办税大厅个人工作总结范本2021.doc

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1、办税大厅个人工作总结范本2022办税大厅个人工作总结应该怎么写？办税大厅工作人员你的一言一行都影响着整个税务大厅甚至税务部门的整体形象，为自己写一份工作总结吧！下面WTT整理2022办税大厅个人工作总结范文5篇，。办税大厅个人工作总结1_地方税务局城关分局办税效劳厅现有税务干部十人，平均年龄34.3岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级程度，其中二级占70%。办税效劳厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合效劳窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大局部个体及企业的地方税费申报、发票出售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政答应受理、会统

2、核算、票证管理等各项工作。办税效劳厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌效劳为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为打破口，以争创“青年礼貌号”为载体，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，全面深化贯彻公民道德建立施行纲要，努力进步税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：一、抓行风，落实到人，争创效劳与管理一流。20_年是纳税效劳年，“一切为纳税人效劳、为一切纳税人效劳”成了办税效劳厅的效劳主题。为此，分局领导亲自深化办税效劳厅，狠抓行风建立中存在的问题。一是抓重点，勤政廉政、效劳态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户是否满意，效能建立是

3、否得到落实等;二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处分是否标准。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监视员，定期不定期地召开会议搜集来自辖区的纳税户动态反响，有的放矢开展行风建立工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税效劳承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局20_4年便民效劳措施十五条”，受纳税户监视。因此得到纳税户的一致好评。二、抓业务，效劳到位，争创人才与业绩一流。分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深化地理解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德

4、观念，强化了全心全意为纳税人效劳的意识，结实树立起税收效劳观，促进税收效劳工作向深层次方向开展。透过业务知识的交流与学习，进步了办税效劳厅的整体办事效率。为了进步干部工作热情，分局还举办每月“效劳之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习行政答应法、税收征收管理法及其细那么、税收票证业务知识以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口施行精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，进步业务和效劳工作程度。三、美化税收环境，用心推行

5、便民利民措施。办税效劳厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉;设置休息区、报刊栏;装备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯;放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等;设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉 、设置意见箱、意见簿，主动理解广阔纳税人和社会各界监视。四、注重创新活动载体，进步礼貌建立档次。在争创活动开展的同时，进展了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税效劳厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税效劳厅已逐步

6、成为政治过硬、业务纯熟、作风优良、执法公正、效劳标准的坚强群众。办税效劳厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税效劳厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税效劳厅先进群众。办税大厅个人工作总结220_年，办税效劳厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学开展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税效劳工作会议精神，紧紧围绕全市纳税效劳工作总体思路和工作要点，认真施行20_纳税效劳工作规划，坚持效劳科学开展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为根据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税效劳工作较好地完成了工作任务。详细总结如下：一、推行

7、“礼貌效劳之星”评选，进步税务人员工作热情。为进步办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“礼貌效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“礼貌效劳之星”评选活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份礼貌办税评议表，对带给纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局根据礼貌办税评议表进展统计评选出“礼貌效劳之星”。二、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗

8、口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进展办税，拉近税企间隔 ，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务咨询区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区，装备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。

9、三、大力推行多元化申报方式。从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。四、实行投诉属实整改制度。在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366热线、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并根据状况换岗处理。五、标准效劳大厅效劳制度。(一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围

10、的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税效劳大厅公开礼貌办税“八公开”资料、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监视 、效劳承诺等有关资料，理解纳税人监视。办税大厅个人工作总结32022年,我在省局和市委、市政府的正确领导下,认真理论“三个代表”重要思想,始终坚持“依法治税、从严治队”的方针,率领全市2500多名国税干部职工,团结战斗,奋力拼搏,圆满完成了全年各项工作任务。(一)、在大厅内实行“一窗通办

11、”涉税事项在办税效劳厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票出售、代开(含专用发票出售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核方法在办税效劳厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原那么分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税效劳厅“一窗通办、按分计酬”效劳平台

12、，提升了纳税效劳质量。但也存在重效劳，轻管理，效劳手段单一、业务办结质量不高等方面缺乏。二、20_年工作规划(一)、晋级“一窗通办”涉税事项效劳将“一窗通办”涉税效劳晋级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税效劳大厅“一窗通办”涉税事项效劳晋级为“一窗通办、同城通办”效劳。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税效劳厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作标准，积极探究“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税效劳厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税效劳工作提供支持。

13、二、晋级“按分计酬”考核内容。将“按分计酬”考核内容接近三十项晋级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和效劳质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税效劳的需求。三、创新纳税效劳手段除了办税效劳厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进展税法公告等传统方式纳税效劳外，2022年将创新如下纳税效劳手段：(一)多款式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。(三)标

14、准的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、 咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税效劳。总之，办税效劳厅将紧紧围绕县局纳税效劳质量迈上一个新台阶的目的的要求，加大效劳手段创新力度，千方百计进步效劳质量，为把我局办税效劳厅建立成省级标兵而努力奋斗。办税大厅个人工作总结4一、美化办税环境，形成标准化效劳(一)领导重视程度高,改造建立标准高。年初，县局把开展办税效劳厅标准化建立这项任务作为进步国税系统征收管理质量和纳税效劳程度工作来抓，既标准国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税效劳厅标准

15、化建立做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税效劳厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，屡次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税效劳厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，理解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建立什么样高标准办税效劳厅的共识，及时讨论制定办税效劳标准化建立施行方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税效劳厅施行高标准建立过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进展改造，装备了办税触摸屏机、效劳质量评价器、led电子显示屏、高清液晶

16、电视。三是加计算机应用程度好的人员，从整体上进步了办税效劳厅人员的综合素质和业务技能。(二)六大区域功能全，效劳根底设施全。今年月县局对办税效劳厅按照标准化建立的要求进展了整体改造，进展标准布局，划分了办税效劳区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税效劳厅宽阔亮堂，各类标识标准统一，效劳设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，根本满足所辖纳税人办税的需要。办税效劳区有个综合效劳窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税效劳;办税效劳工作台面建成低平面、开放式构造，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税效劳

17、厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人装备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，进步了纳税人办税舒适度。三、完善管理制度，打造效能化效劳(一)建章立制定规，管理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建立要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、实在可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅岗位职责、工作管理制度、纳税效劳承诺、着装效劳标准、效劳制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提早分钟清扫卫生制度;二是文明用语标准，办税效劳厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里

18、供大家熟记熟用，受理效劳时，要做到热情、微笑效劳，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的间隔 ;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员清扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。(二)强化学习培训，进步综合技能。办税效劳厅标准化建立“一窗多能”的运行，对办税效劳厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，进步办税才能，作为提升办税效劳厅干部素质的重要手段。我们

19、屡次开展了两税条例及细那么、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地进步了办税效劳程度和才能。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进展了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步标准涉税即办事项和非即办事项的办理。四、优化业务流程，建立程序化效劳为进一步效劳纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税效劳厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税效劳形式。一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合

20、我县的实际，按照精简、高效的原那么，经业务股室、办税效劳厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一标准了业务办理流程。办税效劳厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税效劳厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，实在进步工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。四是办税效劳厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作

21、配合，做到多衔接、多沟通、多反响，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提早完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，效劳好纳税人，大力进步办税效劳的质量和效率。五、拓展效劳手段，构建人性化效劳(一)以人为本，完善效劳措施。开展办税效劳厅标准化建立，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税效劳，实在进步纳税效劳程度和质量。一是进入新的办税效劳厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税

22、事项、引导效劳、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为理解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力进步办税效率，提升纳税效劳程度。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进展批量扣缴，申报户那么可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可

23、自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税本钱。(二)创新效劳，提升效劳程度。建立健全了纳税效劳制度，实行全程效劳、首问效劳、导税效劳、公开效劳、承诺效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳，限度地满足纳税人办税需求。一是延时效劳，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒效劳，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过 通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约效劳，制作了预约效劳卡发放给纳税人，告知预约效劳 、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约效劳，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办

24、，将税务效劳的延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效防止了纳税人因过失违法违章而受到处分。四是网上电子效劳，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进展办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。(三)阳光办税，增强效劳质效。在办税效劳厅内醒目位置安装了高明晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、

25、问卷调查表、公开投诉举报 等，并制作了效劳监视卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛承受纳税人和社会各界的监视、评议。六、加强工作考核，建立责任化效劳我们建立和完善了纳税效劳责任机制，细化了岗位职责标准，使用了效劳质量评价系统，使办税效劳在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了效劳考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质效劳考核。一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰别人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。二是执法责任考核侧重工作过程

26、的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深化推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进展过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进展调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程标准、从严把关。三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。四优质效劳考核侧重效劳程度的评议，我们对9个办税窗

27、口分别安装了效劳质量评价器，分为很满意、满意、根本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的效劳态度、办税效率、业务纯熟程度进展评议，每月对各窗口人员的评议情况进展统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税效劳新的理念，做到了“办税效劳零间隔 、办税质量零过失、效劳对象零投诉、办税程序零障碍”，获得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广阔纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些缺乏之处：一是人员业务才能有待进一步进步;二是效劳措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真

28、贯彻科学开展观，积极推进办税效劳厅标准化建立，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，施行科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质效劳，加强队伍建立，使办税效劳厅的各项工作再上一个新的台阶!办税大厅个人工作总结5一、抓根底环节，在部署上下功夫我厅将20_年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导详细负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、才能强、业务程度高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。(二)广泛发动，全员参与。在组织干部职

29、工参加全市地税系统绩效管理试点推广发动会的根底上，专门召开发动会，结合办税效劳厅工作实际对绩效管理工作进展了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。(三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理方法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经历、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张

30、伟波现场指导培训。(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税效劳工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，获得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。(五)扎实开展标准化管理。严格执行标准化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织标准化文本知识学习，加强标准化管理软件的操作培训和运用。积极开展标准化内审。5月底，对办税效劳厅进展了一次全方位的内审，及时发现标准化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。二、抓关键环节，在运行上下功夫(一)制定方法，建立制度。一是制定绩效管理方法。根据市局绩

31、效管理方法，结合办税效劳厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理施行方法、绩效考评细那么及20_年绩效目的，并通过屡次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目的、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原那么、目的、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税效劳厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税效劳厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联络制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核方法、股室绩效考核方法，实现绩效管理工作的制度化、标准化。(二)科学设定绩效目的。根据省局、市局绩效方

32、案要求，结合办税效劳厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了鹰潭市地方税务局办税效劳厅绩效管理施行方案，科学设定部门绩效关键绩效目的，将税收执法、纳税效劳、效劳征管、争先创优都纳入关键绩效目的，做到既能表达“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工详细特点、才能程度，将各股绩效目的分解到每个人身上，做到职责明晰、受权充分和互相联络，围绕绩效目的施策，周密制定目的施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。(三)加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人股室办税效劳厅绩效领导小组市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩

33、效评审会议，报告绩效目的达成情况、目的施策情况、绩效目的施行过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联络制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，互相交流工作中的好经历、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改良工作中的薄弱环节。(四)客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细那么，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目的逐个进展考评，仔细核实分析p 考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与标准化内审、标准化

34、第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未到达的绩效管理目的及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。(五)扎实进展绩效改良。对绩效结果进展分析p 诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改良措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的根据。三、推行绩效管理获得的主要效果一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理形式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、标准、

35、透明的，让每名干部及时理解哪方面工作未到达要求，需要改良，进步了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就完毕了，如今每月召开一次绩效管理评审会，互相交流工作中的好经历、好做法，指出工作中存在的问题，互相进步，互相促进。三是进步了纳税效劳程度。办税效劳厅将纳税效劳作为股室和个人的重点绩效目的，并占有较大权重，增强了工作人员的效劳意识，促使干部自觉做好纳税效劳工作，进步了效劳满意度，获得了良好的效劳效果，办税效劳厅在去年荣获全省地税系统办税效劳厅评比第一名成绩的根底上，今年又荣获“效劳窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门

36、的绩效目的和个人的绩效目的相辅相成，假如部门绩效目的完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目的。五是进步了执法程度。将涉税审核作为绩效管理的加分工程，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是进步了工作人员的综合才能。将干部的写作才能、专业知识、沟通才能都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税效劳厅全体工作人员获得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。四、下一步工作(一)加强对绩效管理的宣传，获得工作人员对能推行绩效管理的支持。(二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案施行。(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，催促、协助绩效任务的完成。(四)持续改良。按照pdca循环形式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。五、存在的问题(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税效劳厅大局部是聘用工作人员，工资都是固定的，无法进展绩效考核。建议由市局拨入一局部经费，聘用工作人员工资再扣取一局部，作为绩效考核奖励基金。(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度的的人未必得到a+级。2022办税大厅个人工作总结范文第 24 页 共 24 页