淘宝客服-规章制度.pdf

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1、淘宝客服管理制度淘宝客服管理制度工作时间：工作时间：早会 7:508:00早班： 8:00-12：00 ；13:3017:30中班： 12:00-18:00 ；19:00-21:00晚班： 14:00-17:00 ；18:00-23:00；考勤：考勤：迟到或早退 5 分钟以内者，罚款 10 元；月迟到、早退，旷工累计达3 次者，计旷工一天。旷工一次扣发一天双倍薪资。旷工三天及以上者予以辞退即扣发6 天底薪 。请假：请假：请假须经部门主管批准，必须提前一天告知，并填写请假单；当天临时请假，必须经过部门主管审批，填写请假单，否则按旷工论处。事假期间不计发工资；请假两天以内由部门主管审批，两天以上由

2、部门经理审批；每人每月请假次数，累计不得超过2 次，否则取消一切优秀评选资格；离职：离职：新职工在培训期30 天内有离职意向需向本部门主管当面告知，说明离职原因。 培训期间，自动离职不计发工资上岗期职工如有离职意向， 需提前一个月告知本部门主管及经理， 并说明离职原因，经过同意后，填写离职申请表后方可离职；假设未经部门主管同意，擅自离职，当月工资全部扣除。行为准则：行为准则：工作时间不从事与本岗位无关的活动， 不准在上班时间睡觉、看电影电视，浏览无关的网页。 违反一次警告；两次罚款10 元；屡教不改者予以辞退。 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 违者罚款 10 元不乱丢垃圾，给大家一个

3、舒适的工作环境。 违者打扫整个工作区。 安全保卫制度：安全保卫制度：电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换；严禁擅自更换和使用其他座位上的硬件设施，如有问题及时反映；工作场地严禁使用其他大功率电器！淘宝客服本职奖惩制度淘宝客服本职奖惩制度奖项：奖项：客服转换率最高者奖励 100 元。主管根据每月综合表现评选优秀职工，优秀职工奖励 50 元。一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。5 分，客服每人奖励 100。罚项：罚项：需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并书面反馈到财务并当天把款交于财务。上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10 分钟以上的请得到主管批

4、准。如没有请示导致流失客户。 违反一次罚款 10 元；屡教不改者予以辞退。 假设因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于 4.7 分，每人罚款 50 元。上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如无按时登陆旺旺值班。 违反一次罚款 10 元；屡教不改者予以辞退。 一、如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收据等，反馈到财务那，个人承担运费。如隐瞒不说或抽查到二、客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原因。上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10 分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流失客户。假设因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7 分，每人罚款 50 元