2022年商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表 .pdf

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1、序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前1周开业配合部门xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx21商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表工程部物业部财务部服装服饰等区域施工现场管控商户装修施工过程跟进餐饮区域施工现场管控合同回收及费用（包括各类保证金）催缴商管总部营运中心编制商户装修手册（配合工程部）物业部编制商户手册、营业员手册，报商管总部审批后印刷xx开业筹备工作支援商业广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程)会同工程部进行装修验收

2、商户装修图纸报审及施工手续办理商户进场装修及现场管控店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行件编制文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0第 11 页名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -xxxxxxxxxxxxxxxx提供金融服务（包括POS 机安装等）协助商户办理营业证照4物料准备办理商户工作人员进场证件协助商户招聘促销员餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）商户进场

3、服务编制商户装修手册（配合工程部）行政部物业部工程部xxxxxxxxxx工程部物业部安防部建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）xxxx商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP 系统）3确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备编写广场基础信息档案编制营运管理操作手册，报商管总部审批后执行营运管理文件编制及报审确认服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等经营类物料准备(包括POP 支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)开业应急预案行政部物业部第 12 页名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

4、xxxxxxxxxxxx567营运人员培训及考核客服人员满编到位，制定服装及内部培训商户店长、店员、促销员培训及考核制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时进行岗前培训和考核总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定可、执照、消防问题的跟踪商户进场服务联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS 机调试等开业前准备工作消防培训确定总服务台设置要求及位置协助商户招聘店员广播稿的确定及录制、背景音乐选曲广播系统调试确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进总服务台

5、设立行政部物业部工程部行政部营运人员招聘人员招聘与培训安防部行政部第 13 页名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所有部门12开业前检查制定开业前营运工作检查要点911仓库确定仓库位置和使用标准向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容开业应急预案培训确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）8开业营销配合及培训收集商户营销方案(包括DM 单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)开业现场工作人员培训企划部消防培训巡场模拟演练开闭店模拟演练多种经营点位装修确定广告位规划预算及招商根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许可证等事宜了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告点位规划确定客诉及客服模拟演练（包括商户 POS 系统、广播系统调试等）1013开业前模拟演练导示系统跟进导示系统设计、位置确定及安装第 14 页名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -xxxxxx正式开业（包括商户 POS 系统、广播系统调试等）协助做好开业前的大清演练配合消防联动演练14开业第 15 页名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -