售后服务方案5篇售后服务方案.doc

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1、售后效劳方案5篇_售后效劳方案篇一技术效劳:1、技术方案设计：透过理解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：工程施行的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、用户培训：工程施行后，对用户进展使用培训。售后效劳：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20_0国际质量体系认证，每户一修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的效劳 ，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场

2、排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳 ：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。1、保修期内售后效劳承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机水箱、太阳集热管器、支架保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给维修效劳。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后效劳承诺对保修期外的系统维修，贵方需承当零部件本钱费及维修人

3、工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方施行维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后效劳工作安排1年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展；2应急维修。4、维修或维护效劳收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：1用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏；2用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；3主要部件超过相应的保修期的；4因不可抗力造成损坏的如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等。对由上述状况发生的系统维修，贵方要承

4、当零部件本钱费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下：光阴：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：1本太阳能热水器的运行原理及控制过程；2太阳能热水器各设备大体构造和工作原理；3控制系统的参数设置及操作；4太阳能热水器运行及使用过程中的考前须知；5系统常见的故障及解决方法。目的：1使用户可以正确使用太阳能热水器，防止在使用热水时造成损伤；2使用户可

5、以正确使用太阳能热水器，防止对太阳能热水器造成破坏；3使设备管理人员及水电工可以详细理解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且可以对简单故障进展维修。篇二为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的效劳、可靠的产品质量”为原那么向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承当一切职责。二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求光阴将货物送到指定地点，假设贵处

6、有特殊要求，需提早完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、假设供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题包括外观损伤，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、建立合理的销售

7、效劳管理制度及体系：1、售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。七、产品售后方案1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与

8、“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。篇三工程售后效劳方案浙江九重门业是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型消费基地，共占地10万平方米，有纯熟员工120_多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共20_余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业消费防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后效劳方案！1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点

9、，配合甲方土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事故由卖方负责。2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养效劳人为损坏不属保修资料。3、浙江省九重门业各经销商网点实行24小时全天候效劳，自接到 后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳，费用由用户自理。5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费效劳，配件可以换新；超过保修期的，只按本钱收

10、费，维修人工费每小时不超过10元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进展现场协调，并装备专业的工程负责人，以保证工程的正常进展。8、安装质量：贴合国家标准。9、关于工程管理及工程经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程，都装备专业的工程经理人负责，通常该工程经理由九重门业法定受权人担任，从前期的工程招标，购置标书，工程投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长负责产品的安装和成品保护，质检员，售后经理负责产品后期我维修，保护等。各部门人员务必经过九重门业的专业培

11、训，而且有过工作经历，具备较高的综合素质和效劳意识。该工程经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该工程的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对工程进展考核，如甲方及施工单位对工程经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换工程经理人，以确保在该工程合作过程中的质量和信誉。实在做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，效劳一流。10、关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建立过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制实在可行的质量方案

12、，对过程控制，材料供给商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目的的实现，到达贵公司的要求。工程门，就选取九重门业！篇四一、效劳文化1、效劳理念效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信效劳目的：使系统稳定、准确、高效的运行。效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、效劳承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二、效劳资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、带给软件的技术支持包括数据维护、数据修复、系统出错等免费维护期为12个月。3、系统本身出错，带给因为软件本身问题如BUG引起的问题的维护效劳。4、医务人员

13、操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。5、带给软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或防止因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、带给个性化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。三、效劳方式1、 效劳用户透过效劳部 见下可直接和技术人员进展技术咨询。 响应光阴：效劳部接到用户 后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。假如

14、中解决不了，有必要进展远程维护的，那么转为远程维护。2、远程效劳公司技术效劳人员透过网络远程进展技术效劳，即时解决问题。技术效劳HIS售后效劳可进展远程控制、远程维护。技术效劳邮箱：_技术效劳 _3、上门效劳在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门效劳，北京响应光阴2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、效劳热线 篇五工程售后效劳方案一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修 后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反应单下发给工程部，维修反应单务必填清维修的业主姓名、 、地址、资料及业主要求。2、工程部

15、接到维修任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，务必亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、假如是材料供给商的产品问题，及时通知材料供给商，安排其效劳人员在约定的光阴上门效劳。4、假如是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一齐解决问题。5、假如是公司施工质量造成的原因，要确定维修工程及工程量，将维修工程及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进展核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修工程及工程量后，认真、详实的填写维修效劳单，须列明维修工程、工程量、每一维修工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

16、6、安排施工队进展维修效劳，务必在24小时内及时与客户联络，认真地予以维修。二、维修施工队效劳行为标准1、所有维修施工人员在进展维修施工时，务必穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户效劳的过程中所有在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应注意表达公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约光阴或 。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以开工光阴为保修开场光阴，计算保修截止日，假设超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购置维修工具或维修材料。(成9、本维修可要求客户购置维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，防止污染。11、保修工程中，假设使用客户 、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用考前须知后再分开。分开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的分开。第 13 页 共 13 页