《海底捞你学不会》读书笔记感触.docx

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1、海底捞你学不会读书笔记感触 在看海底捞的时候，看了里面许多小故事，看着有些令人心酸。感觉海底捞，的确重视人，把每一个人当作人来看，并且是当作家人来看。下面我给大家带来海底捞你学不会读书笔记感受，盼望大家喜爱! 海底捞你学不会读书笔记感受1 海底捞你学不会就是这样的一本书。 之前听伴侣说，看这本书时，感动的潸然泪下。我很惊奇中信的商业类书籍怎会有这种效果，于是买来一读毕竟，心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。此刻想起，似乎是有那么一两处的感动，可是泪点还是比较高。可是，看雨人时明明也是稀里哗啦的呀。强调这点并不是示意什么，读完这本书，其实还是有收获。至少，作为一个去过海底捞五六次的人，我才明白许多“

2、变态”服务我都没有享受到。 黄老师笔下的海底捞，确定是你学不会的，任何一个餐饮企业也很难学会。它的服务，它的理念，它的草根性，它的人才选拔培育机制，它的考核方式方法，都是独特的。他把一般农夫工当成刚高中毕业的孩子，把他们住的地方支配在正规小区的三居室里，把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培育成了分店经理，选购总管，甚至是企业副总经理他定期走访困难员工家庭，赞助优秀员工的父母各地旅游他已经成立了自我的企业高校海大!这些，即使是你学唯恐也没有实力去做。张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式，才得以使海底捞不断成长，甚至要捞到国外去。 前两天，和老同学见面。在学

3、校门口看了一圈，他打算去海底捞，正与我刚看完这本书，想再感受一把“变态”服务的愿望契合。坐落片刻，之前没来过这儿的他立马感觉道：这儿的服务的确很不错!可不，服务员笑容可掬，菜点多了提示你两人够吃了不必再点或者能够点半份，假如实在想点，吃不完也能够退，还没等你叫他来添水，早就忙不迭的问你还要不要加点。海底捞就是凭借“服务”这张牌立足于餐饮业这艘竞争特别激烈的快艇上的。还记得去年期末，部门一块出去聚餐，正赶上我生日，还收到了他们免费的生日歌和摇摆驴。供应种种差异化的服务正是他们的王牌! 可是，从另一个角度看，我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们猎取顾客

4、下次再来的理由，同时这种过于进取主动的态度，去一下洗手间，也要点头哈腰递您个纸巾的状态，也多少让一部分人觉得别扭。在我看来，海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。我宁愿去选择味道独特的小肥羊，或者简洁便利的呷哺，也不大会讨论要排队等位很长时间的海底捞。莫非真的是为了免费美甲擦鞋，抑或向服务员索要免费的小吃么。可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热忱的状态下，服务这张牌还是会赢很久。只是，萝卜青菜各有所爱，价廉味美才是我想追求的。 海底捞你学不会读书笔记感受2 在海底捞这本书中，给我印象最深刻的就是信任和感恩。信任，是张勇在管理海底捞中的根本核心所在。而感恩，则是海底捞员工在践行张永信任的

5、回报。 张勇的信任，充分激励了海底捞员工的进取性，从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。仅有海底捞好了，我们才能好，才能活的有尊严。从而更进一步的每一天都在欢快地工作。海底捞已不单单是领取薪水的地方。 张勇的信任，造就了海底捞员工的服务中的“变态”行为。孟子说：“爱而弗爱，交之也;爱而不敬，兽禽之也。”人是需要被敬重的，对人敬重是信任，被信任者会更有使命感和职责感。张勇的信任，带来了员工服务的创新，同时又用授权来鼓舞员工。海底捞的店长有3万元的签字权，海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。这种充分的信任，体现了对每位员工的敬重。这种信任是员工充共享受着工作的幸福，也从而更加珍惜这

6、个岗位，而全身心的去呵护着一份信任。张勇的信任，塑造了海底捞在员工心目中的”家“的感觉。而对“家”的感恩已不再是日复一日，机械式的去重复的东西。而每一天都会有着“朝圣”的心理去享受工作，去享受海底捞，去享受家的温馨，去享受家的一切的一切。 每位员工的感恩，也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样：我情愿努力工作，由于我希望明天会更好;我情愿敬重每一位员工，由于我也需要大家的关怀;我情愿真诚，由于我需要问心无愧;我情愿虚心理解看法，由于我太需要胜利;我坚信，只要付出总有回报。而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言，去回报海底捞。 每位员工的感恩，是坚信双手能转变命运，从而每一分钟的工作，都

7、感受着幸福和欢快。也坚信天道酬勤，所以在工作和生活中阳光向上，布满活力。诠释着他们每一步都是小跑，每一张脸都带微笑，每时每刻都有创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。从而拉来一桌又一桌的客人，为海底捞带来滚滚的财源。 每位员工的感恩，使他们倍加爱惜着一种信任，这一份授权，从而促使每位员工的快速成长，直至独当一面。而海底捞的每一位员工，也愿意享受着一种信任。而享受着的结果，就是使海底捞更好式的感恩的心，再到海底捞好了，我们才能更好，制造出成就之后，给团队成员带来的欢快，呈现到脸上，流露着真诚的微笑。再到微笑服务中去，这一种感恩，与张勇的信任，默契的构成了一种良性的互动。 是的，海底捞我学不会。但我

8、尝试，践行着一颗感恩的心去工作。记得我刚来公司时，对于车型，车价，手续什么的一窍不通。也曾懊丧，也曾打退堂鼓。庆幸遇着了兄长式的领导，姐弟式的同事，他们的心正为范，他们的大气大度，带着我一路成长，也给了我太多微小的感动，沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着，总结着。我不耻下问的学习着，把握着，我渴望我能够在工作中有所成就，摆脱一种颓废，我更渴望我能够雁过留声，人过留名。也不甘着碌碌无为。是的，那些日子或许很苦，很累，但很充实。是的，我情愿努力工作，由于我希望和信任明天会更好，我坚信，只要付出总有回报。 是的，海底捞我学不会。看完了全是感动。那一种心境，那一种冲动。阵阵的触动着内心的最松软的

9、地方。也回思着在公司这6年来的时时刻刻，点点滴滴。或许不是这本书带给我太多的触动，应当说这本书触动了我对公司的那股喜爱和那些以往让我不断努力不敢遗忘的鞭策。很多的感谢，很多的庆幸，还有很多的傲慢，让我懂得沉淀，懂得欢快，让我从容，让我向前。加油!努力! 海底捞你学不会读书笔记感受3 每次去海底捞吃饭，都会被那里服务员的热忱款待所折服，看了海底捞你学不会这本书，才真正感觉到海底捞的胜利不只在于他们的服务，也在于他们的企业管理理念和管理创新方式，在于他们管理者的敬业精神和不服输意志，在于他们底层的劳动者与艰辛生活抗争向完善生活努力的态度和决心，但我认为最主要的是他们的心态-胜，不妄喜;败，不惶馁;

10、转变自我、做好自我最重要。当你正被取得的成就“热”的乐不行知时海底捞那凉爽的柠檬水会提示你掌握心情平稳心态，切不行为小的成功冲昏头脑;当你正被一时的失败“冷”的一蹶不振时海底捞那温热的豆浆会赐予你暖和，鼓舞你重拾信念从头再来;还有海底捞那酸甜的酸梅汁，让你在平凡的生活中感知幸福。 有人说，世上没有无望的境况，仅有对境况无望的人。又有人说，人生最大的破产是无望，最大的资产是期望。说来说去，就像是在说海底捞的最高领导者张勇，失败也好，胜利也罢，重要的是有好心态。扪心自问，我们时不时愠怒，时不时嫉妒，时不时怨恨可最终怎样呢于人无用，于己无益，不管我们怎样责备、谩骂、埋怨，工作还是原先的工作，事情还是

11、没有得到解决，工作中没有成就，领导就不会用你，这时我们不如静下心来，调整好自我的心态，从眼前的第一件小事情做起，这样来的比什么都快。 心态转变了，接下来应当转变的是思维。人在工作生活中迷惑的时候，往往有很多心结缠着，这通常是由于自我钻牛角尖，一意孤行，听不进人家的逆耳忠言所致。工作中不转变这种思维，只会越来越糟，生活中不转变这种思维，只会越来越烦。所以，永久都不要太自以为是，不要太习惯于自我的想法，太习惯于想当然的结论，所谓“穷则通，通则变”，思维一换，往往“柳暗花明又一村”，思维的变通要求我们有丰富的学识和阅历，我们要学到老，活到老，经受到老。 心态和思维都转变了，还不胜利呢那么你就应当调整

12、自我的方向了。许多时候，我们的不胜利，不如意，是由于我们的方向不对。不适合跳芭蕾，能够当演员;不适合当演员，能够练书法;不适合练书法，能够玩古董三百六十行，总有一行你最行。人生路上总是布满坎坷，目标没有实现就准时重新立一个，关键是要冷静，要付出，要适时地变换出口，为幻想插上鹰一样的翅膀，生活是你自我的，完善生活从转变自我开头。 我们应当学会向生活微笑。向生活微笑的人，生活也会向你微笑。生活就好比打牌，抓到手里的牌不管好坏，我们都要耐着性子把它打完，并尽可能努力打好。生活亦是如此，不管发生了多大困难，我们都要坚持平和心态去一一应对，这是最好的方法和态度。记住了这一条，假如我们转身面对阳光，身子就

13、不行能陷在黑暗的阴影里。 在工作中，我们必需要让自我豁达些，由于豁达才不至于钻牛角尖，也才能乐观进取，才能在工作中有所作为。我们不能打算生命的长度，但我们能够扩展生命的宽度;我们不能转变天生的容貌，但我们能够时时呈现动人的笑容;我们不能企图掌握他人，但我们能够好好把握自我;我们不能全然预知明天，但我们能够充分利用今日;我们不行能事事顺当，但我们能够做到事事尽心。 “胸怀家，筑天下，心所思，行即达”。 当我们历经了得失的往复，洗尽了浮躁的铅华，我们应做到的是宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，笑望天上云卷云舒，静下心来，信任自我，我们的将来不是梦。 海底捞你学不会读书笔记感受4 看完海底捞你学

14、不会这本书最终又感觉这是一个水到渠成，很自然的现象(我也解释不清，就是这么觉得)。海底捞的胜利里没有不行思议，是一步一步走出来的，海底捞最珍贵的财宝不是体制，不是管理，不是资本，是人!海底捞的隐秘在于把每个员工的作用发挥到极致! 我也不明白以什么规律写这篇读后感相宜，纠结了半天还是跟书中的结构走，不然我怕自我扯偏 第一章：把他们当人对待服务 以前看余世维的讲座，有一句话映像深刻：善待你的员工，他们才会善待你的顾客，善待你的顾客才能赚更多的钱。 顾客就是上帝这句话说起来简便，做起来难，坚持下去更是难上加难。 有一阵部门构架转变，我们组和客服组合并，每个人都需要轮班当客服。刚开头还挺新奇，每个问题

15、都仔细回答，一点不偷懒，夜班也会每个小时都看一遍，很少睡觉。可是过了一段时间被没玩没了的问题给搞烦了，回答的质量和速度明显下降，能混则混，夜里更是睡他个半夜，完全是在应付，而不是服务。(按理说，在线客服还算是简便的服务，我实在无法想象海底捞的工作人员是如何的艰辛) 海底捞能够让大部分员工都真诚的，竭尽全力的，专心的服务顾客，是精神层面的缘由： 海底捞的员工大多都是农村来的，具有吃苦耐劳的耐力，更加质朴，单纯。这群人具备了被感情深深打动的前提条件。 员工没有把海底捞当单位，而是自我的家。海底捞不但给员工很好的物质条件(住宿，工资，福利)，更是明白什么时候更照看顾客，什么时候更关怀员工。你的老板有

16、没有直接给你的父母寄钱，探望你的父母你的老板有没有在你生病的时候主动帮你请假，给你送药送饭你的老板有没有在你需要钱的时候主动的把钱送到你面前你的老板有没有了解过你的家庭背景，在你需要帮忙的时候伸出双手这些感情上的触动比物质更能感动人。 一个明白如何专心照看顾客，关怀员工的创始人，从最底层做起，稳扎稳打的一步步打拼，把这种文化很好的传承下去，以至于此刻这种文化已经根深蒂固的成为了海底捞的一部分。假如快节奏的扩张，加上资本的推动，很难做到此刻这样。 其次章：双手转变命运公正 假如用2个字总结海底捞的体制的精髓，我认为是公正。 公正是激发每个人动力的源泉，海底捞里的员工也不是什么圣人，由于其他员工对

17、我很好，公司对我很好，我就玩命的干，其他任何地方确定也不会消失这种情景。人都是自私的动物，动力更多是自我驱动，仅有自我有所得才会去付出。假如自我无所得，傻子才不停的去付出。 肯定的公正海底捞也做不到，排解人的因素，海底捞的确很公正。 不管你的以前如何，条件如何，只看进入海底捞后你的表现，这种毫无门槛的规定，无疑对农村来的“三无产品”(没青春，没学历，没长相)给了一条生路。海底捞无疑是一个实现幻想的地方。 服务业是一个付出和效果成正比的行业，只要专心，只要坚持，确定有回报。假如换做运营，确定没戏(SB+好产品神人+垃圾产品) 大部分员工都要从基层做起，渐渐往上爬。不由于你是高校生或者_的亲戚就能

18、直接管人，大家起点一样。 海底捞有许多丑小鸭变天鹅的胜利案例。海底捞里许多高层都是从服务员干起，一步步爬到此刻的位置。他们都有一个共同的方法勤奋。这些案例无时无刻不刺激着任在打拼的基层员工。 第三章：不要丢了西瓜放权 这是最不行思议的地方，每个员工的权利都很大!全部基层员工都能送顾客菜，给顾客打折，甚至免单! 服务业的目的是为了让顾客满足，如何能让顾客满足没有标准答案。放权是为了让更多的顾客满足，让顾客的更加满足!被条条框框限制下的服务无法让许多人满足，去问问你的客服部门就明白了。N多问题都是由于客服人员没有权利，只好一拖再拖。 放权的好处是每个员工都有仆人翁精神，把工作当做自我的事情来做。每

19、个人有很大的发挥空间，没有被压迫的感觉。 放权的坏处就是不好管理，一旦坏风气滋生，后果不堪设想。海底捞避开员工来猎取个人私利的方式就是由于海底捞里的管理者都是从基层干出来的，对基层很了解，所以员工耍什么花样，管理者能够更简单的发觉，加上员工之间能够检举，所以这种放权在海底捞里能实行下去。 大部分顾客就算明白在海底捞能够打折，免单，也很少会要求这么做。所以这么做了从顾客角度也不会损失多少，反而是由于这种变态的服务，让海底捞的口碑如此之好，不打广告牌子也这么响! 第四章：海底捞的危机走自我的路 海底捞的员工那么多!海底捞的员工权利那么大!海底捞的流程和制度那么有弹性!海底捞的人才培育跟不上扩张的速

20、度!没问题是不行能都! 麦当劳和海底捞是2个极致，一个是完全流程化，一个是流程化的挑战者。虽然海底捞此刻很胜利，可是人在的地方就存在变数，虽然海底捞大部分员工都能在没有流程限制，充分放权都情景下自我约束和自我激励。可是任然有部分员工利用这些权利来牟取私利，就算老大再从基层干出来，也不行能把全部问题都发觉。时代在变，人也在变，将来海底捞还能靠此刻这些手段来约束员工吗 海底捞的员工大部分都是体力劳动行，脑力劳动就不行的人。想更快都进展必需有新奇的血液，可是脑力劳动者哪里情愿干粗活。海底捞一向崇尚都“公正竞争”如何对高校生或者其他人更适用 有些海底捞的员工为了服务而去服务，打折成了给自我招揽生意的手

21、段，闲着就是错 海底捞是师徒制，想要培育人才必需积累足够都时间，这种方法快不起来。可是企业要求更快都进展，怎样办 哪个企业敢说自我没有问题特别是海底捞这种没有前车之鉴，完全自我经过阅历积累出来的结晶。 我最佩服海底捞的就是他们不盲目仿照，而是经过自我的实践，阅历教训的积累，总结出最适合自我的方法。 海底捞的KPI里没有收入! 海底捞的师傅和徒弟可能不在一个城市! 第五章：张勇其人 看过许多谈论团队基因的文章，自我在工作中也能明显感觉到，不一样团队的行事风格都管理者有直接关系。 管理者的人格，风格都是独立的，不行复制的因素。 而海底捞会做成此刻这般，跟张勇有直接的关系。换一个本领比他强的，资本比

22、他多的，确定行不通。 就似乎一个打后卫的做不了中锋，这种先天的身体条件跟一个管理者自身的气质是一样的。 海底捞你学不会读书笔记感受5 最近一段时间人变得很懒，工作也没活力，每一天下班后也是玩嬉戏，想想这样不对，要想方法转变自我，否则会成为一种习惯了。想想自我一向认为最好的一个爱好看书，于是打开腾讯网，查找自我想看的书，由于最近工作也不是很顺，心境不是很好，就找经营励志的类别里查找，看到一个熟识又生疏的词跳了出来，“海底捞”不记得是在哪里看到过海底捞的报道，明白这是一家出名的火锅店，奇怪心让我打开了这本书，题名就是海底捞你学不会。 为什么一句“把员工当人”看成了海底捞的胜利要决。 转变命运，“用

23、麻将精神去工作”这可是我第一次听说这个名词，为什么会这么说了，海底捞上海五店的夏鹏飞，他说：“我们四川人都喜爱打麻将，我认为只要拿出一半打麻将的精神，我们各部门的协作就会无缝对接。我以前喜爱打麻将，此刻没时间打了，但我常常想麻将与我们工作的共同点。 “认真想一想，其实打麻将包含了全部企业胜利的精髓。任何工作都不是一个人单打独斗，要的是团体协作。比如，你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，谁捡当然是我捡!由于早捡起来，早开局;早开局，我好早点赢钱。所以打麻将，不管谁掉了牌，都会有人尽快捡起来。 “但在工作中呢，你做错了，凭什么我来帮你你弄掉了，确定你捡，跟我有什么关系可是海底捞是我们的家，一个人

24、做错了，实际上跟大家都有关系，那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作 “打麻将的人从来不迟到，说好晚8点，可是刚到7点，3个人就先到了。剩那个人在路上，这3个人电话一顿催，快点来，三缺一!那个人敢说：急什么，不是8点吗结果，平常舍不得打车，立即打个车跑来了，一看表才7点半。第一句话，确定是：不好意思，迟到了。 “为什么说迟到了由于别人都比他到得早。 “另外，说好了12点收局，没到12点前，必需有人举手要求加班。实在不好意思，今晚输多了，再打一圈吧。打一圈就打一圈，你赢了别人输了，不打不好意思。所以打麻将通宵达旦是常事。并且，其次天很少有人埋怨自我又加了一个夜班。 “另外，我发觉打麻将的人从来不

25、会埋怨工作环境。可是我们此刻对生活和工作环境有多挑剔，什么宿舍空调太吵，洗碗时油太多呀，上班好累呀。你有没有见过打麻将的说，房子吊顶太矮、空调不够冷、桌子太脏的 “打麻将的人冬天捂着被打，夏天光着膀子打;没桌子把纸箱子倒放，放上板子就是麻将桌，洗脸盆垫上报纸就是凳子，麻将打得照样热火朝天。来一个兄弟说要请下馆子，4个人忙说改天改天。可是我们工作上能做到吗做不到，但我们打麻将做到了。 “还有一个我觉得奇妙的地方，打麻将用手就能摸得出来是什么牌。九万与七万，六条和九条，多小的差别呀，竟然能摸出来!为什么由于打麻将的人专心了，专心的人学东西就能学进去，大不了慢一点，但迟早能学会。我真佩服打麻将的人，

26、那真叫专心来感受。 “想想看，假如我们用一半的心感受工作会怎样样 “最终，我最最佩服的就是打麻将的人永久不埋怨别人，只从自我身上找缘由。你有没有看到打麻将输了钱的人说：哎呀，龟儿子瓜兮兮，跟我打麻将简直是抢钱。 “输了钱的只会说：我点儿好背。上洗手间舍命洗手，回来后，在点儿好的人身上摸一把，再用别人的打火机点上一支烟，狠狠抽一口，但永久不会埋怨别人。” 呵，看到那里大家再想想我们在工作中的问题，我们许多人可能会埋怨工作太累，环境太差，同事素养太差，可是打麻将的人不会吧。假如我们都用打麻将的精神去工作，我信任会少了许多埋怨。当我们在团队工作中消失问题是也不会只是说别人不好，更多的会去从自身找缘由

27、，在工作遇到困难时，大家会更多出办法，想方法，目的就是更好的完成工作，我想这就是我们要学习的麻将精神。 双手转变命运 管理者最难的事，是让别人信任明天的大蛋糕会有自我的一份。人的欲望都是无限的，没有公司能够给足员工今日想要的一切，所以员工在拿今日的工资时，眼睛必需看着将来。假如他们对将来有信念，今日干的活儿就会多过今日的工资;反之，今日做的工作就会等于或少于今日的工资。 张勇让海底捞的员工们信任了，双手能转变命运。师洪桥是北京海底捞的一名一般员工，她说： “小的时候，我们家很穷，就连一个鸡蛋都很难吃到。看到小伴侣们吃冰棒和便利面，我很艳羡。他们间或让我舔一口，真是好甜好幸福。 “长大后，渐渐明

28、白钱是什么。由于家里穷，我和哥哥的学费成了家里的大负担。每次开学，要先交学费，才能拿新书。看到别的同学看新书，我好艳羡，由于我和哥哥的书都是上一班级的同学用过的，是我们去他们家借来的。班里的同学常常称赞我们，有时会说，穷鬼，没钱还来上学。 “直到学校，爸妈还在舍命赚钱供我和哥哥读书;最终，我和哥哥都考上了幻想的学校。哥哥考上了幻想的高校，我考上了我梦寐以求的护士学校。可是家里只能供一个，怎样办呢 “那天晚上，爸爸哭了，跟我和哥哥说，你们选一个吧，我们只能供一个。妈妈看着我说，孩子，你就让你哥上吧。他是你爷爷的命根子，你爷爷生前就一向想让他上高校。 “我当时什么也没说，就把录用通知书撕了。 “过

29、了几天，我就出来打工。刚开头在一个食堂洗碗，每月300元钱。我真是很兴奋，从今爸妈不用那么辛苦了。我第一个月领工资，拿到300元，那是我第一次看到那么多钱，很满意。以后，我每个月都给哥哥汇200元钱。 “之后，我叔叔从北京海底捞打工回来，他在那里很好，就让我妈妈和我跟他到北京。于是我和妈妈都进了海底捞打工。 “到了海底捞，懂了许多。此刻拿的工资，除了给哥哥寄生活费外，还能给自我买新衣服和零食，我真的感到很幸福。 “父母虽然没有给我富足的物质生活，但给了我一双手，一双能够转变命运的手。我在海底捞一边工作，一边学习，我信任我能够用这双手转变我的命运，由于海底捞给了我目标，给了我空间，还给了我学习和

30、生活的条件。我会好好在海底捞实现我的梦，我也会连续供哥哥读完高校。 在打工的队伍中，我信任许多人都是从农村出来，有许多人并没有很高的文化，出来打工只是为了走出农村，为了帮家里贴补一下生活。在打工生涯中由于.环境的缘由有些人一向会有一种自卑感，由于许多城市人都会看不起他们，在这些人中，有些人可能会靠自我的双手转变了命运，可是更多的只是赚一点微薄的工资，他们不明白能够靠自我转变命运，他们认为他们此刻的生活就是命中注定的，在这本书里，海底捞的张勇让他们的员工看到了期望，并且供应了很好的平台。让他们信任命运是把握在自我手中的，这也是他们员工能一向呆在那里的缘由吧。可是再看看我们的许多企业，又有多少老板

31、会有这样的平台了。当然我们也不能埋怨，只能感叹。 海底捞的“三无产品” 其实，人就像种子，在一种土壤里会生根发芽，换一种环境或许就长不起来。 谢英在培训员工时常常讲：“我是典型的三无产品。第一，我没青春证，我进海底捞时24岁，在服务员中算老的，所以都不让我去前台，而是做员工餐。其次，我没有学历证，我只是一个学校生，还是农村的学校毕业生。第三，我没有身材证，长得不美丽，身材也不好。可是海底捞还把我这个三无人员当成一个宝，上上下下对我比较认可，这是我最大的幸福。像我这样的人，到了别的公司，算哪根葱啊” 由于篇幅的关系卖个关子，谢英是什么人物，大家自我去看吧。看到那里给我的感觉是，我们当中可能许多人在看到胜利人时只会埋怨是由于自我文化没有别人高，没有别人年轻，没有别人身材好，可是没有去想过这些在.中可能会占有一些因素，但决不是打算你命运的全部因素。没有文化我们能够学，此刻这个.只要你肯学，肯坚持，文化是能够转变的，本领才是这个.立足的资本。所以当我们有埋怨的时间时，期望把这个时间用在学习上，这样你的命运或许转变得更快。 这本书还有许多精彩资料，有空的伴侣自我去看吧。好久没有写过读后感了，写的有点乱，还期望大家多指教。 海底捞你学不会读书笔记感受