客服年终的工作总结5篇.docx
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1、客服年终的工作总结5篇 总的来说,总结中提出自己的想法,有利于得到领导的支持,也有利于团结身边的同事更好地开展工作。那么客服年终的工作总结怎么写?下面是我给大家带来的客服年终的工作总结5篇,盼望大家喜爱! 客服年终的工作总结篇1 过去一年来的工作已经结束了,的确还是比较充实的,作为一名客服工,我也是清晰的意识到了自己在工作当中的欠缺,我也盼望自己能够有更多的进步的,这一点是特别明确的,在这方面我感觉特别的有意义,过去的一年的确是感觉自己进步了许多,所以我肯定会把这份工作做的更好的,现在我也总结一下。 平常在工作当中我是比较细心的,也在一点点的积累工作阅历,我也信任在将来我可以坚持做的更好,这一
2、点是特别明确的,过去的一年工作当中,我仔细踏实,保持好的工作状态,也在不断的调整好自己的状态,在这方面我对自己是很有信念的,解决好用户的问题,调整好状态,连续仔细的工作下去,现在回想起来的确还是特别不错的,我肯定会进一步的去做好这些,在这年终之际我感觉自己能够做的更好,每天的工作是比较多的,我能够清晰的感受到这一点,我也肯定会专心做的更好的,平均每天下来能够接听_个电话,我本着仔细负责的原则,急躁的回答用户所遇到的问题,做好笔记,对于一些新的问题总是会牢牢的记住,由于我知道这是我对工作应当要有的态度,这一点是特别明确的,我应当要一点点的积累。 过去一年来的工作当中我不断的调整好自己的心态,在这
3、一点上面我感觉特别的有意义,做客服工作我始终都觉得特别的有意义,对于这一点我是感觉特别有动力的,我盼望在以后的工作当中能够学习到更多的东西,这对我而言是一件很有意义的事情,虽然每天的工作比较充实,但是在这样的环境下面的确还是应当努力一点,现在回想起来我觉得还是特别有意义的,一年来我也是对自己很有信念的,在这一点上面我情愿去接触这些,我不断的调整好自己的状态,将来还会有更多的事情是我应当去做好的,在这样的环境下面的确应当仔细的对待工作,这是肯定的,我也会用一个好的态度去做好日常的工作。 新的一年就要到了,我会坚持去做好这些细节的事情,保持一个好的工作状态,让自己接触到更多的东西,这一点是我应当要
4、努力的,我肯定会在新的一年里,连续努力,加强对自身力量的提高,端正好自己的态度,将来肯定会做的更好的,这也是我要去坚持做好的,感谢过去的一年,新的一年我会努力的。 客服年终的工作总结篇2 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应当要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言,我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头
5、脑的事情消失,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时消失在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都整理得相当干净,更是时刻保持着应当有的笑容,将自己的最为精神的一面呈现出来,为顾客供应最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中,还是没有方法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来,我应当要去努力的地方还有许多,并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,
6、才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这一年的工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去,我更是给自己制定一个目标,盼望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的力量,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大,平常应当多多观看同事的沟通过程,并且向其学习,并且还需要多多沟通,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己,自
7、然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动,并且我非常想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是非常的期盼那一天。 客服年终的工作总结篇3 20_年对于_物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总
8、结如下: 本年度客服部8名员工中有x位工龄在半年以内,也是企业的新奇血液,在加入本部后,以最短的时间内,把握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主x余户,投放各类通知x余份。 本年度物业费收缴状况;现1、2、3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入x月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的
9、客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底,已缴纳物业费业主x户,占总体的x%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,掌握了乘车卡的外流问题。在_年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决,并做好回访工
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