现阶段俱乐部存在的问题(2页).doc

《现阶段俱乐部存在的问题(2页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现阶段俱乐部存在的问题(2页).doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-现阶段俱乐部存在的问题-第 2 页现阶段俱乐部存在的问题会籍部：1新入职员工的销售能力谈单能力需要提高，应当灵活处理客户担忧更好的与客户交流。维护顾客时做了太多健身指导和示范，可以的情况下主动介绍教练可能会更好，减轻了工作负担不影响服务质量并且可以服务接触更多会员，从而产生更多BR转介绍。2会籍顾问对于私教的介绍有点少对于有些顾客避免提到私教，应当根据情况主动介绍私教，看会员的反应可以初步断定会员的质量也是一个不错的选择。有些客户可能本身质量高但是之前没有健身过不了解私教，自己来了教练稍微教了几个动作坚持不下来，有可能这样的客户就存在流失的可能。3会籍部进行扎点外展应当模仿对老年人销售保健品

2、的人，让这些人由简单的不了解到了解，再从理性变为感性，可以采取收定金的方式，当然也可以以一种活动的方式推广，让顾客觉得限时限量，走过不能错过，这就需要会籍顾问进一步体适能化，能更好的通过专业知识和良好的服务去打动顾客。必要时也可以安排教练进行配合。4会籍顾问的要资源方式比较传统，电话资源不能很好的了解客户的一些情况，而且有时候容易遭到客户的拒绝，可以和加微信结合一起，既保证了资源的真实性，又可以在微信朋友圈很好的了解客户的基本情况，理性或是感性，经济条件等相关信息，或者客户经常抱怨身体不好或者对自己身材不满意或者一些不良的生活习惯，作为会籍顾问如果可以抓住这些信息对客户进行建议的话，很容易得到

3、认可，公司可以备些小礼品配合会籍顾问加微信或者当天交定金由小礼物，当然也需要核算投入成本5跟教练的配合问题，新员工谈单的时候比较少TO教练进行介入，会籍组长这点做的还比较好，这样成功率就大很多了。教练部：1对于教练部整个团队建设每周或每月或者一个时段可以邀请行业有经验的教练内训或者派教练出去学习回来给其他教练进行分享，大家共同交流提高整体团队的专业能力和销售能力。公司应当重视教练部的培养和打造宣传，因为教练是会员判断健身房是否专业最大的考量标准，期待教练部整体能力的提高。2教练部私教价位的问题，价位不统一，虽然原先是让教练有退路，如果有会员要优惠可以180卖到150，但是这样也有弊端，比如出现

4、了会员发现朋友或者让同事买的课时比自己少单价还便宜，不信任教练或者要求退款等这类问题，俱乐部可以给教练评定星级，按照星级固定价位，当然这只是一个想法，具体怎么操作实施还有待考量。3是否可以考虑POS杀手，安排一到两个接单杀手专门强化培训，进行喷单销售，轮流进行P单，这样能够很好的去提高教练部业绩。4建议给教练部董晨辉每月加一部分钱专门进行器械维修费，当然其他教练一样要进行器械维修护理，董晨辉比较熟悉器械维修保养，能够专人去负责的话可能会更人性化而且巡场工资本来就低，他膝盖不舒服不愿意代课，也是考虑到这方面。其他俱乐部也有这样的先例专门有教练负责修理器械。5,给私教室按一个门禁系统，私教代课输入门禁进去代课，这样避免私教在代课时有很多非私教会员在私教室进行锻炼，教练也不好说，影响会员对教练的看法，可以专门把称放在其他地方这样就很好解决这个问题。前台运营部：1及时把买课的私教会员写好上课卡，避免出现会员买过课一直没来上课来的时候没有上课卡的问题出现。