2022年组织行为学复习资料 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本组织行为学复习资料 1. 组织行为学的讨论内容：组织中人的心理与行为变化规律,组织运行的有效 性；2. 组织行为学的三个讨论层次：个体、群体、组织 3. 组织行为学的进展阶段 :1）古典的治理理论：1泰勒与科学治理理论2法约 3）行 尔的一般治理 2）行为科学理论阶段：1霍桑试验和人际关系学派 为科学理论阶段的其他学派：鼓励理论、人性假设理论、人力资源学派 4. 组织行为学的学科特色： 1）留意对人的讨论,把对人心理和行为规律的讨论与组织运行的有效性相结合；2）跨学科性3）层次性4）留意对非正式的讨论,把非正式与正

2、式相结合；5. 组织行为学的讨论方法的分类： （判定是何种讨论方法）1）从讨论的性质来分：1理论讨论探究积存新学问,不直接着眼于应用,而是从理论上去说明某种心理或行为现象；2 应用讨论着眼使用,目的是解决组织中普遍性的问题,并不针对详细问题；3 行动讨论操作层次的研究,是卢因大力提倡的一种讨论, 讨论分 4 个环节包括收集资料、 实行行动、反馈等环节；其目的是解决详细问题；2）从讨论的目的或深度来分：1 描述性讨论：主要为明白事物的特点及显现频率,一般不涉及变量之间的关系,也不涉及行动措施；2 因果性讨论：通常指对变量之间因果关系的分析；3 猜测性讨论：态度、才能、绩效猜测；名师归纳总结 3）

3、从讨论的方式来分：案例讨论、现场调查、试验室试验、行为观看第 1 页,共 9 页6. 组织行为学与其他学科的联系：1）行为科学与组织行为学2）治理心理学与组织行为学3）治理学与组织行为学：1 两者同为现代治理科学的组成成- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本分,相辅相成；2从进展过程看,两者相互交融、相互促进；7. 感觉与知觉的区分与联系：区分：1）感觉的变量是事物的个别属性,知觉的变量是事物的整体属性、事物所处的环境和与事物相关的大事 2）感觉主要 是生理过程,知觉主要是心理过程,带有明显的主观熟悉颜色联系：感觉是知觉形成的

4、基础 8. 感知的基本特点：个体的感知能反映客观事物, 但不能等同于客观事物本身,由于它带有个体的主观熟悉和判定；个体的感知有共性,也有差异性；9. 感知的基本规律： 1）挑选性2）组合性（整体性）：人们往往把客观对象作为一个整体来感知；3）懂得性：人的感知受学问和体会的影响；4）恒常性：在某种情形下,人的感知不随感知条件的变化而变化,表现为相对稳定性；10. 社会知觉的四个模块： 1）对人的知觉 -通过对外部特点的知觉,明白人的动机、感情、意图的熟悉活动； （如相貌取人） 2）人际知觉 -交际行为为知觉对象,对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知；3）自我知觉 -对自己心理状态

5、的自我感知；自悟 会角色行为的知觉；4）角色知觉 -对人表现的社11. 凯利（H.Kelley）的三度归因模式： 一个人行为的缘由可以归结为三因素：行动者（内因）、行动对象（外因）、情境（外因）12. 判定的依据：一贯性、普遍性、差别性13. 维纳的成败归因理论的启示:对胜利者和失败者今后行为的引导,尽可能地把胜利与失败的缘由归因于不稳固性因素；说明白说明行为的依据和复杂性,说明对同一行为可以有不同的说明；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本14. 社会偏差（社会性错觉） （判定是什么类型

6、的错觉） ：首映效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射、对比效应、知觉防备；15. 个性的心理特点： 人的个性差异中比较常常的、分气质性格才能；稳固的、 具有打算意义的部16. 个性倾向性： 人在社会环境中的态度和行为的积极性特点； （表现在心理活动 对外界事物的挑选上）17. 气质：人的高级神经活动类型在行为方式上所表现的典型的心理活动的动力 特点；性格：一个人对现实的稳固态度和习惯化的行为方式；最重要、显著 的个性心理特点,起核心作用,一个人区分于他人的集中表现；18. 判定气质类型说：体形说、体液说、神经支配说、气质倾向说、血型说 19. 判定性格类型说： 机能类型说、 独立服从说、按

7、心情特点和社会适应性分类、卡特尔：人格特质论、心理类型说、大五人格因素说、其它人格特质说 20. 气质差异在治理中的应用：气质本身并无好坏之分；不能打算一个人的社会 价值和事业成就的高低； 1）合理地挑选工作与职业 （重视职业和气质的匹配） ；2）气质与训练训练（重视因人而异的训练方法和手段）体结构的合理性；3）气质多样性和群21. 性格差异在治理中的应用：1）性格与职业的搭配 2）留意环境对员工性格的塑造作用 3）针对员工不同的性格特点,采纳不同的训练方式 4）人员的互补搭配；22. 才能的差异在治理中的应用： 1）才能与工作匹配1用人之长,不求全批评2双向挑选,职能相配3科学、客观地进行评

8、判 2）依据工作需要,制定全面合理的培训方案； 3）人员的互补搭配名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本23. 价值观：一个人对四周的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总 评判和总看法,是一个人基本的信念和判定；24. 态度：态度是个体对人或事的一种较为长久而又一样的内在心理和行为倾向；25. 态度与价值观的关系： 1）态度有明确的指向性 值观弱 3）价值观是态度形成的基础；2）态度的相对稳固性比价26. 价值观类型说： 1）罗奇克的终极价值观和工具价值观 2）斯普朗格尔的 价值观分

9、类：经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型、理论型（判定属 于那种价值观类型）27. 态度的结构：认知、情感、行为倾向 28. 费斯廷格的认知失调理论：当个体产生认知失调时,减轻或解决失调状态的 方法主要有两个： 1）转变某一认知元素： 使其与其它元素间的不和谐关系趋 于和谐；2）增增加新的认知元素：查找其他因素来平稳不和谐的因素；29. 经济人假设的基本观点（X 理论）：1）多数人天生是懒散的,他们都尽量逃避工作； 2）人工作动力的来源是对经济利益的追求；3）经济诱因在组织的 掌握之下,人是被动受组织操纵、激发和掌握而工作的；4）多数人所追求的 目标与组织目标总是冲突的,必需用强制方法,才能

10、迫使他们为组织目标去 工作；5）人的感情是非理性的,对组织目标的实现是有害的,组织必需设法 掌握个人的情感； 6）只有少数人能自我掌握,情愿承担责任,他们将担当管 理责任；30. 自我实现人假设的基本观点（Y 理论）：1）一般人本性都是勤奋的； 2）掌握和惩罚不是实现组织目标唯独手段,人们情愿实行自我治理与自我掌握,完 成应当完成的目标； 3）实现目标的努力与目标实现后所获得的酬劳有关,其名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本中,最大的酬劳是通过实现组织目标, 而获得个人的自我满意与自我实现

11、； 4）在正常情形下,一般人不仅乐于接受责任,而且会主动地寻求责任；4）在人 群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织问题的制造性；5）在现代工 业社会的条件下,一般人的潜力只用了一部分；31. 鼓励的实质：通过满意员工的需要,实现组织的目标；32. 鼓励的类型：内容型、过程型、强化型、综合型 33. 马斯洛的需要层次论的主要观点： （1）人的需要是有层次的,由低到高分为 生理需要、安全需要、社会的需要、敬重的需要和自我实现需要；（2）需要的实现和满意具有次序性,即由低到高逐级实现；（3）人的鼓励状态取决于其主导需要是否满意； （4）不同的人,各层次需要的剧烈程度不一样；34. 期望理论的主

12、要观点： M=V*E （M 鼓励力气V 目标效价E 期望值）关系 1：期望值；留意目标的设置关系 2：绩效与奖酬的关联性；留意奖酬政策要明确,并具有肯定的稳固性和连续性；关系 3：效价注意针对员工的需要设计奖酬方案；35. 群体的特点： 1）群体成员具有共同的目标或爱好2 成员之间相互依存、相互影响、相互作用3）群体具有相对稳固的结构4）群体成员具有肯定的群体意识,能彼此意识到同属一群,并能区分非群体成员36. 群体的分类： 1正式群体：由组织结构确定的、职务安排很明确的群体；旨在实现组织的正式目标2）非正式群体：即没有正式结构,也不是由组织确定,以个人之间的好感、宠爱或共同爱好为基础而构成的

13、群体；名师归纳总结 37. 群体的结构：1）群体角色三种表现： 自我中心角色、任务角色和保护角色2）第 5 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本规范（意义）：积极1约束和指导个体行为2保护群体正常有序运行3支持组织目标的实现消极1扼杀个性的发挥2抑制群体的制造性和活力3阻碍组织目标的实现3）位置38. 任务、保护角色和群体绩效之间有正比关系；以任务和保护角色为维度的群 体类型：1）任务群体：扮演任务角色的多而扮演保护角色的少；适合于应 付紧急任务,但很简洁瓦解；治理者应当多扮演保护角色以帮忙群体进展为 团队类型

14、；2） 团队群体：任务角色和保护角色都许多；对于长期目标来 说,团队群体是最有绩效的,这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级；3）人际群体：保护角色多,任务角色少；治理者扮演任务角色,以免成员自我沉醉,耽搁任务完成；4）无序群体：多数成员只顾自己,而很少关怀任务及人际关系；最没有绩效的；治理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色,一般是先着重任务角色,待群体有几次胜利体会后,就可以减弱任务角色而更多地留意保护角色；39. 社会影响（判定属于那种现象） ：1）社会助长表现：1满意心理需要,增长士气信心；得到敬重、称赞、以及某种程度的自我实现2排除单调疲惫,强化个体行为；3个体可以从群体的反馈明白

15、到自己工作的状况,而不断作改进,以调整到正确状态2）社会抑制表现：1增加紧急心情,干扰正常思路；2引导失误发生,降低行为效率；3）社会懒散表现：群体规模越大,每个人在完成群体任务时付出的努力相对越小；40. 人际关系的分析方法： 1相互作用分析理论柏恩 提出人际沟通的类型：互名师归纳总结 应式沟通和交叉式沟通2）基本人际关系倾向分析理论（FIRO） 划分第 6 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本FIRO 的标准：三种人际关系需要（容纳I、掌握 C、友谊A）两种表现形态（主动表现 E、被动期望 W）会分析3群体

16、互动法（社会测量法） （莫雷诺）学41. 怎么看待冲突： 1）对群体内部的影响：内部凝结力增强,分歧削减,领导方式逐步由民主式转向专制式；2）对群体间的影响：1孤立主义与排外观念,削减相互间的沟通2对其他群体增加认知上的偏见（晕轮效应、定型作用）42. 托马斯解决冲突的二位模式：如何懂得43. 群体凝结力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面地认为凝结力越强,生产率就越高；44. 凝结力与群体效绩的关系 1）假如群体与组织目标的一样性较高 ,且群体凝结力也高 ,就易产生较高的生产率 ;2）假如群体与组织的目标高度一样 ,即使这时的群体凝结力低 ,也可能显现高的生产率 ;3）当群体与组织的目标不一

17、样时 ,群体的态度就不会支持组织的目标,假如这时的群体凝结力高 ,产生的破坏性就名师归纳总结 大,生产效率就低 ;4）假如这时的群体凝结力低,就不会对生产率产生太大的影第 7 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本响；45. 同质、异质与群体效绩关系： 1）工作的性质；对于简洁的工作、可以串行完 成的工作、需要合作才能完成的工作、以及必需很快完成的工作,采纳同质结构成效很好；如生产班组；而对于复杂的工作、必需并行完成的工作、创 造性的工作以及不需要很快完成的工作,采纳异质结构成效好；如新产品开 发小组； 2）取决

18、于人们的治理才能；一般说来,在同质结构中,由于群体成 员在许多方面都比较接近,因此简洁沟通,冲突会少一些；而在异质结构的 群体中,由于各成员在许多方面差别较大,沟通上就会有一些潜在的困难；46. 按非正式群体的性质和作用分类 （1）积极型；（2）中间型；（3）消极型；（4）破坏型；47. 治理者怎么对待非正式群体：1）熟悉非正式群体产生和存在的客观必定性,考虑非正式群体可能给治理工作带来的影响及成员的利益；2）利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务；3 对不同类型的非正式群体实行不同的策略；4）做好非正式群体核心人物的工作；5）加强正式群体的力气 ,减弱非正式群体；48. 小道消息的

19、传播特点： 10 最常见的形式是集束式2）以口头传播为主,不留证据,不负责任,因此,信息传播速度快且易快速扩散,信息往往是不完整 的；3）由于人们所感爱好的信息常常带有感情的颜色,通常易受到人们的重视； 4）在一个单位里,只有10%的人参加小道消息的制造和传播；名师归纳总结 49. 小道消息的精确性：小道消息加载的信息有75%是精确的；当不带任何感情第 8 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 立身以立学为先,立学以读书为本颜色的时候,精确率会高达78%90%；小道消息有肯定的精确性；50. 三中领导理论： 传统特质理论、 行为理论（领导作风理论： 专制式、民主式、放任式）、治理方格理论51. 沟通的分类：正式的沟通和非正式沟通、语言沟通和非语言沟通（口头沟通 与书面沟通各自的优缺点）52. 人际沟通网络：链式、环式、轮式、的优缺点）Y 式、全沟通道式（五种网络沟通形式名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页