商场物业个人工作总结五篇范本.doc

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1、商场物业个人工作总结五篇范本工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析p 、总研究，并分析p 成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了商场物业个人工作总结，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!商场物业个人工作总结120_年_月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下

2、我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划将来，此刻就将2022年上半年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处_年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;进步工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准

3、确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的气氛。第三，向领导

4、提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”20_年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。商场物业个人工作总结2回首即将过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。_月份，带着朴实的情绪回到了_。开场了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫

5、的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;进步工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的

6、一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规那么，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协

7、助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。商场物业个人工作总结3回望即将过去的20_年上半年，这半年里在公司领导的关心与指导下，根本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好效劳，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，进步效劳程

8、度。始终将平安管理放在首位，详细总结如下：一、详细的工作1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作。2、组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作。4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：_A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心按照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明

9、小区，经常带着员工上门理解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。6、带着员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开场至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。7、严格要求自己努力做好效劳工作，认真理解小区住户反映的问题，实地观察发现问题，坚持以人为本，用心效劳的原那么，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司进步综合素质教育的影响下，员工对

10、效劳意识有了转变，但是在工作中等工派的现象仍然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、效劳用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步进步综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区效劳工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的效劳，才能在现代日益竞争的效劳行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的效劳需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去理解小区治安动态，理解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建立和业务指导培训工作，为公

11、司的开展尽自己的一份力。商场物业个人工作总结420_年_物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业管理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明消费、进步效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。详细工作如下：一、加强管理，持续改良完善配套设施自业主入住之后，_园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20_年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、_栋安装空

12、调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况，_物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时可以沉着应对，消除平安隐患。节能管理，针对园区能公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名_;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成

13、，并建立了物业业主的数据库， 输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。培训管理，根据_实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务程度专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业平安管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以_部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20_年_月_日举行了_园区消防演习，进步物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。治安管理：为

14、了保障园区业主的平安，_部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者_人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于_园区平安管理的出色，因此被海淀区评为_优秀园区。监视、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了_在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半年对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过

15、程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析p 总结工作经历，不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费_万元到小组成立后每月_万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主_公司及_物业部的工作情况，并及时向业主提供 。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进展

16、协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：_栋三层_机房电磁干扰_电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。_栋三层_公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，创造时机及条件营造良好的气氛，引导并控制言论导向。二、优质效劳、赢得赞赏由于物业管理效劳的提升，赢得了业主的信赖，上半年_物业部共协助业主完成接待工作上百次_公司，有一配电箱的总开关

17、频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进展了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。垃圾分类工作达标是_承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，_物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北

18、京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，_物业部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在_重放光辉，上半年共拾到银行卡_张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，_财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联络该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人冲动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，_物业部经过广泛的沟通

19、、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐20_年初_物业部就将上半年设定为_，20_年_月_日_物业部与园区业主协作成功举办了_会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让_物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，_物业部成立了宣传小组，把_公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主理解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及

20、支持，引导园区业主参与园区建立。20_年上半年_物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目的，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。中水问题：自_物业部接收园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其是20_年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的效劳造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水

21、问题。_园区入住将近_年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司可以考虑，以最小的投资，获取较大的回报。_园区业主已根本入住完毕，沟通工作尤为重要，上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是_工程20_年上对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的

22、工作目的。同时工程同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。商场物业个人工作总结5转瞬间20_年在我们繁忙的工作中已经过往。回首20_年物业公司客服部可说是进一步开展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各局部的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的根底上20_年的重点是深化落实为此客服部

23、根据公司的开展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对效劳理念的熟悉更加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进展回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展_、_

24、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能费的收缴工作如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-_区首次进户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。七、局部楼宇的收楼工作在_月份完成了_#、_#的收楼工作;同时又完成了局部_区回迁楼(_#-1、2单元)收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知_的消息后物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了公正的建议。总之在20_年的工作根底上20_年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探究勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。商场物业个人工作总结五篇第 17 页 共 17 页