员工个人年终总结模板八篇.doc

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1、员工个人年终总结模板八篇员工个人年终总结模板集锦八篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，是时候写一份总结了。那么如何把总结写出新把戏呢？下面是WTT的员工个人年终总结8篇，有所帮助。员工个人年终总结 篇1我们辞别成绩斐然的20_，迎来了充满希望的20_。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。20_年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，完成工作任务，一、20_工作总结1、20_年开发新注塑模具_付，自主开发_付，模具产值_万左右。注塑模具维修、冷冲模具开发及维修的模具产值_左右

2、。外接注塑模具、冷冲模具、锌合金模具，共_付，模具产值_万。2、20_年_月份在公司和部门领导的指导下，在没有影响新开发模具进度的同时，完成了公司的搬迁工作。3、车间员工考核制度进展了改进，有原来的固定工资工资，改变为考核工资。考核工资制度使员工进步了工作积极性也进步了工作效率，有原来的不愿加班到如今的自愿加班，只有把工作完成才有考核工资，淘汰了加班不见效率的思想。4、在技术科、注塑车间的帮助下对模具的构造进展了改进，有原来的半自动消费，到如今的全自动消费，如今根本上把，抽芯模具、下托模具、弧形L板模具、手柄按钮模具及个别的手柄模具全部改为全自动消费，从而进步了消费效率降低了消费本钱。5、标准

3、模具的维修方法，降低产品的不合格率，对于模具消费量比拟大，容易损坏的配件进展材料特殊处理及准备备件。二、20_年工作缺乏1、模具新开发程度不高，与广东、深圳模具的差距还很大，投产使用的合格率不够高，磨合时间长。2、模具设计才能不全面，制造工艺安排欠缺。3、车间管理上，坚持每周有方案，责任明确到人，考核制度还不够健全。三、20_年的工作知道思想1、进步模具开发的才能，加快模具开发进度。2、进步全体员工的整体技术程度，对员工每周进展车间内部培训，让有经历的教师傅一起与大家共同分享工作经历，学习先进技术。通过消化吸收国内先进模具，进步模具设计开发才能3、加强模具供给商管理，寻找高程度模具制造商、模具

4、加工商，使模具的精度、寿命有很大进步。4、加强模具管理，建立模具台帐，对模具的加工工艺、注塑使用参数、使用寿命做跟踪记录。以便于对模具问题的分析p 解决。5、进步效劳质量和速度，转变工作观念，以效劳消费线为主导思想。通过考核方法优化，调发动工的积极性。到达进步速度、进步质量的目的。员工个人年终总结 篇2一年的时间转眼就过去了，在这一年中我做了很多的工作，也获得了不错的成果。但今年的成绩即将要成为过去了，我的目光应该要看向的是自己之后的工作。所以在新一年的工作开场之前，为自己这一年的工作做一个总结，去对自己这一年的工作进展一个回忆和反思，这样才可以知道自己在这一年的工作中存在着的一些缺乏，帮助我

5、更好的去完成自己明年的工作。一、在工作上自己每天的工作根本上都是差不多的，但正是因为每天的工作都是差不多的，所以自己才可以清楚的知道在之前的工作中自己有哪些地方是完成得不够好的，在完成每一天的新的工作的同时也都自己之前的工作进展一个反思，这样就可以发现自己的缺乏，就可以在一次次的工作中去改正自己做的不够好的地方，每一天都可以有一点进步。这一年自己是很好的完成了所有的工作任务的，虽然在工作的时候也会出现一些小的问题，但我也会对自己进展反思，去找到自己身上存在的问题，并且去改正。我自己是很努力的对待自己每一天的工作的，每一天的工作都是尽量的做到最好，虽然完成工作的速度是比拟的慢的，但质量一直都是很

6、不错的，我也在尽力的去进步自己完成工作的速度。在这一年自己也学到了很多的新的知识，对我的工作帮助是比拟的大的，我觉得还是要继续的去学习的，这样才可以把自己的每一个工作都完成得更好，也可以进步自己的工作才能，是一举两得的事情。今年自己的工作才能是进步了不少的，虽然跟优秀的同事还是有一定的差距，但这个差距跟之前比是缩小了不少的，所以努力还是可以看到成果的。二、在纪律上作为公司的一员我深知遵守公司纪律的重要性，作为员工不仅要保证自己的工作可以按时的完成，同时也要遵守公司的规矩，不要做一些违背公司规章制度的事情。我在公司工作也已经有一段时间了，对公司的制度是非常的理解的，所以自己就更加的不能去犯纪律上

7、的错误了，明知故犯是比犯错要更加严重的事情。这一年我没有迟到过一次，也从没犯过一次不应该犯的错误，在这一点上我觉得自己是做得很不错的。三、工作方案新的一年自己也要继续努力的去完成每一天的工作，也要多对自己的工作进展反思，有问题的话多向领导和同事请教，更好的去完成自己的工作。虽然这一年自己的进步是比拟的大的，但自己也不可以骄傲，还是要保持一个谦虚的态度去继续的学习，完成自己明年的工作。明年也要多花一些时间去学习新的东西，让自己可以在工作中获得更好的表现。新一年的工作马上就要开场了，相信自己在新一年是一定可以有进步的。员工个人年终总结 篇320_年已经接近尾声了。对一年来的工作学习进展回忆和分析p

8、 ，只能说是繁忙而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作获得了一定进步，为了总结经历，汲取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补缺乏。工作才能更顺利的进展。仅靠个人的

9、力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在缺乏工作有成绩，也存在缺乏。主要是加强业务知识学习和抑制自身的缺点，今后要认真总结经历，抑制缺乏，把工作干好。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成费事，培养大局意识同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进理解融洽关系，保证工作质量，进步工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。积累工作经历，改进工作方法，

10、向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，进步自己。感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力抑制缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！员工个人年终总结 篇4一、工作总结从年2月份分开学校进入公司以来，到目前为止已经工作差不多一年了，在这过去的大半年时间里，回忆一下，觉得自己还有很多缺乏之处，有很多地方需要大量的学习，但总的来说，这一年是属于我机遇的一年，上有领导的关心和照顾，下有同事的支持和帮助，所以说也算是很丰收的一年。经过在公司从毕业至今的工作历练，和之前经受过

11、的挫折，毕业时期的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来，并从中学习到了很多专业的技能性知识和做人的根本道。我非常。的的感谢公司领导对我的信任、支持以及对我的培养，并且给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，我真实的感受到这一年来学到的不仅仅是专业的知识，而更多的是开拓了我的视野，增长了见识。我相信大家在这个公司都会有这样的感受。通过这一年的工作积累和探索，对于将来的开展的。也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的觉得自己合适在这一行业走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。刚进公司的时候，由于工作经历的缺乏、阅历少，情绪波动大，对工作产生很大的影响。有时候没有做到心平气和听取意见，对自己的定位也不太

12、明晰。特别是在看到其别人员陆续分开公司时就更表达了出来。有时没有先考虑大局，直接按照自己的思想主观臆断，结果令自己懊悔不已。通过这半年多的接触和学习，一些有照顾明设计的专业性知识，我在这方面的才能和经历根本是空白。这一年，走过的弯路不少，没有更好地去吸收别人的观点和长处以及别人的意见及观点，这和我的性格有很大关系。在20年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，勇于承受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经历之积累。对自己的成长绝对是有好处，没有害处。心态是关键，20年，新的一年，我将和公司一起努力进步，去适应公司的开展，迎接金融危机的挑战。主要工作总结详细说明自我

13、评价负责公司技术部门的照明方案设计照明方案设计1、协助销售人员与客户进展交流与沟通刚开场进入照明行业，对这方面一点都不懂，但通过在工作的过程中领导对我的指教，和不断的积累与学习，现掌握了一定的专业技能及经历，可以有系统的去考虑与设计方案，可以做到有条。的设计。2、改造及新建工程的现场勘察3、照明方案的全面设计4、工业照明配电施工图设计5、标书的制作工程预算工业厂房工程工程预算道路工程工程预算二、技术分析p ：1、公司技术力量的分析p ：优势和优势优势：1技术部人员适中，尤其是在金融危机的非常。的时期，可以更多的节约公司的各项支出。优势：1技术部人员都是半路出家，技术欠缺。2缺乏主观能动性。3工

14、作量较大，工作效率不高。5管理制度不够严格，个人管理才能有限。6缺乏进取精神，借口较多。7缺少新知识的培训。2、年的工作方案和部门建议工作方案1在金融危机降临之际，加强专业知识的学习。2加快重点工程的工作步骤，进步工作质量。3对以前所做的方案及设计，进展全面化的总结，改掉以前写方案的小智习惯。4加强户外亮化的学习，通过书本和网站。5利用工作外的时间，学习控制系统的照明。6进步效果图的制作才能。7尽量防止其他方面的干扰。8及时与客户、销售人员保持联络和沟通。部门建议1技术部人员经历缺乏，没有形成一套完成的知识体系，没有合作精神，需要组成一个好的学习环境，共同进步。2户外亮化技术欠缺，楼宇控制系统

15、设计的相关知识欠缺，建议增加相关人员。3、年要进步和改进的局部个人、部门个人1做事欠缺纤细局部，设计时加强对一些细节的处理。2对心态方面加强，对自己的知识进展系统的加强学习。3与别人交流才能需要加强，多学习一些相关的专业知识。4加强对户外照明方面的认知，加强与别人交流和沟通的才能，多学习管理方面的相关知识。部门1加强部门人员的沟通、及时反应，配合有序的完成领导或销售人员所交特的工作。2增强与其它团队的工作配合，合。有效地方案工作。4、部门管理：1技术部每月及时上报工作情况。2部门学习：规定时段交流心得，虚心向领导和别人学习相关知识。3工作标准：做事要彻底，反应要及时，擅长钻研。三、明年的个人提

16、升的方案1、业务知识提升1对工业照明设计方面的知识进展加强学习。2对户外亮化和控制系统进展全方位的学习。2、管理知识提升由于我是今年刚毕业，经历严重缺乏，对管理方面的知识严重空缺。需向领导和部门经。讨教，虚心学习。四、希望的锻炼或工作时机首先在本职岗位上做好本职的工作，加强本职岗位才能的学习。希望可以在户外亮化和控制系统方面多一些锻炼，理解销售和技术支持在公司运营中的关联。尽可能多的与客户沟通，良好的沟通才能是方案设计成败的关键。员工个人年终总结 篇5来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，如今我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户 成为物业客

17、服，我经常会接到客户的 ，有的是询问理解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为 频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证可以每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进展，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客户客户是我们效劳的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其别人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不

18、蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是可以给客户解决问题，可以给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户可以心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了可以让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我可以明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经历都比拟丰富，相对我来说也更适宜，可以能快速的提升我的工作才能保证我在工作的时候可以做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，

19、做好自己该做的，提升自己的工作才能。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进展装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联络装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不

20、干怠慢，回忆一年工作，总结工作经历下一年再接再厉，力图做的更好。员工个人年终总结 篇6一年来，在领导的领导和培养下，我加强学习锻炼，认真履行职责，积极调整心态，使我不管在思想认识上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增强，执行力进一步强化，承受力进一步进步。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下。一、20年工作总结今年是我工作的第四个年头，又身处办公室这样的综合性效劳部门，一直以来，我始终牢记不与上级争锋，不与同级争宠，不与下级争功的三不原那么，在委局领导的支持和帮助下，全面进步了自己的思想认识、工作才能和综合素质，较好地完成了各项工作任务。(一)加强学习，努力增强鉴别力。一是加强业

21、务知识学习。业务知识，常学常新。今年，重点围绕加强党的纯洁性、党性党风党纪教育、治理慵懒散奢、开展调查研究等方面，进展业务知识学习。对今后工作思路有了大概理解，努力做到心知肚明，为更好地效劳委局各部门开展好明年工作奠定良好根底。二是注重知识更新。要学做事，首先要学做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修养赢得尊敬，就必须靠长期学习和刻苦磨练才能得来。今年，我利用业余时间通读了苦难辉煌、明朝那些事儿、摇摆的中国、生活周刊、南方周末、经济观察报等书籍报刊杂志，努力防止知识老化、思想僵化、才能退化，不断增长知识、增加智慧、增强本领，视野和思路得到进一步开阔。(二)认真履职，不断强化执行力。今年，

22、在调研信息、督查督办、文字材料、接待效劳等日常工作中，我努力做到不让领导布置的工作在我手中延误、不让需要办理的文电事项在我手中积压、不让到办公室联络工作的同志在我这里受到冷落、不让委局机关和办公室的形象在我这里受到影响。回忆今年的工作，我认为主要有以下几个特点：第一，在方案上注重有序。一年来，根据办公室整体工作安排，由我牵头组织的调研效劳、会务保障、接待考察等工作共计30余次。工作中，无论涉及多少单位，无论涵盖几个内容，我都坚持事无巨细地制定方案、拟定方案，努力做到按部就班、有条不紊，充分表达了方案性。也正是这种方案有序的工作方式，使我在各项工作中逐渐变得沉着冷静、自信成熟。第二，在协调上注重

23、有方。今年，全市系统运动会交由我区承办，作为全市性的体育赛事，不但委局领导甚至区委区政府主要领导都高度重视，明确提出要办出特色，办出程度。为了完成好任务，在这项工作中，我作为组织者之一，在委局领导的领导下承当了一些协调工作。工作中，注意方式方法，尤其是运动会当天，作为东道主和主办方的联络人之一，承当着协调各方、效劳全局的重要职责，仅仅是当天上午就接打 上百次，为运动会的成功召开做出了自己的奉献。第三，在落实上注重有力。今年，在催促完成委局57项折子工程和两件政协提案的过程中，我始终坚持沟通在前、协调在先，注重督查、注重落实，尤其是在提案件的办理中，与承办部门、提案代表和政府办等相关部门，保持了

24、亲密沟通，提早给予了答复，受到了各方好评。第四，在反应上注重有声。作为办公室的一员，平时的很多工作都需要得到反应性信息。可以说，任何一次会议的成功举办，任何一次接待工作的顺利完成，任何一项领导批示的落实，都需要反应，都离不开反应，这就要求我必须做到在工作中坚持事事有反应，反应必有声。回忆一年来的工作，我虽然获得了一些成绩，积累了一些经历，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距，主要表如今：在工作的韧劲上有待进一步历练，在工作的方式上有待进一步成熟，在工作的状态上有待进一步调整。总之，回忆获得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对将来，仍感任重道远、不敢懈怠。(三)

25、调整心态，逐步进步承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了所谓的三年之痒，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力缺乏等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析p ，及时进展自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力的充、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚决，逐步进步了自我承受力。二、明年工作思路20年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。最大的机遇是工作上逐步驾轻就熟，最大的挑战就是在这个时候容易迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下四点，实现以点带面，寻求自我打破。一是找准切入点。无论做什么事情，都有个

26、找切入点的问题。切入点找到了，找准了，工作不仅主动，还能起到纲举目张、全局皆活的作用。初步打算，明年准备以月度总结为切入点，以信息的形式将委局工作任务完成情况进展月度分解，以到达督查督办的目的.。二是把握着力点。着力点，顾名思义就是致力于完成某项任务或工作时重点着手之处。作为办公室的一员，明年将重点围绕会务组织、文字综合、接待考察、文电办理等着力点开展工作，分门别类完成好分内工作，不断进步工作效率。三是开拓创新点。创新，某种意义上可以说就是人无我有，人有我优;人无我有，人有我新。办公室工作，任务繁杂，头绪众多，要想实现创新，难度较大，但是，有难度并不代表没出路，假如对自己的分内工作加以梳理，无

27、论是会务组织，还是文电处理，都能找到创新点。四是激活兴奋点。常言道兴趣是最好的教师。时间长了，每一个人都会产生职业倦怠感，遭遇开展的瓶颈。这个时候，如何在平时的工作中，有效激活自己的工作兴奋点，对于进步工作效率具有非常重要的作用。最后，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的开场，也就是：前行，需要坚持;坚持，必然前行。这既是自励，更是共勉。以上所述，仅为自己的一点不成熟的考虑，不妥不当之处，敬请批评指正。员工个人年终总结 篇7一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目的，

28、以进步经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作标准运行，积极开展内部管理工作，进一步进步住院收费处的效劳满意度，各项工作开展顺利，可以较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变效劳观念，提升效劳程度。根据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深化开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而进步科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特别是

29、在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质效劳，防止发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而进步住院收费处的效劳满意度，有利于医患关系的和谐开展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处抑制由于人员非常紧张的困难，再另外开个窗口，并且提早10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者可以及时的挂上号。另外，还专门成立了监视小组，对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发现有效劳态度不好或者不准时开窗的情况，会进展相应的处分。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理程度。从今年起，我院开场实行单病种收费这项改革工程，这

30、是一项有利于推进医疗效劳定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的工程进展一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建立。三、不断开拓进取，进步内部管理程度。始终把进步内部管理程度作为进步办事效率、进步人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小

31、处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析p 当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析p 原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公本钱。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原那么，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，进步其使用价值，防止不必要的浪费。2、做到人

32、走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力进步窗口职工的专业技术才能、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务根底和相当熟悉的业务程度，同时还须学习相关的医疗知识等，不断进步自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本知识、药物及价格确实认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。一是进一步推进依程序收费，依法办事，标准收费管理，强化收费监视，促进上下联动、协调配合，全面进步办事才能、

33、管理程度和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进展业务培训和学习交流，进一步进步窗口工作人员的综合素质和管理才能。五、制度建立成效显著，资金平安有效保障。严格推广制度管理形式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立实在有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进展检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析p 好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种

34、单据进展检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率根本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、标准化、制度化，屡次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作方案和举措：在工作中我们是获得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：1人员数量缺乏，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员装备上还存在着严重缺乏，严重制约了收费处的管理。2收费人员的整体素质有待进步。3学习气氛仍不够浓重。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作方案：一、进一步加强学

35、习，进步收费的程度和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的理解，在保证收费准确率的前提下，进步收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断进步队伍整体素质和效劳质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。二、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，防止不必要的矛盾和纠纷，按照文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，

36、完善办事接待机制，进一步进步窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体才能，努力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立效劳的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工效劳程度的进步，有利于树立良好的窗口效劳形象，进一步进步群众的满意度和舒适度。四、进一步加强与西药房、中药房的联络，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联络，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情

37、况，进一步进步办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化效劳。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学开展的思路，在保持高质量和热情的效劳态度的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，进步医院整体的效劳质量和程度。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。员工个人年终总结 篇820_年_月我参加了_公司。在这将近一年的工作时间里，我在领导、同事们的指点和帮助下，积极的完成了在_岗位上的工作职责。且自身也得到了相应的成长和进步。作为一名

38、公司的员工，尽管在工作的上并没有什么高深的见解，但对于我自己的工作和个人情况，生活有一些值得反思的经历的！如今，通过对这一年来的工作的反思和总结，记录自己一年来的工作情况如下：一、重视学习，积极开展作为公司的新人，自从来到了_部门的工作岗位之后，领导在培训方面给我教诲了很多工作相关的知识和技巧。且通过后来的学习和锻炼，我也较好的掌握了在根底工作上的方法。其次，在平时工作的时候，我因为工作的不熟悉，也经常会想身边的前辈们请教。尽管都是些根底的简单问题，但大家都总是热心的指点并帮助我，我也通过汲取前辈们在工作中的经历，大大的缩短了学习上的时间，少走了很多歪路。另外，在后半年的时候，我已经能根本能在

39、根底的工作中独当一面了。但在自我的提升上我照旧没有松懈自己，并利用之前学会的方法以及网络、书籍上的经历继续完善并锻炼自己，在年末获得了较好的成绩。二、工作的思想和态度在思想上，我坚持向领导学习，认真理解公司的文化理念，并在工作上积极的改进自己的思想方式。一年来，在工作方面我严格的遵守了公司的纪律和要求，并对自己的工作认真完成，积极对待每一次工作，不断的改进自己，完善工作的要求。此外，在工作态度方面，经过思想的塑造和打磨，也也能在工作中保持更加积极热情的工作状态，热情严谨的对待自己的工作任务，并对自己的工作负责，严格保证每次工作的质量。三、自我的缺乏和反思经过这一年的工作，我在根底才能上有了很大的改进。但在其他方面，却照旧非常缺乏。为此，我要在接下来的时间里进一步的扩展自己的知识，提升在工作上的才能。通过这近一年时间的工作，我自身的情况有了很大的改变，也收获了更多的经历和技巧。但在这份工作的各个方面，我都还要更进一步的完善自我，找到自己的优势，提升自己的才能，这样才能让今后的工作更加顺利！第 27 页 共 27 页