2022年铁路旅客运输服务 .pdf

《2022年铁路旅客运输服务 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年铁路旅客运输服务 .pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第课时德阳川江机电职业学校教案专用笺页第 1 页 共 3 页课程名称第一章：铁路旅客运输服务概述教学目的与要求目的：让学生了解旅客运输业的性质及特点教学重点旅客运输业的性质及特点教学难点旅客运输业的特点计划课时2 课时教学辅助用具无教学过程：这是同学们第一次接触到 铁路旅客运输服务 这门课程，在我们还没有正式开始这门课程的学习之前，我想了解一下同学们认为该课程主要是要教会同学们什么知识呢？同学们所读的专业是铁路运输服务与管理，那么我们学习的 铁路旅客运输服务这门课程的目的：是要使同学们树立服务思想和服务意识，初步具备铁路客运服务技巧和方法。今天我们就一起来学习第一章的内容：一、旅客运输业的性质

2、社会各类产业部门分为三大部门：第一产业：农业、林业、畜牧业及渔业。第二产业：采矿业、制造、电力、燃气、水的生产及供应及建筑业。第三产业：运输业、通信业、金融业、仓储业、批发和零售贸易、教育新闻及社会服务等。（仓储业：是专为他人储藏、保管货物的商业活动。是现代化大生产和国际、国内商品货物的物流中一个不可或缺的环节。作用有：输送保管、运送理货、发展的趋势是连接销售。）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -第课时德阳川江机电职业学校教案专用笺页第 2 页 共 3 页第一产业的生产产品是：粮食、树木、牛羊鱼肉等。第二产业的生产产品是：各种矿石，（煤、磷）及各种房屋的建

3、造。以上两种产业的产品都是实实在在，看得见，摸得着的。那么第三产业的生产品又是什么呢？铁路客运企业生产的产品：是使旅客完成空间的位移，它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分，即满足旅客位移需要的全部服务。因此，客运产品准确地理解应为客运服务产品。铁路客运企业在产品的生产过程中，既是生产者，又是服务者，是直接为旅客提供各种服务以满足旅客的各种需求。所以，客运企业在生产过程中提供的是一种服务、劳务行为，生产的产品是无形产品。因此，运输业具有多种属性，它既是物质生产部门，又是公共服务业，同时它是国民经济的基础产业之一。它的主要特性体现在它的“公共服务性”，必须为消费者提供服务，这是

4、运输业存在的前提。由此总结出运输业的性质：是从事旅客和货物运输的生产部门，具有公共服务性，属于第三产业，同时，运输业是国民经济的基础产业和先导产业。二、铁路旅客运输的特点和基本任务旅客运输的目的是：为人们进行经济、文化等社交活动和生活提供必要的出行条件。1、旅客运输的特点：（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品旅客的位移。旅客运输在时间上有较大的波动性。如：节假日及上下班时间。为此名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -第课时德阳川江机电职业学校教案专用笺页第 3 页 共 3 页必须留有一定的后备，在

5、不同的客运量高峰期采用不同的客运组织方式。（3）旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如：饮食、方便、休息、照明、温度等。（4）旅客运输服务的系统性。运输服务只能是在售票、候车、乘降、途中为旅客提供旅行服务的。（5）旅客运输的高科技性。A:通过计算机售票系统。B：采用计算机编图系统。C:提速改造。D:车内设备改善、提高服务。（6）旅客有较强的自主性。可根据自己的旅行需要自主选择乘车日期、班次。（7）旅客运输服务的多样性。需求层次、旅行目的不同，例如：直达、特快、普通列车。2、旅客运输的基本任务安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。安全没有危险，不受威胁；不出事故。（人生安全及财物安全）迅速速度高，非常快。（但必须建立在安全的基础之上）准确行动的结果完全符合实际或预期。（时间准确及空间准确）便利方便、顺利。（铁路网四通八达，顺畅无阻）课后反思1、运输业的性质2、旅客运输业的特点名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -