学校物业个人工作计划五篇范本.doc

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1、学校物业个人工作方案五篇范本在工作方案要达成的目的局部，关键是要明晰的定义目的，表现形式就是清楚的定义目的对应的指标，并设置量化的指标目的值。为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了学校物业个人工作方案，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!学校物业个人工作方案1新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“

2、工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，

3、力争学以致用。多理解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多理解，对一些重点局部要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多考虑，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程理解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理理解也很浅薄，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年

4、多了，但自己探索出来的经历不能忘，还要及时向别人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作经历不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进展维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多理解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。四、详细工作措施1、勤奋工作，在重

5、点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。学校物业个人工作方案220_年，_物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱。2022年将是我们

6、物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了2022年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序;2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生;3、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量;4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故;5、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步;6、以绩效考核指标为标准，实行目的管

7、理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作;2、加强对装修户进展监视管理;3、向业主提供有偿效劳。三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明;2、要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清

8、洁美观;3、要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1、继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达_%左右;2、进一步进步物业收费程度，确保收费率到达_%左右;3、亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议;4、完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理;5、加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合

9、素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，进步业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案，2022年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发

10、商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。2022年_物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。学校物业个人工作方案3一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使工程在夜间公

11、司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理，平安隐患得以消除。详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。(一)严把进人关，狠抓根本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么，建立了一套完好的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选

12、人导向，克制用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试身手，一比上下的平等时机，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断进步自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目的。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时

13、有序。三、细化内部管理，提升平安效劳品质。(一)施行保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步标准化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目的。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的施行有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加标准和细致。(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业效劳的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检

14、等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进展控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业效劳人员，特别是保安的联络。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技

15、防设施档案，对标准操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分进步。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进展各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战才能，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。(四)成立专职巡逻监视岗。为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监视岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效进步值勤质量;另一

16、方面由于巡逻监视岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经历，进展充分总结，汲取经历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理平安工作间隔 现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点，进步平安效劳品质，在公司领导的指导下，使整体平安效劳工作

17、再上一个新台阶，争取20_年以崭新的相貌为新城奉献为量。学校物业个人工作方案4时间过得很快，20_年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结：一、物管费的收缴我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常催促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进展逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。二、有收入，就一定有支出我对小区的本钱费用进展规类登记，水费电费 费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好

18、每个月费用与支出的台帐。三、配合财务部做好各项工作包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。四、配合各小区的业主委员会委员做好各项工作如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进展下去。五、20_工作方案1.要加强各项费用的收缴工作。物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业，要确保公司持续正常开展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴;2.我们要厉行节约、降低本钱;3.在维修资金管理方面，我想有必要做好一切

19、台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有忽略，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。总之，自从我参加物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开场的生疏到如今的逐步理解，给我印象最深的就是敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在将来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开节流、降低本钱、进步效益。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，在将来新的一年里，我们物业的明天一定会更美妙!学校物业个人工作方案5物业管理大体上分为早期介

20、入、接收验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入的详细工作方案：1、检查配套设施是否完善，如保洁用效劳间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等效劳设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;2、检查水电供给容量及能费计量的设计。根据_的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其开展需要审查水电特别是区域供电容量。3、检查平安监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。4、检查机电设备的配

21、臵是否合理。5、搜集整理合同文件和技术档案资料。6、起草物管委托合同并与开发商签署;7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)10、根据正式管理前人员到位方案、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制创办费预算报开发商审批执行;11、根据详细情况及业主租户的效劳需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能费计量及分摊方案及原那么;确定效劳工程及各

22、类收费标准;12、与开发商办理交接楼手续(包括平安消防责任的交接);交接内容要有以下几点：产权产籍/业户/地址及 图纸资料及设备使用操作手册供货商/承建商的培训政府及行业主管部门签发的答应证书或执照钥匙专用工具和备品备件遗留问题确实认和解决时限保修安排( 联络单)电、水、气表的抄读确认资产/材料/工具问题问题的原因已造成或将造成的后果解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客效劳程序等;14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;15、协助开展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户

23、的入住手续。二、前期主要效劳质量标准(一)、根本要求1、前期效劳与开发商双方签定标准的物业效劳合同，明确双方的权利和义务关系。2、承接工程时，对公用部位，公用设施进展认真查检，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。5、管理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。6、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。7、按合同约定标准使用房屋专项维修资金。(二)、房屋管理1、对房屋公用部位进展日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根

24、据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修方案和房屋专项维修资金使用方案，向开发商提出报告与建议，根据建立方的决定，组织维修。3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。5、对违背规划私搭乱建和擅自

25、改变房屋用处的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。(三)、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进展日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、公示24小时效劳 。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。4、设施设备标志齐全、标准，责任人明确;操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养标准;设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和房屋专项维修资金使用方案，向开发商提出报告与建议，根据建立

26、方的决定，组织维修或者更新改造。6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整洁。7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。(四)、公共秩序维护1、小区北出入口实行7：00-19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车

27、辆指挥管理有序有礼，进出方便。4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。6、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。(五)、保洁效劳1、生活垃圾每日清运1次。2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检

28、查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。5、根据实际情况定期进展消毒和灭虫除害。(六)、绿化效劳1、对绿化区域每天定时浇水，定期进展翻土，栽种草皮植被，及时去除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进展管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时

29、处理枯枝落叶。4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进展浇水、修剪、施肥、杀虫养护。(七)、收发效劳1、报纸、杂志、信函发放准确及时。2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。物业人员装备、培训及管理一、人员装备物业管理处人员装备是根据我公司多年的管理经历，结合小区实际情况进展测算。各类人员共计27人，其中主任1名，管理员1名，保洁员7名，绿化工1名，水电工1名，保安员16名。二、人员培训高标准的效劳，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来执行。我公司建立了较好的管理人员培训机制。培训是员工能否圆满执行制度并到达目的的手段，也是物业管理处能否实现管理目的的一个

30、重要保证。1、政治思想素质培训。全体员工都应树立全心全意为业主和使用人效劳的思想，热爱物业管理工作，提倡“”热忱、奉献”的敬业精神。2、职业道德培训。教育员工树立“五爱”思想：爱行业，爱用户、爱岗位、爱效劳、爱信誉。3、作风建立：根据员工工作性质，着统一服装，统一挂牌。在接待业主、使用人或宾客时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文明，把“居民至上”作为行动的信条。四、“三全四保”五管理体系标准1、三全四保1.1为更好实现公司各物业点“天天是”的管理目的，根据公司“三全”(全方位、全时段、全覆盖)、“四保”(保安、保洁、保绿、保设备)的总体要求，制订本标准。1.2本标准规定了根底管理、房屋管理

31、与维修养护、共用设备管理、共用设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建立和管理效益等方面的要求。1.3本标准适用于公司参与管理的所有物业点。2.根底管理2.1接收验收手续齐备。2.2施行统一专业化管理。2.3与建立单位或业主委员会签订物业管理合同，双方责权利明确。2.4建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。2.5房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。2.6业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2.7各物业点制订争创五星规划和详细施行方案。2.8建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订详细的落实措施和考核方法。2.9管理人员和专业技术人

32、员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作标准，作风严谨。2.10应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，进步管理效率。2.11在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况。2.12房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2.13建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。2.14建立24小时值班制度，设立效劳 ，承受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的搜集和反应，并及时处理，有回访制度和记录。2.15定期向住用户和发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率

33、达95%以上。2.16建立并落实维修效劳承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。3.房屋管理与维修养护3.1广场、大厦、停车场等建筑物标志明显，效劳区内门厅布臵合理并设立引路方向平面图和路标，大厦各单位名录标识在大堂内显著位署，并统一有序。3.2无违背规划私搭乱建，无擅自改变房屋用处现象。3.3建筑物外观完好、整洁;外墙是建材贴面的，无脱落;是玻璃幕墙的，清洁亮堂、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。3.4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损。3.5空调安装位臵统一，冷凝水集中搜集，支架无锈蚀。3.6封

34、闭阳台统一有序，色彩一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。3.7楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁，无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好。3.8共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物及违章占用等，天台隔热层无破损。3.9房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造平安及拆改管线和损害别人利益的现象。3.10设施单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑构造的平安隐患。4.共用设备管理4.1综合要求4.2供电系统4.3弱电系统4.4消防系统4.5电梯系统4.6给排水系统4.7空调系统4.8供暖供气系统5.共用

35、设施管理5.1共用配套效劳设施完好，无随意改变用处。5.2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。5.3道路、楼道、大堂等公共照明完好。5.4广场、大厦、停车场范围内的道路通畅，路面平坦。6.保安及车辆管理6.1效劳区域内实行24小时值班及巡逻制度。6.2有专业保安队伍，保安人员熟悉效劳区域内的环境，文明值勤训练有素言语标准认真负责。6.3结合效劳区域内的特点，制订平安防范措施。6.4进出效劳区域内的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。6.5停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。6.6室内停车场管理严格，出入登记。6.7非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整

36、齐，场地整洁。6.8危及人身平安处设有明显标志和防范措施。7.环境卫生管理7.1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。7.2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。7.3垃极日产日清，定期进展卫生消毒灭杀、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。7.4管理区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持干净;广场、大厦地面无纸屑、烟头等废弃物。7.5广场、大厦商业网点管理有序，符合卫生标准;无摊点外溢、无乱贴、乱画现象。7.6无违背规定饲养宠物。7.7排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。7.8对有毒、有害垃圾管理严格

37、按规定分装，不得与其它垃圾混杂。8.绿化管理8.1绿地无改变使用用处和破环、践踏、占用现象。8.2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。8.3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。8.4对广场、大厦等绿化有管理措施并落实。8.5农药使用要建有严格的领用、保管、使用制度。9.精神文明建立9.1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守效劳区域内的各项管理规定。9.2相关效劳区域内设立宣传园地，宣传管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展安康向上的活动。9.3管理区域内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件。9.4相关区域内设立信息公告栏，符合条件的设有文化体育活动场所。9.5创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建立。10.管理效益10.1物业管理效劳费用收缴率98%以上。10.2提供便民有偿效劳，开展多种经营。10.3物业管理经营状况良好。五、物业管理档案的搜集在小区物业管理中，我们的档案资料的搜集工作尽可能及时、完善、不遗漏。所谓完善，从空间上讲是指物业构成上的方方面面、从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境;从时间上讲是自始至终，从物业的规划设计到售后效劳的资料都须齐全。及时，即要不失时机，做到“六时”。学校物业个人工作方案五篇第 30 页 共 30 页