2022年学习课程：银行窗口实战服务技巧归纳 .pdf

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1、学习课程：银行窗口实战服务技巧单选题1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）回答：正确1.A 时间短，要求高2.B 易满足，易被投诉3.C 方便，快捷4.D 不是焦点服务2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）回答：正确1.A 由内到外2.B 由阻到通3.C 由高到低4.D 由近及远3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）回答：正确1.A 职业化要求2.B 服务态度3.C 职业化程度4.D 公平公正4.现代银行员工职业化要求的基础是：（）回答：正确1.A 专业力和亲和力的融合2.B 亲和力和领导力的融合3.C 决断力和公信力的融合4.D

2、专业力和领导力的融合5.银行窗口服务的人力基础是：（）回答：正确名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -1.A 专业化人才2.B 高学历员工3.C 高素质人才4.D 职业化员工6.下列说法不正确的一项是：（）回答：正确1.A 服从上级是服从制度2.B 服从上级就是服从奴性3.C 服从上级就是服从组织4.D 服从上级是尊重自己7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）回答：正确1.A 随意性的2.B 欺骗性的3.C 沟通性的4.D 倾向性的8.下列说法不正确的一项是：（）回答：错误1.A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2.B 面对顾客的时候，你应当

3、做到把客户当别人3.C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4.D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人9.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）回答：正确1.A 自下而上扣一粒2.B 自下而上扣两粒名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -3.C 扣中间那一粒4.D 三粒全扣10.银行的窗口服务的一个核心是：（）回答：正确1.A 一定要传递服务2.B 一定要传递尊重3.C 一定要传递感情4.D 一定要传递爱心11.传递尊重的基本要求是：（）回答：正确1.A 尊重个性、尊重兴趣2.B 尊重职业、尊重劳动3.C 尊重人格、尊重信仰4.

4、D 尊重对方、尊重自己12.窗口服务的真正技巧是：（）回答：正确1.A 有问必答2.B 和谐文明服务3.C 不厌其烦4.D 规范操作13.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）回答：正确1.A 脱岗2.B 操作古板3.C 培训不够4.D 率性而为名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -14.我们银行做好服务工作的原动力是：（）回答：正确1.A 职业道德，职业习惯2.B 服务意识，服务态度3.C 营销技巧，营销利润4.D 客户的投诉、客户的批评15.职业生涯不在于规划而在于：（）回答：正确1.A 管理2.B 沟通3.C 坚持4.D 环境名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -