电商运营组织架构及岗位职责.docx

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1、电商运营组织架构及岗位职责电商运营组织架构及岗位职责 运营中心主要职能 运营部职能 负责团队内部资源的由上到下的整合，安排，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能 依据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速精确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，留意商品的动销率。推广部职能 依据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增加营销效果同时降低费用。营销部职能 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增加买家的购物体验，同时增加营销效果，供应店铺转化率。销售部职能 干脆面对消费者，以最优的服务看法，利用销售

2、技巧，找寻和满意买家的需求点，并供应良好的售后服务，供应买家良好的顾客体验。物流部职能 管理库存，支配配货、发货等物流相关事项。运营中心组织岗位设定说明 运营主管， 1 人 运营， 依据项目数 推广主管， 1 人 活动专员， 1 人 直通车专员， 1 人 钻展专员， 1 人 美工主管， 1 人 美工， 5 人 策划主管， 1 人 策划， 1 人 销售主管， 1 人 客服， 4 人 运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明 职责描述：岗位职责：运营主管岗位职责 行政隶属：干脆上级：运营总监 主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 限制运营成本

3、，提高销售利润， 对项目运营状况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周安排工作， 定期组织部门培训。项目运营岗位职责：行政隶属：干脆上级：运营主管 主要职责：分析竞争对手各维度状况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周安排工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。推广主管岗位职责：行政隶属：干脆上级：运营总监 主要职责：依据店铺销售指标制定推广相应推广安排方案， 定期全店数据分析处理，依据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，

4、 依据推广方案安排推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训沟通， 考核部门人员绩效评分。活动专员岗位职责：行政隶属：干脆上级：推广主管 主要职责：帮派活动报名， 淘宝、拍拍后台活动报名， 第一时间反馈活动进度状况到运营，并作出决策， 熟识各种活动报名规则，制定活动报名周期和安排，协作运营部负责报名选款工作， 供应日报表，汇报当天报名状况和最终审核结果， 报名胜利活动，跟进活动效果，刚好供应活动数据并总结分析。直通车专员岗位职责：行政隶属：干脆上级：推广主管主要职责：协作运营直通车选款， 制定直通车年、月、周安排，并提交上级， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低 PPC、提

5、高转化率等， 每天进行直通车 6 大报表分析，对数据跟踪并进行优化， 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化， 熟识直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， 协作销售安排完成流量安排指标，总结汇报数据状况。钻展专员岗位职责：行政隶属：干脆上级：推广主管 主要职责：钻展文案确定（运营部供应，策划做）， 素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展安排：安排预算，安排出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按安排 100%操作完成， 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店

6、铺链接无误。备注：要考虑安排用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和安排的投放， 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的全部状况，以及与店铺销售的协作度， 每日,每周，每月报表分析和总结，依据数据反馈，调整投放安排，重点：提高呈现量，降低点击成本，增加点击量。美工主管岗位职责：行政隶属：干脆上级：运营总监 主要职责：定期组织培训美工沟通 PK，共享心得提高团队业务水平， 制定团队月安排、周安排、日安排支配事宜。并提交上一级， 组织部门执行运营部工作安排，考核美工月绩效评分， 每周例会总结上周工作状

7、况，找问题处理问题， 主管绩效考核由运营部主管考核， 美工作品建档。美工岗位职责：行政隶属：干脆上级：美工主管 主要职责：定期接受主管组织的沟通 PK，共享心得， 自行支配合理的月、周、日工作安排， 接受部门主管支配工作事宜并确定完成时间， 绩效考核由主管考核， 完成作品建档。策划主管岗位职责：行政隶属：干脆上级：运营总监主要职责：全面负责组织开展策划中心的各项工作， 全面负责项目推广定位和主题创意工作， 协作运营部依据项目实际状况制定相应的活动安排及方案， 制定项目策划年、季、月安排， 策划活动的页面排版， 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 定期组织部门培训， 考核部门人员绩

8、效评分， 加强与上级领导、相关部门协作协作， 每期营销活动必需有关联性。策划岗位职责：行政隶属：干脆上级：策划主管主要职责：帮助主管策划文案的撰写， 负责店铺珍宝产品的文字的策划、创意、撰写， 制定个人年、季、月安排销售主管：行政隶属：干脆上级：运营总监 主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，刚好跟进处理， 对每天销售团队销售状况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作安排实施状况及完成状况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的刚好反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服闲聊记录， 定时抽查客服对货品的熟识状况并进行评估，制定周培训安排包括人员

9、，培训内容， 例会总结上周销售状况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标， 制定月培训安排包括人员，培训内容， 协作其他部门完成价格修改及设置营销工具的运用。客服岗位职责：行政隶属：干脆上级：销售主管 主要职责：客服个人月指标自我统计表， 客服个人服务统计表， 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的刚好反馈熟识驾驭销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、版型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品举荐， 跟踪物流查单（售后下班时间）， 维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的推断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信

10、息的收集备注，以更好的服务老顾客， 不定时培训接受培训和共享自己的阅历。售后客服：行政隶属：干脆上级：销售主管 主要职责：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的刚好反馈 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以依据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理， 依据顾客回访状况整理向上一级进行反馈， 跟踪物流查单， 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，依据 VIP 等级级别进行回访。以更好的了解客服的状况及顾客的需求。提高 VIP顾客的粘性， 时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。财务部中心业务流程1.1 销售安排分解流程 1.2 季度营销安排制定流程 1.

11、3 月主题营销方案制定流程 1.4 珍宝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 图片处理常规工作流程 1.8 首页设计/珍宝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13 售前询问下单流程 1.14 换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程 1.17 珍宝上传流程（旗舰店/直营）流程说明 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员依据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运

12、营总监进行确认。确认通过的战略指标有运营主管组织探讨，探讨其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。流程说明 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员依据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。确认通过的战略指标有运营主管组织探讨，探讨其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。流程说明 运营将月度营销安排

13、提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行安排的探讨，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组探讨，确定方案后起先制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。流程说明 项目运营将产品信息供应给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行探讨。探讨结束后起先制作策划文案，完成后进行 PK 筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。美工依据策划的文案起先制作图片，完成后由策划

14、及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。流程说明 项目运营供应活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广起先确定完成时间。通过团队的探讨和筛选，将最终的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广依据策划的文案起先执行推广安排。流程说明 项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。通过团队的探讨确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员起先执行。流程说明 项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营组织美工组起先工作。美工

15、主管针对需求确认完成的时间后支配其组员起先执行。美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。流程说明 项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。美工组通过团队的探讨确定美工方案后组员起先制作图片。制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。流程说明 项目运营提交促销安排给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营进行工作协调支配。推广和策划依据安排制定其方案，

16、将制定出的方案提交给项目运营进行确认。确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后起先作图，做出的图进行组内PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。流程说明 项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。推广主管组织起组员进行探讨并安排引流接口。推广专员依据主管的支配起先推广，并定期进行反馈，主管对其进行分析指导。主管将数据定期反馈给项目运营，并进行定期的总结。流程说明 推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认

17、。确认通过后推广主管支配其组员起先制定安排。推广专员制定出直通车安排提交给主管进行审核。审核通过的安排便可起先执行，只执行的工程中推广专员向主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。流程说明 活动专员发觉活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进行提交报名，主管若不同意便将活动接口整理到表格中存档进行定期跟进，在合适的时候再次提交。活动专员跟进活动的报名进度，入选后便向各级主管进行信息反馈，的到确认后，项目运营起先协调各部门打算活动的工作。流程说明 当旺旺想起时客服了解客户需求，引导其下单。客户下单付款后客服支配仓库进行发货。顾客收到货后进行确认评价，客服跟进评价内容进行定时反馈。