燃气营业员年终工作总结报告.docx
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1、燃气营业员年终工作总结报告 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,快快来写一份总结吧。下面是我细心整理的燃气营业员年终工作总结报告5篇,盼望对大家有所关心。 燃气营业员年终工作总结报告篇1 假如说将我的20_年用一个词形容的话,我想应当是充实的。一年来,管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语始终消失在我的工作中;每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的同事一起相互协作着把自己份内的工作做好;尽管施工对人员流淌性比较大,但我仍旧熟悉他们中间的绝大部分人员。随着某的冰封,一年的工作也将画上一个句号,现将我一年的工
2、作总结如下: 一、工作状况 1、管线定位工作 本年度共进行管线定位次,累计徒步测量某公里;对外方面多次帮助中石油、中石化单位进行管线定位;对内帮助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、抢险修理以及管线爱护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂修理一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参加整改等缘由使管线定位次数较上一年有所削减,但也圆满的完成了每次管线定位任务。 2、阀井、调压箱整改工作 本年度我参与了自4月中旬至11月末进行的阀井、调压箱平安隐患整改工作;共进行了座调压箱(安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐)的整改和座阀井的整改工作
3、。我主要负责施工队与各部门之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、帮助整改组长的进行施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。经过7个月的整改工作,完成了估计的整改工作目标。 3、其他各项工作 本年度参加了多次大型危急作业工作,负责危急作业期间的现场平安监护和使用检漏仪进行气体检测工作;参与了例如超达北区某管线抢险修理等多次抢险工作;以及协作处里领导进行其它日常工作。 二、收获 即将过去的一年也是我收获最多的一年,在这一年的工作中,通过不断地实践,我能更加娴熟的使用管线定位仪、检漏仪等仪器;能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定位工作,使我对一些管线的位置更加
4、熟识;通过整改工作,我不仅熟识了一些用户的地理位置,更熟识了调压箱位置、阀井位置,这都为我以后的工作积累了一笔珍贵的财宝。 充实的一年已经过去,崭新的一年即将到来,在将来的工作中,我会更加努力的向四周的领导同事学习,学习他们的阅历和一些新的学问,把它们应用到日常的工作中,我会更加努力的工作,为长天美妙的蓝图添上自己自信的一笔! 燃气营业员年终工作总结报告篇2 律回春晖渐,万象始更新。我们告辞成果斐然的20_,迎来了布满盼望的20_。过去的一年,我们有付出也有收获;我们有欢乐也有泪水,回顾这一年的工作与体会,既有胜利的阅历也有失败的教训。我在公司领导和同事的支持与关心下,严格要求自己,根据公司的
5、要求,较好的完成了自己的本职工作。我努力工作连续坚持“不学习不上进就会下岗失业、不吃苦不耐劳就会被淘汰”的理念努力的工作,不断的提升自己的工作水平和技术力量。 有一段时间我放松了对自己的要求,在公司领导的批判指导下我准时熟悉到了自己的错误并准时进行了改正。我也熟悉到自己的不足之处,理论学问水平还比较低,管理力度不够,需要学习的学问还许多。今后,我肯定仔细克服缺点,发扬成果,刻苦学习、勤奋工作,在明年的工作中我要努力工作,深刻熟悉自己的问题与不足,努力转变自己,适应工作要求,为公司的进展贡献自己全部的力气。我想我应当努力做到: 1、努力学习更深一步的了解的施工工艺和国家规范,并落实到实际、使自己
6、成为一个燃气行业专业的施工管理人员。 2、准时总结工作中的得与失并加强反思,找出工作中存在的问题,同时对新状况新问题进行调查讨论,不断探究新途径、新方法,力争把工作做到最好。 3、不断充电,增加自己的实际管理力量努力提高自己的理论管理水平。 4、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学支配时间,按时、按质、按量完成任务。 5、在工作中对平安问题决不放松,始终坚持“平安第一、预防为主”的方针,乐观投入到工作中,发觉平安隐患准时处理,不等不靠,平安隐患不解除不放过。 6、“百年大计、质量第一”,我深知质量对一个企业来说多么的重要,所以我要熟识图纸,熟识规范,深化工地,进行质量检查,发觉问题准时上报
7、准时处理,把质量隐患毁灭在施工过程之中。并连续对质量通病进行分析并预防,争取把质量通病问题降到最低。 7“文明施工”是一个企业的窗口,也是一面镜子,他代表着一个企业的形象,所以也要连续加强对文明施工的管理工作。 燃气营业员年终工作总结报告篇3 当季节开头进入酷暑之际,我们客服部上一年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上一年各项工作,取得了肯定成果。回顾一年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户询问热忱
8、解答,客户有问题准时上门觖决,与客户有预约准时赶到,绝不拖延,为了进一步提高工作效率,很好的把握客户信息,消失便于查找,接线员细心做好客户记录、存档,各种信息储存完整,保持了原始资料的完整性,并年来共接到客服电话多338个,上门处理问题152次,电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及平安宣扬工作,对通气用户进行回访及平安宣扬也是客服部的一项重要工作,也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道,对于回访工作,客服人员以热忱的工作态度,为用户的切身利益着想,想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进行电话回访,回访过程中,我们也发觉一些不遵循
9、我公司规定,对自然气学问少之甚少的用户,主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象,对于这种状况,客服人员向用户宣扬燃气平安,平安使用燃气灶具及特别状况处理常识,并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由,从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患,保证了用户的用户平安。依据回访状况客户满足度达到97%以上。 3、培训工作也是客服特别重要的一项工作,由于现在的用户对服务的熟悉同以前相比增加不少,而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量,因此只有对客服人员进行持续地培训,提高员工的工作技能、学问层次和工作效率,从而全面提高公司整体形象,故在年初便制定了13年全年培训工作方案,依据方案组织部
10、门员工进行岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习,并对期进行培训后的考试,提升公司服务质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的.分析及修理学问培训、进行一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。 4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作,发觉存在平安隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进行核对,以便准时发觉问题所在,削减公司损失。 5、因近期频发燃气事故,事故的发生往往由于隐患被忽视,依据部门修理人员上门修理时反映,发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役(1
11、管老化等状况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进行更换,并告知其操作方法。 6、协作平安质检部对用户进行一次安检抽检工作,并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作,以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特别操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了仔细贯彻“平安第一、预防为主”的方针,全面落实公司平安责任制,故客服部制定了20_年部门平安工作方案并仔细落实。 9、每月组织部门员工进行一次会议的召开,宣贯各类会议精神,总结上月工作及对本月工作进行方案,解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管
12、道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、乐观推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的其他工作。 二、部门存在的不足 1、岗位责任制不够明确、详细; 2、部门工作纪律不够严格; 3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整; 4、遇事考虑不够全面,不够细致; 5、很多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 6、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。 三、下一年工作目标 1、搞好员工培训工作,端正服务态度,提高员工业务水平。 2、深化开展客户满足度调查,通过回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改
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