前期物业管理服务合同最新版(26页).doc

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1、-前期物业管理服务合同最新版-第 26 页前期物业管理服务合同最新版在前期物业的管理都是需要签合同的，今天小编就给大家来参考一下服务合同，大家就来多多的收藏哦 前期物业管理服务合同范本 甲方：_ 乙方：_ 甲方是指：1.房地产开发单位或其委托的物业管理企业;2.公房出售单位或其委托的物业管理企业。 乙方是指：购房人(业主) 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。 本物业名称：_ 乙方所购房屋销售(预售)合同编号：_ 乙方所购房屋基本情况： 类型_ 座落位置_ 建筑面积_平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方

2、签订房屋买卖(预售)合同时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条 双方的权利和义务 一、甲方的权利义务 1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理; 2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方; 3.建立健全本物业的物业管理档案资料; 4.制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为; 5.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方; 6.依据本协议向乙方收取物业管理费用; 7.编制物业管理服务及财务年度计划; 8.每_个月向

3、乙方公布物业管理费用收支帐目; 9.提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议; 10.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能; 11.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务; 12.自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认; 13._. 二、乙方的权利义务 1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权; 2.监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议; 3.遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则; 4

4、.依据本协议向甲方交纳物业管理费用; 5.装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议; 6.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿; 7.转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议; 8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。 9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益; 10._. 第二条 物业管理服

5、务内容 一、房屋共用部位的维护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、_等。 二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、_等。 三、环境卫生 1._ 2._ 3._ 四、保安 1.内容 (1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序; (2)_ (3)_ 2.责任 (1)_ (2)_ (3)_ 五

6、、交通秩序与车辆停放 1.内容 (1)_ (2)_ (3)_ 2.责任 (1)_ (2)_ (3)_ 六、房屋装饰装修管理 见附件：房屋装饰装修管理协议。 第三条 物业管理服务质量 一、房屋外观： 1._ 2._ 二、设备运行： 1._ 2._ 三、共用部位、共用设施设备的维护和管理： 1._ 2._ 四、环境卫生： 1._ 2._ 五、绿化： 1._ 2._ 六、交通秩序与车辆停放： 1._ 2._ 七、保安： 1._ 2._ 八、消防： 1._ 2._ 九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修： 小修 1._ 2._ 急修 1._ 2._ 第四条 物业管理服务费用(不包括房屋共用部位共用设

7、施设备大中修、更新、改造的费用) 一、乙方交纳费用时间：_; 二、住宅按建筑面积每月每平方米_元; 三、非住宅按建筑面积每月每平方米_元; 四、因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米_元; 五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳; 六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用; 七、物业管理服务费用标准按_调整; 八、每次交纳费用时间：_. 第五条 其他有偿服务费用 一、车位及其使用管理服务费用： 机动车 1._ 2._ 非机动车 1._ 2._ 二、有线电视： 1._ 2._ 三、_ 四、_ 第六条 代收代缴收费服务 受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气

8、费、热费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。 第七条 维修基金的管理与使用 一、根据_规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向_交纳维修基金_元。 二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。 三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。 四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 五、_. 第八条 保险 一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自

9、所占有的房屋建筑面积比例分摊。 二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理; 三、_. 第九条 广告牌设置及权益 一、_ 二、_ 三、_ 第十条 其它约定事项 一、_ 二、_ 三、_ 第十一条 违约责任 一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任; 二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任; 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金; 四、乙方违反协议，不按本协议

10、约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天_交纳违约金，或_; 五、_. 第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十五条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部

11、门申请调解;协商或调解无效的，可向_仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。 第十六条 本协议正本连同附件共_页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十七条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送_(物业管理行政主管部门)备案。 第十八条 本协议自签字之日起生效。 甲方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 乙方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 前期物业管理服务协议 甲方：_ 乙方：_ 甲方是指：房地产开发单位或公房出售单位(产权单位)。 乙方是指：购房人(产权人)或承租人。 本物业名称：_ 房屋买卖(预售)合同、租赁合同编号为：_ 乙方所购买(租赁)物业基本情况：_ 物业类型：_ 建筑

12、面积：_平方米 座落位置：_ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订房屋买卖(预售)合同或房屋租赁合同的同时，就前期物业管理服务达成如下协议。 第一条双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1、有权委托物业管理企业实施前期物业管理。 2、有权将本协议甲方的有关权利义务转让给委托的物业管理企业。 3、监督所委托的物业管理企业的物业管理服务行为，保证所委托的物业管理企业按本协议规定实施物业管理，并对物业管理企业的行为承担责任。 4、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方。 5、按济南市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管

13、理暂行办法及其配套文件规定代收维修基金。 6、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。 7、在保修期内按规定承担保修责任，甲方可委托物业管理企业提供保修服务并承担相应费用。 8、依据本协议向乙方收取物业管理费用。 9、与乙方订立房屋装饰装修管理协议。 1o、制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为。 11、按规定组织召开业主大会或业主代表大会。 12、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。 13、甲方委托的物业管理企业可委托专业公司承担本物业专项工程任务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三人。 14、自本协议终止之日起7日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业

14、的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。 (二)乙方的权利和义务 1、参加、出席业主大会或被推选参加、出席业主代表大会，享有相应的权力。 2、监督甲方及其委托的物业管理企业的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方或其委托的物业管理企业提出意见和建议。 3、遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则。 4、依据本协议交纳物业管理服务费用及其它费用。 5、装饰装修房屋时，遵守有关规定并与甲方委托的物业管理企业签订房屋装饰装修管理协议。 6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方或其委

15、托的物业管理企业，并在约定的期限内恢复原状;造成损失的，应给予赔偿。 7、转让房屋时应事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议。 8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则造成的损失、损害承担民事责任。 9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。 10、接受甲方所委托的物业管理企业的管理和服务。 第二条甲方委托物业管理企业向乙方提供下列物业管理服务： (一)按住宅质量保证书的规定，提供保修服务。 (二)制定物业管理制度和物业使用守则，制止违反物业管理制度和物业使用守则的行为。 (三)

16、编制物业管理服务和财务年度计划。 (四)当业主、使用人装修物业时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并按有关规定进行管理。 (五)为业主、使用人办理入住手续。 (六)房屋共用部位的维护和管理。共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、楼梯间、走廊通道、_等。 (七)房屋共用设备及其运行的维护和管理。 共用设备是指共用给排水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、_。 (八)房屋共用设施及其运行的维护和管理：共用设施是指非市政道路及路灯、化粪池、自行车棚、垃圾箱(房)、庭院灯、停车场、_。 (九

17、)附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。 (十)公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。 (十一)公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位、非市政道路的清扫保洁及垃圾的收集。 (十二)经营管理实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，物业管理企业有权制止停放。 (十三)维护社区公共秩序。包括：安全监控、值班、巡视、_。发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理。 (十四)与房屋及附属建筑物改建装修相关的垃圾清运、_等的管理。 (十五)物业档案管理。包括物业工程图纸、竣工验

18、收资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案。 (十六)负责向业主和使用人收取物业管理服务费、电梯运行费，经有关部门委托可代收电费、水费、煤气费、房租、采暖费、_。 (十七)接受乙方委托，对乙方房屋自用部位、自用设备进行维修、养护及其他服务。 (十八)_。 (十九)_。 第三条甲方保证其委托的物业管理企业按下述标准向乙方提供物业管理服务。其中，竣工综合验收前的管理服务标准由甲、乙双方按约定标准执行;竣工综合验收后的物业管理服务标准，依据国家有关标准及济南市物业管理办法、济南市住宅小区物业管理等级服务评定(试行)标准制定，具体内容如下： (一)房屋及维修管理 1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍

19、市容观瞻现象。 2、房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。 3、封闭阳台、空调安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。 4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。 5、房屋完好率98%以上。 6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。 7、房屋小修、急修及时率98%以上，合格率达100%，险情排除及时率达100%，有维修记录和回访记录。 8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。 (二)共用设备管理 1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐

20、记录清晰，管理完善，随时查阅。 2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。 3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4、小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。 5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。 6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。 7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18，不低于16。 (三)共用设施管理 1、小区内公共配套服

21、务设施完好，并按原设计用途使用。 2、公共照明设施设备齐全，运行正常。 3、道路畅通，路面平坦无损坏。 4、污水排放畅通，沟道无积水。 5、危险部位标志明显，有防范措施。 (四)绿化及养护管理 1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。 2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。 (五)环境卫生管理 1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。 2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。 3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风

22、照明良好。 4、道路、庭院、绿地、共用场地无杂物，保持清洁。 5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪;雨后及时清理污水。 6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。 7、小区内无违章临时建筑。 8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 9、共用场地定期清洁，地面无油渍等污染现象。 (六)社区秩序维护 1、小区内实行24小时值班巡逻制度。 2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。 (七)停车场及车辆停放管理 1、甲方委托物业企业经营管理的停车场车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。 2、_。 3

23、、_。 (八)消防 1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。 2、配备专职或兼职消防管理人员。 3、消防通道畅通无阻。 4、_。 5、_。 (九)按房屋装饰装修管理协议实施装修管理。 (十)_。 第四条自乙方办理入住手续当月起，物业管理服务费用(不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用)由乙方按下述标准向甲方委托的物业管理企业 前期的物业管理服务合同 合同编号：_ 甲方(房地产开发企业或其委托的物业管理企业)：_ 法定住址：_ 法定代表人：_ 职务：_ 委托代理人：_ 身份证号码：_ 通讯地址：_ 邮政编码：_ 联系人：_ 电话：_ 传真：_ 帐号：_ 电子信箱：_ 乙方(

24、购房人、业主)：_ 法定住址：_ 法定代表人：_ 职务：_ 委托代理人：_ 身份证号码：_ 通讯地址：_ 邮政编码：_ 联系人：_ 电话：_ 传真：_ 帐号：_ 电子信箱：_ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订房屋买卖(预售)合同或房屋租赁合同的同时，就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条概述 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。 第二条物业基本状况 1.本物业名称：_ 2.乙方所购房屋销售(预售)合同编号：_ 3.乙方所购房屋基本情况： (1)类型：_ (2)座落位置：_ (3)四至：_ (4)建

25、筑面积：_平方米 第三条共用部位及共用设施设备的定义 1.所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位(包括基础、门内承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震结构部位、走廊通道等。 2.共用设施设备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 第四条甲方的物业管理职责 1.甲方应当根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方 2.甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料;

26、 3.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方; 4.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能; 5.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务; 6.自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。 第五条乙方的监督与保证 1.有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权; 2.有权监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议; 3.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬

27、迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿; 4.转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议; 5.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。 6.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。 第六条甲方对共用设备的管理 1.设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。 2.专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。 3.设备良

28、好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。 4.小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。 5.电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。 6.电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。 7.负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18，不低于16。 第七条甲方对共用设施的管理 1.小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。 2.公共照明设施设备齐全，运行正常。 3.道路畅通，路面平坦无损坏。 4.污水排

29、放畅通，沟道无积水。 5.危险部位标志明显，有防范措施。 第八条甲方对绿化及养护的管理 1.公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。 2.绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。 第九条甲方对环境卫生的管理 1.由甲方组织清洁队伍对小区内公共环境卫生及楼层公共部位卫生进行保洁; 2.公共部位清洁设施摆放整洁，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施，垃圾日产日清; 3.楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好; 4.雪后及时扫净小区内道路和楼间

30、积雪;雨后及时清理污水; 5.小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序; 6.小区内无违章临时建筑; 7.小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象; 8.定期消杀“四害”。 第十条甲方应采取的保安措施 1.协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序，为小区业主(住户)创造一个安全、有序的生活、工作环境; 2.小区内实行24小时值班巡逻制度，杜绝因管理责任造成的重大刑事案件; 3.值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实; 4.甲方应禁止散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区，对因管理责任造成的事故和损失应当负责。 第十一

31、条交通秩序与车辆停放 1.甲方应对车辆进出实行验证、登记制度; 2.乙方的车辆需按规定线路行驶，进场后需按指定位置停放; 3.甲方派出的巡逻协防队员负责疏通和维护区内交通秩序; 4.甲方应禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区; 5.在小区内因乱停、乱放等造成的人员及财产损失由车主自行负责。否则因故造成的车辆丢失、损坏等事故由肇事者负责。 第十二条房屋装饰装修管理 甲乙双方订立房屋装饰装修管理协议，乙方在装饰装修房屋时应当遵守。见附件：房屋装饰装修管理协议。 第十三条甲方物业管理服务质量保证 1.基本要求 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (2)承接项目时，对

32、住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 (3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 (5)管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 (6)公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 (7)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 (8)按合同约定规范使用住房专项维修资金。 (9)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 2.房屋管理 (1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使