公共关系策划.pdf

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1、公共关系学课程设计报告XX超市公共关系策划书学院名称：专业名称:班级: 成员:1、简介我校 XXXX 超市由学院与 XXXX 超市合作，从立项、筹备，到上架、开张 只用了短短三个月时间。学校投资了 3030 多万, ,对超市进行全面包 装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格、教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。“无假货、质量好、价格低、种类多,绝对满足学生需求。”印罗 观主任承诺,学校还组织了商贸部、学生比价小分队,经常与大润 发等超市比比哪个更便宜,争取让学生得到最大的优惠。2 2、XXXX 超市存在问题产品质量问题影响 XXXX 在我校公众中的形象有不少同学反映, ,从 XXXX

2、买的食物存在质量问题, ,有的甚至出现吃 了拉肚子的情况，严重影响了 XXXX 超市在同学心目中的形象，作为 一家以食品销售为主体的购物中心,食品存在问题就是一个很严 重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折扣。3、XXXX 的目标群众3、1 1 外部公众XXXX的顾客群体包括校内的学生、老师、职工,XXXX超市应针对不 同的群体,了解到不同群体的需要,为顾客提供优质的产品,加强 与顾客的沟通。3 3、2 2 内部公众XXXX 的内部公众主要就是内部员工。及时的做好内部员工的沟 通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性就是处理好员 工关系的关键所在。员工公众就是企业内部最重要

3、的一种公众关 系。员工对企业的重要性表现为:员工就是实现企业目标的主要 力量,员工就是塑造企业形象的基础 ,良好的员工关系能为领导 者提供一个与睦融洽的人际关系环境。4 4、公共关系项目计划4 4、1 1 处理员工关系给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能 吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。（一）员工关系协调的重要性1 12 2、员工就是组织的细胞与组织的主人、员工关系协调就是组织成功的源泉与内因3 3、良好的员工关系又就是构建良好的组织外部公共关系的 条件与基础（二）员工关系协调原则1 1、尊重人、关心人、理解人的原则2 2、加强传播沟通的原则（三）协调员工关系的激励

4、机制1 1 、民主管理的激励2 2、奖惩激励3 3、榜样激励4 4、领导行为激励5 5 、情感激励6 6、反馈激励7 7、员工的进取心与自豪感的激励4 4、2 2 提高超市荣誉让顾客放心目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市的 信誉度，让群众相信 XX,XX,做好相关的宣传工作。超市设立意见箱 及时接受顾客的意见。4、2、1 人员安排安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件 并及时的向超市经理反映。超市设立顾客反馈应答机构,设立超市意见专栏,将顾客反映 的有效信息及处理及时的公布,安排超市值班人员每个星期给予 张贴公布。4 4、3 3 服务周边、美化形象针对超市就是青年人活动中心,设立特定的场所供同学休息。4、3、1 人员安排组织人员给同学们的活动中心提供服务,夏季开放免费的饮用提供避寒场所等。安排特定人员在节庆时节送礼品。5 5、评估手段通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。水,冬季