燃气营业员年终工作总结报告.docx

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1、燃气营业员年终工作总结报告 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。下面是我细心整理的燃气营业员年终工作总结报告5篇，盼望对大家有所关心。 燃气营业员年终工作总结报告篇1 假如说将我的20_年用一个词形容的话，我想应当是充实的。一年来，管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语始终消失在我的工作中;每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的同事一起相互协作着把自己份内的工作做好;尽管施工对人员流淌性比较大，但我仍旧熟悉他们中间的绝大部分人员。随着某的冰封，一年的工作也将画上一个句号，现将我一年的工

2、作总结如下： 一、工作状况 1、管线定位工作 本年度共进行管线定位次，累计徒步测量某公里;对外方面多次帮助中石油、中石化单位进行管线定位;对内帮助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、抢险修理以及管线爱护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂修理一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参加整改等缘由使管线定位次数较上一年有所削减，但也圆满的完成了每次管线定位任务。 2、阀井、调压箱整改工作 本年度我参与了自4月中旬至11月末进行的阀井、调压箱平安隐患整改工作;共进行了座调压箱(安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐)的整改和座阀井的整改工作

3、。我主要负责施工队与各部门之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、帮助整改组长的进行施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。经过7个月的整改工作，完成了估计的整改工作目标。 3、其他各项工作 本年度参加了多次大型危急作业工作，负责危急作业期间的现场平安监护和使用检漏仪进行气体检测工作;参与了例如超达北区某管线抢险修理等多次抢险工作;以及协作处里领导进行其它日常工作。 二、收获 即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能更加娴熟的使用管线定位仪、检漏仪等仪器;能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定位工作，使我对一些管线的位置更加

4、熟识;通过整改工作，我不仅熟识了一些用户的地理位置，更熟识了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔珍贵的财宝。 充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在将来的工作中，我会更加努力的向四周的领导同事学习，学习他们的阅历和一些新的学问，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为长天美妙的蓝图添上自己自信的一笔! 燃气营业员年终工作总结报告篇2 律回春晖渐，万象始更新。我们告辞成果斐然的20_，迎来了布满盼望的20_。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢乐也有泪水，回顾这一年的工作与体会，既有胜利的阅历也有失败的教训。我在公司领导和同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的

5、要求，较好的完成了自己的本职工作。我努力工作连续坚持“不学习不上进就会下岗失业、不吃苦不耐劳就会被淘汰”的理念努力的工作，不断的提升自己的工作水平和技术力量。 有一段时间我放松了对自己的要求，在公司领导的批判指导下我准时熟悉到了自己的错误并准时进行了改正。我也熟悉到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，管理力度不够，需要学习的学问还许多。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，刻苦学习、勤奋工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻熟悉自己的问题与不足，努力转变自己，适应工作要求，为公司的进展贡献自己全部的力气。我想我应当努力做到： 1、努力学习更深一步的了解的施工工艺和国家规范，并落实到实际、使自己

6、成为一个燃气行业专业的施工管理人员。 2、准时总结工作中的得与失并加强反思，找出工作中存在的问题，同时对新状况新问题进行调查讨论，不断探究新途径、新方法，力争把工作做到最好。 3、不断充电，增加自己的实际管理力量努力提高自己的理论管理水平。 4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。 5、在工作中对平安问题决不放松，始终坚持“平安第一、预防为主”的方针，乐观投入到工作中，发觉平安隐患准时处理，不等不靠，平安隐患不解除不放过。 6、“百年大计、质量第一”，我深知质量对一个企业来说多么的重要，所以我要熟识图纸，熟识规范，深化工地，进行质量检查，发觉问题准时上报

7、准时处理，把质量隐患毁灭在施工过程之中。并连续对质量通病进行分析并预防，争取把质量通病问题降到最低。 7“文明施工”是一个企业的窗口，也是一面镜子，他代表着一个企业的形象，所以也要连续加强对文明施工的管理工作。 燃气营业员年终工作总结报告篇3 当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上一年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上一年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱

8、解答，客户有问题准时上门觖决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及平安宣扬工作，对通气用户进行回访及平安宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进行电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循

9、我公司规定，对自然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气平安，平安使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患，保证了用户的用户平安。依据回访状况客户满足度达到97%以上。 3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对服务的熟悉同以前相比增加不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作方案，依据方案组织部

10、门员工进行岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的.分析及修理学问培训、进行一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。 4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发觉存在平安隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进行核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失。 5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役(1

11、管老化等状况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。 6、协作平安质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特别操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了仔细贯彻“平安第一、预防为主”的方针，全面落实公司平安责任制，故客服部制定了20_年部门平安工作方案并仔细落实。 9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行方案，解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管

12、道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、乐观推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的其他工作。 二、部门存在的不足 1、岗位责任制不够明确、详细; 2、部门工作纪律不够严格; 3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整; 4、遇事考虑不够全面，不够细致; 5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 三、下一年工作目标 1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。 2、深化开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改

13、，努力提高服务质量。 3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范; 4、为了引导和激励员工担当工作责任和乐观贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理方法并实施; 5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无平安隐患存在; 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无平安隐患及因燃气设备问题导致的气量损失; 7、提前做好下一年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作; 8、与平安质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行; 9、连续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合; 10、

14、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，准时处理客户的投诉; 11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工乐观发言，发觉问题准时解决上报; 12、仔细完成公司制定的20_年经营管理目标; 13、完成领导交办的其他工作。 这一年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，乐观完成领导和各部门支配的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一不足，在

15、以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与关心，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。 燃气营业员年终工作总结报告篇4 燃气行业，是个高危行业。平安生产是燃气公司的头等大事，本着“和谐、平安”的理念，从改革、进展、稳定的大局动身，结合燃气管理工作实际，仔细贯彻“平安第一、预防为主”的方针、

16、热忱服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各项燃气平安生产和管理工作，狠抓管理队伍素养的提高和规范管理，深化发挥“以查促管”的作用。作为燃气公司的技术负责人。必需坚固树立“平安第一，预防为主”的思想。把平安生产工作贯穿在了生产经营中的每一个环节，在生产中，坚持“抓生产必需先抓平安”的原则。 自公司成立以来，在整个城区施工中，严格根据城镇燃气输配工程施工及验收规范和城镇燃气室内工程施工与质量验收规范的要求进行燃气管道施工。在施工中实现了“三个零”的承诺，即零事故、零人身损害、零环境损害。对员工实行了科学有效的培训方式，不断提高了员工的HSE管理意识和HSE素养。营造了良好的平安文化。 一、

17、行业管理力度不断加大 1、进一步落实平安生产工作。将燃气行业的平安工作作为管理工作的重中之重，与各家燃气企业签订了平安生产责任书。在抓平安生产工作时做到了“三个到位”：一是上级关于平安生产的相关精神学习传达到位;二是各项平安检查落实到位;三是提出整改看法后复查到位。在元旦、春节、五一节、六月平安生产月、十一黄金周期间等进行细心支配、周密部署，多次组织燃气平安生产专项检查，实行突击检查，坚持以“谁检查，谁签字，谁负责”的原则，对发觉问题限期责令整改，使平安检查工作落到实处。督促燃气企业落实平安生产检查制度及值班制度，明确企业领导要亲自抓平安生产工作，深化一线，并做好值班和检查记录。 2、加强燃气

18、工程的建设管理。燃气工程建设市场实行市场化运作，进一步对燃气工程设计、施工、监理单位的资质管理提出了详细要求。 3、乐观开展行业培训工作。今年共组织开展了二项行业培训工作，一是对外网施工进行平安技术培训，二是对户内施工进行平安技术培训。通过以上培训，对提高我市的燃气行业管理水平，保证平安生产和平安供气。 5、加强对全区用户的平安检查，公司每季度进行一次全区大检查，每次大检查都应做出具体的记录。平安检查中若发觉隐患应准时整改，若整改不了的，做好具体整改方案，然后按方案执行。 二、服务水平进一步提高 1、抓企业服务质量。当用户进入营业大厅后,接待用户要文明、礼貌、说话要和气、态度要温柔、面带微笑、

19、急躁解答用户询问,做到百问不烦.不许态度生硬,禁止和用户顶撞吵闹等行为,服务中一切从用户动身,对用户提出的问题准时赐予解决,不拖拉,不刁难,若不能解决时主动向用户说明状况。 2、对用户提出非磁卡方面的问题也要急躁地回答,对自己解答不了的问题要请相关人员赐予回答,直到用户满足为止。热水器用户报装时问清安装位置,然后通知安装人员实地察看,依据所用管材数量及公司安装规定进行收费,并登记在用户安装表上,通知安装人员赐予准时安装。当用户需要补卡、补气时问清状况,然后通知运营部修理人员查看用户表内气量状况,当用户的燃气表无法使用且无法把气量转移出时通知运营部主管及有补气系统的负责人进行补卡、补气。 自然气

20、平安工作是关系到人民生命财产平安的重要工作，在详细的平安工作中绽开，要科学的分析呵把握事故发生的法规，实行有效的预防和监控措施，主动发觉和治理隐患，消退各类担心全因素，防止各类事故发生，切实做到平安生产。 燃气营业员年终工作总结报告篇5 _年本_自然气公司在县委县府及县建设局的关怀支持和领导正确领导下，经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量的工作，在生产经营和平安管理等方面取得了肯定的成效，特总结如下： 一、生产经营取得了预期目标 1、今年以来公司上下紧密围绕_年的目标任务主动出击，较好地完成了dd小区、dd花园、国税局、dd广场等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户，已开通使用

21、510户。 2、完成了配气站到dd新区约2.5公里的主管dn159、pedn160管线安装工作，dd小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工作。 3、完成了配气站至坝尾槽dn159主管，dd施工区外围管线的安装工程1公里及前期预备工作，即购回主管dn159无缝钢管约10千米，帮助材料20余万。并完成了坝尾槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。 4、完成电信住宅楼、粮食局住宅楼，农资公司住宅楼、食品公司住宅楼等部分改造(室内表改为户外表)工作，完成户内表改造80余户。 二、经营状况步入良性循环，并取得了肯定的成效 1、实现销售税利，截止10月底累计实现经

22、营销售收入673.5万元，主营业务税金及附加、增值税共计上交22.2万元。 2、新增固定资产155.5万元。 3、民用自然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来的40%50%，下降到25%30%。 三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制 1、今年公司的重点放在已建成的盐丰小区、滨江花园、国税局高楼、财宝广场的庭院的户室安装工作;对高滩、坝尾槽新区的主管及庭院管作为特事特办、根据县政府的工作部署和要求，抢时、抢进度与相应的基础设施同步进行，做到了按时、按量完成相应工作任务，为高滩、坝尾槽的基础设施的落实制造了条件。 2、凡对重点工程，公司都坚持“平安第一”的原则，仔细做好工程平安工作，由负责平安

23、的主管领导亲自抓、做到平安工作层层落实，详细到点、到人。从不放过任何平安隐患。对检查出隐患准时组织整改，做到有措施、有落实，把隐患毁灭在萌芽状态中。特殊是加强节假的平安巡查工作，确保平安平稳供气。对赵云管线落实专人负责巡查，今年发觉两处因本体锈蚀自然气泄漏，公司马上组织人员连夜抢修准时整改。对城区管网进行分片区专人负责每月一次平安大检查，同时协作冬季平安大检查，公司特购进并安装加臭装置一套，在9月、10月进行了两次加臭查漏大检查，为了广阔用户协作公司特在县新闻电视节目上连续两次一周时间进行宣扬，从而增加了广阔用户对平安使用自然气查漏、防漏的意识。 3、引入竞争激励机制，对所属辖区的平安责任人实

24、行考核嘉奖，反之消失平安隐患未发觉者则赐予考核扣发。平安与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的乐观性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，盐丰小区两次因修房和修电力沟对自然 气管造成损坏，田坝新街、育才路等因其他施工造成自然气管损坏，至使自然气泄漏，一经发觉准时组织人员抢修，快速恢复供气。_年公司未发生任何平安责任事故，做到了平安生产。 4、完善各项规章制度，公开自然气安装费、气费价格标准设立公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话，增设了公司干部职工形象栏，实行首问制、承诺制和服务公约，建立用户电话报修登记，落实24小时内回复落实制。准时解决用户提出的问题。 四、存在的困难和问题

25、公司走过了十个春秋，经受了一个曲折进展的困难历程，面对新的进展形势，将遇到新的困难和新的挑战。 1、按县委县府总体规划和部署，要建设高滩、坝尾槽新区，自然气管网和场站及cng加气站，公司将面临巨额投资压力，新建项目总投资至少在5000万元以上。 、坝尾槽新区建设主管网将穿越城区主街道和向家坝电站施工区，施工难度大，必需征得三峡总公司的同意，因此，还必需求得县政府及相关部门的鼎力相助和大力支持，否则工作无法推动。 3、高滩新区和坝尾槽新区的自然气管网建设，给公司管理增大了管理难度，分别与城区形成三角地带的用户供气区域，对管理和维护提出了更高的要求。尤其是建坝尾槽主管线必需在较短时间内完成施工任务，一旦向家坝电站大坝截流，不允许在施工区内作业，将会对坝尾槽新区的自然气用气推延更长时间，难以满意新区移民群众迫切盼望尽快用上自然气的愿望，因此，施工任务重，时间紧，给公司带来了前所未有的压力和困难。 4、老城区管网经过十年的运行，将面临大面积的维护改造，由于老城区房屋建设不成整体规模，参差不齐，维护改造难度相当大。尤其是部分用户又不能正确理解，不予以协作，给维护改造造成了较大的阻力，此项工作是一项长久而艰难的任务，需要政府及相关部门赐予大力支持和宣扬引导。