客服主管总结.doc

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1、客服主管总结_年，某某物业公司客服部本着“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主效劳的。”的工作宗旨，全面推进了物业工作并且获得了一定的成绩，现将近一个月的工作情况作出如下总结：一、所承接工作1、承受培训_年10月16日，我很荣幸参加金碧物业长春分公司某某物业公司工程作为工程客服部的一员，在这里进展了为期一周的培训，培训内容主要为一、新员工入职培训 二、某某物业公司工程答客户问。在这短短的一周时间内，让我理解了自己从未涉猎过的领域和行业，也让我对恒大地产集团、金碧物业有了更深的理解。很感谢公司领导可以给予我这样好的时机。培训的第一天，由金碧物业长春分公司某某物业公司工程客服部董主管为我们培训，

2、培训中主要内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责以及在工作岗位中必须熟悉理解并且掌握的效劳礼仪。在介绍中，董主管针对于我们的疑问给以非常耐心细致的解答，在向我们介绍效劳礼仪时，董主管亲自向我们详细示范作出介绍，帮助我们更加透彻的理解并掌握。培训的第二天金碧物业长春分公司某某物业公司工程客服部王主管向我们详细讲解了某某物业公司工程的整体情况，并且由于工作的需要，带着我们详细阅读学习物业公司工程交楼流程安排以及用语。在学习过后，王主管要求公司同事利用中午时间带着我们亲自到工程的局部楼体中进展参观，帮助我们更好的理解熟悉整个工程的情况。在之后的几天时间里，我们主要学习了某某物业公司工程答客户问。

3、这样的学习，对于我这样一个从未涉猎过该领域和行业的人来说，可以帮助我更快的熟悉理解物业是怎样的行业，也可以帮助我更加透彻的理解整个工程的详细情况。例如物业效劳的范围、物业费的所含局部，针对该工程我们所提供的效劳，本工程的相关内容。2、学习业务知识作为一名刚入职的员工，由于我自身特点加之处于一期交楼这样一个特殊时期，所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况，绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交楼标准验房组专项培训。在整个学习工程中，我再一次学习了自己岗位所应理解掌握的相关知识。以此同时，我深深地感受到自己相关知识的欠缺，也认识到了在整个工作过程当中应该掌握的工作技巧。看似简单的材料需要非常用心的归纳总结，事无

4、巨细，让我再次认识到“天下大事必从细而作”。3、进展收楼工作原定于8月30日向业主交房的日期由于一些特殊原因推延。临近收楼时间，客服部每日分组配合工程部人员一起进展验房工作。作为储藏物业助理的我在10月末同样参与到其中。在整个验房过程中，我学习到应以何标准进展收楼，并将之前所学的交楼标准加强稳固理解，向工程部人员请教了许多自己不懂得问题。4、与业主沟通由于在10月末，收楼时间再次推延，我承接了 通知业主延期收楼以及接听业主关于收楼时间的 的工作任务。在工作过程中，无论是 通知业主，还是接听业主 ，我都实在感受到作为一名物业工作者所应具备的素质及条件：态度亲和的同时不卑不亢。面对不同的业主需要用

5、不同的方法，详细问题详细分析p ，从最短的交谈当中理解对方最关心的问题，对症下药。整理钥匙及档案临近交楼时间，我们需要开场为业主收楼做准备，对于已收房间的钥匙进展整理。与此同时为了更好地管理业主信息，我们建立了业主档案。这两项工作工作简单，工序众多，我与各位同事采用流水线作业的形式完成了1、2栋局部业主房间钥匙的整理和近600户业主档案材料的装订整理工作。此项工作再次印证了“木桶原理”，集体团结的力量。办理收楼手续由于局部业主有特殊情况，我们根据业主的不同情况做出了不同的应急措施。近两周为两位业主办理了收楼手续，在这两次工作中，我分别承当了“签约接待组”、“身份验证组”的工作，两次工作都进展非

6、常顺利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要进展总结，针对于自己的优势以及缺乏，以便于更好的开展工作。二、存在问题在近一个月的工作中，在以上六项工作之外，我还承当了一些比拟细微的工作。在各项工作之中，我看到了自己的问题与缺乏：1、业务知识欠缺，需要进一步不断认真学习理解掌握。2、需要多项各位同事请教，请各位指点。3、需要多理论，在每一次理论中更好的掌握自己的业务知识。4、需要更加细致的作每一份工作，与各位同事做到更加默契的配合。三、下一步方案即将开场收楼工作，我将在接下来的时间里继续学习自己应该掌握的各项材料，理解物业助理日常工作中必要的业务知识，全力以赴为交楼工作做好充分的准备，准备好身份验证中所需要的各项材料，完好掌握身份验证组的统一说辞。以积极良好地心态迎接该工作。在这短短的一个月里，我有了很深的体会，看到了很多感人的情景。这是一支年轻的队伍，在这支队伍里大家相处的好似亲兄弟姐妹。这让我在短暂的时间里，已经有了很强的归属感。我会和各位同事为绿洲工程成为长春各工程的示范工程一起努力，使月末的交楼顺利、优质、高效的完成!第 5 页 共 5 页