2022年电子商务概论形成性考核册答案 .docx

《2022年电子商务概论形成性考核册答案 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电子商务概论形成性考核册答案 .docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 作业 1 一、名词说明：1、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能,它帮助建立与保护一个组织与 其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理,帮助治理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调治理当局为公众利益而 服务的责任；帮助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系 统的角色,帮助猜测将来趋势；以争论工作及合乎道德的正确沟通技术为主要 工具；2、公共关系观念：公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思 想和行为倾向的深层思想意识；既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意 识到的潜在观念,是人们对公共

2、关系活动的一种自觉的熟识和懂得；3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对 资本家进行剧烈的抨击；他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来 声讨企业丑行,与工人运动相协作,而给很多大企业了强大的舆论压力的运 动；4、爱德华 .伯尼斯：他是公共关系学的创始人,创作了第一部争论公共关系理 论的专著公共舆论之形成；在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统 的争论,使之形成一整套理论；他提出了“ 投公众所好” 的根本原就,主见一 个企业或组织在做出决策之前,就应第一明白公众喜好什么,需要什么,在确 定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣扬工作,以便迎合公众的需要；5、

3、组织形象：组织形象,即社会公众对组织综合评判后所形成的总体印象；组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准就、经营作风、治理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 ,组织形象是这些要素的综合 反映；二、判定正误并更正（） 1、公共关系是一门综合性的应用科学；（） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（ ） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式；更正：美国学者施拉姆提 出了双向循环的传播模式；（ ） 4、艾维 .李创办世界上第一家宣扬事务顾问所；更正：艾维 .李创办美国 其次家宣扬事务顾问所；1 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 1

4、8 页精选学习资料 - - - - - - - - - （ ） 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；更正：有了发达的商 品经济不肯定会产生发达的公共关系；（） 6、公共关系 90靠自己做得对, 10靠宣扬；（） 7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的；（ ） 8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的；更正：公共关系不 完全是组织营造生存、进展环境服务的；（） 9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机 构；更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业 性机构；（ ） 10、一般认为,公共关系的人才培育,就是培育专

5、才式的公共关系人 才；更正：一般认为,公共关系的人才培育应朝两个方向努力：一是培育通才 式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才；三、单项挑选题 每道题 2 分,共 20 分 1公共关系可直接称为 A A 公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区 关系2组织与公众联结的方式是 D舆论宣扬 B ；A大众传播 B 传播沟通 C人际沟通3组织开展公共关系活动的基础是 C ； A 公共关系意识B 公共关系观念C公共关系状态 D 公共关系策划4被誉为公共关系之父的是 B ；A 巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C ；A 公众舆论的形成B公共关

6、系学C有效的公共关系D原就宣言6组织公共关系活动的动身点应当是 A ；A 从事实动身B从抱负动身C从利益动身 D从专家看法动身7组织形象的基础是 D ；A 员工形象B治理形象C机构形象D产品形象8民主参与法是用来和谐 D ；A外部公众关系 B 顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因2 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为将公共关系部归属于 B ；A销售部门 B广告宣扬部门 C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特

7、点是 B ；A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新才能四、多项挑选题 每道题 1 分,共 15 分 1人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ；A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有 ABCDE ；A形象观念 B 互惠观念 C和谐观念 D公众观念 E传播观念3公共关系的基本要素包括 E公众 ABE ；A组织 B 传播 C环境 D 资金4公共关系涉及的学科有 ABCDE ；A伦理学B治理学C社会学D营销学 E传播学 5公共关系思想在进展过程中,最有代表性思想分别是 BCD ；A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特

8、E 洛克菲勒 6从 20 世纪 80 岁月开头,相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公 共关系公司是 BC ；A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼 E 环球 7艾维李的公共关系思想提出的两个原就是 AD ；A公众必需被告知 B投公众所好 C凡宣扬都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是 ABCD ；A治理条件 B 经济条件 C政治条件 D传播条件 E 人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原就有 ABCD ；A遵纪守法 B.讲求真实精确 C不干涉内务 D.保守隐秘 E为相互竞争的委 托单位同时服务10反映企业经营理念的文字形式有 ABC ；A对联B训词 C口号D图案 E标志

9、11公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由以下方面的职能打算的 ACDE ；3 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - A资料储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多,但最重要的两个是 AD ；A 企业名B包装袋C标准字 D商标 E标准色13公共关系部的主要特点是 BCE ；A领导性B专业性 C服务性D指挥性 E协同性14从工作方式来观看,公共关系部的组织类型可以分为 ADE ；A公共关系对象型 B 总经理直接负责型 手段型 E公共关系复合型C部门负责型 D 公共

10、关系15公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容： ABCDE ；A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 五、问答题：1、什么是“ 公众” ？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和进展具有现 实划潜在影响力的个人、群体和社会团体；也就是说,公众必需是对某一组织 具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团 体；它有以下基本特点：群体性；从组织的角度来说,介绍人在很大程度上 具有群体的特点；同质性；即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化 性；公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统；处于不断 变

11、化进展的过程中；相关性；公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民 大众或劳累大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织；这种关联性 是由组织与公众之间的相互利益关系打算的；2公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？（6分）3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的才能？答：组织才能,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必需具备有 较高的组织才能；表达才能,公关人员与公众进行的信息沟通与沟通是否成 功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达才能；宣扬推广才能,它是 公关人员必需具备的一种实际工作才能；社交才能,是指人们在社会上与各 类不熟识的人进行交往、沟通的才能；创新才能,公关人

12、员应当具有突出的 创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事；要不断地突破常 规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新；应变才能,公关人员应具4 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有敏捷的头脑,冷静的摸索、坚决地处理及提高一筹的应变才能；自我调剂 的掌握才能,是指一个掌握自己心情的才能；六、案例分析（ 10分）问：就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你的懂得和熟识 第一,孙隽接受任务后,没有立刻构思策划,而是先进行调查争论,明白对手 情形,找出自己的思路；此即“ 四步工作法” 的第一步：调查争论；其

13、次,孙隽对与湖南卫视的合作,定位精确,“ 四个一” 的切入点中肯,显示了 其高明的公关思维和策划头脑；此即“ 四步工作法” 的其次步：策划方案；再次,孙隽在详细实施时,所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和 特长,使公关宣扬延长到几乎每个商场、店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节 目的亮点花絮纷呈；此即“ 四步工作法” 的第三步：组织实施；最终,活 动终止,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后 的工作中连续发挥特长,补偿短处；此即“ 四步工作法” 的第四步：检测评 估；作业 2 一、名词说明：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的 直接

14、接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的进展环境；详细 内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信 函、电话等；2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关 的模式；它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式；3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻 界人士等的关系；这种关系含有双重人格关系：其一,大众传播进社会组织与 其他公众信息沟通的“ 中介” 环节；其二,大众传播本身也是社会组织的目标 公众；4、新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会,是一个组织集中发布新闻、扩大 社会影响、搞好媒介关系的一

15、种重要方法；5共同体会区：共同体会区指交际的双方共同的学问和体会领域；素不相识的 两个人要想谈的来,就需要找到共同体会区；一般而言,生活阅历丰富的人善 于交际,就由于他体会范畴宽广,与任何人都可以找到共同体会区；一名公关5 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人员平常要留意尽力扩大自己的学问和体会范畴,积存雄厚的文化资本；在交 际时要善于从对方的职务、经受、年龄、性别、服饰、腔调等等方面查找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣；二、判定正误并更正：（ ） 1、在公关调查中,随机抽样法是一种精确率高,但又省时

16、、省力、省钱 的好方法；更正：在公关调查中,全额抽样法是一种精确率高,但又省时、省力、省钱的好方法；（ ） 2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分 析；更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分析；（） 3、服务型模式以供应各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得 社会公众的好评,树立组织的良好形象；（ ） 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系；更正：政府关系是社会组 织不行以回避的一种关系；（） 5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培育组织成员的 认同感和归属感,形成组织的向心力和凝结力；（ ） 6、长期的公关活动相宜选

17、用电子媒介,短期公关活动相宜选用印刷媒 介；更正：短期的公关活动相宜选用电子媒介,长期活动相宜选用印刷媒介（） 7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性；（） 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（） 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表 情和目光；（ ） 10、界点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值基础；更正：起点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值基础；三、单项挑选题 每道题 2 分,共 20 分 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：安全、稳固 C不良 D恶劣 B ；A正确 B 较为2分析组织的自我形象

18、与实际形象之间的现实距离时使用 D ；A组织形象象限图 B 形象要素调查表 差距图C语意差异分析法 D 形象要素6 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 A 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分；众 C消费者公众 D 名流公众A媒介公众 B社区公4组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ；A公关广告B人际传播C网络 D大众传播5 B 是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象；A媒介公众B政府公众 C社区公众 D 名流公众6针对性强的大众传播媒介是 B ；A报纸 B杂志 C广播 D电视7把重点事实和主要结论

19、放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列大事是 A ；A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构 8组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新 思想是 C ；A组织广告 B响应广告 C公益广告 D庆贺广告 9组织成员之间位置公平,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传 播网络是 C ；A辐射型网络 B链式网络 C环形网络 DG 型网络10在人际沟通中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号, 个人距离是 B ；A、0.45M 以内 B、 0.45-1.22M C、1.22-3.65M D、3.65-9M 四、多项挑选题 每道题 1 分,共 15 分 1组织

20、形象分析的三个环节是 ABD ；D形象差距分析 A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 E公众评议分析 2编制公关预算的详细方法包括 BC ；A会议争论法 B 目标作业法 C销售额抽成法 D 实报实销法 E领导 决策法3当代传播学关于传播渠道的划分主要有 ABCDE ；A组织传播 B亲身传播 C人际传播 D大众传播 E网络传播 4评估公关成效的方法有 ABCD ；A内部、外部监察法 B 直接观看法 C传播统计法 D 公众行为检测法 E领导检查法7 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5搞好员工关系并

21、不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原就有 ABCD A、艺术性原就 B、公平性原就 C、时效性原就 D、有效性原就 E、重要性原就 6在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自 ABCDE 等方面；A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 7社区关系的特点有 ABCD ；A生活联系面广 B 空间区域性强 C利 益共享相关 D文化背景相近 E、舆论影响性8与传统媒介相比,互联网有如下特点 ABCDE ；A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 9记录性较差是 AE ；A广播的缺点 B 报纸的缺点 C杂志的缺点 D 电视的优

22、点 E电视的 缺点10写好新闻公报应当留意的原就是 ABDE ；A要有新闻依据 B 要突出新、近点 E要突出变化点和趣味点C要有爆炸式新闻 D 要简明扼要11电视作为大众传播媒介的缺点包括 ABCE ；A记录性较差 B 公众挑选余地小 E制作费用高C接收方式不敏捷 D 制作周期长12公关广告与商品广告的差异在于 ACDE ；A直接目的不同 B 根本目的不同 C内容不同 D 新闻界的报道方式不 同 E应用范畴不同 13从演讲的风格看,常见的开场白有 ACDE ；A轻松幽默型 B 声泪俱下型 C悬念吸引型 D 先声夺人型 E感情趋 近型14演讲的结尾形式包括 ABCDE ；A 总结式B激情式C深思

23、式D幽默式 E借用式 15人际沟通的禁忌包括 ABCDE ；A凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 分暴露自己的“ 隐私”五、问答题（共 20 分）C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过8 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1设计调查问卷时要留意哪些问题 .6 分 答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1）敬重公众,谨慎挑选所提问题,防止对公众情感造成损害；（2）问题的组织要有次序,合乎规律；每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必需是有前后次序的；（3）文字简洁、明确、通俗易懂,不行太长,不要用公众难以

24、懂得的专业 术语,不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案；如：你宠爱我厂的 产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答；（5）措辞精确,防止模糊不清或模棱两可；（6）防止使用带倾向性的措辞；如为了加强全厂职工的团结,我厂预备举 行厂庆 30 周年大会,你赞成吗？（7）备选答案力求全面,防止显现重大遗漏；（8）假如对问卷没有把握,可以先在小范畴内进行测试,请部分公众回答 问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处； 2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造 和推销组织形象的积极因素；

25、建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两 个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；一个组织假如其形 象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员 工组成一个有机整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,敬重员工共享信 息的优先权,使员工在信息共享中与组织融为一体,形成信任和谐的内部气 氛； 2）组织需要通过全员公关增强外张力；一个组织的对外影响有赖于全体成 员的努力和协作；由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处于 对外公共关系的第一线,组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表 现详细表达出来；3.举办新闻发布会要做好哪些预备工作？答：举

26、办新闻发布会要做好以下预备工作：1）邀请记者； 2）统一宣扬口径；3）挑选主要发言人；4）预备报道提纲和大难要点；5）预备好会场； 6）会议主持人的预备工作； 7）预备帮助工具； 8）支配好记者活动；六、案例分析9 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启示？答： 1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动；2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物；这类关系对 象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中快速“ 聚焦” ,影响力很强；因

27、 此,建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有利于扩大企业或组织的公 共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,丰满组织或企业的外在形象；安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可 替代的知名度与影响力,利用他们对大众媒体的号召力,吸引公众,令纽崔莱“ 有健康,才有将来” 的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播,有力地带 动了产品的销售；而积极支持世界体育事业的进展,对体育盛事的赞助等,更 令纽崔莱“ 养分、运动、健康” 的理念深化人心,品牌知名度和美誉度不断提 升；作为体育界的名流田亮,以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广 告,并成为大众宠爱的代言人,令安利公司

28、受益不少；作业 3 一、名词说明：1、公关危机：所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严峻损害 了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于进展危 机之下的一种公共关系状态；2、危机公关是指组织危机的公共关系,详细讲,就是任何社会组织,为明白决 给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事,以及预防、扭转或转变组 织进展不良状态所实行的公关政策与措施；3、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件,预备在社会 上 发挥的作用和承担的角色；企业使命回答了企业“ 干什么” 的问题,是企业理 念系统中最基本的构成要素；4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵

29、守的一切礼貌、礼节以及礼 仪、程序；5、CS 战略：是关系营销的基础与前提；它包括争论消费者欲望与需求；争论 消费者为此而付出的成本；考虑赐予消费者便利；加强与消费者的沟通与沟通 四方面的内容；二、判定正误并更正（ ） 1、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,制造了社会大环境,所10 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；更正：出资赞助公益事业,为企 业经济效益的提高,制造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的；（ ） 2、开放组织只能使公众明白组

30、织的各项工作,但不能使组织明白公众；更正：开放组织只能使公众明白组织的各项工作,能使组织明白公众；（） 3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让 对象公众留下怎样的印象,取得了什么成效,达到什么目的；（） 4、CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身；（ ） 5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就,它为企业指 出了前进的大方向；更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导 原就,它为企业指出了前进的大方向；（） 6、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的 意义有限；（ ） 7、全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作

31、用是“ 通行证” 和“ 奠基 石” ；更正：全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“ 通行证” 、“ 润 滑剂” 和“ 奠基石” ；（ ） 8、社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面 的对待原就；更正：社会交往过程中,都要考虑参与人员的身份、人数、接待 规格等方面的对待原就；（ ） 9、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象；更正：名 门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象；（ ） 10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有 经济功能；更正：与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有 肯定的经济功能基础；三、单

32、项挑选题 每道题 2 分,共 20 分 1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式,出资或出力支持某一项社会 活动、某一种 D ；A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业2一般情形下,组织每年搞庆典活动 C23 次就够了 D10 次就够了 C ；A1 次就够了 B56 次就够了3搞开放组织活动 D ；A应完全公开 B应加强保密工作 C只公开组织11 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的过去 D既公开又不能泄密 4展览会可以使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用,它是 D ；A商业性的 B公益性的

33、 C宣扬性的 D既有商业性的又有非商业性的 5组织行为识别系统的英文缩写是 C ；AMI BCI CBI DVI 6处于整个CI 系统的最高层的是 A ；A 理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 象类 B 半抽象类 D半具像类 B ；A具像类 B抽8良好的（ A ）是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证；A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象 9公关礼仪最根本的原就就是 B ；A公正对等原就 B敬重公众原就 C身份差异原就 D从简实效原就 10当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面

34、地沟通,听取公众的看法,回答公众问题,说明政府立场,争取公众的懂得与支持属于 政府公关中的 C ；A 收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开 四、多项挑选题 每道题 1 分,共 15 分 1庆典活动在形式上,一般有 ABCDE ；A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特殊庆典 E节庆活动 2从展览会的性质分,有 AE ；A贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D露天展览会 E宣扬展览会 3危机大事的特点具有 ACE ；A突发性 B和谐性 C紧迫性 D不行变性 E危害性 4任何一个组织,特殊是企业要搞好开放组织活动,必需考虑以下几个方面： ABDE ；A、明确目的 B、成立特地

35、机构C、确定公众 D、做好导向 E、支配时间5组织 CI 系统的功能包括 ABCDE ；A治理 B识别 C训练 D传播 E经济 6CI 设计的源头最早显现在 CE ；A美国 B 法国 C德国 D 英国 E意大利12 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7企业理念的文字形式包括 ABD ；A标语口号B训词 C企业文化D歌曲 E经营策略8组织的视觉识别系统的基本要素包括 ABCDE ；A 名称B标志C标准色 D标准字 E象征物9名牌是企业的商标,含有产品的 ABCE ；A、质量 B、价值 C、将来 D、知名度

36、 E、市场掩盖率10敬重公众的原就详细表现为 BCD ；A影响公众,活用礼仪 B敬重公众的个性爱好 C 敬重公众应当具有的公民权益 D 敬重公众的人格 E 敬重公众的性格特质11公关活动中的差异性原就,包括 ABD 等内容； A 外事礼宾差异B位置的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 E 年龄的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与外表,并把它看做是公关人员必备的素质之一；对公关人员的服饰要求有 BCD ； A与环境和谐B干净大方C整体和谐 D展现个性 E 与众不同13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究；落座的礼仪主要有 ABC 原就；A“ 以右为尊” B“ 以前为上” C

37、“ 对门为大” D“ 以左为尊”E、以尊为先14公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以实行“ 三名” 的战略,详细指 ACD ；A名人 B名家 C名品 D名门 E名言15政府公关收集信息的工作包括 测验 D典型调查 E召集会议 五、问答题（公 20 分） ABCD ；A建议征集 B 信访工作 C 民意1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作？答： 1）细心挑选来宾,并发出邀请；庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记 者等前来参与；公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特殊是重要来宾应 亲自上门邀请； 2）合理支配庆典活动

38、的程序；包括：支配特地主持人宣布活动 开头、介绍重要来宾,由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动,需要有 剪彩和参观的支配；支配沟通的机会,重要来宾的留言、题字；3）支配接待工13 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 作；庆典活动开头前,应做好一切接待预备工作；接待和服务人员要支配好,活动开头前有关人员应各就各位；入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领往； 4）物质预备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场,需要有音 响设备、音像设备、文具、电源等；需要剪彩的,要有彩绸带；锣鼓、鞭炮等 在特殊场合

39、,也要有所预备；宣扬品、条幅与赠与来宾的礼品,也应在事前准 备好；赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志；燃放鞭炮,肯定要有保安措 施；2.为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表,不仅对组织或 企业在公众心中的位置起着重要的作用,而且从公关人员本身就可以看出组织 的形象；良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的“ 通 行证” ；体态是语言,服饰会说话,微笑是“ 世界通行的货币” ,个性和教养 具有特殊的魅力；因此,公关人员所具有的礼仪学问和良好素养,是一个人成 功的关键,也是组织公关活动胜利的关键；所以说,公关人员必需留意自己

40、的 形状礼仪； 3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在？答： 1）有助于市场经济的进展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设； 4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于保护稳固的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于进展国际友好关系；六、案例分析（ 10分）案例分析：请你结合本案例,谈谈“ 王老吉” 向地震灾区捐款的意义及其传播 的技巧；分析要点：如此一来,在“ 封杀” 王老吉的背后,肯定有只无形的手在幕后操 纵；这是显而已见的；可以说,在结合了强大的网络营销后,王老吉这一亿元 的“ 广告费” 花的特别的值；第一,王老吉在爱国热忱高涨的敏锐时期,树立 了爱国品

41、牌正确而良好的形象,赢得了人们的好感,其次,王老吉在网络营销 中,起用“ 封杀” 王老吉的口号,直接拉动了销售的增长；当前,网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体,而中国现在有2 亿多的网民；可以说,王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为胜利地进行了一次情感营销；当然,对于王 老吉捐出的一亿元,笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚心；众所周知,在猛烈的市场竞争条件下,很多企业往往把赚到的钱用在企业的发14 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 展上,而很少回报社会,投入公益性活动；不少企业认为回报社会企业吃亏；但市场

42、竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关系方面,大方资助社会公 益事业的进展,哪家企业就会得到消费者的热忱回报；提高企业的知名度,树 立企业在社会公众中的美好形象,是企业生存和进展的重要条件；而有目的、有方案的赞助活动,是一种同社会沟通的有效手段；企业通过赞助活动,一方 面给社会活动的顺当进行供应物质保证；另一方面可以展现自我,树立美好形 象,为自己的进展制造良好的市场环境；王老吉公司深知赞助公益事业的辩证 法,向地震灾区捐款作业 4 一、写出你认为最重要的 5 个名词并说明其含义 1、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能,它帮助建立与保护一个组织与 其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠