四零承诺服务创建工作实施方案.doc

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1、四零承诺效劳创立工作施行方案按照全市深化作风整顿优化营商环境工作部署，为将简政放权、放管结合、优化效劳、提升效能落到实处，进一步标准我委窗口效劳行为，提升效劳质量和效劳效率，简化工作流程，优化营商环境，制定本施行方案。一、总体要求全面贯彻落实市委、市政府关于2022年全市深化作风整顿优化营商环境施行方案部署，结合全市效劳窗口深化推进“四零”承诺效劳创立工作施行方案要求，立足我委承当的职责和任务，树立“审批就是效劳”的理念，以“效劳受理零推诿、效劳方式零间隔 、效劳质量无过失、效劳结果零投诉”为工作标准，实在解决“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂

2、、时间冗长和效劳内容、申报材料、办理结果不公开不透明问题，促进程序简化、效能提升、效劳标准、过程透明、流程再造、严谨公正、及时办结，形成“人人是窗口、处处树形象”的良好场面，把效劳窗口建立成为信息化程度一流、软硬件一流、效劳态度一流的先进典范和示范区。二、创立目的(一)进一步优化流程。按照“简政放权、放管结合、优化效劳”原那么，结合窗口工作实际，用新理念、新标准对所有承办事项审批流程进展重新评估、科学分析p ，大胆改革创新，进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限，进步工作效率。(二)进一步提升效劳。大力推进“互联网+政务效劳”，运用信息共享平台，积极推行并联审批、超前介入效劳、开拓绿色

3、通道等效劳方式方法，全面落实首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制，进一步标准效劳行为 。(三)进一步标准管理。明确岗位责任，公开效劳承诺，健全制度标准，实在解决效劳意识不强、群众观念冷淡、办事拖沓、效劳不到位问题，进一步提升窗口效劳质量和效劳程度。(四)进一步固化成果。按照“信息化程度一流、软硬件建立一流、效劳态度一流”的标准，打造一支素质高、业务强的队伍，以全流程高满意度为目的，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格廉洁自律，严格落实各项制度，实在进步效劳质效，把成果固定下来、坚持下去，强化执行落实，用制度建立推动“四零”承诺效劳创立工作常态化。三、创立措施(一)效劳受理零推诿。按

4、照我委效劳职能，积极受理效劳对象申报事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理，并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知，不让效劳对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责清楚、精准效劳。(二)效劳方式零间隔 。推行网上申报效劳、 预约效劳等多种便捷效劳方式，根据需要开拓“绿色通道”，高效便捷效劳，让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装标准、效劳热情、语态端正、文明有礼。对效劳对象做到真情接待、主动效劳，不居高临下、不盛气凌人。装备桌椅笔纸等便民效劳备品;在明显位置公创办事指南、法

5、定根据、办理时限、办理结果等。(三)效劳质量零过失。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。优化办事流程，进步办事效率，做到“一站式”“一网式”效劳。全面推进“两随机一公开”工作机制，依托发改委门户网站，及时发布审批效劳信息。同时，建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。(四)效劳结果零投诉。建立网上效劳平台，开通群众反应通道，承受效劳对象监视，对效劳对象的合理诉求、意见和建议及时受理。以全流程高满意度为目的，实在进步效劳质效。及时解答和办理相关业务，使用标准办公用语，做到语调平稳、语气文明。四、创立步骤(一)自检自查，兑现承诺。按照“四零”效劳标准，严格开展自检自查，做到制度

6、再完善，承诺再兑现，责任再落实，标准再达标，从制度、设施、效劳上到达“四零”效劳窗口标准。(完成时间：6月底前)(二)细化标准，健全制度。立足窗口实际制定“四零”承诺效劳标准，健全完善各项工作制度，简化流程、标准效劳，做到流程再造、看有现场、学有典范、效劳有标准，把效劳窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的效劳典范和效劳标杆。(完成时间：7月底前)(三)面向社会，公开承诺。依托委门户网站公开“四零”效劳承诺，公示效劳事项、效劳内容、工作流程、申报材料、办理时限及咨询 ，自觉承受市行政效劳中心第三方评估监视员监视。(完成时间：8月底前)(四)总结验收，推广经历。加强日常管理，进步效劳窗口制度化、标准化和标准化建立程度，及时总结创立经历，发现并解决创立工作中出现的问题，提升效劳窗口“四零”承诺效劳程度。(完成时间：9月底前)第 5 页 共 5 页