客服自我工作总结.doc

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1、客服自我工作总结20_年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的理解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的根本技能及素质要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通本领，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍受和宽容，忍受与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，感想:算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来

2、了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了.那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和理解吧，所以出现错误的机率就会比拟多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的费事，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才理解根本知识，相比起来在那里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司

3、利益的情景下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不明白那里有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经汲取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服自我工作总结第 3 页 共 3 页