芒砀山文物旅游区4A级旅游区复核汇报资料.docx

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1、芒砀山文物旅游区4A级旅游区复核汇报资料 芒砀山文物旅游区 区 A 4A 级旅游区复核汇报材料（提 纲）省旅游区质量等级评定委员会领导：2006 年 12 月，在国家、省、市、区旅游主管部门的关切和支持下，我们芒砀山文物旅游区通过了国家 4A 级旅游区的检查验收，于2007 年元月 18 日被国家旅游局在济南实行的 2007 年度全国旅游工作会议上授予国家 4A 级旅游区证书和牌匾，至今已有三个年头。三年来，我们严格根据国家旅游局制定的旅游区质量等级评定细则，一丝不苟地维护国家 4A 级旅游区的景区形象，深化贯彻旅游区质量等级评定的指导思想，不断地提高景区管理水平和服务质量，为国内外游客创建了

2、一个舒适、规范、优良的巡游环境，受到了国内外游客的一样好评。现就相关状况做如下汇报：一、芒砀山风景区基本状况芒砀山文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部的永城市，距连霍高速马路永城出口 1 公里左右，由十多座小山组成。作为豫东平原上的唯一山群，虽不高峻，然平地突起，孤峰鹤立，尤显峭拔，堪称千里沃野之自然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被誉为汉梁文化博物馆 。1996 年区内出土的二十多座西汉梁国王室陵墓，被国务院公布为全国重点文物爱护单位，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入八五期间全国十大考古新发觉之一。 芒砀山文物旅游区文化

3、资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化巡游区。主要景观有堪称天下奇观的汉高祖斩蛇碑，夜间光照碑体，高祖刘邦的幻影便赫然现于碑上；中国第一位农夫起义领袖陈胜之墓, 此墓碑文由我国已故闻名考古、历史学家郭沫若先生为其亲笔题写；最令人叹为观止的当数梁孝王王后陵,其斩山为廓、穿石为藏、工程浩繁、结构困难、布局严谨、规模宏大、技艺超群，具有较高的考古、艺术和科研价值，被界内专家学者誉为天下石室第一陵；另有夫子避雨处、张飞寨、郭塔等 30 多处名胜古迹。其中出土文物四神云气图、金镂玉衣更是蛮声海内外。金缕玉衣曾作为中新建交的先行使者赴新加坡展出。四神壁画，历经二千多年仍色调明丽，被专家学者评

4、价为敦煌前之敦煌、敦煌外之敦煌 ，芒砀山真可谓到处皆珍宝，山山有风韵，吸引多数有识之士徜徉其间，流连忘返。山不在高，有仙则名。芒砀山虽不大，但它和中国历史上的很多名人紧密地联系在一起，如同一幅历史的画卷呈现在世人面前，如同耸立于千里平畴上的一座丰牌，到处镶嵌着漂亮动人的故事。孔子周游列国在此避雨；秦始皇望东南有天子气，于是东游芒砀以压之；汉高祖刘邦隐于紫气岩，在此斩断白蛇，举起义旗而成帝业；汉文帝刘恒在此建高祖庙，并亲往祭祀；曹操引兵入砀，发梁孝王冢得金宝万斤；张飞兵败，逃至芒砀山筑寨练兵；高适、李白、杜甫、祝枝山畅游芒砀山，传下千古诗篇；水浒英雄樊瑞、项充、李衮芒砀山聚义，宋江、吴用、公孙胜

5、前往收降，水浒传有篇目曰：公孙胜芒砀山降魔；抗日民族英雄鲁雨亭血染李黑楼，长眠于芒砀山麓。山以人名，人以山显，其山溢彩盈韵，其人名灿史章。 2001 年芒砀山旅游区被国家旅游局评为AAA级旅游区，2006年 9 月 26 日芒砀山文物 芒砀山文物旅游区开发建设始于 1996 年。1996 年永城市委市政府根据爱护为主、抢救第一、合理利用、加强管理的方针，在以文物爱护为主旨的前提下起先了旅游开发。2001 年芒砀山旅游区被国家旅游局评为AAA级旅游区。2004 年景区加大旅游开发力度。我们聘请中国对外建筑总公司城市规划设计院的专家在综合考虑到资源爱护、合理开发、永续利用、以人为本的前提下，对景区

6、进行了定位，高起点编制了具体规划和深度开发规划。规划从生态旅游、可持续发展的角度动身，把旅游区的框架定义为三区、两园、一基地。三区即保安山、芒砀山主峰、夫子山三大景区。两园即农林生态旅游园和汉文化主体公园。一基地即汉文化探讨基地。2006 年累计投入资金 1.5 亿元的主体工程完工。旅游区也顺当通过了国家旅游局AAAA景区验收组验收，晋升为国家AAAA级旅游区。有效实现了经济水平、社会效益、环境爱护、文化发展四大目标。2006 年以来，先后被评为： 二、保 持传统特色，完善基础设施，提升服务质量。自 2006 年 12 月景区被评定为国家 4A 级旅游区以来，景区管理委员会和景区开发总公司，总

7、结了 4A 评定工作中的阅历教训，制定了保持传统特色，完善基础设施，强化旅游营销，提升服务质量的巩固提高方案，我们从景区管委会领导到公司的每一位员工，始终牢记各级旅游主管部门领导的叮嘱，时时到处以旅游区质量等级评定细则为准绳，严格要求自己，热忱周到服务，为 4A 级旅游区形象添彩。1、全面整修通往景区的道路，增设改造引导标识，提升景区可进入性。为提升景区的可进入性。市政府筹措资金 1 亿多元改造了市区通往景区的两条马路，开通了通途景区快速通道和游客专线。交通部门对景区外部的引导标识进行了改造和增设，极大提高了景区的可进入性。2、提升停车场所的管理与服务功能。对原有硬化地面停车场的进入指向，停车

8、线、分车停车区域、回车线等进行进一步的规范，对值班管理人员的服务行为进一步规范。拓展建设了临时其次停车场，解决了旅游旺季旅游团队车的停车问题。2、完善景区服务设施 在景区入口更新景区全景导游图清楚精确地标出了主要景点、旅游厕所、公用电话、主要出入口、停车场、游客服务中心、医务室等旅游服务设施位置的基础上，我们还不断更新景区入口处电子显示屏的内容，增加充溢人性化关怀性提示欢迎语，全面显示景区功能、设施、服务等信息内容。3、注意游客的旅游平安。我们公司上下对游客的旅游平安非常重视，景区组建了景区派出所和景区治安巡逻中队。加大了景区游道和主要游客集散地的平安宣扬、在危急地段增设置了明显平安警示标牌。

9、巡查实现日常化，从不放松，公司还修改接待工作方案和平安应急预案，平安应急措施目标明确，责任到人，分工细致，从未发生一起游客平安事务。联合消防部门对景区的消防设施进行了补充和完善，在办公楼和游客主要集散地添置了大量的消防设施，分别在景区主要出入口和停车场设置了消防通道和消防车停车位，在景区醒目位置制作了一批消防宣扬牌匾和标语，并对景区全体平安保卫人员进行了消防急救演练培训，从而让游客的生命平安得到了进一步的保障，森林防火工作得到了进一步的加强。4、加强环境卫生，营造漂亮景区 我们的清洁卫生人员景区游道和游客主要集散地及游客目力所及之处，进行了全天候的定时清扫和流淌清扫，不留死角。对垃圾箱中的垃圾

10、日产日清，不留陈旧垃圾。保持了景区的清爽漂亮，受到了国内外游客和各级部门的高度好评。5、提高景区的通信服务质量。在景区开发公司的恳求下，中国移动公司和中国联通公司均对我们景区内的信号放射基站进行改造，所以我们景区内任何一个角落，包括山洞深处的移动电话信号都很好；景区内主要游客集散地的公用电话设置合理，标记醒目，规范美观。同时，位于广场区醒目位置的邮政服务台在为游客供应当地纪念戳、纪念封等邮政纪念服务，不断丰富品种，变换方式，深受国内外游客的青睐。6、规范旅游购物经营开发特色旅游商品。多年来，我们始终要求景区内的旅游购物经营户规范经营，明码标价，不能围堵兜售，强买强卖，服务水平和服务技能要不断提

11、高。并且特殊提出，要开发且具有地方特色的旅游纪念品，商品以当地旅游纪念品为主，摆放整齐，干净整齐，室内经营。7、封闭重点景区，加强文物爱护 芒砀山文物旅游景区，是全国重点文物爱护单位，是集旅游开发和文物爱护为一体，加强文物爱护，规范景区管理，景区投资 万元于 2008 年 4 月底对保安山景区实施了封闭。使景区的文物获得了更好的爱护，同时景区还运用大量的人力和物力对景区内的自然生态、景观、文物、古建筑等实行了合适而有力的爱护措施，如防火、防盗，严禁滥伐林木，对景区陵墓、寝园、寺庙等古建筑进行修缮，对古树名木进行爱护等等都取得了良好的效果，保持了景区文物古迹和原生态的完好性和完整性。8、加强员工

12、培训与制度建设，提升服务质量。在加大景区硬件建设力度的同时，我们注意加强对景区员工业务素养的培训，进一步提高员工的服务质量、业务素养，树立良好形象。2008 提共举办六期培训班，培训员工 200 多人次，重点对旅游接待、服务礼仪、服务用语、员工形象、行业标准、服务规范、平安生产、消防学问、用电平安、健康卫生等服务基础学问进行了系统培训、教化，并开展业务技能竞赛。为与国际旅游业接轨，景区还培育了英语导游、日语导游和粤语导游。通过培训，使各岗位职工素养得到很大提高，提升了景区的服务质量与服务水平。 三年来，我们公司依据旅游发展形势的须要，对公司的各项经营管理规章制度进行了修改、补充和完善，包括质量

13、、营销、导游、卫生、环保、统计等等，使之更加健全和完备，条理更加分明，针对性更强，为游客服务的好用性更好。提高了景区的整体形象，规范了景区的管理，为景区发展打下了坚实的基础。 三、 科学规划 ， 开拓创新，打造品牌，争创 5A三年来，芒砀山旅游开发总公司全体员工同心同德，共谋发展，科学规划，在保持原有服务水准的前提下，开拓进取，与时俱进，不断创新，致力打造品牌企业，确保 4A 水平，为争创 5A 景区打基础。1、为提升景区品牌，今年我们公司又请北京对我们景区进行了全新的规划。„„„ 2、充分利用景区的汉文化资源，开发汉文化体验旅游，打造汉礼仪景区品牌 汉文明

14、是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文明。芒砀山景区是地下汉文明的代表作。若能配以地上的汉文明行为，则景区可以活起来，超越博物馆式的参观巡游，提升为参加型、学习型旅游。用汉礼把景区搞活。建设礼仪景区，盘活地下文明资源，吸引更多游人到来。汉礼仪景区品牌的唯一性和先行性，为景区打开发展思路和发展空间。目前政府正在从传统文化中找寻发展资源，一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造礼仪景区，符合了政府的礼仪之邦建设和民众的文化寻根须要。为景区发展打开广袤空间。二年来景区在重点开发穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、

15、敬老礼等礼仪活动，深受旅客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的高度认可。3、加大营销宣扬力度，通过各种媒介提升景区知名度，扩大景区的影响力。为进一步提升景区知名度，扩大景区的影响力，我们通过走出去、请进来的方法，开展宣扬、营销活动。08 年我底我们高薪聘请了营销总监，重新组建了营销队伍，全方位开发了营销推介活动。景区在周边 30 多个地市设立了营销中心，建立了具有影响力的营销网络。与周边 200 余家旅行社签订了旅游团队接待合同。三年来，景区先后胜利组织举办了多届数百人乃至上千人参与，数千人观礼的大型汉礼仪体验观摩活动，主办了两届国际秦汉文化研讨会； 两届中国围棋名人战；2007 年与中宣部

16、、中国青年报社、联合开展了芒砀山2007 找寻漂亮的中华世界华人摄影大赛； 还多次承办了全国闻名摄影家芒砀采风、金秋芒砀笔会和永城中国面粉食品经贸洽谈会的开幕式等到艺术活动.；目前我们正在举办芒砀山小镇国际摄影节。上述活动受到了中心电视台、河南省电视台、人民日报、光明日报、中国青年报、中国旅游报、大河报、东方今报等电台报刊的关注，都发表了专题报道。景区还投资 300 万元在河南卫视、大河报、商丘电视台等媒体作长年宣扬推介。同时，为满意宣扬的须要，我们又重新制作了汉兴圣地芒砀山等景区光盘、宣扬图片。另外，利用景区网站全面介绍景区状况及最新动态查询，并开展电子售票，门票预订、宾馆床位预订、旅游纪念

17、品预订等业务。通过宣扬促销和规范服务，提高了服务水平、强化基础设施，使景区面貌有了根本性的改观，游客也较以前有了大幅增加。4、注意管理细微环节，提倡亲情服务，用酒店的服务看法服务游客 细微环节确定成败。三年来，我们公司向全体员工提出景区无小事，员工无小节力求把每一项活动，每一次接待都做精做细，始终为游客供应人性化服务、特性化服务、亲情化服务和委屈服务。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不模糊，精益求精，做到办事零差错、服务零缺陷。一项特色服务，一次特别的关照，乃至于一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平经常的小事我们都做成了精品，让游客有的宾至如归的美妙境界。5、创建条件，向 5A 景区迈进今年，永城市人民政府结合我市四城联创工作的精神又给景区提出了争创 5A 的要求，市人民政府已成立了创 5A 工作领导组，发布了创 5A 工作实施方案，芒砀山文物旅游开发公司全体员工正严格根据5A 级旅游区质量等级评定细则的要求和标准，团结务实，追求进步，不断地改进服务方式和服务措施，不断地提高服务水平和服务质量，从硬件和软件两个方面按 5A 景区的要求为游客创建舒适的巡游环境，让国内外游客兴奋而来，满足而归。最终，我们公司恳请各级旅游主管部门和各级旅游区质量等级评定委员会的领导对我们芒砀山景区的工作，尤其创 5A 创建工作进行全面的指导。 特此汇报。