2022年湖北大学生对高校满意度的调查报告 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 湖北高校生对高校中意度的调查报告（论文）更新时间： 2022-07-02 15:13:34.0 点击次数 : 1955 1导论当前我国高等训练系统规模不断扩大,高等训练已经进入大众化的阶段；国 家全面提上升校教案质量,高等训练适龄人口不断下降,高校间的生源竞争不断 加剧；高校明白同学的需要,补偿自身办学的不足,不断提高高等训练的质量,才能在生源竞争中立于不败之地；本章第一阐述了讨论的背景,分析讨论的目的与意义,最终介绍讨论的内容 与方法；1.1 讨论背景自从我国高校 1999 年大规模扩招以来,高等学校同学规模不断扩大；同时,高等训练收费制度从

2、 1997 年在全国全面实行,家庭承担了超出训练成本20的份额；同学、家长、社会对高等训练的关注程度大为提高；高校生既是受训练者,同时又是高等训练的消费者；同学是顾客,高校是服务供应者；从服务供应与消费者关系来看,就存在一个顾客中意度的问题1；但是,高校生顾客和商场顾客是不同的,他们所获得的是学问和技能,而非一般的有形物质产品；同 时,高校直接依存于同学顾客而存在,学校应当充分明白同学当前和将来的需 求,供应合格产品给高等训练的消费者,不断满意顾客要求并争取超越顾客期望 值；树立并强化以顾客为关注焦点这一办学理念,实际上也是高校自身生存、竞 争与进展的需要；高校要进展提高,就必需重视高校生求学

3、中意度；20世纪 90岁月开头,以顾客为导向、全力满意顾客需求和期望、最终赢得市场的顾客中意战略在美国、日本等发达国家的企业进行实践并获得胜利；当今 经济活动中,产品除了符合功能、形式上的需求外,企业更留意产品的适用和服 务等附加值,并通过顾客中意度测评,找出顾客的期望与实际感受之间的差距,改进产品和服务质量；这种建立在顾客心理学原理基础上的质量测评体系在成 本、广度上都地优于传统的监督抽查方式；因此,顾客中意战略很快地从制造业扩及到银行、饭店、旅行等第三产业,最终高等训练界也引入了这一战略 2；1.2 讨论的目的、意义1.2.1 讨论的目的1 / 23 名师归纳总结 - - - - - -

4、-第 1 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过调查来明白目前武汉高校高校生中意度的实际情形,期望高校从同学的 角度来对自身进行高等训练中意度的测评,促进高校明白自己的优势和不足；期望通过调查的讨论,初步明白和把握武汉地区高校生的中意度,分析促使 同学不中意的缘由,找出问题的根源所在,提出肯定可行的策略,为高等训练改 革供应可参考的材料；1.2.2 讨论的意义高校生中意度讨论在我国的起步较晚,很多学校对同学中意度调查的重要性 仍缺乏明白,而目前学校面临的严肃形势迫使高校要尽快找出在办学上的不足,改进治理方法,提高同学中意度 与现实意义；3；讨论同学高校生中意度具

5、有肯定的理论意义1.理论意义： 1课题通过对武汉高校高校生中意度的调查与分析,丰富了大 同学中意度讨论的相关理论,为推动构建高校高校生中意度的测评机制供应了一 定的理论基础； 2讨论有利于丰富和进展高等训练评估理论,完善高校办学评 估体系,促使高等训练质量测评工作的开展；2.现实意义： 1有利于促进武汉高校抓住机遇,提升武汉高等训练服务质量和水平； 2有利于促进不同的高校问开展良性竞争,提高武汉地区高等训练的整体水平和各高校的市场竞争力（3）将高校高校生中意度和高等训练评估结合在一起,运用的实际调研中去 4通过中意度评估,可看出高校高校生对学校哪些方面的中意度较高,哪些方面较低,明白同学的全面

6、需求,以此确定高校将来的进展方向；1.3讨论的内容与方法1.3.1 讨论的内容本文一共从以下四个方面绽开讨论：（1）借鉴美国高校生中意度量表测评体系,将武汉高校高校生中意度的测评指标由八个一级指标总共细分为39个二级指标来测量同学中意度的情形4；（2）通过选取武汉市内五所不同批次的高校作为调查主体,对五所高校的同学中意度进行实证调查,在此基础上分别运算每所学校各项指标的中意度得分,并借助 SPSS 统计软件对结果进行了频次统计,明白了各个测量维度的满2 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 意度情形；（3）依

7、据调查结果,对五所学校同学中意度的现状进行以下分析：针对被调查对象个体特点对中意度各项指标的影响情形进行单因素方差分析；针对同学 忠诚度受被调查对象个体特点的影响情形进行卡方检验；针对整体中意度受各项 指标的影响程度进行相关分析；在统计分析的基础上,查找影响同学中意度的关 键因素和分析同学不中意的根源,在提高同学中意度的过程中提倡训练公正；（4）结合上述分析,对怎样提高高校高校生中意度进行有针对性的讨论,并对武汉高校在提高同学中意度的详细过程中的留意事项进行了简洁分析,提出 了提高高校生中意度可行的建议；1.3.2 讨论的方法（1）文献讨论法：通过查阅国内外相关的文献,收集与本讨论相关的资料,

8、并对文献进行了分析,明白千人讨论取得的成果和存在的不足,取其精华；（2）统计分析法：利用调查问卷所得数据,国家相关统计数据,相关文献资料数据,结合 SPSS 统计软件对实际调查数据进行统计分析；（3）比较讨论法：对美国高校生中意度量表测评体系进行深化剖析,借鉴其胜利之处,补充使之更完善,确定讨论中需要的指标；2高校高校生中意度调查的理论基础2.1 高等训练消费目前,训练消费这一名词在学术界仍没有形成统肯定义,比较有代表的观点 主要有：训练消费是指社会个体因训练需求而消耗物质资源的过程；这种物质 资源的消耗主要表现为教案物质设施的消耗以及训练工作者的劳动力消耗两部分2；训练消费是指用于训练物化产

9、品和训练劳务上的开支,既包括政府消费,也包括私人消费,是社会总消费的一个组成部分3；训练消费是指人们对训练部门供应的各种服务的消耗,可以分为广义和狭义两类；广义的训练消费包括国 家、个人或家庭、企业等用人部门,其中国家是训练的最大消费者 5；狭义的教育消费仅指个人或家庭接受各级各类训练,消耗训练部门及与训练亲密相关部门 供应的各种服务,从而满意其学问、技能、才能增长需要的,行为和过程 6； 训练消费是为了猎取学问与技能,受训练者本身与家庭用于训练方面种货币支3 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 出；训练消

10、费不单纯是一种消费,仍是对自身人力资本的投资 7；本讨论主要从高校生是高等训练服务的消费者这一角度来进行的,因此,文中训练消费概念主要采纳第四种观点；高等训练消费在本文是指为了猎取学问与 技能,受训练者本身与家庭用于高等训练方面的各种货币支出；训练消费不单纯 是一种消费,仍是对自身人力资本的投资；2.2 高校生中意度高校生中意度来源于顾客中意度；对顾客中意的定义,学术上有两种观点；一种观点是从心理状态角度来定义顾客中意,认为顾客中意是顾客对购买行为的事后感受,是消费经受所产生的一种结果1；另一种观点是从过程的角度来定义顾客中意,认为顾客中意是事后对消费行为的评判 8；我国学者对高校生中意度的概

11、念定义存在不同观点；魏华飞认为,高校生满 意度是高校生作为高等训练服务顾客,在将自己接受学校训练服务的收成跟自己 预期期望进行比较的过程中,所产生的兴奋、愉悦或是扫兴的一种心理感受 9；田喜洲定义高校生中意度为“指高校生对高校学习、生活一种总的心理感受与个人看法 ”10；本讨论认为魏华飞对同学中意度的概念的阐述是比较精确全面的；笔者把高校生中意度定义为高校生作为享受高等训练服务的顾客,在将自己接受 高等训练服务的收成跟自己预期期望进行比较的过程中,所产生的兴奋、愉悦或 是扫兴的一种心理感受；2.3 美国高校生中意度量表美国高校生中意度调查所使用的高校生中意度量表有5中版本：一种面对四年制的公私

12、立高校或学院；一种面对两年制的社区、初级和技术学院；一种面对 两年制的职业和私立学校；仍有两种版本分别面对加拿大四年制高校和两年制院校调查时依据院校类型不同,分别使用不同的版本；量表由70多个工程组成,涵盖高校生在学校经受的各个方面；调查对象依据要求对每项的重要性和中意度打分,分值为 1-7分；每项都有 3种得分：重要性得分,中意度得分和绩差（重要性得分减去中意度得分）11；重要性得分高,说明同学认为此项在自己的训练经受中对自己的胜利影响性大,反之,就相反；中意度得分高,说明同学认为此项自 己较为中意,反之,也相反；但最重要的得分是绩差；如绩差大,说明同学对这 项服务不中意或学校的该项服务不能

13、满意同学的期望；绩差小,说明学校的服务 基本接近同学在这方面的期望；绩差为负值时,说明学校已超越满意同学的期望8；4 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 量表中的 70多个工程经过统计学和概念化分析,被类化成学术询问成效、学术服务、学校气氛、校内生活、校内支持服务、对个体的关怀、训练成效、招生和经济救济成效、对同学多元化的反应、安全与保卫、服务杰出性、同学中心 12个指标体系；此外,问卷仍包括三个概括性问题：对训练经受的中意度、期望已 得到中意的水平、如是重新挑选学校,是否仍会到该校就读；通过揭示同学认为那

14、些是重要的、那些事不重要的的及他们对这些事项的满 意程度,这种调查方法仍供应了一种优先战略工具；通过对二维的分数进行综合分析,将调查数据概念化、详细化,可以评测出“高重要性 -低中意度、高重要性 -高中意度、低重要性 -低中意度、低重要性 -高中意度 ”四类工程（如图 2-1所示）；学校依据不同的工程确定优先战略；12优势区：指标分布在这一区,表示对同学来说,这些都是重要的关键性因 素,同学目前对这些因素的中意度评判也较高,这些优势因素需要连续保持并发 扬；修补区：指标分布在这一区,表示对同学来说,这些都是重要性因素,但学 校目前对这些因素的表现比较差,同学中意度低,需要重点修补、改进 保护区

15、：指标分布在这一区,同学目前对这些因素的中意度评判较高,但对 同学来说不是最重要的,对学校的实际意义不大；机会区：指标分布在这一区,表示对同学来说,这些不是最重要的,同学对 他们的中意度也不高,不是现在最急需要解决的问题；修补区优势区机会区保护区5 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中意度重要性高低高图 2-1 重要性 中意度四分图3武汉纺织高校简介武汉纺织高校原名武汉科技学院,现开设了46个本科专业,现有学科掩盖了工学、理学、哲学、文学、治理学、经济学、法学和训练学七个学科门类；纺 织、服装、艺术设计专

16、业为学校的特色专业；学校现有教职工 1469 人,专任老师 874人,其中高级职称老师 473人；博士生导师 31人,硕士生导师 207人,具有博士学位的老师 206人；学校仍聘有一批国内外知名专家、学者为兼职教授；近年来,高校不断扩招,武汉纺织高校的办学规模也在不断扩大；而就在该 校不断扩高校生资源的时候,一些不和谐的因数显现了；由于该校治理上的一些 疏忽,同学不中意的因数也在不断增多,这给学校高校的治理带来了肯定的麻烦； 2022 年,高校连续扩招,而高中毕业人数却在逐年削减,武汉纺织高校面临着强大的办学压力；如何提高同学中意度,保证生源对武汉纺织高校在竞争中树立雄风是特别有必要的；136

17、 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4武汉纺织高校同学中意度调查结果分析4.1 武汉纺织高校高校生中意度调查4.1.1 假设为便利数据的处理,在分析同学单个样本对同学中意度各项要素影响时,将 同学测评分数的不同点都作为非主观要素作用的结果；下面的假设为本文分析的 基础；假定一：该校高校生对学校供应的训练服务所感受到的有利性对同学中意度 存在着正向作用；假定二：该校高校生中意度总体上不高；假定三：同学单个样本的不同对该校高校生中意度产生影响；假定四：该校所供应的整体训练服务教案服务、学校形象、同学治理和支持

18、、同学价值感知、学校图书馆服务、学校校内文化和学校后勤服务 对高校生的整体中意度都存在影响；4.1.2 各项详细讨论（1）问卷设计调查问卷修改了美国高校生中意度量表的部分指标完成的 见附录 1；对学校形象、教案服务、图书馆服务、同学治理与支持服务、校内文化、后勤服务、同学感知质量、同学忠诚共八大维度,细分成39个三级指标； 见表 4-1运用五级李克特量表,选用程度渐低的方法,设置为：很中意、中意、一般、不中意、很不中意 5个级别,分别赋值 5、4、3、2、1分；对受访者的个体特点设置了年级和性别变量；（2）调查对象本调查总共选取了武汉纺织高校不同批次的在校生进行讨论；不同批次分别 为武汉纺织高

19、校本科、武汉纺织高校外经贸学院,湖北财经高等专科学校；（3）样本情形此次调查采纳了随机抽样的方法,以上三个批次共发400分问卷,收回 382份,回收率 95.5% ,有效率 95.5% ；各学校的问卷回收率、有效率见表 4-1；7 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 表 4-2调查问卷学校分布学校发放/份回收/份回收率 /%有效率 /%武汉纺织高校本科2001969898武汉纺织高校外经贸学100949494院湖北财经高等专科学校1009292924.1.3 数据统计工具此次调查的统计软件为 SPSS17.

20、0.表 4-1 武汉高校同学中意度测评指标体系一级指标二级指标（潜在变三级指标（观测变量）量）对学校在公众中的形象；对学校的进呈现状；对学校 学校形象 进展趋势及目标对学校专业设置的合理性；对教材选用的合适性；对 教案服务 现行的课程体系；对课堂教案内容；对师生互动和沟通；对学术活动的开展；对老师素养 学术水平和职业道德 ；对教案治理队伍素养；对教案设施 试验室、多媒体教案、语音室等 ；对学校支配的教案实习和实践活动；对学校教案经费的投入学图书馆服务对图书馆的馆藏资源图书、电子期刊；对图书馆馆藏资源借阅的便利程度；对图书馆的阅读环境；对图生同学支持与治理书馆馆员的服务态度对学校的资助制度奖、惩

21、、贷、助；对同学心理咨满询辅导；对同学社团的组织与治理；对学校供应的就意校内文化业信息；相关工作人员的服务态度对所学专业的就业前景；对校内硬环境；对校内文化度氛围；对体育设施和文娱场所；对学校的网络状况；对学校人际交往的融洽程度8 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 指后勤服务对学校及周边的治安状况；对学校的配套生活设施银行、超市等 ；对校医院的服务质量；对校内交通的便数 利程度；对食堂的饮食质量；对后勤服务人员的服务 态度；对同学的住宿条件同学感知价值与所支付的费用学费和相应的费用相比,对以上提到的学校供

22、应的训练服务是否会向他人举荐就读本校；毕业后,是否会支持母 同学忠诚 校建设5武汉纺织高校同学中意度现状分析5.1调查结果5.1.1 每个维度指标频率统计由表 5-1 看出,学校形象这一维度的得分为：主要得分在 233分至433分之中,占到总数的 95.76% ；平均得分为 3.31分,其中 400分左右的得分最多,占到总数的14.11% ；得分在 3OO 分含以上的有 302个,占到了总数的 788%；最高分 50分,总数中仅有 5个；从总体 上看,这一维度因子的得分较集中,平均分较高,且起伏平稳,特别均衡,说明 这所学校在所接受调查的同学心目中的形象是较好的,但任需加强同学品牌和形 象建设

23、；表 5-1学校形象得分分布工程频数比率/%1.3330.851.6751.272.33256.572.674712.53.0010828.183.339925.634.005313.984.33379.759 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.0051.27合计382100同样统计,得出同样统计,得出教案服务这一维度得分：主要得分在 2.43 分至3.14 分之中,得分 3.00 分占总数的比重最大,比重达到了12.5 ,仅 2个最高分 5分,占总数 0.5% 的；均分为 2.94；由此可见该校的教

24、案服务存在着很大的缺陷；学校应准时找出引起教案服务得分低的缘由,如：是由于老师教案水平不高仍是由于学校开设的课程不合适；或是由于学校选用的教材不妥当等；或是训练治理方面有问题；从而将学校最主要的职能有效发挥,提高教案质量；同样统计,得出图书馆服务这一维度得分：主要得分在 2.53 分至4.11 分之间,大多数得分在 3分左右,共有 265个3分含3分以上,占总数 69.5% ；占总数 1.8% 的最高分 5.0分,有 7个,均分为 3.41 ；大 体上来看,学校图书馆供应应同学的整体服务仍是比较好的；同样统计,得出同学治理与支持服务这一维度得分：主要得分在 2.32 分至3.41 分之中,占总

25、数比重最大的为 3.00分,占比19.0% ,占总数 0.3% 的最高分为 5分,仅 1个,而均分为 2.85分；由此可见该校 的同学治理与支持工作做的不是很到位,同学的不中意度很大；学校应树立以“同学为本 ”的训练理念,促进同学工作的大力开展,加强和改进同学治理与支持服务的不足,以此来降低同学对本校同学工作的不满 20；同样统计,得出该校校内文化氛围得分：主要得分在 2.33 分至3.19 分之中,占总数比重最大的为 3.00分,占比17.0% ,占总数 0.3% 的最高分为 460分,仅 1个,均分为 2.94 分；由此可见该 校同学缺乏归属感,学校应努力营造让同学感到温和和和谐的校内文化

26、环境,并 且让同学积极参预学校的各项社团工作,积存学校特殊的文化氛围；同样统计,得出该校后勤服务得分：主要得分在 2.32 分至3.34 分之中,占总数比重最大的为 2.71分,占比13.1% ,占总数 0.3% 的最高分为 4.57 分,仅 1个,均分为 2.72 分；从大体上来 看,该校的后勤服务工作开展的很不抱负,让同学埋怨很多,没有为同学解决好 日常的生活问题；学校应引起相当的重视,尽快查找出那些引起同学中意度低的 缘由,为保证同学日常正常的学习生活努力做好后勤服务工作；10 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 23 页精选学习资料 - - - - -

27、- - - - 从上可以看出：学校同学中意度的这六个维度指标平均得分都不高；仅有学校形象图书馆服务三个指标达到了3分,表现为一般；把这六个维度得分按高低降序可排列为：图书馆服务、学校形象、教案服务、校内文化氛围、同学治理与 支持服务、后勤服务；其中中意度最高的是图书馆服务,中意度最低的是后勤服 务；5.1.2 感知价值中意度的频率统计由下表 5-2得出：该校同学感知价值普遍不高；主要得分在 2.0分至3.0分之中,占总数比重最大的为 3.0分,占比 42.1% ,占总数 1.9% 的最高分 5.0分,仅有7个；应当引起该学校的高度重视,第一要加强训练教案服务工作,以适应市场的用人需求为导向,努

28、力寻求适合对路的训练培育模式；在此基础上做好学校后 勤服务和后勤治理工作,关注同学心理感受,对同学的生活赐予家庭般的关怀,让同学对学校产生剧烈的感情,加深同学的归属感,并树立良好的学校牌形象,提高人才培育质量,加强同学社会实践才能的培育；其次要加强同学治理与支持 服务,让同学充分发挥主观能动性,以提高同学感知价值为前提来改进整个训练 服务工作；表5-2 同学感知价值统计表工程频数比率/%1.0338.52.014036.73.016042.14.04210.85.071.9合计3821005.1.3 同学忠诚度的频率统计从下表 5-3可以看出：在全部被调查对象中,有226 人挑选 “会向他人举

29、荐本校”,占总人数的 59.2% ；而有 156 人挑选 “不会向他人举荐本校 ”,占总人数的 40.8% ；从数据可以看出学校同学在宣扬学校意愿方面的态度一般,不到三分之11 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二的同学情愿向他人举荐就读本校；为此,该校应灌输情感训练,做好与同学感 情培育工作,运用好同学这一活广告,让同学自愿为学校进行宣扬,也就是要加 强学校的品牌文化建设,提高学校的知名度,让更多的同学去举荐其他同学来就 读本校,扩大自己的同学宣扬力和社会影响力；表5-3 同学感知价值统计表工程人数频

30、率/%会向他人举荐本校22659.2不会向他人举荐本校15640.8合计382100会支持母校建设30680.2不会支持母校建设7619.8合计382100在同学忠诚的另一指标中,有306人挑选 “会支持母校建设 ”,占总数的80.2% ；有76人挑选 “不会支持母校建设 ”,占总数的 19.8% ；这说明该校大部分在校同学都表示情愿为母校的建设奉献出自己的一份力气；但学校仍应进一步做 好同学的感情工作,培育同学喜爱母校的高尚情怀,让同学拥有一颗感恩的心,使同学自觉自愿地为母校的建设建功立业、添砖加瓦,同时让同学为在自己的母 校毕业而感到光荣和骄傲；5.1.4 同学整体中意度的频率统计从表5-

31、4可以看出：同学中意度得分在2.76 分以下以及 3.81 分以上的人数较少,该校同学训练整体中意度集中在 2.76分-3.81 分之间；得分在 4分含以上的 为55个,占总数的 14.4% ；最高分为 495分,有 8人,占总数的 0.2% ；平均 得分约为 3.01 分,表现为一般；说明这所同学对在校接受高等训练服务的整体满 意度为一般；学校应找出详细的不中意的方面,对症下药,不断完善同学治理策 略,提高同学中意度；表5-4 同学整体中意度统计表工程2.51人数13频率3.42.76641812 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 23 页精选学习资料 -

32、- - - - - - - - 3.0312533.2总计3.517410019.53.815113.44.00266.84.3215.54.9580.23825.1.5 样本个体特点对同学中意度的影响分析（1）同学年级对八大维度的影响（见表 5-5）用 SPSS 做显著性检验,结果显示整体中意度、图书馆服务、同学治理与支持服务、后勤服务、同学感知、教案服务和校内文化氛围这七个维度因子未通 过检验,这说明年级对整体中意度、图书馆服务、同学治理与支持服务、后勤服 务、同学感知、教案服务和校内文化氛围这七个维度因子存在着特别显著性影 响；详细表现为大一的同学普遍比大二的同学、大三的同学普遍比大四的

33、同学在 这七个方面的中意度要略高一些；而年级对学校形象这一个维度因子的影响无显 著性差异；（2）同学性别对八大维度的影响（见表 5-6）用 SPSS 做显著性检验,结果显示整体中意度、同学治理与支持服务、后勤服务、学校形象、教案服务、图书馆服务和同学感知价值、校内文化氛围这八 个因子均通过了检验,这说明性别对整体中意度、同学治理与支持服务、后勤服 务、学校形象、教案服务、图书馆服务和同学感知价值、校内文化氛围这八个因 子无显著性影响,也就是说详细表现为男生与女生在这八个维度的中意度基本一 致,无太大差别；表5-5 年级对整体中意度和个维度的影响工程dfF显著性年级均值13 / 23 名师归纳总

34、结 - - - - - - -第 13 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 整体中意度314.7880.000*一年级3.078二年级2.975三年级四年级3.2172.953学校形象30.2210.882一年级3.271二年级3.251三年级四年级3.2833.290教案服务34.7760.003*一年级3.187二年级3.091三年级四年级3.2022.996图书馆服务325.4200.000*一年级3.192二年级3.081三年级3.519四年级3.188同学治理与支310.1120.000*一年级3.079持服务二年级2.943三年级3.144四年级2.8

35、69校内文化氛围330.7330.000*一年级2.923二年级2.834三年级四年级3.3112.912后勤服务317.7100.000*一年级2.923二年级2.789三年级四年级3.1242.779同学感知价值36.1480.000*一年级2.779二年级2.519三年级四年级2.7132.60914 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 表 5-6 性别对整体中意度和个维度的影响工程组间dfF显著性整体中意度10.4300.385学校形象组间11.7540.507教案服务组间10.8010.163图

36、书馆服务组间10.4230.511同学治理与支持服务组间10.0490.209校内文化氛围组间10.0830.703后勤服务组间11.7490.834同学感知价值组间10.2880.8615.1.6 样本个体特点对同学忠诚度的影响分析（1）年级对同学忠诚度的影响表 5-7 年级对同学忠诚度的影响工程是否会向他人举荐本校是否支持母校建设卡方值1.01025.258P 值0.3150.000*以上结果显示：12 =1.010 ,P1 =0.315 0.05 ,接受原假设,这说明年级的变化对“是否向他人举荐本校 ”没有关系；12 =25.258 ,P1 =0.000 0.05,拒绝原假设,这说明年级

37、的变化对“是否支持母校的建设 ”有关；详细表现为：二年级同学表示不会的人数最多,在不会的总数中占到了 86.3% ；这也反应出：同学在刚进校时由于对学校各方面仍不太熟识,而到二年级时,随着对学校方方面面加以明白后,对学校不如人意的15 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 方面也就开头逐步增多,而这个时候学校假如没有准时做出改善的话,同学们 的这些积怨就会更加加深,他们对学校的忠诚度也随之降低；学校要特殊留意 对二年级的同学开展训练工作,明白他们对学校的想法,促进他们加深对学校 的懂得；（2）性别对同学忠诚

38、度的影响表 5-8 性别对同学忠诚度的影响工程 是否会向他人举荐本校 是否支持母校建设 卡方值 0.857 19.736P 值 0.205 0.000*12 =0.857 ,P1 =0.205 0.05 ,接受原假设,这说明同学性别的不同对“是否向他人举荐本校 ”没有关系；12 =19.736 ,P1 =0.000 0.05,拒绝原假设,这说明同学性别的不同对“是否支持母校的建设 ”有关；详细表现在：男生比女生更情愿支持母校建设；男生挑选否的为 21人,女生为 63达到男生的三倍之多；这一现象应当引起该校的高度重视,查找女生这一反应态度的缘由,并做好提升她们忠诚度这一工 作；5.1.7 同学学

39、校中意度影响因素分析通过 SPSS 积差相关分析,可讨论出个体样本特点对整体中意度的影响程度,如显著性水平小于 0.05 ,就说明变量与因变量之间存在相关性；各变量与整体中意度的相关性分析数据见表 5-9.表 5-8 整体中意度与各变量的相关性分析工程判定系数显著性水平学校形象0.6700.000*教案服务0.8990.000*16 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 图书管服务0.7090.000*同学支持与治理0.8220.000*校内文化0.8450.000*后勤服务0.7710.000*同学感知价

40、值0.6220.000*由上表可知学校形象、教案服务、图书馆服务、学校支持与治理、校内文 化、后勤服务、学校感知价值与整体中意度之间都存在显著的正相关的联系,这也正符合假设；其中按整体中意度受各维度影响程度的强弱可降序排列为：教案服务、校内文化氛围、同学治理与支持、后勤服务、图书馆服务、学校形 象、同学感知价值；这也说明该校的教案服务工作仍需加强,其次是校内文化 氛围、同学治理与支持和后勤服务；对图书馆服务和学校形象建设相对比较满 意,这说明：教案服务仍旧是该校整个训练服务工作中的重点和核心,教案服 务这一维度因子是影响同学中意度的关键所在；5.2高校生不中意缘由通过调查显示,武汉纺织高校的整

41、体中意度为 根源主要有以下几点：3.01 分,为一般水平,追其第一,高校治理层仍没有完全转变观念,没有完全立足于同学本位,没有 把高校生当作学校训练 “消费者 ”的角度来考虑；而在日常工作中,学校的治理人员仍旧放不下 “治理者 的“包袱 ”,仍旧把自己放在领导的角色上 14；其次,目前,我国高等训练市场正逐步从卖方市场转为买方市场,但学校并未做好市场运行条件下良好的自我调剂和改善工作19；因而对于高校生所关心的训练消费中意度问题的敏锐度仍是很低；这就导致在各种评估中,学校对于同学中意度这一重要指标仍没有引起他们足够的关注,对同学的利益、埋怨 和需求就无法顾及；第三,高校治理层在平常的工作中未仔

42、细对待同学的埋怨与需求,对于学 生合理的埋怨与需求没有准时赐予相应的改进措施,导致同学在感知上的恶性 循环；综上我们可以看出：武汉纺织高校同学训练消费者中意度不高已是事实,造成这种局面的根源主要仍是训练服务供应方的思想观念落后,没有完全将“学 生消费者中意 ”作为一种办学经营理念贯彻和落实到学校日常工作的每一个环17 / 23 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 23 页精选学习资料 - - - - - - - - - 节；6提高高校高校生中意度的计策6.1建立高校生中意度调查工作体系高校生中意度调查有利于推动顾客中意理念,促进学校服务质量观念的转 变；同学是高校训练工作

43、的中心,但同学究竟需要哪些方面的服务,高校的管 理与同学的期望是否有偏差,通过高校生中意度测试反馈信息我们就可以发觉问题并明白其缘由所在,就能找到解决这些问题的有效途径和方法 15；学校可以详细实行高校生求学中意度的调查,由固定的部门人员每年定时对学校不同 阶段的高校生进行中意度的调查,力求所得到的数据详细、精确；在进行高校生中意度调查的同时,测评指标体系需要定期修正,力争满意 学校的要求,同时也符合同学的实际情形；6.2切实提高学校的训练服务水平随着高等训练竞争的加剧,高等训练同质化的趋势不断加强,假如学校想 要赢得同学中意,不仅要靠优质的训练服务和生活服务以及杰出的品牌,更要靠全体教职工与