旅游,期末考试复习题及参考答案（山东开放）.docx

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1、旅游,期末考试复习题及参考答案（山东开放）一、单选题 1、世界上第一家旅行社诞生于（ ）。A.1841 年 B.1845 年 C.1923 年 D.1945 年 正确答案：B 2、第一家由中国人创办经营的旅行社诞生于（ ）。A.1840 年 B.1912 年 C.1923 年 D.1949 年 正确答案：C 3、（ ）标记着近代旅游业的起先。A.商务旅游的出现 B.观光旅游的出现 C.近代酒店的诞生 D.旅行社的诞生 正确答案：D 4、（ ）是旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带。A.旅行社 B.景区 C.旅游交通 D.酒店 正确答案：A 5、旅行社责任保险的被保险人是（ ）。A.旅游

2、者 B.保险公司 C.旅行社 D.旅行社员工 正确答案：C 二、多选题 1、我国旅行社的基本业务包括（ ）。A.产品开发业务 B.旅游服务选购业务 C.产品销售业务 D.接待业务 正确答案：ABCD 2、旅游业的三大支柱是（ ）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通部门 D.旅游景区 ABC 3、依据旅行社在旅游产品销售中的职能不同，可以分为（ ）。A.旅游批发商 B.旅游零售商 C.输出客源旅行社 D.引进客源旅行社 正确答案：CD 三、简答题1、旅行社的行业特点主要体现在哪些方面？ 正确答案：旅行社的行业特点主要体现在以下几个方面：（1）属于劳动密集型企业；（2）对学问和技能的要求高；（

3、3）资金投入较少；（4）经营上有依附性；（5）效益不稳定。 2、旅行社的权利有哪些？ 正确答案：旅行社的权利有：（1）自主经营权；（2）签订合同权；（3）广告宣扬权；（4）收费权；（5）索赔权。 3、旅行社的义务有哪些？ 正确答案：旅行社的义务有：（1）合法经营；（2）诚信经营；（3）不超范围经营；（4）与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定；（5）保障旅游者平安；（6）聘用合格导游和领队；（7）自觉接受有关部门的监督检查。 4、什么状况下旅行社的责任可以得到减轻或免除？ ：正确答案：在肯定条件下，旅行社的法律责任可以得到减轻或免除，这些条件包括如下方面：（1）不行抗力；（2）旅游者自己的要求；

4、（3）旅游者自己的过失；（4）第三方责任；（5）约定免责事由的出现。 5、什么是旅行社责任保险？有哪些特征？ ：正确答案：旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者供应服务的导游或者领队人员依法应当担当的赔偿责任为保险标的的保险。具有以下特征：旅行社责任保险属于强制保险；旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅行社；旅行社责任保险的保障范围是旅行社应当担当的责任 6、简述旅行社行业协会的含义及功能？ 正确答案：旅行社行业协会是指旅行社为了实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础.上组成的民间组织。旅行社行业协会的功能可以归纳为服务功能和管理功能两个方面。 四、分析题

5、1、人类很早就有了旅游活动，但为什么人们又一样认为旅游业起先于近代?正确答案：至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已起先，这与旅游业起先于近代的说法并不冲突。因为旅游与旅游业不是同一个概念。旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者供应旅游服务的产业。旅游业的起先要比旅游的产生要晚得多，其标记性事务是旅行社的出现。可以说，没有旅行社就不会有旅游业。而旅行社产生于近代，所以人们一样认为旅游业起先于近代。 2、旅行社责任保险的保险标的是旅行社应当担当的赔偿责任。这句话对吗? 正确答案：这句话不够精确。旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当担当的赔偿责任，但并不是全部应由旅行社担当的赔偿责任

6、都列入保险范围。只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失担当的赔偿责任；（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者供应服务的导游或者领队人员的人身伤亡所担当的赔偿责任。其次章一、单选题 1、申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部申请颁发营业执照，再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发（ ）。A.旅行社经理资格证 B.旅行社业务经营许可证 C.导游证 D.领队证 正确答案：B 2、各级我国相关法律规定，设立旅行社对（ ）没有强制性规定。A.营业场所的面积大小 B.注册资本的数额 C.导游占旅行社在职员工的比例 D.质量保证金数额 正确答

7、案：A 3、依据旅行社条例规定，设立旅行社，注册资本不少于（ ）人民币。A.10 万元 B.30 万元 C.50 万元 D.100 万元 正确答案：B 4、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（ ）人民币。A.30 万元 B.100 万元 C.120 万元 D.140 万元 正确答案：C 二、多选题 1、旅行社分社的设立无（ ）的限制。A.经营范围 B.产权形式 C.地域 D.数量 正确答案：CD 2、旅行社的服务网点只能从事（ ）等服务。A.招徕旅游者 B.供应旅游询问服务 C.国内旅游业务 D.入境旅游业务 正确答案：AB3、属于旅行社的业务部门的有（ ）。A.人事部 B.外联部

8、C.计调部 D.接待部 正确答案：BCD 4、下面符合旅行社内部管理原则的有（ ）。A.因事设岗 B.因事设人 C.因人设岗 D.因人设事 正确答案：AB 三、简答题 1、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备哪些条件？ 正确答案：申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备下列条件：（1）固定的营业场所；（2）必要的营业设施；（3）注册资本达到规定的数额；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）上缴肯定数额的质量保证金。 2、旅行社要经营出境旅游业务应具备哪些条件？ 正确答案：不是全部的旅行社都能经营出境旅游业务，旅行社申请经营出境旅游业务应具备下列条件:（1）取得经营

9、许可满两年；（2）未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上惩罚；（3）增存质量保证金 120 万元(总额达到 140 万元)。 3、旅行社担当责任的有限性包括哪两个方面？ 正确答案：其责任的有限性包括两个方面：一是对旅行社的出资人来说，出资人对旅行社的债务担当有限的责任，仅以本人的出资额为限，属于出资人个人的其他财产不会用来担当连带责任；二是对旅行社来说，旅行社对外担当责任的方式也是有限的，仅以旅行社的全部资产为限，当旅行社的资产全部都用于清偿债务仍不够时，剩下的债务不再清偿。 4、旅行社机构设置有哪些原则？ 正确答案：分工与协作原则；吩咐统一原则；管理跨度合理原则；权责一样原则；机构精简原

10、则；弹性结构原则。 四、分析题 1、一家具有出境游业务资格的旅行社准备设立两家经营国内旅游业务、入境旅游业务和出正确答案：境旅游业务的分社，请问，这家旅行社的质量保证金一般应达到多少数额？ 依据我国相关法律规定经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，在设立的过程中，应当在相应的银行开设特地的质量保证金账户，存入质量保证金 20 万元(或者供应肯定额度的银行担保)；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万元；每设立一个经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的分社，应当增存质量保证金 35 万元。所以这家旅行社的质量保证金一般应达到 20 万+120 万+35 万+35 万=

11、210 万。 2、有几名导游准备合伙创办一家合伙制的旅行社，共同出资、共同经营、共享收益、共同对旅行社的债务担当无限连带责任。从学过的学问分析，他们要创办的这种旅行社能被批准吗？ 正确答案：依据旅行社条例的规定，我国的旅行社都是能够独立担当民事责任的企业法人，合伙制的担当无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。 第三章一、单选题 1、（ ）是旅行社的典型产品，也是其核心产品。A.旅行社产品 B.单项旅游服务 C.旅游线路 D.旅游购物品 正确答案：C2、下列类型的旅行社产品中，最简单被开发的是（ ）。A.观光型产品 B.度假型产品 C.事务型产品 D.专题型产品 正确答案：A

12、 3、按旅行社产品的（ ），旅行社产品可划分为包价旅行社产品和非包价旅行社产品。A.等级 B.组成状况 C.组织形式 D.付费形式 正确答案：D 4、旅行社产品的核心是（ ）。A.商品 B.服务 C.景点 D.讲解 正确答案：B 5、旅行社产品从销量快速增长到销量增长平缓的阶段，属于（ ）。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 正确答案：B二、多选题 1、下面哪些属于旅行社产品的特征（ ）。A.综合性 B.可储存性 C.可转移性 D.无形性 正确答案：AD 2、旅行社一般都对产品实行淡季和旺季的不同价格，这主要是由于旅行社产品的什么特性确定的（ ）。A.综合性 B.无形性 C.不行储

13、存性 D.不行转移性 正确答案：CD 三、简答题 1、什么是旅行社产品？ 正确答案：旅行社产品是一个困难的概念。从需求方来讲，旅行社产品是旅游者所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游经验以及游客在旅游过程中所接受的单项旅游服务。从供应方来讲，旅行社产品是旅行社凭借旅游交通和旅游设施向旅游者供应的用以满意其旅游活动的全部服务，包括吃、住、行、游、购、娱等六个方面。 2、旅行社产品有哪些特性？ 正确答案：旅行社产品有下列特性：综合性；无形性；生产和消费的同步性；不行储存性；不行转移性；生产的依靠性。 3、旅行社产品开发要遵循哪些原则？ ：正确答案：旅行社产品在开发过

14、程中必需遵循以下四项原则：市场导向原则；突出特色原则；经济效益原则；综合开发原则。4、旅行社产品的开发一般要经过哪些程序？ 正确答案：旅行社产品的开发一般要经过下列程序：市场调查；产品方案的拟订与选择；产品策划研制；试产试销；投放市场。 5、旅游线路的确定要遵循哪些原则？ 正确答案：旅游线路的确定要遵循下列原则：依次合理；避开重复经过同一旅游点；择点适量，张弛有度。 6、一个旅游线路产品的主要支出有哪些？ 正确答案：一个旅游线路产品的支出主要有：大交通费；车费；房费；餐费；门票费；导游服务费。 四、分析题 1、试分析旅行社的下列做法分别体现的是旅行社产品开发中的哪一项原则？ ：正确答案：（1）

15、北方某地冬天寒冷，近年来，当地居民兴起了温泉旅游热。某旅行社适时开发了温泉度假二日游产品。（2）某旅行社调整了华东五日游 产品的行程支配，在景点不削减的前提下，交通成本大为削减。（3）某旅行社推出了三种海南五日游产品，行程和内容各不相同，当然价格也有高、中、低之分。（4）某旅行社发觉，在旅游淡季的时候，老年人的旅游热忱依旧很高，于是在淡季推出了银发旅游产品，在线路支配上照看了老年人的需求。分别体现了：(1) 市场导向原则； (2) 经济原则；(3) 综合开发原则；(4) 市场导向原则。 第四章一、单选题 1、旅行社的业务部门中，起核心作用的是（ ）。A.计调部 B.销售部C.接待部 D.办公室

16、 正确答案：A 2、旅行社选购的首要原则是（ ）。A.排斥竞争对手原则 B.保证平安原则 C.成本最低原则 D.保证供应原则 正确答案：D 3、下列关于计调业务的特点表述错误的是（ ）。A.详细性 B.固定性 C.完整性 D.时效性 正确答案：B 4、不同的旅游者对住宿点的坐落有不同的要求，下列说法错误的是（ ）。A.假如住宿地在城市，旅游者普遍希望住在市中心繁华地段 B.休闲度假的游客多喜爱幽静、雅致的环境 C.长期旅游者对住宿点的坐落不太关切 D.短期旅游者对住宿点的坐落不太关切 正确答案：C 5、（ ）只适用于连锁饭店。A.组团旅行社预订 B.通过饭店预订中心预订 C.通过地接社预订 D

17、.通过饭店销售代表预订正确答案：B 6、（ ）是指组团旅行社通过信函、传真等方式干脆向有关饭店提出预订要求，又称干脆预订。A.组团旅行社预订 B.通过饭店预订中心预订 C.通过地接社预订 D.通过饭店销售代表预订 正确答案：A 7、（ ）是最重要的中短途客运方式。A.航空交通 B.铁路交通 C.马路交通 D.水运交通 正确答案：C 二、多选题 1、按业务范围，计调业务可分为（ ）等类型。A.组团类计调 B.批发类计调 C.接待类计调 D.专项类计调 正确答案：ABCD 2、旅行社常用的选购策略有（ ）。A.托付选购策略 B.集中选购策略 C.分散选购策略D.建立选购协作网络 正确答案：BCD

18、3、旅行社对住宿的预订有（ ）等方式。A.组团旅行社预订 B.通过饭店预订中心预订 C.通过地接社预订 D.通过饭店销售代表预订 正确答案：ABCD 4、旅行社三大业务部门是（ ）。A.计调部 B.销售部 C.接待部 D.办公室 正确答案：ABC 三、简答题 1、计调业务主要包括哪些内容？ 正确答案：计调业务主要包括下面一些业务工作：制订、支配接待安排；编制和下发旅游接待安排和旅游预算清单；协调关系，选择合作伙伴和导游；预订业务；办理签证；信息收集和统计，建立客户档案。 2、计调工作的繁杂性体现在哪些方面？ 正确答案：计调工作的繁杂性体现在以下几个方面：工作职责多；工作内容困难；业务程序困难。

19、；计调业务涉及的部门和人员困难。 3、计调人员应具备哪些素养？ 正确答案：一名优秀的计调人员，至少应具备如下素养：具备相应学问；业务娴熟；有很强的敬业精神；有较强的沟通协调实力；有开拓创新实力。4、接待类计调的基本操作流程是什么？ 正确答案：接待类计调的基本操作流程：成本核算和报价；制订接团安排；做好接待打算；接待确认；编制预算和借款；委派导游；跟踪团队；结账和归档。 5、旅行社如何选择住宿服务企业作为合作对象？ 正确答案：旅行社的选购人员应从坐落地点、经营方向、设施设备、服务项目、停车场等方面全面考察各个企业的综合服务条件，权衡利弊，选择适合自己须要的企业作为合作伙伴。 6、对旅行社而言，票务工作的重要性体现在哪些方面？ 正确答案：对旅行社而言，票务工作的重要性不言而喻。首先，它是旅行社重要的利润来源；其次，快速、平安、舒适、便利的交通服务是旅行社产品不行或缺的组成部分，而.