2022年销售管理试题 3.pdf

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1、销售管理试题（初级）一、单选题部分1、WAP 的全称是（A）A、无线应用协议 B、无线局域网 C、全球定位系统 D、移动互联网2、联通 3G（A）业务采取自动套餐升级计费模式。A、无线上网卡 B、手机电视 C、手机音乐 D、沃家庭3、3G用户如何开通手机上网业务？（B）A、携带证件到营业厅申请开通 B、默认开通C、网上营业厅申请开通 D、拔打 10010 热线申请开通4、新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的（B）信息。A、营业人员 B、银行帐户 C、公司执照 D、门头照片5、沃商店目前通过（C）进行扣费。A、M资费 B、T 资费 C、沃帐户 D、手机话费6、社会渠道协议的主动终止是指（C

2、）A、在协议有效期内因发生不可抗力合同自动终止B、中国联通在协议有效期内提出终止协议请求C、代理商在协议有效期内提出终止协议请求D、在协议有效期内因渠道经理主动向代理商提出终止协议7、实体渠道是指通过（D）接触客户的渠道类型A、电话网络 B、直销人员 C、销售人员 D、实体店面8、我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为（C）类A、连锁渠道、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店B、连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店C、连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店D、卖场、沃店、专营店、代理店、便利店、驻厅店9、mini 营业厅代收费返利标准？(A)A.1.5%B.1%C.1.8

3、%D.2%10、末梢渠道按照其所处区域位置，可分为、农村末梢渠道两大类。A.城市末梢渠道B.专营店C.合作厅D.代理点答案：A 11、代理商代收费前应该缴纳：A.动态保证金B.产品保证金C.设备保证金D.信用保证金答案：A 12、渠道资料在中国联通哪个系统中进行资料建档？（C）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -A、ESS系统 B、BSS系统 C、渠道集中管理系统13、代理商通过哪个系统对自己的银行账户信息进行修改确认？（B）A、ESS系统 B、集中渠道代理商自服务系统 C、BSS系统14、与社会渠道签署的协议应该使用系统中的哪个合同类型？（B）A、ESS系

4、统 B、支出类-市场营销支出-代理商/营销渠道业务代理C、中国联通企业云门户-合同管理15、什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（A）A、营销渠道 B、服务渠道 C、价格渠道4、手机连锁、家电连锁等卖场属于（C）卖场？A、沃店卖场 B中小渠道卖场 C、连锁卖场16、通过系统代收的话费和所发展用户预存的合约话费是（C）应缴的公司营收款项。A、中小渠道 B、其他渠道 C、社会渠道17、3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（B）A、漫游状态下拨打和接听均为0.15 元/分钟B、单项收费C、漫游状态下拨打0.6 元/分钟，接听 0.4 元/分钟D、漫游

5、状态下拨打1.2 元/分钟，接听 0.9 元/分钟18、网络领先、业务领先和服务领先是（A）中的三领先A、中国联通制定的发展战略 B、中国联通制定的保有战略 C、中国联通制定的维系战略19、实体渠道、直销渠道和电子渠道是按（B）方式分的。A、保有方式 B、客户接触方式 C、销售方式20、合作营业厅、专营店/专区和代理点属于社会渠道中的（A）渠道。A、实体渠道 B、专营店/专区渠道 C、其他渠道21、全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（C）。A、经营本部 B、省分本部 C、管理本部22、人员组织、选点筛选、洽谈商议、签约考核、装修宣传和管理服务是（B）建

6、设的基本流程。A、自有渠道 B、社会渠道 C电子渠道23、把持性原则、交换性原则和有条件让步原则是与（A）共赢谈判的主要原则。A、代理商 B、营业员 C、其他人员24、查看报表、巡访网点、收集信息和传达政策是（A）日常管理服务的主要工作。A、渠道管理员 B、网格渠道经理 C、店长25、检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（A）巡店过程中的主要工作内容。A、渠道管理员 B、网格渠道经理 C、店长A、维系门店 B、新建门店 C、现有门店26、BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（A）准备工作。A、营业前的 B、入网前

7、的 C、领取佣金前的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -27、做好渠道的支撑和渠道的服务可以加强渠道的（A）。A、忠诚 B、连锁 C、其他28、维系老渠道和建设新渠道是渠道管理员（A）渠道数量的方法。A、增加 B、保有 C、利用29、社会渠道办理入网业务，必须做到以下几点，才能正常结算代理费：A.点选正确的发展渠道B.视业务类型点选正确的结算方式C.预存足额的话费D以上均包括答案：D 30、检查宣传、经营工作规范；业务指导和销售辅导是渠道经理巡店目的中的（A）。A、检查辅导 B、服务支撑 C、渠道发展31、最新政策、宣传物料和经营分析是渠道经理巡店的（A）。

8、A、前期准备 B、服务支撑 C、渠道发展32、等级原则、远-近原则和近-远原则是（A）的原则。A、巡店走访路线 B、远近原则 C、销售原则33、充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动；门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范是巡店检查陈展（B）部分。A、店内 B、店外34、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（A）。A、情况记录 B、销售记录 C、服务记录35、以关心、尊重为出发点；分析网点业绩与个人薪金的关系；肯定成绩，指出不足，一起学习；加强鼓励，树立期望与

9、目标是与（A）沟通的方法。A、社会渠道店员 B、自有渠道店员 C、渠道经理3、通过悬挂（B）可区分自有门店和社会门店。A、吊旗 B、门牌 C、海报 D、横幅36、渠道实地走访；渠道老板询问；活动现场参与；周边人员询问和活动宣传物料收集是收集（C）信息的方法。A、渠道 B、活动 C、竞争对手37、支撑不到位是代理商（A）合作的原因。A、退出 B、加入 C、继续38、环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道（A）必须考虑的因素。A、网点数量和等级的匹配 B、营业厅 C合作厅39、业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（A）内容。A、渠道流程保障 B、渠道服务保障

10、 C、渠道销售保险40、互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（A）类型。A、社会电子渠道 B、其中电子渠道 C、自有渠道41、渠道集中管理系统中的全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（C）。A、经营本部 B、省分本部 C、管理本部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -42、营销体制灵活、解决人手不足、客户接触点多和市场资源广泛是（A）渠道的优势。A、社会 B、自有 C、直销43、把持性原则、交换性原则和有条件让步原则是与（A）共赢谈判的主要原则。A、代理商 B、营业员 C、其他人员44、代

11、理商业务代理协议通过那个系统进行签署（C）A、ESS系统 B、集中渠道代理商自服务系统 C、中国联通企业云门户-合同管理45、检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（A）巡店过程中的主要工作内容。A、渠道管理员 B、网渠道经理 C、店长46、了解包区门店情况，选择洽谈对象；深入了解门店情况，找准切入点；讲解我公司渠道政策，说清利益点；签约后实施建设维系，逐步提高店面效能是渠道经理实施（A）时的步骤。A、渠道洽谈 B、渠道合作 C、渠道销售47、收集资料、收取押金、ERP 合同审签、社会渠道门店装修和社会渠道营业准备是（B）时需要做的。A、维系门店 B、

12、新建门店 C、现有门店48、BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（A）准备工作。A、营业前的 B、入网前的 C、领取佣金前的49、销售能力参差不齐；生存压力大；习惯赚取一次性利润、套机、钻空子；仅少数门店转型；未充分利用固定人群优势销售合约是（A）现状。A、渠道 B、自有厅 C沃店50、公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（A）渠道。A、直销渠道 B、自有渠道 C、门店渠道二、多项选择题：（每题 2 分，共 30 分）1、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为（ABC）A、客户导向原则 B、协同互补原则 C、合作共赢原则 D、渠道导

13、向原则2、3G终端宣传的重点是什么？（ABCD）A、种类丰富 B、智能 C、客户体验 D、补贴政策3、营销渠道就是（AC）从生产者向消费者转移过程的通道或路径。A、商品 B、价格 C、服务 D、所有权4、以下列举的卖场中属于连锁卖场的是（ABCD）A、手机连锁 B、家电连锁 C、IT 产品连锁 D、百货连锁5、渠道补贴是指专门用于为社会渠道提供（BD）等财务费用的补贴。A、代收费 B、渠道装修 C、话费分成 D、业务宣传6、与代理商共赢谈判的主要原则：（ABD）A、把持性原则 B、交换性原则 C、强压制原则 D、有条件让步原则7、渠道管理员岗位职责是（ABC）A、加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道

14、的服务B、提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -C、增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道8、渠道管理员日常管理服务工作主要有（ABCD）A、查看报表 B、巡访网点 C、收集信息 D、传达政策9、渠道管理员巡店过程中的主要工作内容有（ABCDEF）A、检查展陈、销售 B、辅导 C、信息收集 D、传达政策 E、完成巡店报告 F、回公司解决未解决的问题。10、社会渠道营业准备包括（ABCDEF）A、BSS系统建档 B、工号开通 C、系统接入 D、业务培训 E、资源领取 F、设备安装11、巡店准备包括

15、（ABC）A、最新政策：本地社会渠道最新业务及返利政策B、宣传物料：2G/3G 业务资料、展架、机模、业务受理工单、发票、发票专用章等C、经营分析：近期市场发展行情变化及单位政策导向等12、巡店走访路线的原则是（ABC）A、等级原则B、远-近原则C、近-远原则D、先后原则13、巡店检查陈展包括（AB）A、店内 B、店外14、巡店检查陈展店内部分包括（ABCDE）A、产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域B、产品陈列空间（专柜内的产品摆放）C、宣传物料的种类及使用（正确、无过期）D、店内陈列要素的整洁E、检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传15、巡店检查陈展店外部分包括（AB）A、充分利用店

16、外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动B、门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范16、渠道经理检查销售包括（ABCDE）A、检查店内销售人员是否主动营销B、检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况C、检查产品宣传情况D、检查店内营业设备的使用情况E、检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求17、巡店情况记录包括（ABCD）A、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录B、根据记录情况选择与店长或店员进行沟通C、能够现场整改解决的一定现场解决D、无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查18、发起代理商合作协议时，需要代理商具备的资质有：、组织机构代码证（非必须）、，向联通公司交纳押金后

17、还应提供等。A.营业执照名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -B.税务登记证C.法人或负责人身份证D.押金收据答案：ABCD 19、以非通信业务为主营，可、等业务的网点，统称为社会末梢渠道，简称末梢渠道。A.代理收费B.号卡销售C.固网预受理D.杆路施工答案：ABC 20、末梢渠道按照其所处区域位置，可分为、两大类。A.城市末梢渠道B.农村末梢渠道C.专营店D.合作厅答案：AB 三、判断题（正确的填“”，错误的填“”，每题 2 分，共 26 分）1、如果社会渠道网点发展的客户发生拖欠费用或呆坏帐，公司有权从渠道网点支付的保证金中直接予以扣除。（）2、新招募的代

18、理商要求在代理协议签署生效后即缴纳初始保证金。（）3、购手机入网送话费合约计划赠送的话费不可以抵扣国际长途费用。（）4、已参加自备机存费送费业务的可以再办理优惠购机。（）5、采取 M/T 计费模式的业务不再收取流量费。（）6、国际电联确认的3G标准只有 CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三种。（）7、iPhone 存费送机不属于预付费3G合约。（）8、3G无线上网卡用户当月达到最大流量15G后暂停上网服务，次月默认执行最高档资费套餐。（）9、用户在外地使用手机电视业务需要收费漫游费。（）10、无线上网卡业务不可以国际漫游。（）11、代理商招募基本条件中的“法人实体”主要包括“企业法人

19、、事业单位法人、社会团体法人、其他法人、自然人”。（）12、话务量销售佣金属于社会渠道的代理商佣金。（）13、联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）14、渠道是指进行联通产品销售和服务的所有门店、不同客户的聚类直销团队、互联网网站或电话热线。（）15、社会渠道管理本部，指跨区域进行联通业务代理的连锁渠道管理型机构或拥有 2 个以上实体门店的非连锁渠道管理型机构。（）16、社会直销渠道是指以社会直销渠道与中国联通签订的不同客户的代理协议（合同）数确定渠道数量，同一代理商如分别签订不同产品的代理协议，仍确定为一个渠道。（）17、社会电子渠道是指以代理协议

20、中签约方对外公布的营业服务网站或服务销售热线号码为一个渠道。（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -18、3G终端宣传的重点是智能。（）19、社会渠道是中国联通销售渠道的重要组成部分，尤其体现在移动产品中，社会渠道 2G业务发展量在公司占到举足轻重的份额；3G业务发展也已占到集团总量的 60%。（）20、渠道管理员的角色定位中的公司收益的创造者角色是：对所辖区域渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。（）21、渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等

21、支撑工作。（）22、渠道管理员的角色定位中的渠道考核监督员角色是：对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正。（）23、渠道管理员的角色定位中的信息调研收集员角色是：负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和渠道的综合评估工作。（）24、战略大卖场具有成本低、利润趋向性明显，难以掌控等特点。（）25、新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的公司执照信息。（）26、通过悬挂门牌上的不同可区分自有门店和社会门店。（）27、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协调互补原则、合作共赢原则、渠道导向原则。（）28、我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为：连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店。（）29、中国联通营销渠道按所有权不同可分为自有渠道和社会渠道。（）30、根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协周互补原则、合作共赢原则。（）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -