2022年电子商务运营管理复习资料 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 电子商务概述第一节 电子商务的定义及分类一、电子商务的定义1、 电子商务的含义（广义） ：是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务；2、 电子商务的含义（狭义） ：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易；3、 由此可见,电子商务的概念包含两个要素：1、商务； 2、网络化和数字化技术；二、电子商务的内涵：我们可以认为电子商务的主要部分是“ 商务” ,是在“ 电子” 技术基础上的商务；1） 前提商务信息化；2） 动身点和归宿点商务；3） 中心是人和人的集合；所以,电子

2、商务的核心是人；三、电子商务的特点（五个）1、 虚拟性表现在两个方面 1）企业经营的虚拟化；2）交易过程的虚拟化；2、 跨过时空性特点是网络商务的开展可以不受时空的限制；3、 低成本 1）无店面租金2）无特地销售人员3）无商品库存压力4）较低的营销成本4、 高效性 5、 安全性 四、电子商务的分类1、 企业对消费者（B2C）利用运算机网络使消费者直接参加经济活动的高级形式,这是人们最熟识的一种电子 商务类型；第四节 我国电子商务进展状况一、我国电子商务进展简况Internet的普及和应用,为电子商务的实施1、 金桥工程的实施推动我国信息基础设施建设步伐,促进了我国打下了肯定的物质基础；2、 金

3、卡工程的实施推动了我国一些商务银行的电子化进程,为电子商务的开展打下了基础；3、 金贸工程 是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸易体系建设的一项试点工程；金贸工程就 是帮忙企业,国有在中型企业进行了改革,学会利用现代电子信息技术手段治理企业,讨论市场,学会经营贸 易,开创商品交易新的模式的一项运算机应用系统工程；第一节电子商务的总框架其次章电子商务的基本模式电子商务活动主要有：三要素：1、信息流；电子商务网站实现 2、资金流；网上支付系统实现 3、物流配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现,也就是实现了商品全部权的转移；在全部系统之下的是为电子商务顺当发1 / 8 名师归纳总

4、结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设,这三个方面都为电子商务供应有利的进展保证；其次节 电子商务的系统结构 一、电子商务系统的组成 电子商务系统是三层框架结构：1、 底层网络平台2、 中间电子商务的基础平台（认证中心认证 3、 第三层各种各样的电子商务就用系统工程-核心、支付网关、客户服务中心）各种电子商务应用系统的基础（1、网络平台； 2、认证中心； 3、支付网关； 4、客户服务中心；5、电子商务网站；）第四节电子商务的基本模式一： 我国进展 B2B 电子商务的现存问题和计策建议问题

5、 计策1、没有后台信息系统供应的各种信息,1、 建立供应链系统1、企业信息系2、销售订单和市场信息不能准时处理,2、 建立财务系统3、造成前后信息脱节,3、 建立生产制造系统统建设4、客户中意度下降,客户群流失；4、 建立 CRM 系统5、 建立决策支持系统2、中小企业的1、资金不足1、借助应用服务供应商ASP来进行电子商务平台的建设；2、信息不灵3、生产规模小2、中小企业通过订购ASP的服务,以少量的电子商务平台建月租费替代大量的信息基础设施的投资支设4、缺乏人才出；最快速度获得就用服务；实现真正高效3、B2B 网站5、市场营销网格过窄率和低成本；1、不够完善,1、在企业申请作为网站会员前对

6、其进行必要的资信调查和资格审查；2、缺乏对买卖双方公平、具体的信息披露,在信息平台的背后没有对企业本身和供应的2、建立严格的会员信誉等级打分制度；4、 电子支付产品进行具体的考察和审核；1、加强企业与银行的合作,1、 我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高,电子支付问题阻碍我国电子商2、借鉴国外的先进体会,完善信用卡的网上务进展支付功能（关键环节）2、没有实现完整的电子商务3、开发IC 卡,电子现金,电子支标等电子5、法律保证口头与书面有很大不同支付方方式；6、物流配送二、 B2C 电子商务 1、依据交易的客体分类可把 B2C电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式 2）有形商品和服务的

7、电子商务模式；1） 网上订阅模式 2） 广告支付模式 2、, 网上消费者的特点分析 2 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1）男性居多 2）以中青年为主 3）具有较高的文化水平 4）收入属中等到阶层 5）主要集中于少数几个经济发达地区；3、影响消费者购买因素 1）社会阶层 2）家庭环境 3）风俗时尚 4）个人心理 5）商品的价格 6）购物的时间 7）购买的商品 8）商品的挑选范畴 9）商品的新奇性 第三章 电子商务基础设施一、网络基础1、运算机网（含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个运算机系统,通过通信设

8、备和线路将其连接起来,由 功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统；功能： 1）相互通信； 2）资源共享；二、 OSI与 TCP/IP （一）开放系统互连参考模型OSI与 TCP/IP一共分为七层：从上到下1、应用层最高层,包含运算机网络从多协议,供应电子邮件,目录查询功能,HTTP协议是 WEB 服务的核心 2、表示层 3、会话层 4、传输层 5、网络层 6、数据链接层 7、物理层最低层 三、电子商务网络平台 电子商务的网络平台：支撑电子商务应用系统的网络基础设施；在电子商务的应用框架中,网络平台处于最低层,它是电子商务应用的基础；服务器托管： 用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房

9、,日常系统爱护由互联网服务商进行,可以为企 业节省大量爱护资金；第四章3 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一.客户信息的安全威逼1）窃听 2）中断 3）篡改 4）伪造 二 电子商务的安全需求有1）信息的保密性 2）信息的完整性 3）不行抵赖性 三 电子商务安全的内容1）电子商务安全从整本上可分为两大部份：运算机网络安全和商务交易安全；2）运算机网络安全的内容包括运算机网络设备安全、运算机网络系统安全、数据库安全等；3）实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不行伪造性和不行抵赖性；四 防火墙： 是指设置在可

10、信任的企业内部网和不行信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组 合,它是一类防范措施的总称,是一种特别有效的网络安全模型；五、 包过滤防火墙：包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有挑选的通过,依据系统事先设定好的过滤规律,检 查数据流中的每个数据包,依据数据包的源地址、目标地址以及包所使用端口确定是否答应当类数据包通过；六、 身份认证： 身份认证是指运算机及网络系统确认操作者身份的过程；1）密码方式 2）生物特点 3）动态口令4）Ic 卡认证 5）USB KEY 认证 七、 数字签名： 是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所做的密码变换,这种数据和变换答应数据单元 的接收

11、者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性,并爱护数据,防止被人（如接收者）进行伪造；八、 数字签名的作用：是用来保证信息传输过程中信息的完整和供应信息发送者的身份认证；在电子商务中安全、便利地实现在线支付；九、 CA：CA 是认证机构的国际通称,是指对数字证书的申请者发放、治理、取消数字证书的机构；CA 的作用是检 查证书持有者身份的合法性,并签发证书（在证书上签字）,以防证书被伪造或篡改；第五章一、现金交易方式是最古老的交易方式,直到今日仍被人们广泛使用；现金交易特点是：1）支付过程受时间和空间的限制,现金支付要求买卖双方必需在同一时间、同一地点内完成交易过程,这种约束 限制了现金支付的应用

12、场合；2）不适于大宗交易,由于大宗现金的不易携带性以及由此而产生的担心全性,也大大限制了现金支付的应用；3）支付过程简洁,所谓的“ 一手交钱,一手交货” 正反映了现金交易的最大优势；二、 电子商务电子支付系统：是指消费者、商家和金融机构之间,在INTERNET 上,使用安全电子交易手段进行的4 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商品或服务的交易,它使用新型的支付手段,完成数据流转,从而实现电子支付；三、 电子货币 ：是指零售支付机制中,通过销售终端,不同的电子设备之间及在公开网络（如 Internet ）上执

13、行支 付的储值和预付支付机制；国内学者也在不同方面给电子货币下了定义：如电子化币是采纳电子技术和通信手段在市场上流通的,依据法定货 币单位来反映商品价值的信用货币；具体地说,就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金储存、传 送和交易的信用货币；四、 电子货币可能带来的问题1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响 2）可能带来相关的法律问题 3）电子货币系统的安全问题 五、 银行特制结构 ：中国已经基本上确定了适应市场经济进展的两层结构的银行体系；中国人民银行的运作是通过分布在全国大约 二级分行和支行；六、 支付网关的作用 是：2500 家分 /支行进行的；总行设在北京,在

14、省、地市和县分别设立一、1）支付网关起着一个数据转换与处理中心的作用；2）支付网关是隔离银行系统与 Internet 的网关,起着安全屏障的作用；它能保证 Internet 与商家的主机之间进行的信息传递,支持各种 Internet 支付协义和安全协义,信息交换,协议转换以及本地授权和结算处理,利用支付网关,可以很简洁地实现支付协议信息的转换,并可以同时对大量的Internet 商家服务器的交易进行治理；第六章一、物流的分类1从物流的层次和作用分类 1）社会物流 2）行业物流 3）企业物流 企业生产物流 企业供应物流 企业销售物流企业回收物流企业废弃物流 二、 配送功能： 配送活动不单是一种运

15、输形式,而且是一种综合性商业服务方式,它集库存、配送、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身,是一种新型物流方式；三、 电子商务下物流的特点1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化 四、 电子商务企业的物流模式1）电子商务与一般商务活动共用一套物流系统 2）自己组建物流企业 3）外包给专业的物流公司5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4）第三方物流企业建立电子商务系统 五、 条码技术： 是在运算机的应用实践中产生和进展起来的一种自动识别技术；六、 条码技术的特点：是迄今为止最经济、有

16、用的一种自动识别技术；七： 第三方物流： 是在物流渠道中由中间商供应的服务,中间商以合同的形式在肯定期限内,供应企业所需的全部 或部份物流服务；第七章1EDI 与电子商务的区分 1）所涉及的对象不同；2）数据处理方式不同；3）信息格式不同；2EDI 标准的含义 ：业务标准主要涉及五方面的内容：语法规章、数据结构定义、编辑规章与转换、出版公共文件 和运算机的通用语言；一项 EDI 标准至少要包括元目录、段目录和 EDI 标准报文格式；因此,数据元、数据段和标 准报文格式是 EDI标准的三要素；3国标上流行的 EDI 标准是由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定颁布的行政、商业和运输用电子数据

17、交换 规章和美国国家标准局特命标准化委员会第 12 工作组制定的 ANSI X.12；欧洲使用 EDIFACT标准；第八章1网上商店与传统商店的不同之处 1）经营的场所不同 2）经营的手段不同 3）经营的地域与方式不同 4）网上商店的经营对技术的依靠性更强2网络营销定义：企业以现代营销理论为基础,利用Internet （也包括企业内部网和外部网）技术和功能,最大限度地满意客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程；3网络营销的特点 1）网络营销是“ 一对一” 的个性化营销 2）网络营销是一种定制营销 3）网络主动权在于消费者 4）双向沟通的互动性使网络营销独树一帜 4网上营销的价格策略

18、 1）低价策略 2）折扣策略 3）等价策略 4）智能型定价策略 5）个性化商品定价策略 6）免费价格策略5 CPM 定义：一 般是依据每千人次拜访次数作为收费单位；每次点击成本（CPC）定义：利用网络跟踪用户的能力,网络广告仍可以依据点击进入率来进行收费；显现一种新的支付方法,按每次行动成本（CPA）,即依据广6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 告实际带来的销售额支付费用；6客户关系治理（CRM）：从狭义角度可以将CRM 定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术猎取并治理客户学问、制造客户

19、忠诚度和客户价值的全部活动,从而产生并保持成本和利益优势以及可连续竞争优势；7供应链治理的基本思想 就是“ 横向一体化” ,即把原先由企业自己生产的零部件外包出去,充分利用外部资源；8ERP基本功能 ：1）财务会计治理模块2）生产治理模块3）物料治理模块4）销售和分销治理模块5）企业情报治理模块第九章1电子商务按开办者分类：生产型商务网站和流通型商务网站；1）生产型商务网站：这类商务网站由生产产品或供应服务的企业设立,主要用以宣扬推广其产品和服务；2）流通型商务网站：这类商务网站由流通企业设立；流通型商务网站是商务网站的主要存在形式；2企业目标规划：1调查讨论： A、进一步明确自己建立网站的目

20、的；B、明白你的目标市场；C、明确自己的竞争优势；D、你如何为客户供应信息；E、规划好收款与配送事宜；F、评估你的获利才能；2）目标制定：A、提升企业形象,宣扬企业文化；B、发布企业产品、服务信息；C、收集客户反馈看法；D、网上市场调查； E、网上市场营销；F、网上客户服务；G、逐步实现电子商务；3建站的可行性分析：主要包括治理可行性分析、技术可行性分析和经济可行性分析三个方面；4网站收益 ：途径主要有直接收益、间接收益和品牌收益；5搜寻引擎 是网民在网上查找信息的最重要工具,故登记搜寻引擎便成了最为重要的网络推广方式之一；第十章1信息伦理 是随着信息社会的进展而显现的,其讨论范畴随着信息社会

21、进展而不断变化；传统观念对信息伦理的说明可以概括为：它是指人们在从事信息生产、加工、传播和利用的过程中,与信息活动相关的伦理规范、伦理要求和伦理关系等社会关系的总和；2运算机伦理 是信息技术应用后最早显现的信息伦理问题,它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系；3网络伦理 是指人们在网络空间中应当遵守的行为道德准就和规范；4广义电子商务主体,指电子商务交易主体,是指能够从事电子商务活动的客观对象,它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研训练机构和个人等；狭义的电子商务主体,就仅指电子商务中的商业主体,即电子商务企业,指以盈利为目的,借助互联网技术与信息技术实施商业行为并因此而享有权益和承担义务的法人、自然人和其他组织；5电子商务中侵害学问产权的行为：1）网上侵害商标权的行为；7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2）网上侵害著作权的行为；3）网上侵害专利权的行为；4）网上恶意抢注域名的行为；5）非法链接；8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页