员工个人年终总结汇编.doc

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1、员工个人年终总结汇编员工个人的年终总结 篇1时间飞逝，光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经历，翘着待行的是对将来工作开拓和进展。_年即将过去，_年即将降临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力翻开一个工作新场面，更好地完成工作，扬长避短。一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快;悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，

2、我带的徒弟_在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事_已经_一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我们店_、_被调到工业店，_、_、_被调到我们_店,当时我们都感到很惊讶，王_为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以

3、前25万都做不到，在马哥的带着下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带着我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。四月份我外面开机的另一个同事_，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最根本的不理解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个

4、人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，汲取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、许强等人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有

5、告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该防止这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，

6、还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打 给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打 叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会

7、响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就完毕了，这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。七月份外面开机的王_请假回家，中旬_调人，我们外面开机许_被调到_，7月20日王_回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆_宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我

8、原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆_，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的费事，在今后的工作中，我一定要汲取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，防止以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆_，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车

9、和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打 ，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的效劳好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，效劳好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，

10、我还要多和客户沟通，理解我们存在哪些缺乏的地方，好让我们效劳做得更加到位。八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽_思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆_，宝

11、马_5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心效劳好每一个客户。九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发惹事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样防止这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，屡次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能防止掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的_现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训

12、让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。十月份是品质效劳月，何总下达不做业绩，做品质效劳，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、效劳多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开场做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很快乐，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，效劳好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。十一月份，_调人，十一月十一号，我的师傅_，还有我

13、们组很多兄弟被调到_店，当时_一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要别离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的时机，让自己煅炼，终究关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他绝望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。_ 年虽然已经过去了，_年马上降临，改变_年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责

14、开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现缺点，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护和保养，让自己在_年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在_年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他们的坏习惯渐渐改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会用心对待每一天工作。_ 年虽然已经成为历史，_年即将到来，自己的任务将越来越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时恳求别人的帮助，让自己在_年更快的

15、成长起来，首先要把自己的心态摆正，认真工作每一天。员工个人的年终总结 篇2回忆往昔，好似自己还在努力的为过去一年在打拼，但是当自己正视着前方的时候，不知不觉就已经来到了20_年的起点。对个人而言，我非常的欢送20_这全新的一年尽早的到来。我有太多的设想需要充足的时间来实现。但是反过来一想，过去的一年里，自己的目的还没有圆满的完成，这实在是一种遗憾。为了20_年的工作能更好的完成自己的目的，为了在这全新的一年，自己能好的成长！我要在这里总结自己在过去一年里的工作。一、思想上的进步，加强思想管理在过去这一年的时间里，我通过加强学习公司会议内容，根据公司的开展理念，我在思想上努力努力的去贴近公司的要

16、求。并通过在工作外的学习加强自我的管理，提升自己的思想理念。进一步完善了自己的价值观、世界观、并提升了自己的对工作的责任感。通过对思想的进步，我在工作对自我的要求也有了很多提升，并且在工作中我团结同事，有积极的团队意识。为团队的开展和进步做出奉献。二、提升自我才能，努力做出奉献在工作中，我通过参加培训学习了很多工作的知识和技巧，并且通过在工作中的理论，我积极的将这些经历知识化作了自己的才能。并且在岗位上我还经常学习其他优秀的同事的经历，从大家的身上学习优点，听过自己的反省去发现自己的缺乏，不断的查漏补缺，尽管提升的很慢，但是我在一点点的改正自己，提升自己。当然，在工作外我也在抓紧时间提升自己。

17、我通过网络和书籍学习专业的知识，并在仔细的结合实际后，作出改变，并吸收为自己的力量。三、个人的缺乏在一年里，我一直在努力的提升自己，但这也意味着我有很多的缺点和缺乏。在目前来看，自己最大的缺乏就是在学习上过于的杂乱。每次总是开展了问题就去改正，没有方案，没有规律，这也扰乱了我许多在工作中的安排，在今后的工作前，我要做好准备，定下方案，在工作中，更有规律的去提升自己，加强自己的工作才能，为公司做出更多奉献！四、完毕语在总结了自己的工作之后，我更清楚的看到了自己的缺乏。在今后我要更加努力的改正自己，但是我也要多去学习新的知识，让自己的才能更加的全面！员工个人的年终总结 篇31.20_年，本人在公司

18、领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细汇报总结如下：2.回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20_年是公司推进展业改革、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：3.“回首过去，是为了更好地面向将来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种

19、方案，有的没能付诸于施行，或者虽然施行了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经历和教训，必将有利于自己的前行。4.20_年，对于我一个刚刚踏上工作岗位的新人来说，是有着特殊意义的一年。置身于新的环境，面对身边的各种生疏，等待我的也是各种挑战。万幸的是，我所在的部门，是一个非常团结、非常温暖、非常和谐部门，在领导的殷切关心和同事的热情帮助下，我很快驱散了身边的生疏，更好的将自己融入到了这个优秀的集体之中，不断学习，不断成长。现将工作以来的情况总结如下：5.忙繁忙碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20_年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样

20、都经历着感动、辞别、收获、感谢和努力，不管是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进展以下三方面的简要回忆和总结。员工个人的年终总结 篇4转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟

21、很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生

22、当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2.结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性

23、渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的_分公司_营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。20_挪动公司产品经理工作总结各位尊敬的领导：本人于_年_月份进入_挪动公司工作。在挪动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在_挪动公司领导及同事的关心、支持下

24、，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的详细工作职责总结如下：一、产品支撑工作在进展产品支撑工作的过程中，认真学习挪动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的详细操作，并在此根底上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的详细需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次挪动公司组织的产品经理素质提升培训，渐渐培养起自身的产品推介才能、客户沟通才能;在平时本人也非常注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常考虑这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定详细方案，并陪同客户经理前往客户处进展产品推介，及时做好产品支撑工作，进步

25、客户的满意度。在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的施行过程进展全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建立需求单开场，先转交我司技术支撑人员，待其做完资勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，假设终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开场后，经常与施工队以及客户联络，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开场使用后，适时进展上门或者 拜访，理解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反应给市公司，真正做好产品支撑工作，进步客户满意度。过去的一年是中国挪动进展

26、全业务剧烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成_地税一卡通工程，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。二、指标跟踪工作在进展指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析p 人员进展交流，遇到不明白的向他们请教，学习经历，并在借鉴别人经历的根底上，探索出一套合适自己以及团队的指标跟踪及完成方式。我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进展，将年考核指标交融到季度

27、考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标效劳于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。详细来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的详细口径，并将指标如何完成进展分解，落实到每个详细责任人，对其进展跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。三、培训工作在对客户经理进展培训工作时，自身纯熟掌握产品，学习产品的操作方式，提早准备好培训的各种材料，并且

28、根据客户经理的薄弱产品进展重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务剧烈竞争的严峻形势下，获得更好的成绩。四、其它工作在做好以上详细工作的根底上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。五、问题以及缺点总结回忆一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进_挪动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“理论出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改良了自己

29、的错误。在今后的工作中，我会努力进步自身的修养，充分发挥自己的特长，克制缺乏之处，努力做出新的成绩。员工个人的年终总结 篇5光阴好快，眨眼间这一年的时间就已经流走，而我也在如今的岗位上工作了_年。我非常的荣幸可以和单位一起成长，共同的经历这一年的风霜雪雨，更是见到美丽的晴空万里。现一年的工作也是完毕了，以下便是我对这一年工作的总结：一、思想方面在对待自己的工作时我一直都是以最为认真的状态在面对，对于公司对每一位员工的要求，我也是非常努力地在遵守，同时在自己的各方面行事上都按照单位的制度在进展。工作的这一年我没有违背过任何一条的规章制度，每天都严格的管理好自己，并时刻对自己进展反思，以让自己有更

30、棒的成长。二、个人才能方面这一年的工作中我也是在持续地汲取知识，更是努力的让自己在工作中以最好的状态在进展工作，同时在领导对我的不断关注、提拔下我都是得到了较大的成长，更是在工作上得到了较大的提升。如今的我更是可以以较高的效率将领导交代下来的任务都完成好，更是节省了不少的时间，将工作的整体效率都提升了起来。如今的我更是可以对于自己所在岗位工作的熟悉度更是持续在提升，我相信在日后的不断努力下还可以更上一层楼。三、团队协作方面工作进展的过程中，我已经是可以将自己的想法与每一位团队成员进展商讨，更是可以较容易的明白互相间的想法，同时我也是通过这样的方式渐渐的明白了团队整体性的重要性。在团队中我可以较

31、好的做到奉献自己的策略，表达自己的看法，也是可以较好的采纳别人的建议与看法，也正是这些方面更是让我在团队中发挥了自己的用途，更是找寻到自己的定位。四、下一年的方案将要展开的下一年工作，我也是会非常努力地让自己在工作中去提升，同时努力地让自己在工作中以最棒的状态去完成好自己的工作。在单位中，我们整个团队是一体，所以在考虑任何的事情时都以团队的角度去考虑，更是在团队中发挥出自己的用途，将自己所负责的局部工作全心全意地完成好。当然在平时也是需要多多去学习，不断地反思自己，找寻还需要进步的方面，多向有才能且优秀的同事与领导请教，互相借鉴，互相促进。接下来的一年也是需要付出自己最大的心血去展开工作，争取

32、可以通过自己努力的付出让单位有更棒的成长，同时也在其中成长为最棒的自己。我确信往后的光阴是一定是能有更棒的成长，并且可以让自己的工作都完成得相当的优秀。员工个人的年终总结 篇6转眼间，_年就要过去，一年来，在各位领导的关心和指导下本班全体成员成功的完成了消费中的各项工作任务。我将本年度的工作总结如下:一.1至4月中旬在ab线现场d班当班。班组成员均为得力干将，所以工作中也没有遇到任何困难。二.4月至11月20日在ab线现场协助和组织现场工作。1.能完成领导交待的工作任务。2.我对消费情况也有处理不合理和不及时的情况，但同时也得到了锻炼。3.工作中能与设备部、槽窑部、成品部及物流部进展有效沟通，

33、_年曾做过同样的工作，所以没有压力。三.11月20日至12月19日在ab线d班和a班倒班。发现和处理批量质量问题三次累计降级超过100包，均处理及时得当，各消费部门对此没有异议。其中，第一次为11月25日a线改板后取样发现透射条纹严重不达标;第二次为b线空气面锡点刮除后有0.10.3mm的凹坑;第三次为12月15日a线改板后取样发现发现n边连续性光畸变。四.平安：_年度所在班组内平安工作到位，没有出现平安事故。五.人员：1.重视班组成员工作才能和沟通才能的培养，人的问题是最重要的，所有的问题都是人的问题。2.极少出现部门间的消费问题纠纷。3.对员工工作的积极性以引导为主，每天均按作业标准书和作业指导书要求完成各项检测工作。班组成员能积极主动互相协作完成消费任务，产品被投诉情况较少。4.班组人员能积极参加公司和部门组织的会议和培训。5.没有产生人员流失。6.按公司培训要求对品管部和槽窑部各组织了一次培训。六.20_年工作方案：1.平安上岗。2.继续重视员工作才能和沟通才能的培养。把好产品质量关，按要求作业，重视执行力。3.制定完善的工作备忘录和工作方案，力求做好日常消费工作中的每一步。4.提升自身修为和才能，完美的团队需要积极上进的员工。第 22 页 共 22 页