商务礼仪测试题答案.pdf

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1、商务礼仪测试题及答案（A 卷）一、单项选择题1. 标准站姿要求不包括（D ）A 端立B 身直C 肩平D 腿并2. 穿着套裙的四大禁忌不包括（C ）A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是（C ）A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（A ）A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A 单位、部门、职务、电话B 单位、部门、地址、姓名C 姓名、

2、部门、职务、电话D 单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（C ）A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7. 握手时（D ）A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A ）A 先伸手者为地位低者；B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

3、D ）（9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是A 先宾后主B 先尊后卑（C ）C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10. 送名片的方式是（A ）A 双手或者用右手B 双手C 右手D 左手11. 以下做法不正确的是（A ）A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12.

4、在没有特殊情况时，上下楼应（A ） 行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排13.楼宜（ C ）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（A 单行、前、男B 并排、后、男C 单行、前、女D 并排、后、女14. 以下做法错误的是（D ）A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15. 公务用车时，上座是：（A ）A 后排右座B 副驾驶座C 司机后面之座D 以上都不对16. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时

5、人们会发现，轿车的上座往往是A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有一般而言， 上楼下）局后（）（D ）（D ）A 后排高于前排B 内侧高于外侧C 中央高于两侧D 两侧高于中央18. 会客时上座位置排列的几个要点是（A ）A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19. 以下不属于会议室常见的摆台是：（B ）A 戏院式B 正方形C 课桌式D U 型20.当您的同事不在，您代他接听电话时，

6、应该（D ）A 先问清对方是谁；B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C 先问对方有什么事；D 先告诉对方他找的人不在。二、多项选择题1、 仪容的自然美包括：（CDE ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征8 保持个人面容的独特性G 男士接待贵客要着西装以保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、 仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）A、自我标识B 、修饰弥补C 、包装外表形象3、 在正式场合男士穿西服要求：（AB ）A、要扎领带8 露出衬衣袖口G 钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中以穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣 （DA、下面

7、 1 个B、中间 1 个C、上面 1 个D 、5、 商务会面中正式称呼即（ABD ）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼 D6、自我介绍应注意的有（BDE ）A、先介绍再递名片8 先递名片再做介绍G 初次见面介绍不宜超过 5 分钟以初次见面介绍不宜超过 2 分钟D 、表明审美情趣。）三个都扣E 、三个都不扣、泛尊称E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、 介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。8 介绍双方时，先卑后尊。G 介绍集体时，则应当自卑而尊。以以上说法都不正确（CD ）8、

8、介绍两人相识的顺序一般是：A 先把上级介绍给下级8 先把晚辈介绍给长辈G 先把主人介绍给客人（BC ）以 先把早到的客人介绍给晚到的客人9、 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用A、食指B 、拇指 C:（C ）D、手掌与地面垂直、掌心向上10、 在与人交谈时，双方应该注视对方的（B ）,才不算失礼。A、上半身B 、双眉到鼻尖，三角区 C 、颈部 D 、脚11、 名片使用中以下描述错误的是：（AB ）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。8 向他人索取名片宜直截了当G 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。以 若对方是外宾，最好将名片上印有英文

9、的那一面对着对方。12、 握手有伸手先后的规矩：（D ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。8 男女同事之间握手，男士应先伸手。G 主人与客人握手，一般是客人先伸手。以电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。13、 双方通电话，应由谁挂断电话A、主叫先挂电话8 被叫先挂电话G 尊者先挂电话以不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、 电话通话过程中，以下说法正确的有8 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。G 为了尊重对方，不边看资料边打电话。以以上说法都不正确。（AC ）（ABC ）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。15、 打电话应注意的礼仪问题主要包括（A

10、BCD ）A、选择恰当的通话时间8 通话目的明确G 安排通话内容以挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话16、 以下做法正确的是（B ）A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出8 一男一女上楼，下楼，女后，男先G 出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出以以上说法都正确。17、 对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。8 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）G 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。Dk 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、 下列座次安排错误的是 ：（AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下。

11、8 宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。G 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。DX 宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、 关于敬酒的正确顺序是 （A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。8 主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。G 主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。Dk 主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、 重要会务接待需要注意（ABCD ）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。8 有外籍客人还要考虑有中有外G 以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。Dk 上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。副驾驶座为随员座。，