员工实习工作心得感受模板.doc

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1、员工实习工作心得感受模板总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，下面是WTT为大家整理的员工实习工作心得感受，仅供参考，希望能帮助到大家!员工实习工作心得感受1带着幸运和幸福的感受我们开场我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目的和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目的，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的才能证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定结实的根底。一、实习目的为期一个月的实习时间，

2、秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的理论经历，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在理论中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间_年_月_日到_年_月_日三、实习地点_省_市_白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位_大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描绘：来到_大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我

3、的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购置。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些是根本上每天必需要做的事情。六、实习总结6.1实习内容_年6月29日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，

4、给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户

5、的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的原因。在理解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是旺旺联络。在 接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打 的过程中，做好客户的信息搜集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我

6、们如今面对的客户终究是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和有效，以及注意说话技巧。6.2实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是_商贸。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店

7、，一笔一笔的做到今天的三个皇 冠，实在是相当的不容易。从_年开场经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原那么，我们工作时刻警觉着。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量渐渐去探索，去学习，才可以真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教

8、我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能获得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教诲下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。员工实习工作心得感受2不知不觉中我已成为了大四的学生，少了一份低年级时的稚气，多了一份大学生式的成熟，面对新的学期，新的学习，新的任务，空气也变得与众不同。以前的我总喜欢听教师同学讲大四生活是多么的丰富多彩，多么充满乐趣，虽然教师的话语里的大四有着对我的无限鼓励。如今我真的来到了大四才觉察大四并没有那么美妙，大四的生活是

9、繁忙的，并不像想象中那么美妙，为了增强我们的社会理论才能，我们要在大四第一学期完毕时进展实习，这是锻炼我们的一个很好的时机，需要我们用心去完成，我开场认为这是一个非常简单的任务，其实做起来却发现原来这个任务充满了挑战，我在这其中学会了很多。我于_年_月份在_进展了实习，我实习期间做的是行政助理工作。通过这次实习活动，可以稳固行政管理专业的专业知识，丰富实际工作和社会经历，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。一、工作岗位职责行政助理主要是协助学校教师开展行政工作，其工作内容以学校的日常运营为主，工作内容较多元化，但较根底。1、协助学校教师完成学校行政事务工作及内部日常事务工作;2、协助审核、修

10、订学校各项管理规章制度，进展日常行政工作的组织与管理;3、协助学校教师进展内务、平安管理，为其他部门提供及时有效的行政效劳;4、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;5、负责学校快件及 的收发及传递;6、负责学校各部门办公用品的领用和分发工作;7、做好材料搜集、档案管理、文件收发等工作;8、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作。二、实习内容回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习的第一天当然是先熟悉工作环境了，在办公室看教师如何的工作，跟他们一起办手续，看他们都需要去哪些地方办哪些事。在工作的一开场，我都是从复印资料开场做的，帮教师复印、整理

11、一些资料，甚至有时还叫我帮他们送资料给其他办公室的教师或者教育局。这些工作看起来很简单，但是里面还是有很多需要去掌握的东西。要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数等等。随后，看了几次应该如何去装订和哪些资料应该盖哪些章后我就开场尝试着自己来装订了，这个时候我就又充当了一名装订和盖章的角色了。虽然工作很简单，但可以帮上一些忙，感到很开心。然后，就是学习对一些学生档案进展编辑归档，因需上交到教育局去登记，刚开场的时候，很糊涂，很多档案编辑都要细心，编辑的时候要注意很多细节，假如出错了那费事可就大了。档案编辑好后，就要做一些相关的记录。在档案装订好之后就要及时上交到教育局，这当中有很多

12、知识要去学习。三、实习总结实习这一个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经历，为将来自己走上社会做准备。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，能使我们在理论中理解社会，让我们受益非浅，也让我们翻开了视野，增长了见识。只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存开展。刚进入学校的时候我有些担忧，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识学校和个人的地位以及开展方向，在今后的漫长工作历程中，只要我们不断地更新知识构造，积累工作经历，去承受理论工作的磨砺，就一定可以体会到工作成果的甜美和乐趣。我相信

13、只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会到来，将促使我们成为世界公认的人才。加油吧!在最后，我有些话要对学弟学妹们说。学弟学妹们，不要抱怨大学啥都没你，大学你的其实很多，如今你们还是学生，还在学校学习，在校期间学习要认真刻苦，要吃苦耐劳，有上进心;为人要诚恳、虚心好学，要可以正确对待、处理生活及工作中遇到的各种困难，思想要积极上进，要培养自己的承受才能和独立才能，要培养自己的团队精神和集体荣誉感;做事要认真负责，要有责任心;要继续秉承_大扎实、厚重的学风，一路向前。祝福我们所有大四毕业生和我们母校的将来都越来越美妙!员工实习工作

14、心得感受3在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在_物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：_年7月10号到_年8月25号实习的地点：_物流信息科技实习的目的：理解_的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内

15、涵与外延。岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。二、实习的过程在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，根本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不

16、过经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访 ：根据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进展评价，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访 前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户 咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络 ，以便以后的联络。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先

17、向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的根本功，几个根本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要理解规章制度，更好的知道我们的义务权

18、限，为客户进步更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开场到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展详细的解答，切忌固执

19、己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购置与否。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用才能有了很大的进步，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的

20、过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。员工实习工作心得感受4全球性经济危机的直接影响就是给大学毕业生的就业问题雪上加霜，为适应不久将来的工作竞争压力，这个暑假我来到了国际化大都市_，希望在那里见识一下。在亲人的介绍下我进入_焊割机械的消费线上工作。在这里体验了一个月左右的

21、工厂消费学习，学到了许多在学校没有学到的东西，增强了自身综合素质的培养，锻炼了自身意志的同时也体验到了劳动带来的快乐!_焊割机械位于_市_区_镇，出名全国的同济大学就在其附近。公司消费各型焊接机、切割机，并且远销欧洲数个国家!初次来到_人事部时我并没有道明真正来意，而是以应聘的身份和_签订了就业合同，并被安排到二楼钳工组装区工作。每天跟着工人师傅们刮研、钻孔、攻套丝、锯割、锉削、装配、划线等。我进厂的那些天恰逢公司举办展销会，领导要求我所在的车间赶制出一批用于展销的产品，其中重点是“仿形”类切割机!由于在学校金工实习期间并没有真正掌握钳工消费要领，加之没有任何消费操作经历，因此常常会感到手足无

22、措。庆幸的是车间的师傅们看我刚从校门走出，知道我没有什么工作经历，虽然上面交代的任务比拟紧，却仍然花很长时间细心的来教我如何组装手轮、如何正确使用钻床并使钻出的孔符合消费尺寸、如何调试机器等。在学校实习的时候就领略到了钳工的辛苦，所以在工厂消费线上更不用提了，印象最深的就是7月8号那天，我想都不敢想自己是怎么坚持下去的，师傅们让我给他们弯钢构，全是那种_-30公分长的短钢筋条，一天时间加上晚上加班一刻不休，愣是把一口袋的钢条弯完了，晚上回去之后才发现两个手掌心都磨破了。虽然心里知道自己不是真正准备在这里长期待下去，也产生过放弃的念头，但每次看到师傅们对手头工作的那种专注之情时，我还是咬牙坚持着

23、，并且告诉自己能行!后来，不知道是怎么回事，厂里领导竟然找到我跟我说要调我到一个比拟舒适一点的车间，随后将我安排到另外一个消费车间并告诉车间带班的李师傅好好教我。在接下来的一段时间里，在李师傅的细心教诲下，掌握了_一些产品如cg2-30滑轮式焊接小车、马鞍形切割机、hk-103等的组装、调试。并且理解到了_所消费的局部产品的型号、工作原理等。期间_老总也找我谈了一次话，那是刚调进李师傅车间的第二天，我正在做着李师傅交代的事，老总走到我面前跟我应酬了一会后便开场问我一些电工专业类的东西，而且告诉我任何成功的企业老板开场都是在消费一线锻炼出来的，所以要我重视眼前的事，虽小却有很多锻炼的时机!又跟我

24、说了他创业时的故事。那个下午我真得觉得好冲动，没想到一个企业老总会和我说这些，他的和蔼也鼓舞着我在接下来的工作学习。在短暂的实习过程中，我和其他工人一样每天上班打卡、下班吃大锅饭，体验着工人们的辛苦。我采用了看、问，亲自动手等方式，发现自己存在的问题“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”我们的教育应该与社会实习更多得结合起来，采用理论和实习的办学形式，做到课堂教育与社会实习的结合。“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个非常重要的作用，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这次实习更让我知道了做事先做人的道理，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最根

25、本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是的教师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。员工实习工作心得感受5转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要分开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加理论经历，我在_年11月15日至_年2月14日在院安排下到了_货运实习。我很感谢_货运给我这样的难得时机，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的_货运的工作人员及我的教师，感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。一、实习简介(一)实习目的：大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与理论交融，

26、并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。(二)实习时间：_年11月15日_年2月14日(三)实习地点：_东路6679号(四)实习单位和部门：_货运客服代表二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习可以到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回

27、访 工作内容：根据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳。跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢送保持联络，告之公司免费优惠客户的效劳活动。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户 咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联络 ，以利今后联络。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静

28、而符合情理。投诉对话完毕时，要致意：_先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。客户对我方答复是否满意要作记录。3、回访 报表填制、报送。工作内容：周、月回访 的数量、满意度的记录、统计及月统计分析p 报告统计保证准确、完好，不得估计、漏项。三、实习收获通过这次实习我学习到了以下几点：(1)首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环

29、境是需要过程的，所以我相信时间和理论会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。(2)在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的进步了我的言运用才能，语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而没有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满意度。(3)走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何理论经历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作经历，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。员工实习工作心得感受第 21 页 共 21 页