工程保修期外服务管理措施.docx

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1、工程保修期外服务管理措施工程保修期外的服务管理措施当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：1 工作流程2 保修沟通公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。3 工程回访（1） 、工程部编制年度工程质量回访计划，并负责执行。对于保修外的回访我公司

2、规定每半年回访一次。（2） 、年度计划见下表：序号工程名称业 主（或物业公司）施工项目计划回访日期回访方式记录人（3） 、工程部根据年度工程质量回访计划，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。（4） 、根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理4 工程保修（1） 、工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。（2） 、当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。（3） 、遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。（4） 、根据双方签订的北京市建设工程保修合同，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。（5） 、工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。（6） 、会同业主代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令业主满意，则重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。（7） 、对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按纠正和预防措施工作程序制定纠正和预防措施。感谢您的阅读！