技能培训专题 列车长、列车值班员、列车员机考题库.xls

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1、综合题库 序题目ABCD 1 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。 2 列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品， 应收缴并采取水浸等销毁措施。 3 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示 等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。 4 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不 慎损坏物品时，应负责赔偿。 5 学生往返票办理办法规定：客票代售点原则上不得办 理学生返程票。 6 列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列 车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。 7 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。 8 铁路旅客列车数字读法

2、：“1998”数字中“30”读成“叁 零”。 9 K451次是管内快速旅客列车。 10 2190次是跨三局的普通旅客列车。 11 Y778次是临时旅客列车。 12 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 13 铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。 14 各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由 铁道部决定并负责组织。 15 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门， 停止乘降，确保安全。 16 餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。 17 铁路旅客运输服务质量标准规定，车辆设施无违规改 造和挪作他用。 18 列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及 洗

3、面间设置列车广告内容。 19 普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30 时使用电扇。 20 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置 、知性能、会使用。 21 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 22 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。 23 旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚 恳道歉。 24 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失 误之处，应向旅客表示歉意。 25 为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食 卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情 待客”的服务理念。 26 列车在进出站时，客运乘

4、务员应在车门处面向站台致注目 礼，不再敬举手礼。 27 铁路旅客运输服务质量标准中规定：列车晚点要及时 通告，超过60分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服 务工作。 28 为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后 应停止广播。 29 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 30 铁路旅客运输服务质量标准规定，担任列车值班员， 必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。 31 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技） 以上文化程度，经考试合格后方可任职。 32 铁路旅客运输服务质量标准规定，短途列车的头靠套 、茶桌布可根据情况随脏随换。 33 卫生标准：窗明地净、四壁

5、无尘、内外清洁、消灭“死角 ”。 34 铁路旅客运输服务质量标准中规定：贴身卧具（被套 、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终 点站收取。 35 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min 收取。 36 执行食品健康法。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒 合格，“生”、“熟”分用并有标记。 37 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。 38 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难， 有登记、有服务、有交接）。 39 旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。 40 列车办公席台帐列车卫生鉴定表、三乘联检记录 保存期限分别为月度、年度。 41 铁路旅客运输服务质

6、量标准规定，三等以上车站应实 行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。 42 对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知 到站、知困难。 43 铁路旅客运输服务质量标准对乘务人员仪容仪表的要 求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。 44 列车设两点一席并有标志。医药点有药箱，配备常用处 方药品、器械及旅客用药登记簿。 45 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封 口，在大站投放。 46 铁路旅客运输服务质量标准规定，列车乘务员应具有 高中（中专、中技）以上文化程度。 47 铁路旅客运输服务质量标准规定快速列车或空调列车 供电时间：列车始发前不少于1.5小时。 48

7、 部标规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。 49 铁路旅客运输服务质量标准规定乘务员立岗姿势：面 向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略 分开，双手自然垂直。 50 铁路旅客运输服务质量标准规定：新型空调车车内夏 季温度为1824。 51 铁路旅客运输服务质量标准规定行李车资料台帐齐全 ，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和 严禁烟火标志。 52 中等站、大站的客运记录和电报业务资料，保管期限为一 年。 53 2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。 54 对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮） 和临时定期就医乘车证免打查验标记。 55 符合

8、一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探 亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。 56 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条 件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。 57 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历 年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。 58 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能 作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。 59 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。 60 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与 其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不 得单独使用。 61 填发全年定期、通勤

9、乘车证均须贴使用人近期一寸半身免 冠相片，并加盖填发单位钢印。 62 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月 使用。 63 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起 一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。 64 持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。 65 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应 按章核收已乘区间的卧铺票价。 66 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下 车无效。 67 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 68 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月 使用。 69 集体所有制职工到外地出差，可使

10、用铁路硬席乘车证。 70 临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月， 不可跨年填写。 71 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。 72 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。 73 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区 间及票面填写人数加倍补收票款。 74 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。 75 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不 能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。 76 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时 ，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。 77 时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。 78

11、动车组餐饮、保洁公司管理人员持专用添乘证可免费乘坐 动车。 79 动车组直通列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得 超员，二等座车最高超员率为10%。 80 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时 ，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停 车。 81 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务 人员不得占用，不得储物或改作他用。 82 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设 备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。 83 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通 道。 84 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。 85 设有

12、动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。 86 同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时 ，站台不得有可移动物品。 87 同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时 ，提醒站台等车旅客注意安全。 88 车站应当对餐饮公司车辆进站给动车组列车送餐提供方便 。 89 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签 证后乘车。 90 持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车， 但须办理签证后乘车。 91 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二 等车，但须办理签证后乘车。 92 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收 取铁路异地售票手续费。 9

13、3 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通 过旅客列车的行李车免费运送。 94 列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对 各次列车的广播资料进行审核指导。 95 装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。 96 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。 97 旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前 提下，硬座车厢允许超员运输。 98 顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。 99 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越 。 100 电气化区段准攀登车顶作业。 101 客车上水时，给水员不须戴安全帽。 102 旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理

14、。 103 列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。 104 旅客列车应全部实行垃圾装袋，在列车终点站集中处理。 105 消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部 门配合。 106 公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。 107 旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记 。 108 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大 局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。 109 铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。 110 正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。 111 除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅 客的干扰。 112

15、 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。 113 旅客让路时，应快步通过。 114 列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。 115 炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。 116 车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。 117 列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看 护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。 118 车站发现精神病旅客，应严禁乘车。 119 小型机动车通过平过道时可以不引导。 120 客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。 121 小型机动车通过平过道时必须有人引导。 122 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不 下掷。 12

16、3 客车上水时，给水员应戴安全帽、穿防护服，应注意脚下 杂物和来往车辆。 124 铁路旅客运输管理规则规定，装卸行包应在车停开始 ，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑 。 125 行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和 偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高 度。 126 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应 查清后移交人员方可离职。 127 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。 128 车站对本站发生，发现或列车移交的受伤旅客应及时送附 近医院抢救。送医院时凭加盖有车站或客运室公章的“旅 客伤亡事故记录”（送地方医院时为介绍信

17、）。 129 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医 院抢救。 130 铁路旅客运输管理规则规定，站、车广播宣传口径， 要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民 广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。 131 站、车广播资料由铁道部统一编写。 132 列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。 133 铁路旅客运输管理规则规定，暑期车站客运人员执行 职务时，可不戴帽子。 134 防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客 车，可以编挂使用。 135 各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下 行列车编为双数。 136 编定列车车次时，上行列车编为单数车

18、次。 137 旅客计划运输组织工作应合理使用能力，有效地组织运输 。 138 旅客运输组织工作的原则是立足全局，全面安排，做好长 短途列车分工、换乘优先、保证重点。 139 旅客运输计划，按执行期限的不同，可分为长远计划、年 度计划和月计划三种形式。 140 站台安全白线距站台边1000毫米，白线宽100毫米。 141 铁路旅客运输管理规则规定，四等及其以上车站应设 有地道或天桥。 142 客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。 143 综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期 应提前34个月，元旦、十一提前1个月进行。 144 新型空调客车的硬座实际定员为硬座总标记定员

19、减去10个 座位。 145 软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实 际定员乘规定超成率之和。 146 铁路旅客运输管理规则规定，在保证安全、正点和服 务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。 147 铁路旅客运输管理规则规定，车站办理客运设施、土 地出租时，必须签定合同，为期2年。 148 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予 凭铁路局文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免 费带进客车，自行看管，重量不受30千克限制。 149 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客 列车的硬座和硬卧。 150 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理 衡器时，

20、准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝 码200公斤。 151 中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出 用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按 规定免收装卸费。 152 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘 车有效。 153 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次 和有效的乘车证和司机报单乘车。 154 铁路旅客运输管理规则规定，铁路各系统之间的公文 及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。 155 铁路旅客运输管理规则规定，凡铁路单位对路外单位 承揽的铁路用产品都可以免费运输。 156 铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车

21、的行 李车免费运送。 157 铁路旅客运输管理规则规定，持全国铁路通用乘车 证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座 席和卧铺。 158 国务院铁路主管部门邀请的新闻单位检查铁路工作时，凭 “全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。 159 铁路旅客运输管理规则规定，持中华人民共和国铁 路免费乘车证可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。 160 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外 宾在我国国内使用，使用后应收回。 161 中国铁路免费乘车证由铁道部对外合作司签发供我国 铁路邀请的外宾在我国内使用，用后不收回赠送外宾留念 。 162 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员

22、均按实际定员计 算。 163 软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。 164 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。 165 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规 定超员率之和。 166 乘车证监察人员执行监察工作时，可以说明自己的监察身 份，不用出示监察证直接检查工作。 167 铁路旅客运输管理规则规定，客运监察证由铁道 部统一印制填发。 168 棚车代用客车时，每吨位按2.5人计算定员。 169 铁路旅客运输管理规则规定，站、车客流信息传报工 作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、 及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。 170 列车长必须亲自填写列车旅客密度表

23、。 171 行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先包裹、后行 李，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地 组织运输，经济合理地使用运输能力。 172 铁路旅客运输管理规则规定，三等及其以上车站，应 根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做 到按计划承运。 173 二等及以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力 编制装车日计划，并做到按计划承运。 174 铁路旅客运输管理规则规定，行李、包裹装卸车时， 行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。 175 装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时 ，应签字确认。 176 铁路旅客运输管理规则规定，行包运输，车站不

24、得以 任何借口擅自退货或到站不卸车。 177 行包承运处应备有铁路客运运价里程表、旅客票价 表、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。 178 车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。 179 铁路旅客运输管理规则规定，列车出发和到达，客运 人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上 列队迎送。 180 铁路旅客运输管理规则规定，站台服务人员组织旅客 乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人 退到安全线内，确保人身安全。 181 旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从 调度指挥。 182 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。 183 旅客列车在运行中遇

25、有铁道部长、运输局长、铁路局长以 及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出趟车计划，汇 报工作，接受指导。 184 对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导 乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。 185 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购 、娱等多方面的需求。 186 铁路旅客运输管理规则规定，铁道部组织完成国家下 达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁 跨局旅客及行包责任事故。 187 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合 要求的不能从事饮食供应工作。 188 铁路旅客运输管理规则规定，候车室要提供饮用水、 公用水杯，公用水杯要一天一消毒

26、，未经消毒的水杯不得 供旅客使用。 189 铁路旅客运输管理规则规定，人员培训要“遵循先培 训、后考核、再上岗的原则”。 190 车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。 191 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜 明。 192 铁路旅客运输管理规则站、车卫生标准：庄重美观、 整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。 193 客统5是行李、包裹装卸交接证。 194 承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由 和安全运输应当注意的事项。 195 合同法规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患 有急病、分娩、遇险的旅客。 196 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方

27、铁路卫 生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。 197 旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险 于离站时起即告失效。 198 电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业 。 199 中国人民解放军护桥部队，凭所在路局填发的公用乘车证 和团级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带100千克 ，乘坐有停点的管内慢车或货物列车守车。 200 机要交通使用的席位按全价的百分之五十计费，其席位不 论使用与否，均按计划次数付款，不收其它附加费用。 201 旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅 客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。 202 列车乘务员应做好不吸烟车厢

28、宣传，对在车厢内吸烟旅客 应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。 203 国烟专200818号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市 ）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。 204 对学生购票、进站、候车、上车实行应“四优先”。 205 乘车人数通知单应装订成册，保存1年。 206 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时 ，按其中票价低的免收。 207 运行时间超过12小时的旅客列车，经铁路局爱卫会批准， 餐车可暂定为吸烟场所，并张贴或悬挂标志明示。 208 丢失学生证重新补办后，12个月内不售给学生票。 209 列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、 防、

29、报、救、护、查。 210 车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、 托运行李。 211 全国人大代表、政协委员履行人大代表、政协委员职责， 执行人大代表、政协工作任务时，可持证优先购买火车票 。 212 按包裹传递的公文可收取运输杂费。 213 各局的旅客发送人数不是各局所属各站上车的总人数。 214 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。 215 与机车相连接客车，前部端门加锁。 216 列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电 部分的距离，不得少于1500mm。 217 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过 80mm。 218 我国铁道部标准轨距为1426M

30、M 219 铁路技术管理规程规定：在长大下坡道上使用紧急制 动阀时，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行 使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。 220 旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。 221 客车实行固定配属管理。 222 按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成 的车列叫做列车。 223 列车按性质和用途可分为旅客列车、混合列车、货物列车 和军用列车。 224 一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组 拧紧人力制动机。 225 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、 口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。 226 紧急停车信

31、号是一长三短声。 227 铁路信号分为有色信号和听力信号。 228 信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机 。 229 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自000至24 00。 230 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计 算，实行12小时制。 231 铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。 232 客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好， 按规定时间进行检查、校对并施封。 233 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员 与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。 234 列车运行图是铁路组织工作的根本。 235 列车运行

32、图是铁路行车组织工作的基本要求。 236 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算 ，实行24小时制。 237 列车运行，原则上以开往北京方向为上行。 238 列车须按列车等级编定车次。 239 特快旅客列车不准编挂货车。 240 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停 车。 241 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 特别用途线是指安全线和避难线。 242 响墩爆炸声及火炬的火光，均要求列车不超过20km/h运行 。 243 听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。 244 机车鸣笛鸣示方式：拧紧手制动机信号为一长声二短声。 245 机车鸣笛鸣示

33、方式：退行信号为二长声。 246 铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规 定的服装，佩带易于识别的证章，讲普通话。 247 技规要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严 禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。 248 岔线、段管线与正线、专运线接轨时，均应铺设安全线。 249 合资铁路、地方铁路及专用铁路与国家铁路车站接轨，其 接轨处或接车线末端应设隔开设备。 250 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。 251 中华人民共和国价格法中规定，服务价格是指各类有 偿服务的收费。 252 中华人民共和国价格法中规定，经营者定价的基本依 据是生产经营成本。 253 送票费送到集

34、中取票点每人次5元。 254 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路 办理。 255 行李、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按 指定径路计算。 256 计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少 的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算 。 257 带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。 258 空调票的起码里程为100km。 259 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。 260 客票票价包括硬座、软座票价。 261 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离不同，采取递远递减的办法确定。 262 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。

35、263 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。 264 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客 旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法 确定。 265 铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包 裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。 266 每张行李、包裹票的起码运费为1元。 267 客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。 268 办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为 50kg。 269 行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5 千克计算。 270 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg

36、 时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类 包裹计算。 271 运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。 272 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明 价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。 273 铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格 的0.5%计算。 274 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的 客运运价。 275 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付 相当于运费30%的定金。 276 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员 时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。 277

37、铁路客运运价规则中所指客运运价包括旅客票价和行 李、包裹运价。 278 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。 279 国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特 殊区段可实行特殊运价。 280 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行 李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。 281 客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提 供辅助作业所收的费用。 282 旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。 283 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付 款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交 金。 284 硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆

38、每日1800元。 285 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20核收。 286 国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路 主管部门拟定，报国务院批准。 287 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体 情况，经国务院铁路主管部门批准，铁路局有自行浮动的 权力。 288 国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。 289 国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按 四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至 角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 290 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价 区段间的相互运输。 291 铁路客运运价规则中，超

39、过、大于、不满、小 于、不足、不够均包括本数。 292 铁路客运运价规则规定发到站间跨及两条其以上线路 时，应按规定的接算站接算。 293 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门 公布的铁路客运运价里程表为计算依据。 294 发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接 算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。 295 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。 296 补票手续费1元/人次。 297 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。 298 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大 问题四类。 299 客运监察下发客运服务质量监督监察记录被检查单位 应在10日内按要

40、求逐级上报查处结果和整改措施。 300 铁路旅客运输服务质量监督监察办法适用于国家铁路 、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从 事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。 301 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发客运 服务质量监督监察记录，被检查单位在30日内按要求逐 级上报查处结果和整改措施。 302 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁 路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。 303 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为 人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任 限额为人民币2000元。 304 客运列车脱轨2辆

41、以上18辆以下，属于较大事故。 305 依据事规条例规定，事故分为重大事故、较大事故和 一般事故三个等级。 306 因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化 的，相应改变事故等级。 307 自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任 事故。 308 事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明 事故原因和判定责任的，定发生单位责任。 309 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任 和同等责任。 310 关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门。属于一般B 类问题。 311 作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车。属于一般C类 问题。 312 列车上工作人员

42、往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。 属于一般D类问题。 313 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当 承担赔偿责任。 314 事故调查期限自事故发生次日计算。 315 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员 或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或 者公安机关。 316 铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定发生重大 事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组 进行调查。 317 旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00 ，到达为24：00。 318 乘降所下车的旅客，由列车乘务员收回车票，集中处理。 319 铁路运输部门在铁路客

43、运合同中应承担告知、救助和损害 赔偿义务。 320 包车单位取消用车计划时，定金不退。 321 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运 记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或 延长有效期的凭证。 322 线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日 内恢复旅行。 323 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计 算票价。 324 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算 票价。 325 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。 326 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退 但中途下车即行失效。 327 线路中断，铁路组织

44、绕道运输时，在绕道径路中，旅客可 以要求退票。 328 为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量， 文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。 329 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别 、里程、车次、开车时间、有效期。 330 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担 责任。 331 因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分 责任。 332 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求 赔偿。 333 附加票是客票的补充部分，不得单独使用。 334 附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。 335 客票分为：软座、硬座、加快票。 33

45、6 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于 铁路旅客意外伤害强制保险条例的承保范围，铁路运 输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。 337 除儿童外，附加票不能单独使用。 338 附加票随同客票使用有效。 339 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。 340 旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出 的票款。 341 承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差 额。 342 车票票价为旅客乘车日的适用票价。 343 车票票价为旅客购票日的适用票价。 344 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时， 已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。 345 承运人

46、调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差 额。 346 铁路旅客运输管理规则规定，客运人员在接班前，必 须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒 。 347 承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差 额。 348 车票只能在承运人售票处购买。 349 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。 350 铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。 351 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。 352 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用 。 353 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座 车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。 35

47、4 发售软座客票时最远至本次列车终到站。 355 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 356 动车组列车车票最远只发售至旅客到站。 357 动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。 358 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。 359 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座 车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。 360 卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 361 卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。 362 承运人不接受儿童单独旅行。 363 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。 364 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买

48、全价卧铺票，有 空调时还应购买半价空调票。 365 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有 空调时还应购买空调票。 366 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空 调时还应购买半价空调票。 367 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有 空调时还应购买半价空调票。 368 免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空 调票。 369 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独 旅行。 370 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬 座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价 软座或者硬座客票，加快票，空调票。 371 儿童

49、票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车 票的到站。 372 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的 终到站。 373 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。 374 成人身高不足1.1m也应购买全价票。 375 身高不足1.1米的成人也可购买儿童票。 376 成人无论身高多少均应购买全价票。 377 每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.1m的儿童乘车。 378 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应 买全价票。 379 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过 一名时，超过的人数应买儿童票。 380 每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。 381 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过 一名时，超过的人数应买儿童票。 382 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的 次数，可留作下年使用。 383 学生票只能按近径路发售。 384 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路 不得发售。 385 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。 386 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或 探亲访友时，可发售学生票。 387 学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。 388 学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。 389 学生从院校至实习地点也可购