常用前台个人工作计划.docx

《常用前台个人工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常用前台个人工作计划.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、常用前台个人工作计划 工作方案的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估，对有可能消失的状况或问题设置应对预案。那么该如何写呢?以下是我为大家收集的常用前台个人工作方案，盼望你喜爱。 常用前台个人工作方案1 1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩

2、证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 常用前台个人工作方案2 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上

3、完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的! 首先，我要改进自己的思想熟悉，作为一名_物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为_公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。 二、服务力量方面 1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将自己的服务做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关心业主解决问题。 3.

4、服务要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的回答和关心。 2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改进我们的工作。 常用前台个人工作方案3 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户 随着辖区保有量的增加

5、，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作绽开，详细负责人：魏鉴明) 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、预约率 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上

6、附加一份预约宣扬单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在时间内商议出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的! 三、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止! 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待力量的考核，SA修理技术注意理

7、论学问和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。 四、团队建设 1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。

8、 五、考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 常用前台个人工作方案4 1.在我的日常工作中，我会做到以下几点： (1)帮助公文的登记、上报和分发，将原始文件按类别进行整理，放入有标签的文件夹中，并管理。 (2)收发信件 在日常工作中，我遵循

9、精确、精细、精确的原则，细心支配，一丝不苟，做标准工作，站在标准岗位上，根据办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我会做到以下几点。 (1)各种服务：与信息官的联系和沟通，信息的系统和快速传递，公司内部信息的就地传递。 (2)员工服务：充当员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司的规章制度。 3.个人修养和力量，我会做好以下三件事： (1)参与公司支配的基础管理培训，提高专业工作技能。 (2)向同事学习工作阅历和方法，提高自身素养。 (3)自主学习可以提高学问水平。 我很清晰，人的力量是有限的，进展的机会是无限的。现在是学问经济时代。假如你能快速提高自己的个人力量，你就会被.淘汰。当然是要升级的

10、，重要的平台，我公司的平台，我会抓住这个机会，把工作和自己的修养，自我价值同步。 4.工作 (1)帮助人力资源部 (2)其他临时性工作。 前台工作琐碎简单。我会分工负责，支配状况，实行岗位责任制，工作有序;性工作，新想法，新方法，新体验;工作中，我注意做事情到位不越位，服务不决策，做真正的员工助理，做上下沟通的桥梁。 常用前台个人工作方案5 一、工作方案 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转

11、达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期

12、、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手

13、人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6、协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域

14、内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)帮助各部门做好

15、了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。 (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活

16、，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 (1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个.淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作。 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 常用前台个人工作方案