酒店前台接待岗位职责例文.docx

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1、酒店前台接待岗位职责例文酒店前台接待岗位职责范本 1、严格根据酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。2、标准、快速，礼貌地接听电话，为客人供应各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员供应数据参数。3、敏捷处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。7、精确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。8、确保工作区域内始终处于卫生干净，秩序良好状态。9、精确、仔细地制作客房营业日报表。10、接受财务部对帐目的审核。11、完成各级领导交办的其它工作。酒店前台接待岗位职责(二) 1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2.仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3.热

2、忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务; 4.客人到店时，要主动向客人问好; 5.为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间; 6.精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态; 7.与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 8.娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作; 9.做好各类报表打印及统计工作; 10.能独立支配散客或团队的房间; 11.检查当天团队房号，并与房态核实; 12.敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 13.了解客情，做好突发事务的解决工作; 14.仔细完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报; 15.精确无误地为客人供应叫醒服

3、务; 酒店前台接待岗位职责(三) 1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房; 2.刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，向公安系统刚好上传中外宾信息; 3.随时驾驭和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目; 4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务; 5.负责办理客人离店结帐手续; 6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理睬员的入住手续; 7.正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息; 8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员; 10

4、.负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露; 11.熟识酒店平安规范，做好可疑客人的监控，发觉问题刚好报告; 12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理; 13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 14.负责制作酒店的营业日报; 15.做好交接班工作; 酒店前台接待岗位职责(四) 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间; 6、精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态

5、; 7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立支配散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事务的解决工作; 14、仔细完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报; 15、精确无误地为客人供应叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台接待岗位职责(五) 一、登记的主要内容： 1.获得来宾个人资料; 2.

6、满意来宾对客房和房价的要求; 3.办理登记手续; 二、登记的目的： 1.使饭店获得有关客人的重要信息; 2.为客人分房和定房价; 3.确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念： 1.收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料; _分房定价-安排客房及定房价; 3.信用限额-饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度，确定来宾享用信用的额度; 4.供房安排-饭店依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房; 5.限制流量-通过登记程序调整和限制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容： _所需客房数和床数; 2.预料逗留时间;

7、3.付款方式; 4.客人的姓名和地址; 五、登记过程中应留意的原则： 1.客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、安排房间和定房价： 安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时，要依据旅客的不同特点，要求和客房的详细状况; _对VIP客人，一般要支配较好的或豪华的房间; _对一般客人，特殊是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的凹凸不太敏感，可以支配房费较高，但比较宁静的房间;而度假客人则可支配房价较低的房间; _对于团体客人，应尽量支配在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既便

8、利客人活动，又有利于管理; _对年老、伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照看; _对于新婚或合家住店的客人，一般支配在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热忱; _安排给客人的房间，要当面对客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7.依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾实惠价; 8.依据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.依据老总或董事签名确定折扣价; 11.一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式： 1.依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3.依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4.依据客人意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保; 5.依据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待_请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续： _分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给来宾; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝福; 3.填写客房状况限制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。