2022年电大管理学基础形成性考核册答案 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 09 春治理学基础作业答案 作业（一）（一）为什么说治理既是一门科学又是一门艺术 治理学是一门纯书本的课程 ,但用科学的方法运用可以把他用活 ,而治理的对象主 要人 ,人与人之间沟通 接触是要有技巧的 ,即一些手段 方法,照搬书本上的东西只 会把关系越处越差 ,所以说科学地艺术地运用才是正确的方式 .即活学活用 .而这 个艺术就是指一种奇妙的手段 . 治理是既是科学也是艺术；治理科学作为社会科学的一种,是长起以来人门在治理实践中的体会总结、和 进展；人们将这些作以分析,整理并形成系统；成为理论；因此是当之无愧的 科学；何况现在的高校里也在开设经

2、济治理；财务治理,工商治理等课程,这 是大家有目共睹的事实；说治理是一门艺术；此话亦真,我们谈治理,不只是单纯的形式上的治理；理 论上的治理；而是多姿多彩的全面的治理；治理对治理人才的要求很高,要他“一个治理人员 同时具备多种素养；有一篇文章曾将治理人才的素养分为几类：应当同时是一个军师 ,一个元帅 ,一个花匠、一个战士等；”由于一个企业治理者必需统领全局、为企业的长期进展作谋划,必需身先士卒和有缜密的思维；因 此说治理是一门艺术也不足为过；何况当今的高级治理人才究竟少的可怜；治理确定是科学,但同时又是艺术；由于治理是对人的治理,而不是机器,所 以要讲究方式方法,这就是艺术了；有些治理者懂治理

3、理论,但不会做人的工 作,结果与愿望相反,有些治理者可能不是很懂理论,但会做工作,结果与希 望相一样；这就是治理的艺术所在；只有将两者有机地结合在一起,才能充分 发挥治理的作用；自然,治理是在人类经济社会活动中的一项职能,从科学的角度来说,有治理 学、治理方法、治理理论等形状；从艺术角度来看,就有详细的治理艺术,特别是在度的把握以及在详细应用时一些微妙的变化 是艺术； 所以说治理既是科学也治理既是科学又是艺术！治理象一台运转的机器,它遵循着它的运作模式,但是在机器陈旧的时候就需要改进和保护,从而为企业进行更好的服务,这时就产生了艺术,而治理步伐中的细小环节,模式所不能解决的它就必需有新的方式,

4、新的手段,新的做法去解决,依据环境和问题的不同,作出不同的结论,这本身也是艺术,所以治理是科学,但是它同时也是一门最好的艺术！（二）综合实践题（供应案例仅供参考）走访学校1.他属于哪一层次的治理者 . 答:属于中层治理者 . 2.他在组织中担任的职务 . 答:担任副校长一职 . 3.他治理的下级人员的数量 . 答:老师 30 人,同学 800 左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能 . 答:胜任其工作要具有良好的领导才能 ,教案才能 . 5.观看他如何支配一天的工作,并记录下来1 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - -

5、- - 答:上课 ,组织学校会议 . 作业（二）（供应案例仅供参考）一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力,即行业竞争对手,潜在 入侵者,替代品生产商,买方,供应商；这些作用力聚集起来打算着该行业的 最终利润潜力；以手机业为例,1.行业内竞争对手为各手机品牌商,主要竞争对手有,比如诺基亚,摩托罗 拉,三星,索爱等；其中,诺基亚的市场占有率较高；2.潜在入侵者,已经有进入,变为显在的竞争者,比如,苹果公司推出的 IPHONE ,谷歌 Android 手机 HTC Dream 或者可以称为 G1,以其推出的新概 念及凭借自身雄厚的资金实力,使手机业竞争更加猛烈；3.替代品,比如小灵通,在肯

6、定程度上构成威逼；4.买方；现代人,对手机的需求越来越大,要求也越来越高,其市场潜力良 好,同时,由于各企业之间的价格竞争,使手机价格不断下降；5.供应商；仅供参考；作业（三）现代企业经营决策的新特点 企业决策相伴着企业的进展而进展,而由于科学技术的不断进步,企业规模的 不断扩大,市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化,在这种情 况下,过去那种与小生产方式相适应的,只凭借领导者个人阅历、学问和聪明 进行决策的体会决策时代已经过去了；在今日的历史条件下,现代企业经营决 策显现了特别鲜明的时代特点 : 1.决策的客体越来越复杂 随着科学技术的不断进展和应用,大工业生产的时代早已到来；企业

7、规模和生 产规模的不断扩大使企业显现了新的特点；从性质上判定,具有广博性、多结 构性、多分文性和综合性；其参变量之多,活动规律之复杂,都是过去的小生 产和自然经济时代所无法比拟的；从动力学的角度来看,巨大系统必定造成组 织层次多,信息链长,相互影响大,难以掌握,从、而导致了决策的复杂化；2.决策环境变化越来越快 当今世界是一个多变的世界,和传统的社会环境相比,今日的社会环境变化速 度越来越快,从一个科学发觉、创造转化为社会生产力 的周期愈来愈短；据美国有关资料统计,这种转化在第一次世界大战之前为 30 年,第一次与其次次世界大战之间平均为 16 年,其次次世界大战以后平均为 9 年；而近 10

8、 年来由于运算机技术的高速进展,从创造到应用的周期明显加快,有些运算机技术的转化周期甚至才几个月时间；随着新技术不断被应用,旧技 术不断被新技术所代替,导致了社会环境的加速变化,从而决策环境的加速变 化,给决策带来了更大的困难；3.决策所包含的信息量越来越大 随着企业规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强,决策的 复杂程度越来越深；要正确的决策,单凭个别决策者的个人体会和直觉必将使2 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 决策面临着极大的风险；现代决策要求在精确、准时和充分的信息基础之上进 行,那么

9、全部相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重 要依据；信息量的不断加大,不仅使处理信息的工作量加大,仍使判定该信息 的价值难易程度加大,从而使最终的决策复杂程度加大；4.决策时间要求越来越短 决策环境的快速变化,必定对决策的时间和速度提出了新的要求,今日的决策 已经不行能像过去那样,通过长时间的收集资料、调查讨论、分析认证、决策 这种 “一看、二慢、三通过 ”的程序来进行了,这样必定要坐失良机；决策之 后,也必定是时过境迁；市场的猛烈竞争要求企业能尽早地先他人而动,尽快 地抢占市场 “制高点 ”；在决策时,快速地理清巨大复杂系统中各环节之间的相 互关系,从大量杂乱无章的信息中,

10、通过科学的信息工程手段,找出其规律 性,并快速地对此进行判定,做出决策；也就是说,整个的决策时间将变得越 来越短；5.决策的影响面越来越大 由于企业规模和市场规模的不断扩大,当今决策客体已变得越来越复杂；决策 对整个企业各方面有着千丝万缕地联系,牵一发而动全身；决策成败的意义己 不仅是在决策本身,仍必需更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节,甚 至社会相关联环节的一连串连锁反应；这就是,决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策 在前工业时代,由于决策客体的规模小、变化慢、关联少,所以治理决策主要 由个别的企业主要领导者进行个人决策,决策也多以领导者的个人体会和判定 为主要依

11、据；虽然在那个时候,领导者四周也有不少幕僚机构,但这种幕僚机 构在决策中的作用就很小；而进入后工业时代,大工业生产和组织化使得决策 在量和质上都发生了根本的变化；决策的关联性使决策变得反常复杂,决策已 不行能像过去那样仅凭个别领导者的体会和胆略就能完成,它逐步向群体决策 转变；同时,由于决策的技术化和学问化不断加强,不少专家、学者,甚至是 企业外部的专业人事也加入到这个决策群中；为防止决策失误,决策技术被更 广泛地应用,主观判定的成分越来越少,决策己经成为了一种主要依靠决策技 术的群体决策；总而言之,现代企业决策的这些特点随着社会的进一步进展不但不会转变或削 弱,而且仍有愈演愈烈的趋势；随着社

12、会的进展,决策客体的复杂程度仍在加 深,决策环境的变化速度仍会加快,决策包含的信息量将会有增无减,决策时 间的要求仍会更短,决策的影响面仍会加大,决策不仅保持着群体决策的特 点,同时,决策对决策技术的依靠程度仍会加大；也就是说,现代企业治理决 策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持；（二）案例分析题 案例分析 杨瑞的苦恼 答题1. 从两个方面看 ,第一杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论 ,有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理 ,又是负责研发工作的 ,他根本没有治理理念 ,也不关怀杨瑞对人力资源治理的见解；2. 在此,最关键的问题是沟通障碍 ,杨瑞和王经理两人的想法完全

13、没有达成一致；从组织角度讲 ,上下级之间有位置差异 ,目标差异 ,该小型企业缺乏明确的沟通渠道 ,和谐不够 .从个体角度讲 ,杨瑞和王经理两人属于挑选性知觉 ,都是依据自身的背景体会及态度来看待对方的想法 . 3 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 由于沟通障碍 ,杨瑞陷入困惑；假如不离开这个企业就必需克服沟通障碍 .具体的做法请参考教材 224 226 页.例如 1做好充分的沟通预备 ,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析 ,问问自己

14、能否转变王经理的态度；问问自己能否争取 到王经理的认同； 2调整心态 ,沟通中最重要的问题在于明白对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必需通过认真的调查讨论去明白企业需要什么,王经理需要什么 . 4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与进展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议 ,学习治理理念 ,提高治理者素养；并从 治理者的组织行动上克服沟通障碍 .详细的做法请参考教材 224 作业（四）从教材中找出五个关键词,并加以说明1治理：是治理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有 组织、不断地进行的和谐活动；2行为科学：广义的行为科学是指包括类似

15、运用自然科学的试验和观看方法,讨论在自然和社会环境中人的行为的科学；狭义的行为科学是指有关对工作环 境中个人和群体的行为的一门综合性学科；3分权：集权,是指决策权在组织系统中较高层次的肯定程度的集中；分权,是指决策权在组织系统中较低层次的肯定程度的分散；4掌握：是指组织在动态变化的环境中,为确保实现既定目标,而进行的检 查、监督、纠偏等治理活动5鼓励：所谓鼓励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推 动并引导行为朝向预定目标的作用；（二）治理学小论文 治理学心得体会一治理学这门课是我在本期修的；我学习,是由于,我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板,第一面临的问题就是“人才 ”

16、,然而,间接面对的就是“治理 ”,曾听说过 “天时不如地利,地利不如人和”,这句话也从侧面说明白管理的重要,由于,要留住人才,关键就在于治理,因此,我修了这门课；我先说明,我写的算不上什么“体会”只能算是 “心得”罢了；所谓 “心得 ”即心里年得到的,就这一点,我想每个人只要接触了什么,也都会自然而然的有一点儿 心得；因此,我写的是我自己的心得；第一：明白了这门学科的组成：治理学的显现和进展,古代以及现代的经 典治理学原理；这一章里,我们学习到了很多经典的治理学榜样；第一,治理的最重要原就 以人为本；这和现代的治理理念一样,处处都是听说的“以人为本 ”,因此,在这里,我才真正的在书上接触到了这

17、个观念；其次,治理者中的 “人际技能 ”,这又映证了 “天时不如地利,地利不如人和”；一个优秀的治理者必需处理好人际关系；同时 基本点；“人际关系 ”也是一个人立足社会的再次：分工与协作,分工要求各尽其职,协作便又是现在热炒的“团队精神 ”；4 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 老师在总结这一章时,提出了以下一些令人受益匪浅的五点看法：1：自我超越（ pemonal mastey ）；2：改善心智模式（ improving mental modls ）；3：建立共同的愿望（ building shared v

18、ision ）；4：团体学习（ team leaning ）；5：系统摸索（ systems thinking ）；其次：明白了这门课的一些基本思想；第一是“道德与社会责任 ”,我想无论是那门课,这都是特别特别重要的,在这个竞争反常猛烈的社会,“道德与责任 ”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键；人生观,价值观,价值取向也被提到了；其次,全球化治理；这一点是当今社会特别流行的,由于现代社会的进展就是面对世界,面对将来,面对21 世纪；仍有就是 “信息治理 ”,这是一个新观念,由于以往没有,这也是为了适应当今社会的进展而提出的；Internet的建立,转变了人们的思想方式,同时也转变了人类的行

19、为模式,这就不断要求现代人要特地化的从事这门治理；第三：治理的几个方面：决策与方案,组织,领导以及掌握和创新；在提到决策时,老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情,在没有最好看法之前最好不要做打算（即集思广益）；假如一件事情,看上去只有一种方法,就此种方法 可能是错误的； ”我想这便说明白我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本 观点；它教诲我们不要 “唯心主义 ”,同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的学问,概括地提出了以下6W 和 3H 的思想, “ WHAT、WHY 、WHEN 、WHICH 、WHO 、WHERE ,HOW 、HOW MUCH,有了这些,我们便能更好的决策一件事

20、了！其次,组织,老师也是作了特别详尽的阐述；其中记得最清晰的就是“集权与分权”,即所谓的 “分权与授权 ”；职权在被接受之前必需具备以下四点：1,在做决定时,下属必需能够明白沟通的内容；2,在做打算时,下属必需深信他的要求和组织的宗旨是一样的；3,在做打算时,下属必需深信他的要求跟他本人的兴 趣是一样的； 4,在做打算时,下属在体力和精力上应能予以协作,职权的行使 不能逾越他们的才能和听从范畴；授权,就是为了共享内部权力,鼓励员工努 力工作,而把某些权力或职权授予下级；授权时必需的原就是“重要、适度、权 责、级差授权 ”等原就；老师在讲以后几点时,提出了前人总结的世界上最宏大的十大治理原就：1

21、, 牢靠的方案而非仓促应急的补偿；2, 承担风险而非回避风险；5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3, 有用的制造而非盲目地遵从；4, 行动坚决而非多谋寡断；5, 以智谋事而非劳力而作；6, 简洁明白而非繁冗复杂；7, 少说多做而非夸夸其谈；8, 质量至上而非速度至上；9, 忠诚稳固的员工而非频繁流淌的队伍；10, 协作而非对立；我想这便成了我们每个今后涉及治理这方面的必不行少的参考！在谈到领导时,老师也同样不遗力的叙述了优秀领导的作风；其中的“不行求全 批评,切忌用人唯亲,应当用其才,力戒贻误时间,以及用

22、人不疑,疑人不用 等“给我留下了深深的印象；作为一个优秀的领导,以下两点又是不行或缺的；确定深度的沟通技能与肯定 的猛烈措施；沟通是领导能够深得人心的重要保证,而鼓励便是领导能够留住 人心的重要措施；由于本人未能深化讨论这门课程,只是相当浅显的心得而以,仍望见谅！以上便是我的心得；学习治理学的心得体会二自从人们开头组成群体来实现个人无法完成的目标以来,治理工作就成为和谐 个体努力必不行少的因素了；由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越 多的、有组织的群体规模的扩大,治理人员的任务也就愈发重要了；作为当代 高校生,我认为治理学同样与我们息息相关,治理是一切组织的根本,治理工 作适用于各种大小

23、规模的组织,盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务 性行业,因此,学好治理学对于我们现在的一些同学会工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其特别重要的意义；治理学分为方案、组织、人员、领导、掌握六篇,每一篇都有特定的目标主旨；而方案作为治理学 理论的基础,让我有了很多很深的体会；6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,治理人员 最主要的任务,就是努力使每个人懂得群体的使命和目标以及实现目标的方 法；假如要使群体的努力有成效,其成员肯定要明

24、白期望他们完成的是什么,这就是方案工作的职能,而这项职能在全部治理职能中是最基本的；方案包括 确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策,即从各种可供 挑选的方案中确定行动步骤；方案制订分为如下步骤：查找机会确定目标 拟订前提条件 确定备选方案 评估备选方案 挑选方案 制定衍生方案 用 预算量化方案；方案制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如很多高校生 预备出国留学,那就可以依据这些方案步骤来为自己做预备；第一,我们需要 熟悉到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方 面的目标,如挑选国家以及就读的专业领域等；我们仍需要假设是否能在留学 过程中获得奖学金以及

25、是否能够在外兼职打工,无论哪种情形,都有几个需要 认真平稳的挑选方案；因此,同学们可以就申请不同的学校利弊进行评判,选 择适合自己的留学国家和学校；在胜利收到入取通知书后和申请到签证后,我 们就需要开头指定衍生方案,包括挑选住处、搬到一个新的地址,或在学校附 近找一份工作；然后,我们需要将一切方案转换成预算,包括学费、生活费等 等；这些步骤都是一个方案的表达；作为方案的一种 战略就是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标,并 制定行动方案,配置相应的资源以实现这些目标；这其中治理学为我们引进了一种特别有用的现代环境分析工具：所强调的重点不同于企业组合矩阵；TOWS 矩阵, TOWS 矩阵应用范

26、畴很广,TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架,这种分析有利于把外界的威逼和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来；在 TOWS 矩阵中, “ T”代表威逼, “ O”代表机会, “ W”代表薄弱环节, “ S”代表优 势；通过这四种因素之间的不同组合,产生了四种不同的战略：“ SO” “ST” “ ” “,此外,人们仍可以从过去的TOWS 矩阵分析开头,接着分析当前情形,然后,集中在将来不同时期分析将来的不确定因素；无论是企业仍是个人,一个好的完善的方案必定能够帮忙我们更快更有效的确 定行动方向,从而能达到事半功倍的成效；例如很多闻名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就

27、是: “我们致力于长期为公司的股东制造价值,不断转变世界,We refresh the world ；通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户制造价值,进而实现我们的目标；” ATT 就是： “我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司；我们的目标是丰富顾客的生活,通过供应新奇有效的通信服务帮忙顾客在商业上取得更大胜利,并同时提升股东价值 ”；时代华纳（ Time Warner ）是： “我们力求成为最受敬重和最为胜利的媒体公司 在我们的经营范畴内成为领导者；以优质、卓著闻名于世；我们胜利的灵魂在于集合最优秀的人才,包括世界上最好的记者和作家,并使大家制造性地摸索和工作 ”；这些公司都清

28、醒的规划好了其长远目标,这就使得他们之后的经营方向目标明确,并可以因此而调整其相关战略；在学习了治理学后,我更深刻的意识到了一个企业或是团队的胜利需要具备多方面的综合素养,曾经看过几期创智赢家,节目中的真人秀让我看到了管7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 理学的实际应用,比如我之前提到的“方案”,每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务,而最终胜出的那支队伍往往是方案最周密的,而且会应用不同决策方法,手段例如TOWS 矩阵进行分析；例如为 “甲骨文 ”公司聘请人才,两支队伍就分别策划去交大、复旦进行聘请,而其中一只队伍在第一天上午就 详尽的方案好了全部方案,加之新奇的创意使得之后的聘请活动顺当进行,选 拔出的人才也符合公司要求,圆满完成任务；反观另一支队伍,由于没有良好 的活动规划、战略,使之的效率不如前者,并且整个活动也没有达到预期的效 果；由此可以看出治理学这门学科的应用面之广；综上所述,一个学期的治理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实 践中,取得更多的收成8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页