实用年终述职报告范本锦集五篇.doc

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1、实用年终述职报告范本锦集五篇【实用】年终的述职报告范文锦集五篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的根本要素。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是WTT为大家搜集的年终的述职报告5篇，欢送大家分享。年终的述职报告 篇1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好理解和根本掌握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要

2、做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户带给更多的购物推荐，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。在售前沟通中一般

3、包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈潜力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习进步自

4、己沟通潜力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。年终的述职报告 篇2各位领导、同事：本人于20_年3月来到北京_分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔；为投保货物出险后进展理赔提供所需的各项单据；对分公司工作人员及各营业所厅、点相关工作人员进展保险、保价业务培训。要做一个称职的保险理赔专员需要纯熟掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深化认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通才能与应变才能，具有一定的写作才能，能针对保险公司和分公司

5、保险、保价业务现状及时调整工作重心。本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以理解前期和当下保险案件为辅。我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建立展开。通过这一个月的学习与理论，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失，.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入消费或营业

6、本钱，从而增强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，.通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结经历教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的平安，减少灾害事故损失。其次，明确了保险理赔专员的职责定位。1、保险、保价推广职责。负责对山东分公司全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进展保险、保价业务推广培训、宣传。每月对各营业所厅、点保险、保价业务推广情况进展通报并兑现奖励。2、保险、保价理赔职责。负责对每起案件的真实怕进展严格把关审核；负责对分公司出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险公司专业团队报险

7、，并与对方确认；按照公司规定自报险之日起50天内，处理完本钱单位在途理赔案件；负责理赔资料的搜集，提交保险公司审核并跟进理赔进度；跟进各类理赔案件赔款下拨公司情况。3、单据提供职责。在规定时间内搜集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料；必要时可请总公司协调中转公司、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单。4、保险、保价培训职责。负责对分司客服、各营业所厅、点取件人员和受理人员进展保险保价业务的培训工作，以便于更好地理解总公司和保险公司对保险、保价业务的新规定，加大保险、保价业务的推广。最后，明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制。考核原那么是：每月将涉及应收账款的理赔案

8、件100%及时清理完毕；将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕除破损案件和法律诉讼案件。考核指标是：投保率委托投保票数+保价票数/发货总票数。以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解，当然有些还是停留在理论阶段，需在今后的工作中不断进步认识，加大理论，作好与前任保险理赔专员的衔接工作，认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经历，以及处理的案例，加大分公司的保险、保价业务的推广力度，进步保险业务收入。因为目前处在学习阶段，没有详细的实际操作保险、保价理赔业务，所以将来一段时间仍以学习保险理赔工作为主，逐步从见习到实习再到独立操作。首先，要对保险公司各项保险条款有更深的理解，并做好传达工作。对

9、保险公司的赔偿限额，免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中，对报险时间，案件受理时限等问题要心中清楚，杜绝因为不清楚保险公司规定导致保险公司拒赔的情况发生；对保险、保价管理规定和总公司下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员，防止因文件传达不及时造成受理业务时操作不标准及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生。其次，要进一步熟悉理赔程序，对每一步都了然于胸。目前已根本掌握保险、保价理赔流程，但缺少实际操作经历。接下来的学习将以实际操作为主，从向报险审核开场，在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容，对理赔流程有更加深化的学习，努力在最短的时间内做

10、到可以独立操作。第三，要积极改良与客户交流方式。在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作，有了一定与客户交流的才能，但现岗位对与客户交流沟通才能要求更高，因为面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让客户配合自己的工作，准备理赔所需的相关单据，又能让客户安心。所以工作之余会看相关培训书籍和视频进步自身才能。第四，在学习处理保险、保价理赔案件前通过做根底工作加深对工作的理解和认识。主要是对各营所厅、点的保险、保价投保率进展统计，并下发相应奖罚通报；针对前期分公司所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作；按公司规定为每个取货人

11、员统计保险、保价奖励提成；每半月做一次保险申报表；每日进展报险和声价值超十万元的货物进展报备；为各所客服主管做绩效考核；逐步掌握公文的写作和文件的审批原那么与流程。最后，要做事细心、有条理。对每一步工作都要作到细致入微，防止因前期粗心导致后期工作产生困难。以上是对保险理赔专员岗位的近期工作思路。关于本岗位的工作规划，由于从事保险理赔岗位不久，对保险理赔专员这一岗位的工作职责还不可以全面把握，无法对工作做出较长期的规划，但我有信心做好这一工作并在以后的工作中制定与完善中长期规划。首先，对前期案件进展清理。对时间较长的案件通过调查理解，对缺少的资料尽快准备齐全提交保险公司；已提交案件，但客户对结果

12、不满意的与客户进展协商，已期尽快理赔。其次，对已报险但未提交资料的案件与客户联络，以便尽快准备好理赔资料，尽早为客户挽回损失。第三，增加对一线取货人员和受理员的培训，防止因操作不标准造成出险后无法理赔的情况，同时也可为后期理赔进步效率。第四，加大对各营业所厅、点保险、保价业务的推广，进步分公司整体投保率，增加保险收入，减少因不投保造成通融赔付等情况的发生。第五，进步做事效率，合理按排时间。以上是我的述职报告，报告内容里的想法或观点有些也许不很成熟，有待在以后得工作中继续改良锤炼，请大家多提出珍贵意见和建议。我会认真听取、总结，争取快速融入保险理赔专员这一岗位，高效、准确的完成保险理赔工作。请领

13、导、同事们批评指正。谢谢大家。年终的述职报告 篇3各位领导，同志们：大家好！回忆远去的两年多，在市粮食局的正确领导下，我带着大米加工厂的领导班子和广阔干部职工，抓改革、促开展，以进步企业经济效益为目的，负责原粮的收买、加工和销售，实现了企业经济跳跃式开展。主要工作情况如下：一、加强学习，适应新时期竞争和开展的要求面对日新月异的新时代和国内日益严峻的市场形势，包括领导班子在内的全体员工都非常注重学习、创新，才能适应竞争和开展的客观需要。坚持社会市场经济的方向，认真学习党和国家的方针政策，特别是工业构造调整和农业产业化方面的政策，用好用足政策，一丝不苟地执行政策，拓展企业的生存和开展空间。学习法律

14、知识、科技知识、业务知识以及现代企业行为标准，成为博学、多能、敏锐的合格员工，发挥每一个人的充分潜能，为厂适应新形势、在竞争中获得主动权创造人才和队伍上的准备。二、科技创新，加快企业的开展步伐要以大米加工转化为主业，深化贯彻执行国家农业产业化政策，建立无公害农产品基地，走科研基地农户的路子，引导农民和农产品走向市场，在保证优质原料供给的同时增加农民收入。同时，以挂面消费线工程为重点，不断拉长企业链条，以面粉加工为主业，从中间向两边延伸，逐步形成包括稻谷种植、面粉加工，以面粉为原料的食品加工在内的产业链条，从而把企业做大做强，增强企业开展的后劲和活力。在此根底上不断增加产品的附加值和科技含量，根

15、据消费者的不同需要改良产品的包装和质量，进步企业和品牌的知名度与影响力，通过高程度的管理和营销技巧增加产品的销量和市场占有率。三、实现民主决策，发挥班子整体优势坚持重大事项集体研究，决策风险和工程建立工作勇于负责，以实际行动做好班子表率。对班子副职分管的工作全力支持，大胆放手使用，让班子成员实在感到有用武之地。同时，我带着班子成员严格遵守党风廉政有关规定，进步反腐倡廉意识，加强廉洁自律教育，把包括我在内的党员干部言行都置于职工群众的严格监视之中。四、以人为本，抓好基层党建和精神文明建立作为食品消费企业，我们不仅要创造可观的经济效益，而且要塑造高素质的员工队伍。以高标准严格要求每一个职工，充分发

16、挥工、青、妇等群团组织的作用，以文明职工学校为载体，不断进步广阔干部职工的政治思想素质和业务素质，引导广阔职工崇尚科学，遵纪守法，敬业奉献，使我厂平安保卫、方案生育、文明创立等工作同消费经营同步进展，努力建立文明和谐、安康向上、实干争先的工作正气，为厂进一步开展壮大创造良好的内部环境。借此述职之机，对多年来关心支持我的各位领导和各位同事，表示衷心的感谢！但我也深知我的工作与组织的要求、同志们的期望还有一定的差距，如考虑问题、处理问题的方法还停留在过去的阶段，工作方法简单，处理问题性子比拟急等。我决心在新的一年中努力学习，不断进步自己，积累经历，使加工厂获得更大成绩。年终的述职报告 篇4尊敬的领

17、导：本人多年来一直从事社区卫生工作，今年被聘为主治医师。现将本人一年来的工作情况述职如下：一、在政治思想方面始终坚持全心全意为人民效劳的主导思想，坚持改革、开展和进步，不断进步自己的政治理论程度。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、呕心沥血、最重要就是对工作敬业。在工作中，本人深切的认识到一个合格的全科医生应具备的素质和条件。努力进步自身的业务程度，不断加强业务理论学习，通过社区卫生工作学习有关卫生知识，丰富了自己的理论知识。并屡次在社区认真学习新的社区知识和医疗技术以及方法，从而开阔了视野，扩大了知识面。二、进步管理程度与业务才能始终坚持用新

18、的理论技术指导业务工作，能纯熟掌握社区的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术和公共卫生技能。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在程度上防止了误诊误治。自任现职以来，无医疗纠纷发生。并且热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者。同时，严格要求自己，不骄傲自满，坚持以效劳医务工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。坚持精益求精，一丝不苟、救死扶伤的原那么，做到无私奉献、无怨无悔。在社区工作期间，积极围绕社区卫生工作方针，以进步管理程度和业务才能为前提，以增强理论知识和进步业务技能为根底，坚持走全科医疗和公共卫生工

19、作相结合的道路，努力工作，完成了各项工作任务。三、对自身职责的理解自从选择了医生这个职业，从某种意义上来说，就是选择了奉献。医务工作者从事的是救死扶伤的职业，曾被誉白衣天使和生命的守护神，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。回首过去的工作，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实;尽管付出了很多，但面对患者的赞许、夸奖和认可，我觉得所有的付出都值得。自任职以来，开展全科医疗和社区卫生工作。在卫生人员的培训中进步了社区卫生工作才能，真正发挥了业务骨干作用。在社区工作期间，严格按照上级工作要求，认真制定了实在可行的工作指标和方案，为进一步完成社区卫生工作制定了良好的目的。积极配合主管领导，完成各工程标

20、任务，配合各级领导，当好参谋，并制定实在可行的施行方法，积累了大量的施行材料，在省市抽查、评估、验收时，顺利通过。四、其他工作学习、宣传、落实卫生局社区卫生有关文件，整理搜集有关材料，书写版面，组织人员利用宣传车到各集市、乡镇宣传，散发宣传材料，带着同志们办起宣教室，并帮助指导各乡镇办宣教室或宣传栏，为社区卫生相关文件的落实打下一定根底。积极主动效劳为不便于就诊的患者提供主动效劳。在管理方面，建立健全各项规章制度，加强行风建立，注重思想教育，任人唯贤，积极发挥业务骨干带头人的作用，通过岗位责任制，职称评聘分开等措施的施行，极大的进步了广阔职工的工作积极性，强化了主人翁意识。一年多来，社区工作有

21、了新的打破。社会保健工作也得到了进一步完善，极大地进步了两个系统化管理率，使社区的各项工作有了新的飞跃。此致敬礼!述职人：_20_年_月_日年终的述职报告 篇5在_工作九年了，这九年中，让我懂得了自强、奋斗、拼搏、责任、感恩每年到这个时候都是反思的好时候，下面我想从三个方面来考虑我这学期的工作，向各位领导做一汇报。大赛感谢从_年_月开场，我就投入到了全国大赛的准备中。在上半年的前两个月，我一直在为全国大赛奋斗着、煎熬着、兴奋着用大家的话说这是100天的炼狱生活。忘不了书记、校长在中秋节和我一起备课的情景；忘不了_、_、_校长我们在一起磨课到11、2点的情景；忘不了_校长忙里忙外招待专家的情景、

22、_校长帮我找课件的情景；更忘不了在座的每一位领导问候的情景100天炼狱生活过去了，终于迎来了朝阳。这节课为北京市、朝阳区、_争得了荣誉。办公室效劳回首这一年，感慨颇多。办公室工作头绪繁多而纷杂，公文整理、撰写稿件、复印通知、迎来送往、组织会议、临时处理问题、上传下达等等。面对这些工作，我都尽职尽责地完成。因为我深深地知道，无论在哪一个岗位都要把它当成一次锻炼的时机，无论干什么都要把效劳于大家放在首位。这学期，我和尚菲一起尽职尽责的完成了办公室工作。在组织学校大型的会议中，我们竭尽全力不让会议出现纰漏；在接待实习校长、各种领导时，我们尽量做到周全、细致；在各口需要办公室的协调配合时，我们都全力以

23、赴；在解决棘手的问题时，需要给教委打报告时，我们都精心斟酌每个词语；各校区上报的信息，每次我都给信息中心的王老师打个 ，立即登在教委网站上；特别是搬到_校区后，所有的通知都要到_去取，教委所有的 都要到_去拿，由于没有座机，我有时候一天要接教委7、8个 ，比方区政府准备创文材料时需要学校的人事汇编这本书，我们要立即给送去；教委办、工委办、督导室、小教科、法规科、职成科、统宣科、国际交流科等等，接到这些 时，能解决的我们就解决了，解决不了的我们向书记校长汇报，总之，办公室接到的任务我们都可以尽最大努力去完成。办公室这份工作需要的是细心、爱心、耐心、精心。在这一年中，我特别要感谢集团的每一位领导对

24、我的支持与帮助，更要感谢每一位主管对我的支持，可能在工作中，会出现一些问题和疏漏，我在这里向大家表示歉意。教学责任这学期，我还是三三班的语文老师，作为一名老师我始终把爱和责任放在首位。没有爱是不合格的老师老师个人20_年度工作小结及总结，光有爱没有责任肩负不起老师的重任。接班后，由于种种原因，我知道班级成绩不很理想，于是我通过 、飞信和每个家长建立了联络，我和家长牢牢地绑在了一起，我把自己当做班主任，我让每个学生制定了奋斗目的、考试成绩目的、通过各种方法激发他们的内驱力、盯住每一个学生，关注每一个学生、拉住每一个学生。在对待学生方面，我永远不惜力，家长既然把孩子交给了我，我就必需要担起这个责任

25、，在语文的学习中，把孩子们的语文素养与才能培养好是必须的。只有这样才能对得起老师这个荣耀称号在期末阶段，我每天给学困生补课两个小时，没有特殊情况，雷打不动。最后，语文成绩由上学期的第十名上升到全校第二名。有的领导开玩笑说：你是不是长了天眼了？能看到期末试卷，为什么每接一个班一段时间后，成绩都能有一个飞跃。我想，教育可能是精神、智慧、责任与爱的集结吧！在教学方面，这学年除了参加全国大赛做课最后一头战象之外，我还做了市级课五年级的桥，以及三年级区级研究课女娲补天她是我的朋友。此外，这一学年我受邀到杭州、福建、内蒙古、山东、广东、天津等15个省市做研究课与报告；为考察团的老师们做课；到宣武、崇文、海淀、延庆、以及本区等12个区县送教做课，共计30多节次。通过到各地讲课以及观摩大师的课之后，感觉自己研究课的才能有所提升。这学期我还获得了北京市教育系统优秀党员，朝阳区委及教工委优秀党员，朝阳区教育系统十大年度人物；六篇文章发表获奖，被评为北京市农村研修站指导老师。我想，是芳草地这个大舞台给予了我能量与自信，假如没有这个平台做根底，再好的种子也不会生根发芽，开花，结果。第 17 页 共 17 页