季度工作总结范本10篇文档.doc

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1、季度工作总结范本10篇文档【精华】季度工作总结范文集锦10篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p 研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们考虑，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？下面是WTT整理的季度工作总结10篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。季度工作总结 篇1光阴如梭，转眼_年已走过三个季度，回忆过去的几个季度，餐饮部在总经理室的正确指导下，在酒店兄弟部门的亲密配合下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，定额完成了酒店制定的各项经营任务指针，为实现酒店领导“开展特色餐饮”这一战略目的打下了良好

2、的根底，下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：1、营业接待方面在7、8、9三个月的接待中，部门首先不折不扣的完成上级下达的各项工作任务，营业指标也不断呈现了上升趋势。但在接待过程中，也存在局部问题，如：岗位与岗位之间衔接不及时，效劳员灵敏性不够方面。2、人员培训，在培训方面在7、8、9三个月的工作，部门明确了领班的工作岗位与方向，同时受权给了基层领班。并每周进展一次沟通交流会，反映自身的欠缺与缺乏。局部领班在整体协调才能以及监视执行力得到了比拟大的进步。4、自助餐厅效劳质量提升。在本季度对自助餐厅进展了菜品的更新与增加了各种小吃档口，使自助餐的客人与日俱增。同时也不断加强对效劳员进展培训

3、，每日由领班进展跟踪效劳质量。对与存在问题及时反应并改正。5、旅游局对标准化工作检查。在本季度，我们作为全市标准化试点单位，对部门的各项制度和效劳程序全面标准的进展了编制，使我们以后的效劳品质跨入更高的台阶。 下一季度工作方案第四季度不仅是酒店深化利润目的经营管理的最后一个季度，更是餐饮为_年工作打好根底，再上台阶的一个季度。第四季度，部门将以前三季度大好经营形势为根底，以圣诞节、春节、元宵节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和效劳为契机，以持续稳定、进步会晤用餐和消费档次为重点，以狠抓“两个质量”(产品与效劳质量)，强化两个意识(竞争意识与危机意识)为中心，以稳定员工队伍为前提，转变工作作

4、风，齐心协力，努力拼博，力争在利润目的经营管理的第四个季度实现餐饮创收双赢，重点从以下几方面着手开展工作：1、全力以赴完成黄金月的婚宴接待工作。2、是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，与厨房做好沟通衔接工作。确保效益和口碑双丰收；3、是与销售做好与圣诞、春节促销方案系列工作的安排，确保春节期间的人员接待稳定，平安无事故；4、严抓效劳质量关，尤其细节效劳的提升。确保年底各项接待任务的完成。5、卫生方面，加强日常卫生监视，实行每日每餐完毕卫生检查。6、在工作中继续做好基层管理人员的引导与带动，使部门工作开展有声有色。7、四季度也将是部门新老员工交替的一个季度，也是员工队伍容易出现波动的一个

5、季度，为此我们将会不断的组织一些有意义的部门活动，合理的安排好外地员工的回家探亲事宜，来加深员工间的互相理解，进步整体凝聚力，从而缓解员工工作压力，更好的为年底的接待做出有力保障。8、利用年底各项接待活动完毕后的经营淡季，对存在的问题进展认真梳理，并有针对性的施行培训和整改，确保年后的工作再上新台阶；总之，我坚信，在总经理的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、协助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，我们将协同第四季度的目的奋斗！季度工作总结 篇2随着过去工作的完毕，我们又开场了新的旅程。辞别了前段时间的工作。新的气息，新的目的，在系老师的指引下和我会成员的积极努力下我们这个团体在四月份有

6、全面展开了我们的工作和活动。 以下是本人在四月份的个人工作总结报告：在我们的工作规定中，还是照常举行每周例会，在例会中对过去的工作做总结，肯定我们的长处，指出我们的缺乏，以便让我们更加努力的工作。为了进步大学生素质和做好干部工作风范以及强化学校的纪律，我系青协每周二例行校风督察。四月十三号院青协会长莅临我系主持例会，对我会的成员进展工作的指导，并且对我们的成员提出了十点做人做事的道理，在思想上对我们提出了相关的要求。经过这次例会，我会成员在工作中更加注意自己的行为风范，并且进步了不少工作效率。为了活泼大学生生活以及进步我们的技能程度，四月十五日大学生技能大赛子学术报告厅隆重举行，我会所有成员都

7、积极的参加。并且在同一天，我会人员还去参加了机械系和建工系共同举行的“我是一名会长”的演讲比赛，在演讲会的过程中，大家进展互动交流，积极发表自己的意见。对于大家来说这是一次不错的锻炼。四月的大学校园到处是活泼，青春的气息，我院举行了历届延行的女子篮球赛赛。我们的志愿者都坚持着观看每一场球赛，为比赛增加了力量，也展示了我们志愿者的风彩。在这个组织中，每个人都在行动着，为了充分的展示我们的效劳宗旨，我会决定五月份举行一次重大活动，即去孤儿院去抚慰一下那些孩子们，所以在本月我们的成员都在积极、认真的准备着。在这个月中，还是一如既往让有关成员执行检查晚自习，以及督察工作，目的是让大家通过理论来认识到更

8、多的东西。然而在平时的课余时间以及其他系青协开会的时候，我会的相关成员会和其他系人员进展工作上、学习上以及生活上的交流，这样既促进了大家的友谊，也增长了知识。按照每月一次活动的惯例，经过筹划机电系和我系共同举行了一次“长江之行”活动。然而在成员的积极配合下，我们顺利完成了这次活动。这次“长江之行”主要是去江边进展环保活动，关心一下我们周围的环境。既可以进步我们大学生的环保素质，又可以让更多的人参与到这个活动中去。这次活动，我们本着一颗奉献的精神净化了我们身边的一片土地和江水，让我们再次看到了志愿者的价值和力量。本月的相关活动都如期的进展了，活动完毕了，又到了上交材料的阶段，于是成员们都把每月例

9、行的思想汇报及总结都写下来了，同时，也做好个人工作方案，对本月所学所感都作了一下分析p 。以上就是本月的详细工作情况。如今又将面临着一个月的完毕，这个月集结了我们的努力和勤奋，也发现了我们的错误和缺乏。总之，我们就是在这样的一个大家庭中不断的学习和不断的认识。每一次活动都有着不同意义，也都让每位成员有着不同的感悟。志愿者就是应该本着一颗诚恳的心去感受我们的生活，感受我们周围的人和物，并且积极的奉献我们的一份爱的力量。那么这个世界就能想这个四月一样，温暖而芳香四溢!季度工作总结 篇3一季度幼儿园在物业管理部党政工的领导下，内强素质，外塑形象，坚持“一切为了孩子”的宗旨，坚持为幼儿效劳、为家长效劳

10、。以高质量的保教效劳赢得市场，以高效率的特色教学拓展市场。强化管理，开拓创新。充分利用现有资逐步改善办园条件，加大硬件投入，努力让幼儿园各项工作再上一个新台阶。营造和谐、安康、创新的团队风貌，保证幼儿园全面、协调、可持续的开展。工作总结：1、认真贯彻落实两级党委、行政的工作方针和目的，传达学习两级职代会、政工会会议精神。1.认真组织新学期各项开学准备工作，举行新学期迎接新生入园仪式，赢得家长和幼儿的欢送。2.及时营造园所新气象，更换各类宣传板，适时进展特色教学宣传。进步对外宣传才能，赢得社会认可。做好新生招生工作，办理新入园幼儿手续，新招幼儿76名，及时进展了扩大幼儿班级工作。3.开展消防平安

11、“防火墙”工程，创立消防平安“四个才能”建立，创立园所及班组的有关资料。同时结合中铝公司现场根底管理检查工作要求，在物业管理部领导支持下，对于园容园貌开展综合整改治理工作，展示了示范园所的办园实力。4.3月6日，在蓝天广场特别组织了庆“三八”“快乐早操、快乐成长、安康宝贝、妈妈最爱”幼儿播送操广场展示活动，以此来表达一份感谢和祝福。幼儿园全体老师和小朋友欢聚在一起，共同展示了幼儿播送操，受到了广阔家长朋友们的一致称赞。5.从3月1日开场，继续举办周一“国歌与国旗”主题升旗仪式。把爱国教育贯穿到幼儿一日生活的点点滴滴；开展幼儿争当小旗手活动，激发了幼儿积极向上的情感。6.2月，东楼班组被淄博市授

12、予“巾帼文明岗”荣誉称号并颁发奖牌；1月，东楼班组荣获“创先争优先进班组”、2月荣获“模范职工小家”荣誉称号。7.重视卫生防疫工作，抓好晨检工作不放松，严格控制手足口等传染病幼儿入园，并结合教学工作开展家长宣传工作。8.代表物业参加公司“爱在山铝、情在岗位、美在家庭铝氧杯三月放歌情景诗歌大赛”荣获了一等奖的好成绩。9.荣获“张店区托幼机构卫生保健工作先进单位”荣誉称号。10.协助卫生防疫部门完成麻疹补种等传染病的卫生防疫工作。二季度工作方案：1.平安工作：组织幼儿完成一次全园应急疏散演练，并对老师及幼儿进展平安知识教育及培训。2.结合物业部平安综合治理要求，对我园随时进展隐患排查治理，发现问题

13、及时处理并上报，从实际出发，做到防患于未然。3.教学工作：加强幼儿礼仪养成教育争创“礼仪小标兵”活动，设“晨间礼仪岗”。4.落实幼儿园教学活动的真实与有效。开展“同题异构、同题同构”活动，改变陈旧、低效的教学方式，使每一节课都平实、有意义，让教学过程成为幼儿主动学习、学会学习、享受学习的过程。5.组织各班幼儿课间操比赛。组织体育游戏观摩、研讨活动，提升老师组织、指导游戏的才能，促进游戏质量的进步。6.组织家长开展半日开放活动，让家长走进幼儿园，理解幼儿园的教学游戏活动。通过听课、评课让家长进一步理解幼儿教育，进步家庭教育幼儿的才能。7.创新编排新版幼儿课间操，融进科学现代的教学理念，将集体舞蹈

14、、各类轻器械操等内容贯穿一体。训练幼儿队形队列变化的应用才能。8.加强家园联络，利用各种形式，组织召开毕业班家长汇报会及毕业生毕业庆典活动，为幼儿留下珍贵的快乐童年生活记忆。9.认真落实“创先争优”活动，结合幼儿园实际工作，深化开展“党员攀登方案”活动，以活动带效劳，确保幼教工作落到实处。幼儿园3月26日季度工作总结 篇4截止到到9月30号，20_年第三季度已经过去，经过_团队召开店长会议，总结一个季度的得失，为打好最后一个季度的胜仗和实现全年任务的完胜起到至关重要的作用。现把_团队第三季度的工作总结向各位领导及各位同事做一下汇报，希望大家多提珍贵意见。首先，向各位领导及同事汇报一下相关数据。

15、截止到9月_日，_品牌郑州区第三季度实现销售 2404905万元，前三季度完成销售 7381577万元，完成全年任务的 70.43%。其中，人民路丹尼斯第三季度完成908213元，去年同期完成736643元，增长22.4%;花园店丹尼斯第三季度完成574343元，去年同期完成368665元，增长55.8%;金博大店第三季度完成485216元，去年同期完成350784元，增长38.3%;大商国贸店第三季度完成333950元，去年同期完成605943元，下降27.1%;花园商厦第三季度完成263383元，去年同期完成195985元，增长34.3%。_团队从8月份开场整合地级市场，自从整合之后，实现

16、资共享，销售业绩不断增长，信阳西亚和美8月份销售80000元;9月份销售 121175元，与去年同期完成73151元，增长65.6% ;洛阳8月份销售41238元;9月份143539元，与去年同期完成94260元;增长52.2%;许昌8月份销售6636元;9月份销售13255元，与去年同期完成13096元，增长1.4%;能获得上述业绩，离不开_团队的所有员工的辛勤付出。忠于职守、纪律严明是保证团队凝聚力的根底。第一，本季度，_团队核心员工的保存率为100%,对于店长的考核，除了严格按照公司考核标准执行外，全体店长及核心员工学习绩效管理方法，从八月份开场将核心员工的保存率作为考核店长工作过程的重

17、要指标，这就使得店长主动去帮助员工实现销售业绩，防止出现员工单打独斗的场面，使得店长和员工可以团结一致去实现目的。以后核心员工保存率和单店目的管理仍是本团队店长考核的重点，确实让店长把专柜当做事业来做。第二，重视员工培训，除了销售技巧上的培训之外，团队更重视心态培养和思想教育，除了积极参加人事部组织的各项培训外，团队内部培训也在自主进展，还邀请人事部经理单独为团队新人进展思想教育，这也是团队打造凝聚力的前提。再次，在_团队内部推行互帮互教销售形式，销售才能强的员工充当教练的角色，深化业绩不稳定的专柜进展帮助指导，业绩不稳定的专柜人员可以调入业绩气氛较好的专柜进展学习，使得业绩不稳定的专柜也在逐

18、步走向稳定，_团队将这个形式继续坚持和推行。最后，充分利用人事部给的销售工具和人事工具，正确使用各项考核结果，查找缺乏，团队内部进展纵向比拟，公司内部进展横向比拟，找出目的，给出压力。获得成绩的同时应该看到如今的存在的缺乏。过程控制做的不是很好，第一，活动缺少规划。以后活动首先由团队会议形成活动方案，经讨论验证、落实责任人、按照步骤进展施行、过程控制、结果反应的形式进展推广;其次要多做活动，但是要控制折扣。第二，管理工具使用不够纯熟，总结方案管理不是很到位，下一步请人事部对员工进展工具使用的培训。第三季度，团队人员遵守公司和商场各项规章制度，无违章乱纪的事情出现，这一点应当保持，加强员工平安和

19、责任教育。 第三季度货品流转良好，货品 的存销比良性第三季度，协助人事部共组织知识技能考核两次，陈列考核两次，考核结果已经在开会时向各个店长做了分析p 。第三季度，协助人事部做新员工培训两次，内部制度培训一次，培训后期进展跟进落实。第三季度，积极协助配合各部门工作，请信息部协助团队ERP教育工作，现专柜人员系统操作根本到位。下季度的工作重点是：利用培训稳队伍，落实活动抓销售，梯队建立促开展，实现全年大开展。利用培训稳队伍，除了进展知识、技能、技巧培训之外，请人事部协助进展人员思想教育工作，形成统一的价值观和目的，才能打造成凝聚力和执行力都很强的团队。落实活动抓销售。方案、落实、反应总结每一场活

20、动，以销售为重中之重的目的。梯队建立促开展。协助人事部做好第二批店长助理候选及培训工作，争取实现店店有店助的目的。实现全年大开展。完成团队年度目的，实现20_年公司开展奉献力量。季度工作总结 篇5转眼间，已经进入邹平播送电台这个大家庭四个多月了，自己也度过了三个月的试用期，签订了合同，也算正式参加到广电这个大家庭，成为其中一份子，感到很快乐、很自豪。在实习期的三个月里，由于之前没有接触过播送这个行业，很多东西都很陌生，什么都要从头开场学起。播送电台有一群可亲得意的哥哥姐姐和领导们，从开场对我们新人的照顾和帮助，无论是工作上还是生活上，都给予很大的支持和鼓励。从刚开场的什么都不懂，什么都不会，由

21、前辈们带着着，手把手的教，不耐其烦的讲解，再加上领导们的严格要求，力求在最短的时间内让我们快速成长，制定出一系列训练方案，果真，在三个月的时间里，在前辈和领导们的共同帮助和自己的努力下，确实得到了不小的成长。对播送事业有了根本的理解，通过对领导布置的几个大师的讲座的学习和参透，大致明白了播送为何物，它的产生、开展以及定位、品牌市场等等，都有所理解。但这才是刚刚接触播送，要学习的东西还有很多很多，连我们的张主任工作的这么多年，仍然再坚持学习，我们这还练皮毛都算不上，要拿出活到老，学到老的精神，投入到播送事业当中。进入20_年，我们邹平播送电台又进入了一个新的时期，不管以前获得多大的成功，都需要从

22、零开场，从新开场，这就意味着播送电台的所有人员面临着更大的挑战，要求我们每个播送电台人员更加努力，更加积极，更加的勤奋刻苦。下面就总结一下20_年第一季度的工作情况，从中总结出得与失，为接下来的工作制定出一个完善的方案。一、广告创收上20_年，电台进入了节目、创收两手一起抓的紧张状态。在保证节目质量高标准的情况下，所有人员要积极努力的去拉广告、创收。自己作为新人，领导暂时性的没有做过多的任务要求，这使得自我放松下来，没有积极的跑出去，没有积极的去提升自己的业务才能，没有把广告创收作为自己职责中重要的局部。在此，做出深化的检讨和反省，首先要从思想上引起足够的重视，只要能有方案、有规划的跑出去，相

23、信一定会有所收获。再就是要依靠很好的筹划和创意去打动客户，令客户愿意跟我们合作，这里面的学问就很大很大了，一方面要提升自己，多看书，多学习知识，再就是多跟前辈们和领导学习，借鉴他们的成功之略，汲取他们失败的经历教训，使自己少走些弯路。接下来要做到，每周至少有一天要跑出去，这是给自己定的方案。二、节目上自己目前接手的节目时征婚交友节目美丽星空，一开场觉得很简单的节目，只是读读短信而已，没有什么技巧可言，但经过同事和领导们的说教加上自己亲身体会后，才知道并非像自己想的那样。每个节目都要用心去做，要打动听众首先要打动自己，就如这档节目，虽然只是简单的短信文字，看主持人如何去驾驭，以朋友的姿态，去真心

24、对待这些听众，作为他们的知心朋友，为他们排忧解难，诚信征婚交友，这样才能引起听众朋友们的共鸣，他们才乐意去收听我们的节目，才愿意去分享他们的心声。再就是在节目中穿插故事，带动听众的情绪，增加节目的可听性。自己还要多练习多学习，不仅仅只局限于上好这一档节目，将来有可能还会接手其它节目或者是晚会主持，需要自己不断提升专业知识，多练普通话，多跟随前辈们学习。三、组织纪律上在组织纪律上，能做到根本遵守纪律，做到不迟到、不早退、不在直播间吃东西、打手机等，我们新人刚进电台首先学习的就是电台纪律，这样就很好，因为一个优秀的团队就应该有铁一样的纪律，俗话说，无规矩，不成方圆，就是这个道理。一个团队有了纪律才

25、能蒸蒸日上，才能不断壮大。丧失了纪律将成为一盘散沙、溃不成军。自己在车展期间，做出了违背纪律的事情，为此也做出了深化的检讨，说明自己还没做到足够的重视，没有足够的约束自己，遵守纪律不难，难的是一直遵守纪律。在此像领导和同事们起誓，如有再犯，定将受到严厉惩罚，也相信自己一定能做好遵守纪律。经过这四个多月的历练，学到了很多东西，也学会了很多东西，但自己深深地知道这些还远远的不够。为自己出好下一步的方案和打算，跟着方案一步步走下去，一定会有所获!季度工作总结 篇6在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步进步完善。明年方案从以

26、下几个方面做起；一、进步客户转化率。1、进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技巧、在跟客户交流时、判断客户的购置倾向度及购置才能、将没有诚意、无潜在购置才能的的客户过滤掉、保存潜在客户信息传给销售。2、做好跟销售的配合。在回访客户时、对于有意向但销售没获得联络的客户、将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息、做到及时反应、提醒销售联络。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与_人沟通、尤其作为客服、客户需要从这里理解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔 、明年工作中、希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通、来理解一些客户关心的知识、比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销

27、售相关环节事宜。在与客户的交流中、客户会提到线下市场方面的知识、在客服工作这块、我认为自己没有理解产品线下的市场情况、没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中、可以的话、假如是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能给予我一些支持。三、着力进步自身网络营销才能。首先需从接待网络客户开场。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要理解网络部主要推广产品的知识、理解产品的根本市场状况、例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子

28、治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。四、防止核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时、记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中、993个客户单位名称记录全面、占所有客户比例的68%。明年的工作、争取将这个比例进步到85%、方便对单。今年的工作已经接近尾声、明年的工作将有序的进展、以更好的心态去工作、努力做到成为一个专业的网络人员。季度工作总结 篇7_年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效开展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目的，改良机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下

29、达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健开展，银行支行年终工作总结。现将_年度工作总结如下：一、_年主要成绩一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期多增万元，完成市分行全年考核方案的%，旬均净增达万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。二是信贷资产构造明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效躲避经营风险。12月末，各项贷款余额万元，比年初净投放万元。其中：私营企业及个体贷款万元，比年

30、初下降万元;公司类贷款万元，比年初增万元。三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入万元，完成市分行下达方案的150%。其中：寿险代理保费万元，同比增万元;代理财产保险万元，同比增万元;实现手续费收入万元，同比增万元，完成市分行下达方案113%。累计代销基金万元，累计代销国债万元。四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”获得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本金利息万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产万元，完成全年任务的%;保全万元，完成全年任务%。年末不良资产余额万元，占比为%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末

31、净下降万元，不良贷款占比率比去年末下降个百分点。五是中间业务持续快速开展，财务奉献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入万元，占总收入的%，同比增万元，进步个百分点。六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清收利息万元。七是超方案完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损万元，同比减亏万元，剔除消化_年前应收利息万元、抵债资产处置损失万元，经营利润达万元，超方案万元，同比增盈万元。八是精神文明创立、争先创优活动获得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部

32、被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。九是“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好场面。二、主要做法：一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收获得明显成效。一是统一思想早行动。_年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明效劳活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心效劳，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实

33、现“开门红”。一季度各项存款比年初净增万元，为全年存款增长打下根底。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为打破口，创新效劳手段，进步效劳质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化效劳，帮客户理财，使客户的收益到达最大化，到达了稳固老客户、开展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达万元，吸收养老统筹存款余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差异化效劳，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，稳固和开展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断城区、镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。_年城区、分理处存款

34、净增万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额到达一个档次，工资相应进步一个档次，早到达早享受。通过鼓励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质效劳，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深化人心，形成了以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的效劳范围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要奉献。二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。

35、 面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健开展个人信贷市场，加快构造性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。_年末私营企业及个人消费经营贷款仅万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信誉度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营开展需要的切合点为打破口，继续大力支持、开展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业，支行通过积极介入，严格按信贷新规那么要求进展评级授信，并积极向市分行申请万元用信规模，并在四季度注入流动资金万元。通过建立中小企业金融效劳工程库途径，解决制约我行信贷业务开展困境，谋求并实现合适行实际的

36、资产业务开展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期归还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人施行贷后跟踪管理，进步贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活获得阶段性成果。一是统一认识，明确思路，工作总结银行支行年终工作总结。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信誉环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长详细抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的

37、格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩方法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原那么、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续施行行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，施行定期问责，通报结果，催促落实到位。根本上做到了“四定三包”即定目的、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上进步了清收盘活的工作效率。 四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额万元

38、，处置成交金额万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进展阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原那么，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对、厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，屡次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回贷款本息万元，厂贷款本金万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期

39、贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的平安性。全年清收本金利息万元，处置抵债资产万元，不良资产总额下降万元，占比下降个百分点。大力开展中间业务，逐步进步中间业务收入财务奉献率。全行中间业务收入万元，同比增万元，占总收入%，进步个百分点，为完成财务指标作出了奉献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快开展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，施行系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资的开

40、发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，鼓励方法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好开展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入万元，同比增万元。三、保障措施加强会计根底管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。_年是“制度落实年”。一是以财务会计根底管理为重点，认真施行根底管理建

41、立工程。在统一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原那么，加强计算机平安体系及与之相关联的新兴业务制度建立，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进展一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断进步管理程度。把常规

42、检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控，有效回避财会风险。深化贯彻落实信贷新规那么，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。 标准管理始终是加快开展的根底和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规那么是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣施行到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资有效配置。二是严格受权管理制度，标准操作流程，严格执行审贷别离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。 加强

43、客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职程度，严把准入条件。全面真实反映客户信息，进步专业才能，坚决防止主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，标准细化贷审会运作程序，努力进步审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，标准收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。_年是施行贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，标准、落实客户经理定期联络协调制度、风险经理定期风险分析p 预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解

44、决操作和决策流程不标准，贷后管理责任不落实的问题。加强内控制度建立，健全案防体系。一是结实树立“平安就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。_年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“平安教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，进步了员工防腐拒变的才能，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深化开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。

45、支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的.再监视。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点，不断进步对高科技犯罪的防范才能。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行年来无责任事故和案件的好成绩。加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原那么组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实行财务管理方法，会议费、业务招待费同比压缩20%，严格专项费用管理，对公杂费、 费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现

46、金实行比例控制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析p 资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵敏调度和运用。_年全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。四、存在的缺乏回忆_年的工作，虽然获得了较好成绩，但仍存在一些缺乏，主要表如今：一、传统业务操作形式仍占主导地位，一定程度上制约了业务开展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现

47、象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，局部大客户因此转到他行开户。局部网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。三、资产业务良性开展存在难度，有效收入增长缺乏。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承当的费用本钱较高，手续冗杂，影响贷款营销。局部优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着改制全面到位，所属企业贷款大局部已形成呆账、死账，根本就无法清收。农业贷款也随税费改革政策推广施行已被悬空，失去了清收本息的载体