个人年终工作总结小结.docx

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1、个人年终工作总结小结 工作总结是对过去某一时期或某项工作的状况(包括成果、阅历和存在的问题)的总回顾、总评价和总结论,是指导今后工作的一种事务文体。那么该怎么写呢?以下是我为大家收集的个人年终工作总结小结例文，盼望你喜爱。 个人年终工作总结小结1 时间匆忙，转瞬20_年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简洁总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有_，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一

2、天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。 要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，

3、给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟

4、通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 个人年终工作总结小结2 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论

5、会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈

6、话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。 假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做

7、到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 个人年终工作总结小结3 本学期，我以学校教研工作方案为指导，以培育同学的创新精神和实践力量为重点，为全面提高同学的力量，乐观探究适合同学进展的训练教学方式。现工作总结如下： 1、仔细学习政治课程标准，熟识教材内容，学习先进的训练教学理念，为训练教学改革奠定基础。 2、仔细抓好教学常规，仔细备好每一堂课，上好每一堂课，仔细批改作业。进行“讨论型备课”。以教材、同学、教法、教具作为讨论对象，查阅资料，加强对学问熟悉的广度和深度，全面、精确的把握学问

8、，而且做到融会贯穿，从整体上把握学科学问体系，制造性的组织教材，形成个人的体验和熟悉。引导同学打通书本世界和生活世界之间的界限，将生活和书本学问融合起来。在课堂教学中，培育同学主动参加的意识，使同学的思维都能活跃起来，都能开动脑筋，乐观去思索问题、钻研问题，促进思维力量的进展。在作业的布置上，不局限于重复性问题。而是注意课外小试验、小制作、资料的查阅和搜集等。布置的作业准时的检查，并做出客观、乐观的评价，让他们感受到胜利的喜悦，增加学习的乐趣。 3、仔细搞好集体备课和听评课活动。通过集体备课，实现优势互补，资源共享，优化课堂教学。对教材中的重点、难点以及教学方法，细心分析、争论，探讨突出重点、

9、突破难点、促进同学进展的思路和方法。同时，通过听评课活动，加深对教材的理解、教法的把握，提高课堂教学水平。 4、加强对尖子生的培育和对后进生的辅导工作。我们实行了“抓两头，促中间”的教学策略。对于尖子生的培育，实行“带讨论生”的方式。课堂上，对于一些有难度、有深度的问题多让尖子生回答。课下，精选一些竞赛题进行训练。更重要的是，培育他们学习物理的爱好和擅长钻研的学习习惯，提高他们的思维力量。对于后进生，实行了稳定他们的学习心情，培育他们的学习爱好，增加他们的学习信念的方法。利用课余时间进行辅导，并利用同学之间的互助提高他们的学习成果。 5、作为一名政治老师，就是要用科学的方法去指导同学的学习，把

10、科学的学问传授给同学。教学中，我乐观探讨科学的学习方法，诸如爱好教学法、交互探求法、情感沟通法等。从而，提高了同学学习科学学问的爱好，提高了同学学习的效率。在素养训练的今日，奇妙组织同学活动，体现同学“主体”显得更为重要。 6、一分耕耘，一分收获。本学期，我所教九班级(64、65、66三个班)的政治课程，同学的自主学习的力量大大提高，期末检测取得了较好成果。当然，在教学中还存在许多不足。在下一步教学工作中，要加强同学的动手实践力量，要给同学创设质疑、调查、动手试验的机会，给同学供应课内外讨论性学习的时间和空间。培育同学的探究意识和可持续进展的意识。 不经意间，一学年很快就过去了。开学时面对这届

11、初二同学的实际状况，考虑到学校的高要求，我感到肩上的担子特殊沉重。现在最终结束了，后面还有个不长不短的暑假，可以喘一口气，停下来写一个工作小结。 由于自己身上的问题许多，所以始终不敢做自我小结。其实这是特别错误的，我们本该常常批判和自我批判，这样人才能进步。我先指出我自己的问题是明明内心知道这件事不对，却还是去说去做了，我想这也许就是一般人和能够取得一些成果的人之间的区分吧。还有个致命的毛病是不会装糊涂，什么事情总要搞得很清晰，其实有些事情是永久不行能搞清晰也不行能完全公正正义。 当然，我在各方面也有相当的进步，除了上面熟悉上的进步之外，我特殊注意自己平常的言行，不该说的话，不该说的对象，我放

12、在心里面。同时，我知道一个人在工作上不行以马虎，我严格无条件遵守学校的规章制度，这一年没有迟到早退现象，这是做人的本分。教书育人是我作为一名人民老师的中心工作，无论遇到什么困难，遭到什么挫折，哪怕是别人的冷嘲热讽，还有四周同志的误会(有时候我会瞎说，虽然比以前少了许多，但还是有，懂我的知道其实我什么心眼也没有，我只想平平安安的过日子，我从来不追赶名利)，总之，我挺过来了，取得了不错的成果，初三政治中考成果获得历史性突破，我虽然只是配角，但也尽了自己的一份力。 下面我详细谈谈我的教学工作，这学期我着重教学的每一个基本环节，钻研教材，仔细备课，以同学为主体细心设计每一堂课，激发同学学习爱好，创设轻

13、松活跃的学习氛围，合理并制造性地运用教学方法，形成自己独特的教学风格。切实减轻同学课业负担，精讲精练，向课堂45分钟要质量，反对题海战术。加强培优补差，对于政治学问基础较好的同学，常常补充国内外发生的重大大事，并设计相应的问题，增加他们的分析威尔提解决问题的力量。对于基础薄弱的同学，则侧重于基础学问点的把握，有步骤有方案地加强课外辅导，擅长发觉这些同学身上的闪光点，准时赐予鼓舞，让他们也能学好政治，从而使整个班级政治成果逐步上升。 成果只能代表过去。教学恰似旅行，一年一处风景，我会效仿玄奘西行，誓取真经而返。 个人年终工作总结小结4 20_学年即将结束，作为化学试验室里的以为试验老师，我对我这

14、个学年的工作做个总结： 一、各种档案分类账明细账自制教具帐文件和规章制度各种资料 试验通知、原始状况记录表(老师演示)试验通知、原始状况记录表(同学分组)试验通知、原始状况记录表(同学自行设计)试验通知、原始状况记录表(新增试验)专业教室使用状况登记表试验教学进度表教学仪器损坏登记表。 易燃、易爆、有毒药品登记表教学仪器借用登记表。 教学仪器、设备购置方案申请表教学仪器、设备修理、保养记录教学仪器、设备说明书索引。 教学仪器、设备报废、损失(调出)登记表教学仪器、设备经管人员交接表教学工作方案和总牢固验室开放的各种资料。 二、档案的管理 (一)老师和同学试验用到的。 1.收到的试验通知单(老师

15、演示、同学分组) 演示试验提前x天，分组试验提前x天，备课组长将写好的试验通知单交到试验室，由试验员进行预备。在仪器、药品、材料摆放之前，首先试验员把配置好的溶液在任课老师上课前先做一遍，同时还要检验仪器是否配套，药品是否变质，溶液浓度是否得当，试验效果是否明显等，如发觉问题，准时解决，让老师上课的时候把演示试验的最佳试验效果演示给同学，保证明验的正常的开出。老师在做完试验后，要对该试验的进行状况、完成状况、试验效果和改进看法进行登记，以利于我们今后的工作做得更好更完善。 2.专业教室使用状况登记表。 专业教室使用状况登记表由上试验课的老师填写，把试验的日期、节次、班级、试验课名称、上课状况一

16、一些清晰。 3.教学仪器损坏登记表。 上试验课期间同学若损坏仪器，课后要到预备室在教学仪器损坏赔偿登记表上登记，并根据有关规定进行赔偿。 4.易燃、易爆、有毒药品登记表。 易燃、易爆、有毒药品要实行双人双锁管理，上述药品的取用和回收时要有两人同时在场开橱门，对不能回收的药品要妥当处理。定期对这些药品进行保养和维护，如通风、给自燃药品的爱护剂进行更新等。 (二)、平常用到的。 1.教学仪器、设备购置方案申请表每学期开学初，据试验教学进度表来对本学期将要用到的仪器、设备、药品进行补充和更新，申请表填写好后交由总务处购买。对于新进的仪器、设备要把握其规格型号、构造、性能、工作原理和使用方法，对于不合

17、理或不能用的要准时退换，新近药品需进行检验，防止购买已变质或不合格的药品。 2.教学仪器借用登记表。 严格遵守教学仪器借用制度，校内有关部门或人员因教学需要借用时要登记，归还时试验员要检查仪器的完好状况并登记;借用仪器许在指定日期内归还，对于损坏的要进行修理和登记。非教学需要或外校借用时，要有教学处主任签字;新购买仪器、精密仪器、消耗品、易碎材料、修理工具、同学分组用品、药品等一律不外借。 3.教学仪器、设备修理、保养记录。 试验教学中损坏的仪器都准时修理，被领用的试验器皿归还后，准时的清理清洗并归位摆放整齐，定期对仪器、设备进行检查、保养。保证了试验器皿，试验设备的洁净干净，完好无缺，随时为

18、老师们的教学做好后勤保障。 4.教学仪器、设备说明书索引。 新购买的仪器、设备的说明书要存档，以便使用、修理和保养。 三、教学工作方案和总结 1.每学期开学据试验教学进度表制订好教学工作方案，学期结束后再对工作进行总结。 2.试验教学进度表，每学期开学初交给备课组长，由备课组长填写交回试验室。 3.教学仪器、设备报废、损失(调出)登记表。教学仪器、设备的报废由试验员在每学期结束前提出申请，校领导审查后签字任可。 4.每学期结束前装订各种表格。 试验通知、原始状况记录表(老师演示、同学分组、同学自行设计、新增试验)专业教室使用状况登记表教学仪器损坏登记表另： 新购买的仪器、设备、药品等要在分类账

19、和明细账上记录，损坏、调出、消耗的也要相应的作记录。 定期通风，保持卫生，每星期至少打扫两次卫生。门、窗、灯随用随关，定期检查灭火器和沙袋，留意防火防盗。 以上是我在化学试验室工作中的总结，可能某些工作还存在不足之处，望各位领导和老师们赐予批判指导，让我貌同努力把试验室的工作做的更加完善，真正实现试验室管理工作的科学化、规范化。 个人年终工作总结小结5 在校领导、部门领导及同事们的关怀与关心下我圆满地完成了各项工作，在思想觉悟以及各个层面都有了更进一步的提高，本年度的工作总结如下： 一、思想政治表现、品德素养修养几职业道德。 本人坚持四项基本原则，仔细参与学校组织的政治学习，还通过报纸、杂志、

20、书籍、电视、网络乐观学习政治理论;遵纪守法，关怀国内外大事，提高政治觉悟，严格遵守国家法律。仔细学习并充分理解中学校老师职业道德规范，并以此作为自己言行准则，工作中时刻.自己作为老师的基本职能：具有剧烈的责任感和事业心。履行老师职责，树立正确的训练观、人才观。为人师表、爱岗敬业，喜爱学校，尽职尽责，教书育人。 二、专业学问、工作力量和详细工作。 在训练岗位上已经工作31年了，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作阅历，能够从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理班级的力量、综合分析问题的力量、协调办事力量以及文字言语表达力量等方面，经过多年的学习熬炼都有了极大的提高。保证了班级教学

21、的正常运行，在实施教学以及各项工作的过程中，没消失过任何失误和差错。 三、工作态度和勤奋敬业方面。 百年大计训练为本，训练大计系老师为本，老师大计则师德为本，要培育适合时代需要的高素养人才，老师是否具有良好的道德修养至关重要。作为一名学校老师要以德治身，培育良好的师德。塑造师德风范，潜心练功，“给同学一杯水，老师本身应当有一桶水”。在对同学的训练中，我感到在孩子们眼中，老师是一个完善无缺的人物，是最可信任、最值得依靠的人。你的投手举足，都潜移默化地影响孩子们，孩子从老师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到.的形象。师德不只是学识问题，更是塑造良好老师形象的问题。对于师德，我深刻熟悉了其重要性。因此，我时时刻刻严于律己。 个人年终工作总结小结