、 - - - - -第 3 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进行侧重点分析,侧重点分析不包括（D. 法,能够帮忙他的是（C. 依据时间治理时间支配时,需要留意的因素不包括（B. 培训）方面；矩阵制订每天的方案）；如何说服沟通对象执行某项任务）；61. 办事拖拉严峻影响工作效率,对克服75. 小苏想要提高自己的工作效率,她列90. 关于沟通五要素,说法不正确选项（A. 拖拉推延没有帮忙的是（A. 凡事都追求出了很多方法,其中不能帮忙她的是（C. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟完善 ）；延长工作时间 ）；通目的打算 ）；62. 有些 人可 能需 要 压力 来

26、激 励 自己 前76. 小陈在工作中具有合作精神,肯承认91. 致美公司制作产品宣扬册,需要投入进,但压力过大不利于健康,防止压力过自身的弱点,听取别人的看法,这说明他三个特地小组才能达到良好的成效,但由度的方法不正确选项（C. 拒绝别人的帮是一个（ D. 自信坚决的人 ）；于经费的限制,只能投入两个,这种做法助 ）；77. 假如你是自信坚决的人,你就会恰当考 虑 的 是 优 质 信 息 的 （ D. 适 度 的 费63. 不良的工作方式会大大降低时间的利地表达你的需求和情感,在（B. 不侵害用）；用效率,（D. 准时调整工作方案）不属他人利益 ）的前提下争取自己的权益；92. 李总 要求 销

27、售 部 给出 每月 的 销售 总于不良的工作方式；78. 关于自信坚决的人,说法不正确选项额,但收到的数据总是缺少几个关键产品64. 每个人在工作中都可能显现过于劳碌（ C. 他 们会 由于 提 出了 要求 而 感到内的销售额,他不得不亲自去相关部门询的现象,克服过于劳碌的方法不适当的是疚）；问；销售部传递的信息不符合优质信息特（ B. 把自己的工作推给别人做）；79. 小贺在公司常常自我贬低和自嘲,仍点中的（ D. 正确的内容 ）；65. 缺乏敏捷性是影响工作效率的重要因常常自责,且优柔寡断,这说明他是一个93. 猎取优质信息可以提高工作的效率,素；提高工作敏捷性的做法中正确选项（D. 消极

28、自卑的人 ）；优质信息具有的特点不包括（B. 别出心（ D. 规划出一天中的“ 机动时间”）；80. 好斗的人总认为自己的权益、要求和裁的形式 ）；66. 关于制订工作方案,说法正确选项（B. 需求比别人的利益重要得多,不属于好斗94. 销售 部的 报告 要 求使 用表 格 上报 销方案必需是适合自己的,这样才能从中获的人的特点的是（D. 自我牺牲,成全他量,小张却只用通篇的文字说明,这不符益 ）；人）；合 优 质 信 息 特 点 中 的 （ B. 正 确 的 形67. 小夏和小蒋对工作方案的看法完全不81. 建立自信对于每个人都很重要,不属式）；同,小夏认为“ 方案是没有用的,由于计于建立自

29、信方法的是（A. 不直接说出自95. 市场部小陈向经理递交了客户需求信划赶不上变化” ,小蒋就认为“ 任何工作己的需求 ）；息调查方案,经理答复此方案超出了目前都需要具体的方案” ；关于这二人的观82. 表达需求有很多种方法,说出需求的经费预算,这说明小陈的方案不符合优质点,说法正确选项（D. 他们两人的观点方式不正确选项（C. 对你的需求做到心信息特点中的（C. 适度的费用 ）；都是片面的,变化的工作也可以有合理的中有数,不但要积极仍要好斗）；96. 随着科技的进展,团队召开会议的方方案,方案可以详尽,也可以粗略,只要83. 自信是胜利的必要品质,属于自信的式也变得多种多样；小蒋所在的公司员

30、工奏效就行 ）；表现的是（D. 小贺常常对自己进行积极常常使用电子邮件、MSN和 BBS 等方式进68. 制订一个具体完善的方案对工作来说示意 ）；行会议沟通,这种方式属于（B. 网络会是至关重要的,关于方案,说法不正确的84. 削减时间铺张的重要方法之一是合理议 ）；是（ D. 变化太快,方案并不起作用）；处理各种工作,做法不合适的是（C. 假如97. 现代科技的进展使组织成员之间的沟69. 小贺是一家公司的职员,他的大部分团队成员需要培训才能完成工作,就自己通更加便利快捷,基于运算机网络技术的工作都是为他人服务,或者在需要的时候去完成 ）；沟通方式越来越多,但不包括（B. 同地做一些应急的

31、事情；假如小贺想做一个工85. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之面对面沟通 ）；作方案,描述最恰当的是（C. 尽可能对一,在表示拒绝时,不合适的是（D. 在拒98. 人力资源部的王经抱负要把部门最新相关的或重复性的工作进行方案）；绝后,向对方具体说明缘由）；的员工通讯录通知给每位同事,最快捷有70. 关于制订方案的一些观点,不正确的86. 销售部上个月没有完成指标,赵经理效的方式是（ A. 电子邮件 ）；是（ B. 方案限制了行动的自由度）；必需找出其中的缘由；赵经理最主要的沟99. 在工作场所应用QQ、MSN、 Skype 等软71. 提高工作效率的方法不正确选项（D. 通对象应当是（ B.

32、 部门成员 ）；件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式工作时间拒绝接听任何电话）；87. 沟通的要素包括（A. 目的意图,沟通中的（ B.即时信息沟通 ）；72. 提高工作效率的方法有很多,不正确对象,信息内容,方式方法）和时间安100. 关于信息技术供应的沟通形式与其特的是（ D. 不受任何方案约束）；排五个方面；点,对应正确选项（A. 即时信息沟通：不73. 在支配每天的重要工作时,为了提高88. 沟通目的打算了不同的沟通内容,不仅可以进行文字沟通,仍可以实现图像、工作效率,做法合适的是（A. 把重要工属于沟通目的的是（D. 确定最合适的沟视频等沟通 ）；作支配在工作效率最高的时间）；通方式

33、 ）；101. 关于书面沟通 , 说法正确选项（A. 在74. 辛总为了提高工作效率采纳了很多方89. 时间支配是沟通五要素之一,在进行书面沟通中,保证信息正确无误是至关重4 / 24 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要的 ）；117. 非语言沟通的种类很多,通过声音传重新陈述议程中的内容）；102. 沟通的方式很多,它们各有优缺点,递信息的方式属于（A. 副语言 ）沟通形132. 在会议和谐中,对于“ 帮助全组争论需要依据不同的情形来打算使用何种方式；问题并供应推动争论的方法” 阶段,说明式；最适于书面沟通方式

34、的情形是（B. 118. 关于副语言沟通,说法不正确选项正确选项（B. 通过提问、邀请发言等形需要永久保留记录）；（ C. 副 语 言 沟 通 是 通 过 词 语 来 实 现式勉励大家发表看法. ）；103. 书面语言沟通过程中,递送书面材料的）；133. 会议和谐阶段中,对于“ 帮助全组作时应当考虑的内容不包括（D. 如何处理119. 副语言沟通是通过非语言的声音来实出打算” 阶段,说明正确选项（C. 组织他们提出的看法）；现的,（ D. 小侯在与人沟通时,常常喜大家对看法进行分析、整理、归纳）；104. 图形图像是书面沟通方式的一种,它欢低着头）没有表达出副语言沟通的运134. 在会议和谐

35、阶段中,对于“ 确定一套一般适用于（B. 传达思想,使大量的信用；和谐的方法” 阶段,对应做法正确选项息便于接收 ）；120. 讲话中使用“ 嗯、啊、呀” 这样的词（ A. 绽开正题、扩大纵深、激发思路、105. 书面沟通的方式方法与其适用的情语,说明临时停顿或搜寻正确的词语,这活跃气氛、分类归纳、作出打算、一样通况,对应不正确选项（A. 布告栏：很容属于副 语言 沟通 要素中 的（ C. 声音 补过）；易与分散多地的团队进行沟通）；白）；135. 在会议和谐阶段中,关于各个阶段的106. 商务文件不同于一般信函,不能随便121. 关于道具沟通,说法正确选项（D. 和谐,描述和做法不对应的是（

36、B. “ 解改正或补充,必需清晰明白、精确无误；道具沟通是指通过布置环境来传递肯定的释 促 进 协 调 的 作 用 ”阶 段 ： 包 揽 会除此之 外, 其特 点仍包 括（ D. 直截 了信息 ）；议）；当、开门见山 ）；122. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或136. 张总的会议上显现了哑场的局面,面107. 商务文件不同于一般信函,它有着自者布置环境来传递肯定的信息,不属于道对这种情形,做法不正确选项（B. 不予己的特点,不属于它的特点的是（D. 丰具 沟 通 的 是 （ D. 装 饰 周 围 环 境 的 花理会,连续开会）；富详实、热忱布满）；费）；137. 对于会议中显现的私开小会的

37、情形,108. 商务文件的特点是（B. 清晰明白、123. 环境的布局设计可以传递肯定的信正确的处理方法是（A. 可以向其中一个精确无误；表达简明、条理清晰）；息,这是（C. 道具沟通 ）方式的一种应人提问,但是不要让他难堪）；109. 关于商务文件, 说法正确选项（D. 需用；138. 会议过程中常常会显现一些意外状况要紧扣事实,不需要大量的背景描述）；124. 与物品的摆设属于同一种沟通方式的和困难局面,其中不包括（D. 争论热闹110. 关于商务文件,说法不正确选项（A.是（ C.环境的颜色搭配）；积极 ）；可以随便更换或补充）；125. 道具沟通是一种通过（D. 布置环境 ）139.

38、金总在开会时提出让销售部经理发111. 非语言沟通的方式中,通过身体运动来传递肯定信息的沟通方式；言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,或特定姿势来进行沟通的方式是（B. 身126. 办公室的内部设计是一种沟通方式的并做了具体介绍,几乎占用了会议方案的体语言沟通 ）；应用；在办公室设计中,开放式设计的特全部时间；金总在会议中遇到的困难局面112. 关于身体语言沟通,说法正确选项点是（ C. 便利人们的沟通和沟通）；是（ A. 独霸会场 ）；（ D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要127. 办公室的内部设计是一种沟通方式的140. 会议过程中常常会显现一些意外状况形式之一 ）；应用；除传统式办公室

39、设计外,常见的办和困难局面,其中不包括（D. 争论热闹积113. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致公室设计方式仍有（A. 开放式设计 ）；极 ）；可分为四类,不属于身体语言沟通的是128. 办公室的内部设计是一种沟通方式的141. 工作报告的三种形式中,有利于为团（ C. 电子文档 ）；应用；除开放式办公室设计外,常见的办队内部争论供应信息的形式是（A. 平级114. 关于身体语言沟通,说法不正确选项公室设计方式仍有（A. 传统式设计 ）；形式 ）；（ D. 相对于其他语言沟通方式来说,身129. 办公室的内部设计是一种沟通方式的142. 关于工作报告,说法正确选项（D. 体语言沟通的有效性要

40、差很多）；应用；关于开放式的办公室设计的特点,工作报告包括从上到下、从下到上和平级115. 从一个人的面部表情可以看出肯定的说法不正确选项（B. 高层和一般员工之三种形式或其综合）；信息,这种沟通方式属于（D. 身体语言沟间会有肯定的办公距离）；143. 工作报告的三种形式中,能够保证信通 ）；130. 办公室的内部设计是一种沟通方式的息流从高层传递到全部部门和员工的是116. 张总在会议室里说话声音很重,强度应用；关于办公室设计,说法不正确选项（ B. 从上到下形式 ）；很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发（ C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏144. 小贺向工程经理递交了一份建议书,怒,传

41、达此信息的沟通方式是（C. 副语风来充当屏障）；提出了自己对工程进展的一些看法,这种言沟通 ）；131. 在会议和谐中,对于“ 协商问题和希工作报 告的形 式属 于（ C. 从 下 到 上形望获得的结果” 阶段,说法正确选项（A. 式 ）；5 / 24 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 24 页精选学习资料 - - - - - - - - - 145. 工作报告是组织进行工作沟通的有效认为对方言过其实,直接回绝）；人口老龄化的问题属于企业的（B. 社会渠道,工作报告的三种形式不包括（B. 160. 谈判过程中,面对批判,正确的做法文化 ）环境；从中间到上下形式）；是（ A

42、. 承认并公开接受合理的看法）；175. 依据 PEST 分析法,货币政策和汇率146. 小陈下周要向公司作个报告,他很想161. 组织运作就像走钢丝,面对压力需要变化属于组织的（C. 经济环境 ）；知道哪种方法能帮他抓住听众的心理；不胆大心细,组织的运作通常不包括（B. 176. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息能帮忙他抓住听众心理的方法是（C. 陈寻求结果 ）；是猎取客户需求信息的途径之一,这一途述中用很快的语速说话）；162. “ 负责日常事务的组织与和谐、档案径的优点是（C. 能为其他途径获得的信147. 在进行工作报告中,要抓住听众的心治理、对外接待、后勤服务等工作” 属于息供应牢靠的参考）；理,与之建立良好关系,就需要和他们进组织部门中（A. 行政部门）的基本职177. 从客户中直接猎取客户需求信息是获行目光的接触；目光接触方式不正确选项责；取客户需求信息的途径之一,这一途径的（ B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人163. 组织部门中,“ 全面主持工作,制订优点是（ A. 直接牢靠 ）；身上 ）；总体进展目标和方案” 是（A. 总经理 ）178. 依据组织内营销类部门有影响力的员148. 关于使用形体语言抓住听众心理,做