年终总结报告大全6篇.docx

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1、年终总结报告大全6篇 在年终之际，应就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对将来的工作展望等方面进行简要的总结。下面是我给大家带来的年终总结报告大全6篇，以供大家参考! 年终总结报告大全 篇1 时间飞逝，20_年的工作已圆满告一段落。回顾这一年的工作，在公司领导及各部门同事的协作关心下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的工作状况总结如下： 一、完成的工作 1、完善选购制度，严格审核选购方案，降低选购成本。本年度对部门选购人员进行了选购流程及制度的相关培训，重点加强选购人员对选购业务工作

2、流程的管理，提高选购业务质量和工作效益，降低选购成本;针对各部门提出的选购方案进行严格把关，无相关领导批示的选购方案一律不予选购。部门人员依据库存量和生产方案支配制定的生产选购方案严格审核，避开消失重复选购及选购量过大增加库存压力及降低库存周转率等状况。 2、培育部门人员加强完善选购合同执行力度。日常工作中准时解决员工在选购合同执行中消失的各种问题，紧缺物料屡催不来的究其真正缘由，亲自去供方实地考察沟通解决。 3、加强库房5S管理，确保库房物料帐卡物全都。本年度对库房管理人员进行了仓库管理工作流程和库房平安管理制度的培训，重点加强库房人员工作业务流程及库房平安意识，物料严格根据库房管理制度做到

3、先进先出，码放整齐有序，标识做到明显易见，提高库房人员工作效率，提高库存周转率降低库存成本。 4、乐观开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并保持良好关系。本年初针对有机玻璃消失的缺货问题，乐观查找供方，我部门人员屡次协作技术部和质检部去厂商实地考察，几近周折最终圆满确认了供货方;本年度部分注塑件产品期间消失过大规模不合格品现象，针对此种状况数次去供方生产基地查看并指导相应生产，顺当完成生产任务所需;20_年10月份选购部进一步加强了对供应商系统管理，重新更新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确保每一个合格的供应商资料完整齐全。依据厂内经营理念，和供应商逐步建立为真正意

4、义上的战略合作伙伴关系，以助于提高公司成本核心竞争力。 5、乐观协作各部门相关工作业务，团结同事，实现乐观有效沟通，更好的完成工作任务。工作中团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，仔细完成各项工作任务。严格根据技术质检部质量标准要求，准时与相关供应商协调沟通，为我厂供应质量合格的物料。 二、工作中存在的不足及弥补措施 选购订单执行力度欠佳，部分供方未能严格根据选购合同去执行，某些物料在交期方面存在不足，间或消失影响生产部门正常运作的状况。我部门在明年会着重加强供方在交期方面的惩罚力度，不断完善选购合同的执行状况，努力把工作做得更好;目前有部分供应商刚开头合作，短期内无法形

5、成真正意义的战略合作伙伴关系;部门与部门之间的沟通未能达到估计抱负效果，将来一年中需加强各部门员工的工作责任感，真正实现抱负沟通效果。 三、明年工作方案支配 1、完善供应商体系。开发可替代的新的供应商，特殊是重要原材料的供方需达到3家或以上。确保原材料准时供应，随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本价格，掌握选购质量。 2、选购模式调整。20_年选购部争取将部分零星选购订单往定量选购模式靠拢，以减缓选购周期压力，同时能应对20_年由于供应商生产成本上涨提出的涨价要求。 3、协作技术部完成产品开发、送样等过程。 4、协作质检部解决物料质量问题。与质检部争论怎样使供应商生产出质量标准超过现有水

6、平的解决方案，更好地满意生产将来所需。 5、整理整顿库房。严格根据库房管理制度形成标准化库房管理，完善库房工作流程，加强库房人员平安责任意识，仓库库存状况适时与选购人员沟通，使选购工作更好的顺当开展。 6、加强选购业务人员的业务素养水平。建议同事们可以参与相关专业培训和同行业沟通学习不断加强自身工作力量，提高工作效率和效益，优化资源配置，不断降低选购成本，使选购整体业务更上一层楼。在深圳的选购专业培训机构中，深圳博维职业培训中心知名度相对较高，推举可将其作为我司培训供应商。 在将来的工作中，选购部仍会仔细工作，不断提高自身的业务素养和管理水平。增加员工工作责任意识，提高完成工作的效率和标准，更

7、有效的完成对选购工作的严格管理和规划。加强与各部门协作与沟通，更好地满意生产订单需求。努力做到选购，程度的为公司节约选购成本。信任选购部在将来的工作中将会有更大的突破和改善，新的一年为公司更上一层楼贡献出力气。 年终总结报告大全 篇2 20_年对我们每个人来说，又将会遇到更多的挑战，有挑战战才有动力，有动力才会进步，踩着20_年的工作步伐，我会连续前进，今年做了以下几点工作： 一、部门进展。 1、更加建立、健全了合格供应商名册，供应商评价表。始终乐观不懈的查找更适合我司的供应商，从而使得我司对原材料需求上有了充分的保证。 2、对原材料质量索赔上，在各相关部门的乐观协作下，化被动为主动，基本杜绝

8、了因原材料质量问题而给我司造成经济损失。并且在原材料在下单初期就能做到很好的预见，准时提示、监督供应商改进。 3、统筹支配方面，较去年有很大的改进。_年选购部没有接到因提货问题不合理支配司机而导致的投诉。在资金方案及仓库的平安库存方面基本能做到心中有数，在资料归档及月底统计工作上也比_年有明显的改善。 二、部门瓶颈。 1、选购内部的协调，工作指导协作欠佳，各自为岗。 2、其中五金、机械配件及包装物的选购在价格、供应商、供货时间、归档、月底对帐等工作都特别不好。 3、选购部整体人员在思想意识上较去年虽然有很大的提高，但是总体感觉还是非常随便。 三、部门精神。 选购部始终坚持既是管理部门有是服务部

9、门，在加强对外管理同时由要做到热忱服务工作，乐观满意各相关部门的要求。 四、明年工作目标。 1、在_年工作基础上，值得借鉴和发扬的方面连续保持下去。 2、加强选购部内部管理，避开各自为职状况。 3、在原、辅料选购上乐观挖掘可开发空间，特殊对于辅料方面要健全账目工作，肯定要做到要多思索、多比较、多审核。 4、整体人员素养要再提高。 _年是不平常的一年，在这一年里，公司在建设进展方面有了飞跃性的突破，而我们选购部也紧随公司进展的脚步不断的进步。_年已经过去，_年才刚刚开头。我深知成果只能证明过去，在以后的工作中我将更进一步学习和把握专业学问，总结_年的得与失，针对新形势消失的新状况、新问题，乐观进

10、取，分析表象，把握本质，做好本职工作，取得新的成果。努力做到学习上要有新的进步，工作中要有新的起色，思想上要有新的境界，为永冠事业贡献自己的一切力气。 年终总结报告大全 篇3 20_年至20_年始终在_-_有限公司做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题。 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录。 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务

11、，这样也能体现工作的透亮度和工作进度。 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录。 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求。 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案。 制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德。 与前台收银的紧密协作，要对每天的

12、营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账。 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知

13、客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 年终总结报告大全 篇4 20_年_月_日，经_公司董事会的任命，我担当_总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，.信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所

14、以行政总监一职临时由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作临时由我和财务总监黄慧娟来完成。 二、文化建设 注意企业文化建设，提炼_的文化“合众共赢、.创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足.，服务制造将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐”的五心服务通过不断营销创新、乐观进取，取得了良好成果，得到了.各界的认可和鼓舞。 三、团队建设 通过组织一系列活动来建设_的大团队：组织_高管赴南安参与_拓展训练，培育_团队的团结合作力量;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业

15、文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们制造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，_与_有限公司、_公司及_公司签署合作协议，包揽了_旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣扬的全权代理权;其次，_与_公司签署了关于_成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，_正与_等几家公司进行项目洽谈中。 _取得了如此的成果与集团董事的支

16、持和公司成员的共同协作是分不开的，但_仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。 年终总结报告大全 篇5 岁月如梭，不知不觉我来公司已经有一年了，始终在客服部从事电话销售工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，电话销售人员也需要了解多方面的学问、沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同

17、一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢? 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中

18、，应抓住顾客较关怀的话题。 相对于电话回访，接听_热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。 慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，实际上，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会急躁倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历

19、，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用乐观向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。 _市场越来越大，选择_的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的学问网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投

20、诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大家庭里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。 年终总结报告大全 篇6 来我们公司也有一段时间了，在20_年即将结束的时候总结一下这段时间的阅历和不足，以供20_年改正。 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自我的机会。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有

21、学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自

22、尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我患病拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“熟悉”了几个不错的有意合(但是最近没有翻译业务)。 一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在查找别的思路-网络。我们常常在网上，何

23、不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解;即便是自我说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 年终总结报告大全6篇