2022年物业应急预案汇编 .pdf

《2022年物业应急预案汇编 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业应急预案汇编 .pdf（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-1-应急预案汇编名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 27 页 -2-人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响

2、。4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打 120 急救电话。4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。4.2.1.5派专人至门岗接引120 急救车辆。4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保

3、存。4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗接应120 急救车辆。4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。4.2.2.6配合公安机关对

4、事件进行调查。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 27 页 -3-4.2.2.7监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。4.2.3触电事故的处置4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。4.2.3.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。4.2.3.4至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。4.2.3.5拨打 120 急救电话，并派专人至门岗接应急救车。4.2.3.6触电人员脱离电源后，立即进行急救。4.2.3.7封闭通往现场的通道，禁止无关

5、人员进入现场，并对事故现场进行保护。4.2.3.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。4.2.3.9监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 27 页 -4-人身伤害处置应急预案流程图1、人员坠楼事件应急预案流程图页次：2/3名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 27 页 -5-人身伤害处置应急预案流程图2、高空坠物伤人事件应急预案流程图页次：3/3名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 27 页 -6-人身伤害处置应急预案流程图3、触电事故应急预案流程图页次：1/3名师资料总结

6、-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 27 页 -7-设备突发事故处置应急预案1目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围适用于设备突发事故的处置。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3各岗位人员为突发事件处置成

7、员。4.2各类设备突发事故的处置4.2.1停电处置4.2.1.1有停电通知的停电。4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如：电梯是否有人乘用等）。4.2.1.5停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。4.2.2突发停电4.2.2.1发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。4.2.

8、2.3查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。4.2.2.4告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。4.2.2.5加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。4.2.2.6配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。4.2.3煤气泄漏事故处置名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 27 页 -8-4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。4.2.3.2设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。4.2.3.3若发现有人中毒的立即拨打120 急救电话

9、，并派专人至门岗接引救护车。4.2.3.4发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。4.2.3.6如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119 求援。4.2.3.7安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。4.2.4水淹事件处置4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。4.2.4.2通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。4.2.4.4

10、对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。4.2.4.5查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。4.2.4.7一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。4.2.4.8二组用潜水泵或其它工具进行排水。4.2.4.9三组对所抢救的财物进行清点、整理。4.2.4.10安保队长对事件进行记录，监控值班安保保存现场录像资料。4.2.5水管爆裂事件处置4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。4.2.5.2立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。4.2.5.3寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。4.2.

11、5.4监控值班员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。4.2.5.5如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。4.2.5.6用工具对积水进行排除。4.2.5.7如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。4.2.5.8通知工程人员至现场抢修。4.2.6电梯困人处置4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 27 页 -9-小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。4.2.6.3监控

12、人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。4.2.6.4队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。4.2.6.5机动岗立即对首层电梯厅进行封闭，对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。4.2.6.6楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打 120 急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。4.2.6.7电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。4.2.6.8人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 27 页 -10-

13、设备突发事故处置应急预案流程图1、有通知的停电应急预案流程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 27 页 -11-页次：2/6设备突发事故处置应急预案流程图2、突发停电事故应急预案页次：3/6名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 27 页 -12-设备突发事故处置应急预案流程图3、煤气泄漏事故应急预案名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 27 页 -13-设备突发事故处置应急预案流程图4、水浸事故应急预案流程图页次：5/6名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 27 页 -14-设备突发事故

14、处置应急预案流程图5、水管爆裂事件应急预案流程图页次：6/6名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 27 页 -15-设备突发事故处置应急预案流程图6、电梯困人应急预案流程图页次：1/3名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 27 页 -16-火警处置应急预案1目的规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。2适用范围适用于火警的处置工作。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位员工为消防义务队员，全力参与火灾

15、的扑救。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围，4.2处置程序4.2.1救援工作小组4.2.1.1灭火行动组A义务消防队员由全体安保组成。B配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。4.2.1.2通讯联络组A通讯联络由办公室人员全面负责。B保持与管理处的沟通工作C向公司汇报现场情况。D联络外界救援力量。4.2.1.3疏散引导组A由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救。B要求以最

16、短的时间将人员疏导到规定的集合点。C在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。D将外来救援队伍引导至现场。4.2.1.4安全救护组A由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 27 页 -17-B120 到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。4.2.2接警的处置4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实，巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。4.2.2.2通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、

17、危险物品；问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。4.2.3应急处置4.2.3.1人员的召集A确认火情属实后，安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。B调整现场安保岗位，参加火灾现场的秩序维护工作。C管理处经理到场，指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。D根据火场总指挥命令，消防控制中心启动消防警铃及消防广播。4.2.3.2疏散A引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，检查是否有人员留在房间内，安置好疏散至安全区的人员，并安抚、稳定其情绪。B疏散次序：先从着火层开始疏散，再从着火层以上楼层人员的疏散，最后从

18、着火层以下楼层疏散，疏散时应组织好，避免发生混乱。C通过消防广播或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。D在保证自身安全的情况下，抢救重要物资、物品。4.2.3.3灭火A启动消防水泵，满足着火楼宇的消防用水，铺设好水带做好灭火准备。B关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。C携带灭火工具到着火区域相邻的地方，检查是否有火势蔓延的可能，及时扑灭蔓延的火势。D针对不同的燃烧，采用不同的灭火方式。E火情无法控制的，根据总指挥命令拨打119 火警求救。4.2.3.4安全警戒A安保警戒人员清除着火楼宇外部路障，疏导车辆、人员离开现场。B阻止无关人员及车辆进入火灾现场，维护好周边的安全秩序。C防止不法分子趁机进行

19、破坏性活动。4.2.3.5医疗救护A在疏散安全区域设立临时救护站，配备所需的医疗药品及器材。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 27 页 -18-B对受伤人员进行救护，协助120 做好救护及伤、病员的转移工作。4.2.4后期处理4.2.4.1火灾扑救完毕后，保护好现场，等待公安机关的勘察。4.2.4.2保洁人员清理火灾现场。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 27 页 -19-页次：1/1火警处置应急预案流程图页次：1/2名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 27 页 -20-治安事件处置应急预案1目的规范治安事

20、件的处置工作，控制事态发展及影响。2适用范围适用于各类治安事件的处置工作。3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1发现治安事件或接到治安事件的报告，应立即向管理处报告。4.1.2管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。4.2处置程序4.2.1偷盗事件处置4.2.1.1发现偷盗人员或接到偷盗事件报告，人员立即向管理处报告。

21、4.2.1.2有摄像机的，监控值班人员立即将现场摄像机切换至大屏幕，仔细观察现场情，及时向上级报告。4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对现场进行封锁，禁止无关人员进入现场。4.2.1.4嫌疑人正在作案的应及时抓获，连同赃物送到公安机关。4.2.1.5嫌疑人逃跑的，应询问现场目击证人，询问清楚犯罪嫌疑人的体貌特征，组织人员进行搜捕，并通知各岗位加强警戒，对陌生人员进行询问。4.2.1.6犯罪嫌疑人逃跑的，监控应利用摄像机对嫌疑人进行跟踪，并将信息及时告知正在追捕的人员。4.2.1.7犯罪嫌疑人逃脱的，将现场目击证人了解的情况向管理处、公安机关报告。4.2.1.8将事件过程进行记录

22、，如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像的，对录像进行复制。4.2.2打架斗殴处置4.2.2.1发现打架、斗殴或接到打架、斗殴的事件报告，立即向管理处报告。4.2.2.2监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场，对现场进行录像记录。4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对发生冲突的当事人双方进行劝阻。4.2.2.4造成物品损坏的应及时予以记录，对围观人员进行劝离。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 27 页 -21-4.2.2.5打架、斗殴中使用凶器的，应立即请示管理处，是否拨打110 报警电话。4.2.2.6发生人员伤亡的，立即拨打120 急救电话，并派专人

23、至门岗接引救护车。4.2.2.7配合公安机关对事件的调查工作。4.2.2.8对事件进行记录，监控人员复制现场录像备份保存。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 27 页 -22-页次：1/2治安事件处置应急预案流程图1、盗窃事件处置应急预案流程图页次：2/2名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 27 页 -23-治安事件处置应急预案流程图2、打架斗殴事件处理应急预案流程图页次：1/2名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 27 页 -24-灾害性天气处置应急预案1目的规范自然灾害事件的处置工作，把损失、影响控制在最小范

24、围。2适用范围适用于灾害性天气的处置工作。3职责3.1管理处经理为灾害事件处置总指挥，发布灾害事件处置中的决定、命令。3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3各岗位人员为灾害事件处置成员，积极参与灾害事件的处置。4工作程序4.1处置要求4.1.1提早预知，充分准备。4.1.2加强值班，及时掌握现场情况。4.1.3及时报告，果断处置。4.2处置程序4.2.1灾害性天气的定义灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。4.2.2灾害性天气的防范4.2.2.1收听、收集天气气象信息，提前知晓天气情况。4.2.2.2得知灾害性天气后，及时通报管理处，并根据

25、灾害天气的类别提前做好预防措施。4.2.2.3成立抢险小组，备齐应急器材，机动待命。4.2.3应急处置4.2.3.1发生灾害性天气时，加强对管辖区域的安全巡视，及时发现不安全隐患。4.2.3.2保持通信畅通，随时做好突发事件的处置工作。4.2.3.3协助业主把财物转移到安全地带。4.2.3.4加强安全秩序维护，防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。4.2.4协助地方政府对人、财、物进行转移。4.2.5配合救护机构做好伤、病员的救护工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 27 页 -25-灾害性天气处置应急预案流程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2

26、5 页，共 27 页 -26-可疑物处置应急预案1目的规范可疑物的处置工作，维护园区内正常秩序。2适用范围适用于各类可疑物品的处置。3职责3.1管理处经理为事件处置总指挥，根据现场情况下达处置指令。3.2安保部队长合理安排岗位对现场进行控制。3.3各岗位安保执行上级下达的工作指令。4工作程序4.1处置要求4.1.1及时发现，快速报告。4.1.2控制现场秩序，严格执行命令。4.1.3做好处置的配合工作。4.2处理程序4.2.1发现可以物品或接到可疑物品的报告，应立即向管理处报告。4.2.2监控值班人员将摄像机调至事发现场，将可疑物品的特征向上级报告。4.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶赴现场，维护现场秩序，用警戒绳将周边进行封闭，禁止人员向可疑物品靠近。4.2.4根据指令采取如下措施4.2.4.1可疑物品判断为一般物品的，配合管理处对物品进行检查。4.2.4.2可疑物品疑似爆炸物的，应立即拨打110 报警电话，并疏散附近人员。4.2.4.3如无法判断的，拨打110 报警措施，做好突发事件的处置工作。4.2.5警方介入处置的，安保做好配合工作。4.2.6做好工作记录，监控复制现场录像进行备案。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 26 页，共 27 页 -27-页次：1/1可疑物处置应急预案流程图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 27 页，共 27 页 -