2022年销售信息管理系统 .pdf

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1、1 销售信息管理系统崔端午-第六组1、销售信息管理系统需求分析销售人员向系统提交自己一段时间的销售数据、查询历史的销售数据、录入客户信息、销售队伍的信息公告。客户服务人员答复客户的咨询、对产品使用情况进行回访、对产品进行保修等，将这些售后服务信息录入系统、查询历史的售后服务记录、查询某一位客户的产品使用情况。市场部经理取得销售报表和售后服务报表，根据市场情况对销售策略进行宏观调控，发布策略公告。根据以上信息进行分析，可得出销售信息管理系统应包括以下基本功能：销 售 信 息 管 理 系 统客户信息管理销售信息管理售后服务信息管理统计分析策略公告管理图 1.1 销售信息管理系统基本功能图1.1 数

2、据流图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 10 页 -2 销售人员售后服务人员市场部经理销售信息管理系统销售信息客户信息策略公告销售信息售后服务信息客户信息统计分析公告发布图 1.2 销售信息管理系统顶层图客 户 信 息 文 件客 户 信 息管 理销 售 信 息管 理客 户 信 息销 售 信 息 文 件销 售 单售 后 服 务信 息 管 理公 告 信 息 文 件发 布 公 告售 后 服 务售 后 服 务 信 息 文 件统 计 分 析销 售 统 计报 表销 售 信 息客 户 信 息策 略 公 告管 理公 告 内 容产 品 信 息 文 件图 1.3 销售信息管理系统0 层

3、图1.2 数据字典名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 10 页 -3 1.2.1 产品信息a.数据项描述：数据项：产品编号含义说明：唯一标识每个产品别名：ID，ProductID 类型：整型长度：=5 至 MAX 取值范围：10000 至 MAX，步长为 1 取值含义：无b.数据结构：数据结构名：产品说明：销售管理系统中销售的产品组成：产品编号+产品名称+规格+产商+产品进价+备注c.数据流描述：数据流名称：产品信息说明：产品的相关信息数据流来源：生产商数据流去向：销售信息管理组成：产品编号+产品名称+规格+产商+产品进价+备注平均流量：10 份/月高峰期流量：20

4、份/月d.数据存储描述：数据存储名称：产品列表别名：Product 简述：存放产品的相关信息组成：产品编号+产品名称+规格+产商+产品进价+备注数据量：200 张/年存取方式：索引文件，以产品编号为关键字e.处理过程:处理过程名：产品销售说明：客户购买该产品输入：产品信息，客户信息输出：销售信息处理：客户购买该产品后，产生销售信息，记录客户信息及购买相关的产品。1.2.2 客户信息a.数据项描述：数据项：客户编号含义说明：唯一标识每个客户别名：ID，CustomerID 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 10 页 -4 类型：整型长度：=5 至 MAX 取值范围：1

5、0000 至 MAX，步长为 1 取值含义：无b.数据结构：数据结构名：客户说明：产品的销售对象组成：客户编号客户姓名+客户性别+联系电话+地址+邮编+E-mail c.数据流描述：数据流名称：客户信息说明：客户的相关信息数据流来源：客户数据流去向：销售信息管理组成：客户编号客户姓名+客户性别+联系电话+地址+邮编+E-mail 平均流量：200个/月高峰期流量：500个/月d.数据存储描述：数据存储名称：客户列表别名：Customer 简述：存放客户的相关信息组成：客户编号客户姓名+客户性别+联系电话+地址+邮编+E-mail 数据量：2000 个/年存取方式：索引文件，以客户编号为关键字e

6、.处理过程:处理过程名：产品销售，售后服务说明：客户购买产品，提供售后服务输入：产品信息，客户信息，售后服务信息输出：销售信息，售后服务情况处理：客户购买该产品后，产生销售信息，记录客户信息及购买相关的产品。售后服务人员为客户提供售后服务，记录售后服务情况。1.2.3 销售信息a.数据项描述：数据项：销售编号含义说明：唯一标识每次销售别名：ID，SellID 类型：整型长度：=5 至 MAX 取值范围：10000 至 MAX，步长为 1 取值含义：无b.数据结构：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 10 页 -5 数据结构名：销售单说明：销售管理系统中销售的情况组成：

7、销售编号+产品编号+客户编号+销售人员编号+销售时间+单价+销售量c.数据流描述：数据流名称：销售信息说明：销售的情况数据流来源：销售人员数据流去向：售后服务信息管理组成：销售编号+产品编号+客户编号+销售人员编号+销售时间+单价+销售量平均流量：200份/月高峰期流量：500份/月d.数据存储描述：数据存储名称：销售列表别名：Sell 简述：存放销售结果的描述组成：销售编号+产品编号+客户编号+销售人员编号+销售时间+单价+销售量数据量：2000 份/年存取方式：索引文件，以销售编号为关键字e.处理过程:处理过程名：售后服务管理说明：售后服务人员为购买产品的用户提供服务的情况输入：销售信息输

8、出：售后服务信息处理：记录本次售后服务人员为客户提供服务的情况1.2.4 售后服务信息a.数据项描述：数据项：售后编号含义说明：唯一标识每个售后服务别名：ID，ServiceID 类型：整型长度：=5 至 MAX 取值范围：10000 至 MAX，步长为 1 取值含义：无b.数据结构：数据结构名：售后服务说明：售后服务人员为客户提供的服务情况组成：售后编号+销售编号+服务人员编号+服务类型+详细情况+是否完成+客户满意度c.数据流描述：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 10 页 -6 数据流名称：售后服务信息说明：售后服务情况的记录数据流来源：客户信息，销售信息，服

9、务人员数据流去向：统计分析组成：售后编号+销售编号+服务人员编号+服务类型+详细情况+是否完成+客户满意度平均流量：200份/月高峰期流量：500份/月d.数据存储描述：数据存储名称：售后服务列表别名：Sell 简述：存放售后服务信息组成：售后编号+销售编号+服务人员编号+服务类型+详细情况+是否完成+客户满意度数据量：2000 张/年存取方式：索引文件，以售后编号为关键字e.处理过程:处理过程名：统计分析说明：一段时间内售后服务的情况统计分析输入：售后服务信息输出：统计结构处理：统计规定时间内售后服务情况1.2.5 策略公告信息a.数据项描述：数据项：公告编号含义说明：唯一标识每个公告别名：

10、ID，PolicyID 类型：整型长度：=5 至 MAX 取值范围：10000 至 MAX，步长为 1 取值含义：无b.数据结构：数据结构名：公告说明：市场部发布的公告内容组成：公共编号+工作人员编号+公告类型+E-mail+联系电话+发布日期+所回复的公告+内容c.数据流描述：数据流名称：公共信息说明：公告的相关信息数据流来源：工作人员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 10 页 -7 数据流去向：工作人员组成：公共编号+工作人员编号+公告类型+E-mail+联系电话+发布日期+所回复的公告+内容平均流量：30 条/日高峰期流量：80 条/日d.数据存储描述：数据存

11、储名称：公共列表别名：Policy 简述：存放公告的相关信息组成：公共编号+工作人员编号+公告类型+E-mail+联系电话+发布日期+所回复的公告+内容数据量：200 张/月存取方式：索引文件，以公告编号为关键字e.处理过程:处理过程名：公告管理说明：工作人员发布公告输入：公共内容输出：发布公共处理：市场部根据统计结果的分析，对销售策略进行宏观调控，发布相关的公告策略。1.3 安全性与完整性1.3.1 安全性安全性是本系统设计的一个重点内容。数据库采用自主存取控制，工作人员和管理员对销售信息管理系统的数据库拥有不同的存取权限，不同类型的工作人员（销售人员、售后服务人员、市场部经理）也只能进行相

12、应的不同操作。1.3.2 完整性a.实体完整性每个表都以编号为主码，编号为使用 IDENTITY自动生成，步长为1。因此不用考虑主码是否唯一或者为空。b.参照完整性每个表的外码都来自其他表的主码。对参照完整性的违约处理采用级联删除。2概念结构设计名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 10 页 -8 订 购客 户订 单销 售 人 员1n产 品联 系11n负 责1客 户 服 务 人 员市 场 部 经 理n服 务11分 析nn客 户编 号姓 名性 别联 系 电 话地 址邮 编E-mail产 品编 号名 称规 格生 产 厂 商进 价备 注工 作 人 员编 号名 称密 码类 型订

13、 单订 单 编 号产 品 编 号客 户 编 号销 售 人 员 编 号销 售 单 价销 售 日 期销 售 量图 3.1 销售信息管理系统E-R图3逻辑结构设计3.1 关系数据模型：客户信息表(Customer):字段包括客户编号、客户姓名、性别、联系电话、地址、邮编、E-mail。关键字是客户编号。产品列表(Product):字段包括产品编号、产品名称、规格、生产厂商、产品进价、备注。关键字是产品编号。工作人员表(Staff):字段包括工作人员编号、姓名、密码、类型。关键字是工作人员编号。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 10 页 -9 销售信息表(Sell):字段包

14、括销售编号、产品编号、客户编号、销售人员编号、销售日期、销售单价、销售量。关键字是销售编号。售后服务信息表(Service):字段包括售后编号、销售编号、市场人员编号、服务类型、详细情况、是否完成、客户满意度。关键字是售后编号。市场策略信息公告表(Policy):字段包括公告编号、员工编号、E-mail、联系电话、公告时间、公告类型、回复对应公告的编号和公告内容。关键字是公共编号。Customer表字段名代码类型约束客户编号ID int 主键客户姓名Name varchar(20)非空性别Gender bit 联系电话Phone varchar(20)地址Address varchar(20)

15、邮编Code int 电子邮箱E-mail varchar(20)Product表字段名代码类型约束产品编号ID int 主键产品名称Name varchar(20)非空规格Spec varchar(20)生产商Producer varchar(20)单价money money 描述Remark varchar(50)Staff表字段名代码类型约束职员编号ID int 主键姓名Name varchar(20)非空登录密码Password varchar(20)类型Type int Sell表字段名代码类型约束销售编号ID int 主键产品编号ProductID int 外键，与 Product

16、 表中 ID外键关联客户编号CustomerID int 外键，与 Customer 表中 ID外键关联职员编号StaffID int 外键，与 Staff表中 ID 外键关联销售时间SellDateTime datetime 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 10 页 -10 单价Price money 销售量SellCount int Service表字段名代码类型约束服务编号ID int 主键销售编号SellID int 外键，与 Sell 表中 ID外键关联职员编号StaffID int 外键，与 Staff表中 ID 外键关联服务类型Type int 非空

17、详细情况Description varchar（50）完成情况Completed bit 客户满意度Satisfy int Policy表字段名代码类型约束公告编号ID int 主键职员编号StaffID int 外键，与 Staff表中 ID 外键关联公告类型Type bit 电子邮箱E-mail varchar（20）联系电话Phone varchar(20)发布日期InputDate datetime 回复公告编号ParentID int 公告内容Message varchar（20）3.2 系统结构图：登 录售 后 服 务 信 息管 理 模 块销 售 报 表管 理 模 块销 售 信 息管 理 模 块市 场 经 理销 售 人 员售 后 人 员市 场 策 略 公 告管 理 模 块售 后 服 务信 息 添 加售 后 服 务信 息 修 改售 后 服 务信 息 删 除客 户 信 息查 询销 售 信 息查 询公 告 删 除公 告 存 储市 场 策 略公 告销 售 信 息添 加客 户 信 息管 理销 售 信 息修 改销 售 信 息添 加销 售 信 息删 除客 户 添 加客 户 信 息修 改客 户 删 除存 储 公 告公 告 回 复图 3.1 销售信息管理系统结构图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 10 页 -