医院工作个人年末总结1000字五篇.doc

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1、医院工作个人年末总结1000字五篇树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬过去的优良传统，结实树立“一切为病员效劳”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准标准自己的言行，那医院工作个人年末总结怎么写呢?下面是WTT为您的一些关于医院工作个人年末总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。医院工作个人年末总结1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品

2、、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，进步了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患

3、者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流才能的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要理解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的

4、需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，进步了导诊人员的整体素质提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的进步，但绝非一朝一夕之功，特别是我们如今面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，进步了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目的，效劳质量难以用数据来考核，不易量

5、化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了进步导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。为了进步导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进展科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各

6、种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训，好的

7、表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。医院工作个人年末总结2作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有 随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进;另一

8、方面，假如没有强烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，进步客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格效劳人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种才能，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患效劳的精神。1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，

9、是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳程度的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对效劳不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不理解情况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积

10、极联络，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满意。2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。医院工作个人年末总结3有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的费事?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克制，尽快适应并纯熟掌握操作系统，加快效劳速度，进步效劳质量。但对病员凭什么能要求他们也去克制?我

11、们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号费事的问题，同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而改变，效劳意识也必须进步，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不理解导医的详细工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我

12、工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所理解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体

13、状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任屡次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经历缺乏，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家

14、门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。医院工作个人年末总结4一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，获得了较好的成绩，现作工作总结如下：一、全科人员在政治上认真学习国家及卫生部精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬过去的优良传统，结实树立“一切为病员效劳”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准标准自己的言行，不断进

15、步思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵抗药品购销中的不正之风，将反商业_进步到政治思想的高度来认识和对待。二、全科人员可以自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原那么，从不闹无原那么纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克制人手少、任务重、人员构造不合理的状况，保证正常医疗效劳工作的顺利开展。按照“三级甲等”医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”标准，做到合理用药、合理收费、

16、效劳到人，较好地完成了领导交办的各项工作任务。三、“总量控制、构造调整”。科室内部积极调整医疗构造，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，获得显著效果。一是抓合理用药。二是抓药品比例。三是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，科室业务增长速度迅速，1、门诊量次;较去年同期%;2、接急诊人次;较去年同期%;3、收住院人次;较去年同期上涨%;4、手术人次;较去年同期上涨%;5、床位使用率%，较去年同期下降%;6、平均住院天数天;较去年同期下降%;。四、积极引进和运用新技术，今年加大了对PICC手术的推广和运用，引进了输液港技术，填补了皖南片此项技术上的空白，标志我科静脉治疗技术上了一个新的台阶，同

17、时为患者后续治疗建立了一条无痛、通畅的绿色通道，防止了反复穿刺带来的痛苦，为保证病人治疗的连续性提供了保障。五、在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我科实际，广泛宣传我科在医疗范围、专科专病、大型医疗设备以及开展的新工程、新业务等，进展多科协作治疗肿瘤，增强了医院整体知名度和专科专病知名度，为医院业务的开展起到了一定的推动作用。一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，进步工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完本钱科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。医院工作个人年末总

18、结5我科在院领导和感染管理委员会的领导下，根据医院感染管理标准、消毒技术标准和传染病防治法等有关文件与规定，制定相应的院内感染控制方案，并组织施行，及时监测效果，及时修订措施，使我院院内感染发生率控制在较好的范围内，无院内感染的爆发流行。现将今年主要工作总结如下：一、完善管理体系，发挥体系作用1.为进一步加强医院感染管理工作，明确职责，落实任务，今年_月重新调整充实了医院感染管理委员会、临床科室感染监控小组，完善了三级网络管理体系。在工作中，遇到需要多科室协调和配合时，及时汇报主管领导解决问题。2.11月份在感染管理委员会的建议下和院领导的支持下，医院感染管理局部参加了我院的医疗护理质量督察中

19、，制订了严厉的奖惩方法。3、环境监测方面手术室病房专设记录本，对每月采样结果记录，全年环境监测符合率为97%。对其不合格的方面进展消毒后重新监测.4、消毒灭菌监测1).每月对消毒间进展效果监测，按全国消毒标准要求，每天做B-D试验，每月做生物监测，2).6月份对使用中的紫外线灯管进展了监测，上半年共监测10根，合格10根，合格率为99%。对70W/cm2的紫外线灯管通知科室及时更换。3).对我院使用的消毒剂及一次性医疗器械和物品进展了备案。5、抗生素使用调查每月进展了抗菌药物监测，都在合理使用范围之内.(1)对全院1751例无菌切口进展感染率调查，发生感染3例，感染率为0.15%。到达了卫生部

20、规定的0.5%的要求(2)对层流手术室、的空气采样方法，首次采用中华人民共和国国家标准医院干净手术部建筑技术标准中的详细采样要求，采样结果均符合要求。二、医院感染监测方面我科负责全院医院感染发病情况的监测，定期对医院环境卫生学、消毒、灭菌效果进展监视、监测，及时汇总、分析p 监测结果，发现医院感染存在的危险因素，寻找有效的预防和控制方法。通过监测控制监测，最终减少和控制医院感染的发生，进步医疗护理质量。三、进展培训管理机制针对院专科特点制定相应的管理方法.既做到对病人的过程管理，同时也是对管床医生的持续培训，此项工作收到预期效果，能及时发现医院感染病例，防止医院感染的爆发流行。四、管理质量的监

21、控1).促成全院各科室部门产生的医疗废物确定由感染科的的专职人员下收工作的最终施行，并完成对下收专职人员进展必要的法律、法规和个人防护方面的培训。使得医疗废物的管理过程更符合实际，减少了污染和医护人员受伤害的时机。2).重新设计医疗废物回收登记本，利于回收存档。六、重点科室、重点部位医院感染管理每季度抽查重点科室的感染管理，发现问题，主动与科主任或护士长沟通并督查改良。七、多渠道开展培训，进步医务人员院感意识。1.新职工培训对13名新上岗职工进展了医院感染概论、医疗废物管理知识培训与考核，考核合格率为100%;对新入院实习医生、护士进展了医院感染知识培训，使他们对医院感染概况有一个初步的认识;

22、2.采取多种形式的感染知识的培训将集中培训与晨会科室培训有机结合，增加了临床医务人员的医院感染知识，进步院感意识。3.9月筹划并组织一次“感染知识及消毒隔离”课件培训。活动的主题为：“感染防控，“手”当其冲”。通过培训活动，使大家认识到：洗手是预防医院感染最有效、最简单、最经济的方法;树立正确的观念，改变行为的形式，提供平安的效劳。虽然本年度，我科的工作获得了很大的进展，但是还一些存在问题：1.临床感染管理小组没有充分发挥其作用。2.感染监测结果有时还有内容没有定期向临床科室反溃3.局部临床科室医生对院内感染重视程度不够,对病人的有关院内感染的诊断以及病情分析p 方面存在欠缺。新的一年即将到来

23、，我科将继续开展各项工作，并针对本年度问题，特提出20_年的初步工作方案。1.充分发挥三级监控网的作用，根据分管领导和感染管理委员会的要求，制定下阶段的控制方案。充分发挥临床感染管理小组作用，将科室的培训和质控检查落实到个人。2.建立院感通讯：每季度将各临床科室的感染人数、漏报人数、I类切口的感染数、及卫生学监测情况以反应单的形式反应给临床科室，对临床科室进展考核，我科再跟踪检查改良结果。3.做好医院感染诊断的培训将医院感染诊断与本院医生上报的病例情况结合，制定新的培训课件，并组织学习。4.继续开展眼科手术部位的目的性监测，并将有关监测资料进展分析p ，找出感染控制的薄弱环节，制定目的监测方案，进展环节干预以保证感染控制工程持续有效地施行。6.制定月方案、周安排，日重点，在施行的同时做好记录备案。7.配合药事管理委员会，根据辽宁省医院抗感染药物使用管理标准，参与我院抗感染药物合理使用的管理工作。医院工作个人年末总结1000字第 15 页 共 15 页