涉外商务礼仪学习心得.docx

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1、涉外商务礼仪学习心得涉外商务礼仪学习心得 为期两天的高端国际商务礼仪课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深刻的印象。礼仪专家万老师不仅从术也从道方面给了我们许多共享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的过程。 从术的方面来说。着装要求遵循 T.P.O 原则。T、P、O 是 Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应力求使自己的着装及其详细款式与着装的时间、地点、场合协调一样，和-谐般配。 在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。男士出门时要留意检查自身仪表是否有三异异

2、物、异响、异味。异物指是否有眼屎等;异响指腰间是否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件;异味顾名思义就是不好闻的味道了。同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。 在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不适合佩戴，应佩戴耳钉。女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。在商务活动中，女性应尽量淡化其性别特征，这样更加有利于双方的留意力在业务问题上。 在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的状况下，车内的座次尊位也会发生改变。可见礼仪不是一尘不变的，不怜悯况下要进行不同的应对。同时老师也现场为我们展示了在商务

3、接待时引见和引导礼仪，如何运用规范的介绍手势、精确的介绍依次。在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中心高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守时，客人后进先出。在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。 在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务沟通的重要场所。西餐有着一套纷繁困难的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的运用等等，无不透露着优雅和从容。西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的

4、沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，全部人都会停下手中的刀叉，全神贯注的听他说。西餐有许多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐不是为了吃，而是为了交际。 从道的方面来说，礼仪就是要敬重自己、敬重他人、敬重差异。我们往往很会敬重自己，但却忽视了敬重他人、敬重差异，学会这两样是须要有胸怀的，须要有同理心的，须要站在对方的角度去思索问题。礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。 比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员

5、工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的发展是多么重要啊!而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用干脆面对我们的客户进行语言沟通，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的沟通，良好的商务礼仪素养可能给客户留下更加深刻而美妙的印象。以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人 6 有形象，塑造超日*的品牌形象。万分荣幸的参与了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面相识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，真诚的感谢公司为我们供应了这次难得的培

6、训机会，让刚刚就业的我相识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也特别感谢*帮我们请来了*为我们讲解，给我们供应了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪学问，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时比照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明白方向。详细而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会： 第一、让我相识到了学习商务礼仪的重要性。 首先，学习商务礼仪是社会的须要，是适应社会文明进步的须要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀

7、传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。随着文明礼仪的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越剧烈。 其次，学习商务礼仪是企业的须要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后

8、对外宣扬推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创建良好的效益。 再次，学习商务礼仪是个人的须要。 1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时到处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。修身齐家治国平天下。把修身放在首

9、位。教养体现细微环节，细微环节展示形象。 2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增加自信。 3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和-谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的润滑剂。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：礼多人不怪。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养， 到处注意礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在敬重他人的同时也赢得他人对你的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加开心。 其次，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪

10、：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不行。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和-谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 以前，我对于商务礼仪的.概念及重要性理解不透，总认

11、为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 第三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准则。 杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简单忽视的礼仪小细微环节，让我们意识到原来礼仪的内容应有尽有，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿态，留意交谈的时候要相互凝视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，留意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自

12、然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔软等等。通过*的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为供应了规范，在以后的生活中我肯定会反复练习、不断巩固并学习新的学问的，努力让自己向职业女性靠拢。 一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，我会着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注意学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我如同醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的

13、不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特别大的。因此，我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是学问阅历的增长，更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。 总之，再次感谢公司供应的这个学习机会，感谢*的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避开，该做的怎样

14、去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美妙、短暂的一天中，我感到万分的激烈和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面学问相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。 作为中天的一名一般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个*公司。要树立*的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能驾驭良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们*在激烈

15、的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广袤的发展平台。 刚起先选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简洁的课，简单拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很好用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候常常举许多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了许多，使我更加注意在生活中与人交往时候的细微环节。 始终以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简洁单的认为是对别人的敬重。而它事实上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的

16、充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪课上，孙老师给我们讲了许多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所改变。但首先，最重要的是要保持清洁

17、，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变明显大为不妥。在不同的场合应当选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注意保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚特性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参与舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老

18、师还给我们讲了衣服搭配的原则，色调搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要留意三原色原则。着装上的胜利是做任何事情胜利的起先。 个人觉得高校生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，高校生的就业压力越来越大，为了在浩大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就须要好好的学习礼仪。许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是

19、面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人会情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，注意个人的谈吐和修养，建立良好优雅的 形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开沟通，没有沟通就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活看法和生存技能。