区政府服务中心2021年上半年工作总结及下半年工作计划.doc

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1、区政府效劳中心2022年上半年工作总结及下半年工作方案区政府效劳中心20_年上半年工作总结及下半年工作方案20_年上半年，_区政府效劳中心以下简称“中心”在区委、区政府的正确领导和市政府效劳中心的详细指导下，紧紧围绕“便民、廉洁、高效、标准”的效劳宗旨，以加快行政审批制度改革、建立效劳型政府为目的，进一步完善和标准三级政务效劳体系建立。20_年上半年工作情况一、“放管服”工作落实情况。及时制定我区年度工作方案，并精心组织施行，各项工作任务得到有效落实，并按照市审改办关于报送“放管服”改革工作进展情况的通知要求，定期报送各项工作进展情况。1、认真开展全区行政审批事项清理活动。今年对原有167个行

2、政审批效劳事项进展了梳理完善，明确我区22家单位共计有行政审批效劳事项157项，减少的主要原因是按照中央、省、市有关文件相应取消，局部工程大项、小项合并计算，同时取消原属区食药监局的行政审批效劳事项。2、区级行政审批效劳体系建立情况。一是推进投资工程在线审批监管平台建立。目前我区涉及工程审批的区发改委、区住建局、区环保局、区园林局及区水务局5家单位已全面开通此平台进展工程审批，今年1-5月，5家单位通过系统审批工程共26件。二是推进各镇便民效劳中心、村居代办点的标准化、标准化建立工作。今年5月份已完成对7个镇的便民效劳中心及村居代办点共30多家单位标准化建立的验收工作，为进一步推进便民效劳点标

3、准化、标准化建立奠定根底。3、进一步梳理权责清单。今年再次对20_年制订的权责清单进展认真的梳理，经过2轮清理核查，明确我区19个政府工作部门有权利清单873项，其中：行政答应140项，行政处分530项，行政强迫34项，行政征收2项，行政给付20项，行政检查45项，行政确认13项，行政奖励9项，行政裁决1项，其他权利79项；21家政府工作部门共计责任清单1项，其中部门职责873项，职责边界62项，事中事后监管制度91项，公共效劳事项75项。4、继续完善“双随机-公开”抽查机制。今年初中心按照“放管服”工作的要求，重新对“双随机-公开”抽查工作进展梳理完善，经重新梳理确定我区抽查事项清单为347

4、项，抽查对象660家，执法人员286人。今年我区认真开展双随机抽查工作，1-5月全区15家单位已入库的随机抽查事项为50项，已入库的执法对象为493个，已入库的执法人员为257个，事项覆盖率为74%，开展随机抽查工作次数为57次，为完本钱年内事项抽查覆盖率达100%的目的奠定良好根底。二、提升政务效劳质量。1、完善大厅效劳功能。中心积极完善大厅各项配套效劳功能，确保环境整洁有序。一是完善效劳设施，为市民提供免费饮用水；二是增设了自助效劳区，配置了一台复印机，为市民提供免费自助复印效劳；三是由一名专职工作人员引导市民办事，方便市民咨询，并承当控烟、监视“门前三包”及维护大厅秩序等工作；四是装备了

5、老花镜等物品，方便老年人查阅及书写；五是完善无障碍设施，重点对门前无障碍通道及卫生间无障碍设施进展了改造完善，方便行动不便的残疾人前来办事；六是中心按要求完善消防平安制度，每个月专人定期对3处6瓶灭火器进展消防设施检查记录，确保消防设施功能完好。同时，每年开展2次消防知识培训讲座。七是中心积极做好本单位的病媒生物防制工作，完善“三防”设施，专人检查中心各窗户铁丝网、空调管道口、各排水管口等设施，确保正常使用。八是继续推出“ 预约效劳制”、“上门效劳代办制”、“老弱病残优先效劳制”“延时效劳”等便民新举措。九是严格执行我区出台的行政审批共50项便民效劳措施，涵盖了完善便民效劳设施建立、主动效劳解

6、决“办证难”问题、减少审批环节、精简申报材料、压缩审批时限、进步审批即办率、下放审批权限等方面内容。2、强化政务效劳管理。一是通过电子显示屏、宣传栏等方式在大厅显著位置公布挂牌上岗制、一次性告知制、首问责任制及效劳承诺制等效能十项制度，以及工作人员守那么和效劳标准等制度，并要求全体工作人员严格执行。积极为市民提供业务办理的查询和咨询效劳，免费提供各种申请表，做到所有审批效劳事项的工程内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和效劳根据公开，方便群众办事。二是安排文明礼仪培训及专业知识培训，进步窗口工作人员的效劳及专业素质，同时，要求所有工作人员使用文明用语，做到微笑效劳。三是设置指模考勤机，

7、强化上下班工作纪律管理。建立值日制，每日安排一名值班人员实时巡查窗口效劳情况。每月定期对窗口办件办理情况进展统计汇总，协调解决审批效劳工作存在问题。四是每月定期发放评议表30张以上，对窗口工作进展群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施整改，不断改良和提升窗口效劳质量。同时在每个窗口设置效劳评价仪，由市民对窗口人员效劳情况实时进展评议，努力提升效劳质量。五是进一步完善监视投诉机制。专人负责投诉的受理、核实、反应等工作，在大厅设置意见箱、意见簿，自觉承受市民投诉监视，对市民的投诉问题及时处理反应。同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员效劳行为实行全

8、过程实时监控，有效标准效劳行为，进一步进步人员素质，标准效劳行为。今年1-5月份，窗口共受理办件8057件，办结率100%。三、做好政府效劳热线工作。中心承当我区“12345”政府效劳热线职责，且设有热线办公室。随着“双创”工作的推进，市民对市容市貌、环境卫生、小区管理等方面的热线投诉办件增加，市“双创”指挥部已将“12345”政府效劳热线工作纳入“双创”工作考核内容中。为积极抓好热线工作，各热线成员单位完善领导机构，实行24小时值班制，及时受理市热线办件并转发各职能部门处理，确保落实30分钟快速处置及响应机制，真正为市民办实事、解难题。同时，每日、每周、每月将工作情况向区委、区政府督报，有效

9、推进热线工作。今年1-5月，共受理办件6153件，办结率100%，无逾期办件。四、积极推进政府信息公开工作。认真做好政府信息的公开工作，主动在政府门户网站上公开156家单位的财政预算及各部门重点工作信息，实在保障市民的知情权。今年1-5月，我区共主动公开政府信息906条。五、积极开展“双创”工作。一是继续做好窗口效劳单位标准化工作。继续通过多种形式扎实推进社会核心价值观、“双创”工作等宣传教育力度，在政府网站开设“双创”专栏，扩大“双创”活动的影响力。二是进一步开展网络文明传播活动，志愿者坚持通过微信、微博等形式参与文明传播活动。三是积极开展入户调查宣传活动。为进步市民“双创”知识知晓率，中心

10、制定每周值班表，每日安排2人配合社区开展入户调查，通过发放调查问卷及宣传资料的方式，理解市民对“双创”知识的知晓程度，并做好入户情况调查的登记和汇总工作，截至6月12日共发调查问卷20_多张，入户208户。四是抓好 “精准包户”工作。中心积极配合三峰社区做好病媒生物防制工作。组织人员参与社区卫生死角、三无小区的卫生清理工作。按照精准包户的工作要求，对中心承当的148户商铺分户到人，明确责任，每天安排人员巡查，加强对三防设施建立和启用、搬家式大扫除及“门前三包”等进展督查指导，确保社区的病媒生物防制工作落到实处。五是中心积极参加三峰社区组织的卫生死角清扫活动，确保辖区内环境的整洁。六是做好区“双

11、创”工作指挥部联动创立组的相关工作。为做好“双创”稳固提升工作，中心结合各成员单位工作人员对全区银行、三大通讯运营商、邮政、驻区省市窗口单位约45家重点窗口效劳单位的“双创”工作进展督查指导，要求各单位对照方案的分工责任分别对在组织机构、资料档案搜集整理、宣传气氛营造、“双创”知识普及、环境卫生、完善设施设备等方面进展全面梳理，指导帮助对照标准逐项整改，截至今年5月，共计送达及指导驻区省、市各单位198家次，有效促进各窗口效劳单位“双创”稳固提升工作。存在问题1、区、镇街、村居办公场所及办公设施硬件差。2、镇街 、村居工作人员对审批系统操作不纯熟。3、镇街、村居的网络信号弱，个别村居通过无线网

12、卡的方式连接，经常出现无信号的情况。4、12345热线新系统使用上有待进一步加强。下半年工作方案1、继续加强区政务中心、镇街便民效劳中心、村居代办点的标准化建立，改造大厅环境，完善效劳设施，进一步拓展效劳功能，为办事群众创造优质舒适的效劳场所，确保实现群众办事一门受理、全程效劳、一站办结。2、全面严格执行行政审批效劳事项标准后的标准，提升效劳程度，优化审批流程，进步审批效率。3、进一步做好简政放权工作，确保承接事项顺利运行。继续对审批事项、权责清单实行动态管理，实时进展梳理标准。4、加大工作人员的业务培训力度，进一步推进网上审批、网上申报工作的开展。5、加大网络建立的资金投入力度，完善审批内网的建立。6、抓好热线新系统操作的培训力度，对存在问题加大与市热线办的协调力度，及时解决整改，确保热线工作顺利进展。_区政府效劳中心20_年6月14日第 8 页 共 8 页