2022年组织诊断,各层级访谈提纲 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 访谈提纲使用说明一 本提纲是项目组进行内部访谈时的参考,访谈过程中会依据被访谈人的职务特点、熟识的领域进行调整,访谈中所提出的问题来于但不限于本提纲；二 访谈涵盖范畴涉及本次项目的主要模块：战略、组织管控、营销、流程、薪 酬绩效等；三 为使访谈更有针对性,通过二个方面进行掌握：1.由于不同级别的人员明白的情形、关注的事物有差别, 提纲分为两大类：中高层人员的访谈提纲和基层人员的访谈提纲；2. 由于专业分工不同造成对不同问题熟识的深度、明白的全面性方面有差 异,提纲分为不同模块（战略、营销、组织等） ,在访谈过程中依据被访 谈人情形敏捷把握,对其

2、熟识的领域进行深化探讨；相反,对其不熟识 的领域削减、或不作探讨；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中高层访谈提纲（适用对象：公司高层、部门经理）一、战略方面1. 您认为公司在过去的成长过程中可以分为哪几个关键的进展阶段？2. 你认为公司各个进展阶段中把握住了哪些胜利的机会？失去了哪些机会？3. 您期望公司将来 12年达到什么样的经营目标？4. 您对公司将来 35年的进展战略是如何构想的（进入的行业、业务组合、产品组合、区域）？5. 为了实现上述战略构想和经营目标,您认为公司关键的胜利要素是什么？6. 为了实现上述战

3、略构想和经营目标,您认为公司仍存在哪些治理上的瓶颈？需要特殊加强哪些方面的治理职能？目前急需改善和变革的是什么,？7. 与国内和本地的竞争对手相比,公司主要的竞争优势是什么？8. 与国内和本地的竞争对手相比,公司主要的竞争劣势是什么？9. 目前最大的治理问题有哪些 . 10. 公司的主要利润来源是哪一方面？11. 对中层补充以下细项：a 您对集团的远期目标明白吗？如何获得这些信息？b 我们的竞争对手主要有哪些？与他们相比我们的优劣势表现在什么地方？c 请简洁介绍一下集团及各子公司,您认为应当集中精力进展哪些业务？二、营销方面1. 公司在各细分领域的市场位置 /份额如何？2. 对区域市场如何划分

4、？哪一区域市场最具优势？优势来源于哪里？可否复制？名师归纳总结 3.公司各产品与竞争对手产品在价格、质量等方面进行比较,差异在哪里？/ 客户第 2 页,共 9 页4.公司不同产品对应的客户群分别有哪些,的客户群体情形（客户数量特点/ 客户需求 ）,以及客户重视产品的哪些方面（品牌、质量、价格）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 公司的销售渠道如何建立,如何治理？6. 公司做过哪些市场推广,哪些比较有成效？7. 市场推广前、 新产品开发前是否通过市场调研？哪些人员参与？市场调研的工作流程？最终的结果如何评估、使用？8.公司在营销方面的面临的主要问题有

5、哪些？.主要困难来源于哪些9.将来的销售目标,为达成目标目前所作的努力有哪些方面？三、组织结构方面（含流程、汇报关系）一 高层：1. 您主管哪些部门 /机构？2. 请介绍一下您所主管的部门 / 机构的主要职能？3. 您认为现在各部门的人员配备是否合理？哪些部门的人员过多？那些部门的人员需要加强？4.有哪些人员或部门直接向您汇报工作,分别汇报哪些方面的内容？汇报的方式和周期是怎样的？5.您目前参与的主要决策事项包括哪些？您是否清晰每个事项决策的流程、决策点、决策标准和相应的决策责任？6. 您认为您参与的决策流程中,存在哪些不合理的问题,问题是什么？7. 您从哪些渠道猎取您所需的公司内部的治理和运

6、营方面的信息,能否准时准确的得到所需的信息和资料？哪些信息不能准时精确得到,主要缘由是什么？8. 您是否需要常常和谐部门之间工作中的冲突？您认为其中有多少是可以通过规范流程来防止的？9.您认为目前公司各部门之间在职能分工、权限安排和协同协作方面是否存在需要改进或调整的地方？假如需要,您觉得应当如何进行调整？10. 您认为在整个公司的运营和治理中,哪些方面的流程问题比较多,为什么？有何改进建议？11. 谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源治理等）在公名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 司总体运作和进展中

7、的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素养、制度健全、企业进展阶段、组织结构、治理风格等）？现行组 织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性,便于工作协作？12. 分管各部门的详细职能是什么？权责是否清晰？有无交叉指挥或多头领导 现象？（主要是哪些事项上）13. 每个部门的人员编制是什么样的？在这方面存在什么问题？（人员短缺或富 余,人员素养不符合岗位要求等）14. 分管部门之间是否有协作关系？假如有,协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？（谈谈您分管的各部门之间的协作情形）15. 您分管的部门中, 哪些与其他领导分管的部门之间有协作关系？在日常工作 中他们如何和

8、谐？存在哪些问题？他们之间的和谐工作是由各自完成仍是 必需经过各自的分管领导？16. 哪些业务流程 /治理流程您认为存在较大问题？17. 在您分管的各个部门中,哪类工作可以由部门主管打算,哪类工作必需由您 打算,哪类工作必需由一把手打算,哪类工作必需由领导班子共同打算？您 认为这样有什么不便之处或不合理之处？18. 在您分管的部门中, 哪些业务表达了集团对子公司的治理？是如何治理的？目前存在的问题有哪些？19. 在您的设想当中,公司组织结构应当如何进一步优化,以与公司的进展战略 相匹配；20. 您对公司将来的组织结构有设想吗？二 中层 1. 请您简洁介绍一下您所在部门的主要职能？2. 请您简洁

9、介绍一下您所在部门的岗位设置和人员情形？您认为现行的岗位 设置和人员配备能否满意工作需要？仍存在哪些问题？假如存在,您觉得应 该如何调整或解决？3.您是否需要常常和谐部门内部人员的工作冲突,其中有多少是可以通过规范流程来防止的？名师归纳总结 4.您目前参与的主要决策事项包括哪些？您是否清晰每个事项决策的流程、决第 4 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 策点、决策标准和相应的决策责任？5. 您认为您参与的决策流程中,哪些存在不合理的问题,问题是什么？6. 有多少人或部门直接向您汇报工作,分别汇报哪些方面的内容？汇报的方式和周期是怎样的？7.

10、 您需要向哪些人员或机构汇报工作？分别汇报哪些方面的内容？汇报的方式和周期是怎样的？8. 您需要与哪些人员或机构进行工作和谐？和谐内容包括哪些方面？和谐的方式和周期是怎样的？9. 哪些业务流程 / 治理流程您认为存在较大问题？10. 您从哪些渠道猎取您所需公司内部的治理和运营方面的信息,能否准时精确的得到所需的信息和资料？哪些信息不能准时精确得到,主要缘由是什么？11. 您认为在整个公司的运营和治理中,哪些方面的流程问题比较多,为什么？有何改进建议？12. 哪类工作可以由部门内部人员打算,哪类工作必需由您打算,哪类工作必需由分管领导打算,哪类工作必需由一把手打算,哪类工作必需由领导班子共同打算

11、？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？13. 本部门的主要工作流程是否要经过其它部门,与其他哪些部门之间有协作关系？在日常工作中如何和谐与这些部门的关系？存在哪些问题？你们之间 的和谐工作是由各自独立完成仍是必需经过各自的分管领导？（其他部门仍 包括子公司）四、人力资源方面（主要是薪酬、绩效）一 人力资源 1. 您认为公司人力资源治理的现状如何？（治理水平和治理成效,激发积极性 等方面谈）2.人力资源规划是如何制定的,谁制定.（有没有依据公司长远进展战略及经营策略来制定）3.现有人力资源的配置是否和公司的长期进展目标相匹配（员工年龄、流淌率、素养） . 名师归纳总结 - - - - - -

12、-第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 集团对各子公司人力资源治理如何治理、治理的程度？5.人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥,人力资源部门和其他部门是否充分沟通沟通,如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何. 6. 近两年人员流淌率是多少？人员流淌的缘由是什么？（调入或调出）其中您分管部门的人员流淌有多少？哪些人流失,人员都去哪些地方？二 绩效对他们流失您的态度如何？流失7. 公司现在有无治理人员的聘任（或任用）制度？8. 治理人员任用的标准是什么？9. 晋升体系是否使员工有充分的进展空间？（公司是否同时有几条跑道,如管 理,技术,营销

13、等？）10. 有无员工在职务晋升方面认为不公正？在这方面您认为公司内部有哪些不 公正现象？11. 对员工的进展是否有足够的重视,并实行了措施,成效如何？（有无职业生 涯规划方面的职业辅导？）对技术、治理骨干有无特殊的待遇？12. 不合格员工如何剔除？剔除率是多少？有无猛烈的抵触心情？对其他人带 来的影响是正是负？13. 考核体系如何？是否能正确评判员工的绩效？14. 对研发、销售、职能、生产部门的考核方法成效如何？其中对中高治理层的 考核成效如何？15. 考核由哪个部门负责推行实施,参与者是哪些,考核期限、考核标准如何制 定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作 用？1

14、6. 考核结果如何反馈？考核结果如何使用？（与薪酬及晋升挂钩的情形）17. 员工对考核的反映,中意与公正？18. 如何对您主管部门及部门经理进行考核？三 薪酬（考核周期、 考核维度、 指标权重）名师归纳总结 19. 公司薪酬构成是怎样的（是否按职系、岗位价值成阶梯状）,是否合理？第 6 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 20. 不同地域的子公司,薪酬待遇方面有何不同？标准如何制定？21. 是否由薪酬调整政策,如何进行薪酬调整？22. 您认为各级、各类员工目前待遇水平如何,高或低,与谁比较（与其它同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间

15、比较）？您本人认为本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何、高或低,与谁比较？23. 对关键人才有否特殊措施？如津贴等,是否合理,是否有效？24. 社会保证办理情形,养老、失业、医疗险、住户公积金是否都参与？参与的比例是多少？新员工是否同样办理？25. （公司仍有哪些福利）公司福利对员工有否吸引力？是否应当增加,或减少？26. 现有治理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）27. 人员编制如何增加？谁有打算权？依据是什么？五、财务方面1. 公司的盈利水平如何？2. 公司的资产状况如何？3. 公司成本结构：主要有那几方面的成本,各自的比重如何？4. 公司目前的财务职能定位和财务组织架构是什

16、么样的？将来将会如何发展？主要的困难在哪里？名师归纳总结 5.公司是否建立完善的财务预算治理体系？目前存在哪些问题？第 7 页,共 9 页6.公司是否建立完善的资金治理体系？目前存在的问题有哪些？六、对询问项目的建议及期望1.对于本次询问项目您有哪些建议？2.对于本次询问项目您有哪些期望和要求？- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3.基层人员访谈提纲（适用对象：部门经理 / 副经理（不含）以下人员）一、基本方面1. 您的岗位和主要职责是什么？2. 您对集团的远期目标、愿景、使命明白吗？如何获得这些信息？3. 我们的竞争对手主要有哪些？与他们相比我们的优劣

17、势表现在什么地方？二、营销方面（针对营销人员）1. 公司在各细分领域的市场位置 /份额如何？2. 对区域市场如何划分？哪一区域市场最具优势？优势来源于哪里？可否复制？3. 公司各产品与竞争对手产品在价格、质量等方面进行比较,差异在哪里？4. 公司不同产品对应的客户群分别有哪些,的客户群体情形（客户数量 / 客户特点/ 客户需求 ）,以及客户重视产品的哪些方面（品牌、质量、价格）5. 公司的销售渠道如何建立,如何治理？6. 公司做过哪些市场推广,哪些比较有成效？7. 公司在营销方面的面临的主要问题有哪些？8. 将来的销售目标,为达成目标目前所作的努力有哪些 .主要困难来源于哪些方面？三、组织、流

18、程方面1. 您是否明白您所在岗位的主要职责？工作起来是否由困难？工作遇到困难您会怎么办？2. 您的岗位和其他哪些岗位联系紧密？如何评判岗位间的协作？存在的主要问题在哪里？名师归纳总结 3.您是否清晰每一项工作的流程？现有工作流程是否存在不合理的情形？有第 8 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 哪些？为什么尚未得到解决？名师归纳总结 4.如何评判和您工作相关的流程的效率？第 9 页,共 9 页四、人力资源方面1.您怎么评判您的工作量？一周当中,平均加班几次？平均一周加班多少小时2.您对现有的薪酬水平是否中意？缘由是什么？3.您清晰公司如何对自己进行考核、考核分是怎么算出来的吗？4.您对考核结果中意吗？缘由是什么？5.您认为考核结果对激发工作积极性、晋升等方面有影响吗？缘由6.您是否明白晋升的途径？您觉得公正吗？缘由是什么？- - - - - - -